время на сбор документов на выплату

[Veter]

На деле произошла ситуация, которая в правилах не указана.
Страховщик получив все документы на руки не принимает решения. Ни да, ни нет. По телефону говорят, что решение принято и ждите денег. На деле люди прождали 3 месяца и решили обратиться в суд.

Вот и получается странная цепочка событий
1. Принесли документы в СК
2. Должно быть одно из решений
3. В случае положительного решения в течении 5 дней должны составить акт
4. После составления акта должны выплатить деньги в 10 дней.

А должно быть прописано так. После предоставления требуемых документов деньги при положительном решении должны быть выплачены не позднее 15 дней с момента подачи документов, а не с момента составления акта