|
Думаете, что я "припух" и не читаю?
Читаю. Даже больше - оргвыводы УЖЕ сделаны и в компании ДУМАЮТ,как подобного избежать.
Единственное, жаль, что люди сразу начинают мыслить не вполне логично. Ну встретила Вас уборщица, хорошо что сосчитали рулоны бумаги (туалетов всего три, а она несла пять!!! Куда еще 2 рулона несла? Может к себе домой? Или Вам могла презентовать!!На ковер уборщицу! За границей точно такого нет!)
Откуда такая уверенность, что операторы занимаются личными делами? Они что - носки вязали, журналы читали, ногти красили?
Если оператор сидит на месте, и по Вашему мнению ничего не делает, то это не всегда так. Будет лучше, если ту работу , которую они делают, будут делать в Вашем присутствии? Или лучше отпустить клиента и потом доделывать то что надо? Для примера: каждая принесенная Вами бумажка должна быть отсканированна, внесена в корпоративную базу компании, каждое выплатное дело должно быть надлежащим образом забито в ту же базу и информация о ДТП должна быть доступна руководству Цюрих НЕМЕДЛЕННО. Нужно на это время?
Кстати, проверяли наших операторов с секундомером в руках.Сколько времени уходит на оформление одного дела. С трудом укладываются, чтобы все это сделать.Поэтому, ощущение того, что девушки сидят и ничего не делают - обманчиво.Ну не ставить же двери, чтобы Вы не видели, что там внутри?
А вот хамство, которое исходит порой от клиентов ни в коем случае не оправдано. И фраза, что "клиент всегда прав" не может этому быть оправданием.
Терпимее надо быть, хотя и мы понимаем, что в таких случаях, когда клиент приходит к нам за выплатой он находится в несколько возбужденном состоянии и не знает чего ждать.
Все будет хорошо. Уверен в этом.
|