Жалоба это хорошо
это способствует анализу и устранению косяков в работе.
По твоему случаю. Макет переделывать никто не заставлял, Яна сделала все сама, уменьшила рабочее поле как нужно, чтобы было удобно печатать. Ругаться на клиентов она вобще не имеет привычки.
Основная ошибка была у Марии. Она как человек, работающий достаточно недавно, решила, что сама справится с версткой и печатью. Видимо переоценила свои возможности. То, что это делалось долго это тоже ее вина. Она должна была воспользоваться чьей либо помощью или же сразу отправить в печать на Корнилова. Все внушения и наказания уже сделаны.
По поводу цены. К сожалению, не могу найти информацию по первоначальному ТЗ на изготовление этих брошюр, где были указаны плотности используемой бумаги, количество и прочие параметры. Возможно есть расхождение с тем, что в итоге было заказано. А обещанные скидки я всегда считаю, не забываю.