В распоряжении Агентства страховых новостей оказался подготовленный Российским союзом автостраховщиков список из 160 страховых компаний, в котором обобщены жалобы их клиентов по обязательной “автогражданке”. Чаще всего страхователи жалуются на просрочку со страховыми выплатами, а по абсолютному количеству жалоб лидирует “Росгосстрах”, занимающий треть рынка ОСАГО.
По данным иследования “Росгосстраха”, подавляющее число автовладельцев удовлетворены качеством обслуживания по ОСАГО. Из опрошенных 64% довольны качеством обслуживания. У тех, кто недоволен (25
, раздражение вызывают волокита, бюрократия, задержки с выплатами страхового возмещения. 40% недовольных считают, что получили неполное страховое возмещение. 23% уверены, что им безосновательно отказали в выплате. На плохой сервис пожаловались 39% автовладельцев.
Наибольшее число жалоб (201 из 440) обусловлено несоблюдением страховщиками сроков рассмотрения документов и выплаты возмещения. На втором и третьем местах — несогласие с отказом в выплате (85 жалоб) и с размером выплаты (53 жалобы). Далее идут: занижение страховщиками тарифов, коэффициентов и сроков страхования, применение скидок, рассрочек (39 жалоб), несогласие с размером выплаты неиспользованной части страховой премии при досрочном расторжении договора ОСАГО (24), страхование на территории госучреждений (6) и обоснованность переоценки размера причиненного ущерба (2 жалобы). Остальные 30 жалоб вызваны иными причинами. Первые десять мест по абсолютному количеству полученных за 7 месяцев жалоб заняли:
1. “Росгосстрах” — 81 жалоба;
2. “РЕСО-Гарантия” — 57;
3. “Спасские ворота” — 38;
4. “МАКС” — 21;
5. РОСНО — 15;
6. “Ингосстрах”, “Информстрах”, “УралСиб” — по 12;
7. “ГУТА-Страхование” — 10;
8. “Страховая компания правоохранительных органов” — 9;
9. “Авест”, “Альфа-Страхование”, “Оранта”, “Югория” — по 8;
10. “Доверие”, “Межрегиональное страховое соглашение”, “НАСТА-Центр”, “Национальная страховая группа” — по 7.
Газета “Ведомости” со ссылкой на экспертов-страховщиков отмечает, что абсолютные показатели не дают представления об отношении компании к клиенту, и сравнивает отношение жалоб к числу страховых случаев в компаниях. После такого пересчета у “Росгосстраха” оказалось 0,64 жалобы на 1 тыс. заявлений о страховом случае. Самый низкий показатель жалоб у “Страхового дома ВСК” — 0,28 на 1 тыс. случаев. Ниже среднего показатели у “Ингосстраха”, “Межрегионального страхового соглашения”, СКПО, “НАСТА-Центра” и “Альфа-Страхования”. На другом полюсе оказалась московская компания “Информстрах” — 20 жалоб на 1 тыс. заявлений. За ней следует “Авест” — 8,2 жалобы на 1 тыс. обращений за выплатами. У активных на рынке “автогражданки” компаний “МАКС”, “Спасские ворота” и “РОСНО” на 1 тыс. страховых случаев приходится примерно по 3 жалобы, отмечает газета.
Показать все
