Источник - журнал "Жилищно-коммунальное хозяйство", №1, 2010 год.
-----------------------------------------
Что делать, если вашу квартиру затопили?
- Сразу постарайтесь найти и устранить причину залива.
Поднимитесь к соседям, сообщите о случившемся в вашу эксплуатирующую организацию (чаще всего это ЖЭК или ДЕЗ). Если не можете устранить причину своими силами, вызовите районную или жэковскую аварийную службу
***
Сразу поставьте в известность всех возможных виновников потопа. Иначе ответственная сторона сможет сказать, что вы намеренно не проинформировали о затоплении, чтобы специально увеличить размер ущерба и соответственно объем компенсации. Если виновник докажет этот факт в суде, вы получите мизерную компенсацию.
- Как можно скорее вызывайте специалистов из ЖЭКа.
Они должны зафиксировать причину потопа по горячим следам, потому что к утру у соседей в ванной будет уже сухо и доказать, что это они вас затопили, будет практически невозможно.
***
Зафиксировать причину потопа также могут и аварийные службы. Обязательно попросите оставить вам копию этого документа (акта).
- Зафиксируйте повреждения сами
Сфотографируйте их или снимите на камеру (только не забудьте поставить дату). Техник-смотритель, который придет осматривать повреждения, только словесно опишет их в документах – фотографировать работники ЖЭКа не обязаны. Поэтому лучше, если у вас на руках будут наглядные доказательства.
***
Лучше дважды зафиксировать ущерб – сразу после залива и через неделю, когда все подсохнет. Дело в том, что некоторые повреждения «исчезают» после высыхания, а некоторые, наоборот, появляются. Однако если пятно на обоях исчезло, это не значит, что под обоями не успел появиться грибок. И фото исчезнувшего пятна поможет вам заставить виновную сторону произвести на его месте ремонт.
- Обратитесь в ЖЭК для составления акта о заливе квартиры и известите виновную сторону о дате его составления.
Виновная сторона имеет право присутствовать. Пригласить ее нужно обязательно, потому что в противном случае виновник сможет через суд поставить под сомнение составленный акт. Даже если виновники живут этажом выше, лучше предупредить их официально – письмом (телеграммой) с уведомлением о вручении. Так у вас будут доказательства, что вы их приглашали. И если они не явятся, это уже будут исключительно их проблемы.
- Внимательно следите, как составляется акт.
Составляет его техник-смотритель. В акте должны быть указаны дата, время, причина возникновения повреждений (например, затопление при протечке из такой-то квартиры), должность и фамилия того, кто составил акт. В акте также должны быть описаны повреждения стен, потолка, пола. Пострадавшая при этом мебель, бытовая техника и прочее имущество указываются в дефектной ведомости – документе, который прилагается к акту. В дефектной ведомости необходимо указать характер повреждений. Акт залива квартиры составляется в трех экземплярах, подписывается всеми присутствующими при осмотре гражданами (в идеале тем, кто составил акт, виновной и пострадавшей сторонами). Затем все три экземпляра отправляются на утверждение главному инженеру ЖЭКа, на них ставится печать ЖЭКа, и только после этого виновная и пострадавшая стороны получают по одному экземпляру. Третий экземпляр акта хранится в ЖЭКе. Процедура утверждения занимает от 3 до 10 дней.
Кстати, проследите, чтобы техник-смотритель указал в акте, что возможны скрытые повреждения – на случай, если через некоторое время проявятся новые последствия затопления.
***
Техник-смотритель не обязан составлять дефектную ведомость. К тому же в ЖЭКе может не оказаться специалистов, которые смогут описать характер повреждений, например, бытовой техники, ведь для этого в ней нужно разбираться. Выход один – пригласить независимых оценщиков. Стоимость их услуг потом можно будет включить в сумму компенсации, которую вы предъявите виновной стороне.
- Пригласите специалистов для оценки ущерба
Работники ЖЭКа часто оценивают ущерб по минимуму, особенно если в заливе виноват сам ЖЭК. Поэтому кроме них стоит пригласить независимых оценщиков – они точно не станут ущемлять ваши интересы. Если вам удастся в суде отстоять насчитанный ими ущерб, вы сможете включить стоимость их услуг в компенсацию.
- Составьте смету на ремонт
Смета поможет понять, во сколько обойдется ремонт (вместе с работой). Вы можете потребовать от виновника либо компенсировать затраты на будущий ремонт, либо произвести его своими силами и средствами.
При составлении сметы важно не дать на себе сэкономить, особенно когда виновник – ЖЭК. Надо иметь в виду, что сметчики ЖЭКа подсчитывают стоимость ремонта, исходя из самых дешевых материалов и рабочей силы. Если у вас подтеки только в углу потолка, вам и забелят этот угол, а если хотите, чтобы вам побелили весь потолок, то придется заплатить. Правда, расценки ЖЭКа как правило ниже рыночных.
Если вы не согласны со сметой, составленной виновной стороной, вы вправе пригласить независимых экспертов.
- Постарайтесь договориться с виновной стороной.
Это избавит вас от многих хлопот, связанных с судом. Если договоритесь, вам нужно составить соглашение о возмещении ущерба. В нем должно быть указано, каким образом (деньгами или своими силами) и в какие сроки вам будет возмещен ущерб. Не сможете договориться – придется судиться.
Если вы затопили соседей
- Устраните причину залива, осмотрите пострадавшую квартиру.
Постарайтесь сфотографировать повреждения – вдруг соседи решат добавить последствий.
Если соседи отказываются пускать вас в квартиру – это наверняка неспроста. Возможно, они хотят получить с вас больше, чем имеют право. В этом случае напомните им об ответственности за недобросовестное поведение, ведущее к необоснованному обогащению (ч.2 ст.60 ГК РФ).
- Убедитесь, что в затоплении виноваты именно вы.
Пригласите специалиста из ЖЭКа и независимого эксперта. Возможно, беда случилась из-за прорыва старых труб или некачественно установленной сантехники. Тогда вы невиновны, правда это придется доказывать.
В случае с изношенными трубами вам надо будет доказать, что вы много раз обращались в ЖЭК с просьбой поменять трубы. Если у вас не сохранились копии этих обращений, суд запросит их у ЖЭКа.
В случае некачественной сантехники или ее неправильной установки придется доказывать заводской брак или криворукость мастеров. Правда это будет непросто.
***
Сохраняйте все чеки и квитанции за услуги сантехников, неважно – из ЖЭка они или из другой организации. Только так, если что, можно будет доказать их вину.
- Если вас известили о предстоящем осмотре залитой квартиры, обязательно придите на него.
Не важно, кто осматривает залитую квартиру – работники ЖЭКа или независимые эксперты – это поможет предотвратить завышение ущерба. Если вас не известили, но вы знаете об осмотре, вы также можете присутствовать.
Если соседи не пускают вас в квартиру, обратитесь за помощью в ЖЭК или к участковому. Впрочем, в этом случае можно не суетиться, лишь запаситесь доказательствами этого факта. Потом в суде сообщите, что вас не известили об оценке ущерба (или не допустили на место ущерба) и у вас есть все основания сомневаться в достоверности указанных сведений. В этом случае суд назначит встречную оценку и соседи не смогут препятствовать вашему присутствию.
- Если ваша вина очевидна, постарайтесь договориться с пострадавшей стороной.
Договорившись, составьте соглашение о возмещении ущерба. Причем этот документ должен быть составлен так, чтобы факт возмещения не вызывал никаких сомнений. Если ущерб погашается денежной компенсацией, в соглашении указывается сумма и удостоверяется факт ее получения потерпевшими. Если вы собираетесь своими силами и средствами отремонтировать поврежденную квартиру, это также прописывается в соглашении, а по окончании ремонта составляется приложение к соглашению, в котором пострадавшая сторона подтверждает, что ремонтные работы выполнены в полном объеме.
Если дело дошло до суда и вам пришлось выплатить энную сумму пострадавшим, возьмите с них расписку о том, что деньги ими получены в полном объеме и претензий к вам они не имеют.
Показать все
