|
все верно.
не исключено, что этот "план действий" есть. и он предполагает основное - "немедленную реакцию водителя на забытые вещи". это первичная информация. без нее ничего не работает.
диспетчер такой информацией не владел и, если строго следовать инструкции, имел все основания послать на... вежливо сообщить клиенту, что он ошибся и потерял телефон в другом месте. это все, что может сделать диспетчер в данной ситуации. плюс пообещать перезвонить "в случае чего" (или попросить перезвонить клиента).
то, что клиента неоднократно перенаправляли на другие номера, говорит о том, что ему пытались хоть как-то помочь, "не надо отчаиваться, пистолет найдется"(с)
еще раз повторюсь, возможности диспетчеров в таких расследованиях, увы, весьма ограничены.
по поводу милиции. я, конечно, понимаю, что клиент всегда прав, но рекомендовать клиенту написать на себя (организацию) заявление - это... конституции противоречит ))) не говоря уже о здравом смысле.
ну и, напоследок, нельзя уволить сотрудника без веских оснований для формальной статьи ТК, сколько заметок не делай.
|