Клиент всегда прав!(?)

[Аппарат]

Уровень работы с таким клиентом регулируется индивидуальными для него расценками. Чем больше требований от клиента - тем выше стоимость услуг.

[Dr.No]

Сообщение от BrightLady

Четыре моих постулата про Клиентов (пишу всегда с большой буквы, принципиально):

1. Клиент всегда прав в рамках Закона о защите прав потребителей.

2. Если жалуются - это плюс, значит есть куда расти и развиваться. Клиент прав.

3. Сегодня ты мой клиент, но после работы я могу оказаться твоим клиентом. Мои сотрудники тебя хорошо обслужили, будь любезен держи себя на уровне и обслужи меня подобающим образом, когда я приду в твою компанию

4. Клиент (любой, даже потенциальный) - это возможность заработать деньги. Клиент прав.

Пафосный бред из надерганных постулатов книжек типа "Экономикс".

[Grey]

Сообщение от BrightLady

Клиентов (пишу всегда с большой буквы, принципиально):
3. Сегодня ты мой клиент, но после работы я могу оказаться твоим клиентом. Мои сотрудники тебя хорошо обслужили, будь любезен держи себя на уровне и обслужи меня подобающим образом, когда я приду в твою компанию

Минимум 2 ошибки (опечатки) в 3-м пункте. Или принципы поменялись?

[Илья /Martin/]

Если клиент переходит нормы приличия (нетрезв, повысил голос, пытается хамить) - автоматом идёт в лес, как только начинает этим поведением напрягать. Достаточно корректно один раз сказать, что отказываешь в обслуживании по такой-то причине и всё, пусть хоть слюнями подавится - мне на такое пох. Сильно буянит - охрана на такие случаи есть. С шизофрениками нечего рассусоливать.
В остальном, если нечем заняться и есть желание вестись на клиентские капризы - вполне можно это сделать, это добавит белых камней на весах репутации фирмы.

[Andrezzz]

Ты? или тебя? От этого цена зависит!

[Bliznyashki]

Да, клиент всегда прав - это правило. Но у него могут быть исключения. Если клиент зарывается, то в ж... такого клиента. Нервы обслуживающего персонала не железные. Испытав унижение от клиента, сложно быстро "отряхнуться" и нормально работать с другими людьми.

[Андрей Терентьев]

Всё зависит от структуры рынка и от твоего положения на этом рынке:
1. Если ты заходишь на рынок, тем более если ты заходишь на достаточно устоявшийся рынок, ты чаще всего просто вынужден вбить своим сотруджникам в головы, что клиент всегда прав. Иначе, даже несмотря на демпинговые цены, вход на рынок может не удаться. Пример - открытие Рамстора в Шоколаде. Многие ходили туда ещё и потому, что там реально охрана закрывала глаза на то, что люди в наглую, чтоя в очередях, едят икру и пьют дорогущий коньяк, взятый прямо с полок, бутылка из-под которого благополучно теряется дло кассы. И никот ничего за это не делал. Вот такой вот ход, когда клиент прав почти абсолютно.
2. Если ты занимаешься каким-то luxury бизнесом, то же самое. Клиент всегда прав. Иначе эти господа уйдут от тебя к другим. Но, опять же, всё только в рамках приличий - еси, к примеру, быдло, напичканное деньшгами по самые уши, открыто пристаёт к твоей сотруднице, это уже перебор. Пример - выше упомянутые казино, где делай, чё хочешь, практически.
3. Если ты на рынке давно и устойчиво - здесь, как я считаю, самая сложность. Здесь грань уже, во-первых, в каждом случае отдельная, и во-вторых, самое главное, в зависимости от важности для тебя клиента, эта грань может чуть-чуть двигаться...

[jushi]

Ну чтобы много позволяли тому, кто еще не заплатил - это большая редкость. А вот когда забивают на только что заплатившего - это сплошь и рядом

[Bonifacy]

Оп-па-а! Вот это палево в двух верхних постах...

[ilya959]

В нормальном казино таких уродов, которые на крупье орут давно не пускают... они отбивают нормальных клиентов. А пускают их туда, где мало игроков положение хреновое.

[Bonifacy]

Понлностью поддерживаю.
Когда клиент задаёт вопрос о возможности починки/наладки/замены чего-либо, то как правило честно отвечаю, что практически всё можно починить и наладить, кроме здоровья. А вот до какого уровня доводить консенсус, это вот вопрос коллегиальный так сказать.
Со всоей стороны я не позволяю лишних телодвижений/трат без уведомления клиента и как самый обыкновенный комп переспрашиваю: Вы правильно поняли мою мысль, что если делать так-то, то...
К сожалению, у меня в конторе слабый менеджмент по работе с клиентом. Чаще всего "разруливаю" сам, без привлечения, скажем так. Бывают случаи, когда понимаешь, что просто попался очередной "вампир", которому жена не дала, вот он под любым предлогом сейчас и будет приставать. Здесь однозначно - из кассы выдаются деньги за работу, файл удаляется, а с человека берётся бумага, что он больше претензий не имеет. Как правило такая форма контакта приемлема в социуме.
Хотя был один случай, давненько так, лет 8 назад. Попался одному занудливому дяьке не совсем русский автомобиль, который и вроде не ломается, но капризничает сверх меры, причём с материалистической точки зрения никаких посылок нет. Подаёт он в суд на замену. Суд назначает экспертизу. Эксперт вышел поглядел-поглядел и начал расспрашивать что это вообще за авто такое. Попросил у нас документацию... а после попросил ещё и оборудование использовать, чтобы нас проверить. За что был вместе с клиентом послан лесом.
История кончилась тем, что эксперт предложил клиенту помириться без суда с конторой, а контора обязалась посодействовать клиенту в решении неоднозначной проблемы, которая никак объективно на месте не проявлялась и даже в пробных заездах, как на грех, и у которой была материалистическая подоплека - в его первозванной серийной поделке в качестве эксперимента был установлен некий "завихритель" выхлопа на лямбду, ввиду несовершенства тракта впуска и неоднородности смеси по котлам. Вот этот завихритель сорвало со сварки и он подзатыкал выхлоп, отчего тачка то свистела сиреной, то рычала, то просто не заводилась вообще.

Поэтому только два постулата помогут обоим сторонам: ЧЕСТНОСТЬ и ПОЛНЫЙ объём информации по услуге. Больше ничего не надо, поверьте.

п.с. ни кому (ни одной из сторон) не советую пукать шире задницы

[Bonifacy]

- Спокойствие! Толко спокойствие...(с)
Дело всё в том, что очень часто клиенты не понимают сами что хотят,так как получили вольно или невольно искажённую информацию о чём-либо.
Для примера: 90 процентоа автовладельцев называют РЕГУЛЯТОР холостого хода - ДАТЧИКОМ. И когда меня испрашивают, а соблаговолю ли я поменять ДАТЧИК х.х., то я честно отвечаю - НЕТ! Я не могу этого сделать. Этого не существует в технике.(на самом деле трабл с холостыми намного глубже и шире бывает)
И вот если интеллект у человека есть, то он всё же попытается выяснить суть вещей. И это вовсе не от избытка клиентов, отнюдь. Я так или иначе ЗАСТАВЛЯЮ людей правильно думать и излагать свои мысли. Меня знают только те, кто меня знает и "левые" появляются по принципу ОБС (одна баба сказала), либо не доехал до "своего сервиса".

Лично я, когда выступаю в роли клиента/заказчика, то стараюсь предельно точно высказать мысль:
Господа (джентльмены, товарищи)! Мне надо сделать вот это, к такому сроку и с вот таким качеством. Вы можете это? Сколько это будет стоить в вашем исполнении по максимуму?

Всё! По-моему достаточно исчерпывающе.

*не в тему, но как средство выражения "фи"*
Однажды, на воротах цеха появилась надпись мелом: Здесь работают те, кто убил отца(с)

[lexs]

Очень часто клиенты злоупотребляют формулировкой "клиент всегда прав" и совершенно не принимают во внимание перечень своих обязанностей.
Если у обоих (клиент/продавец) совесть на месте и нормально функционирует, то проблем обычно не возникает, а если проблемы и возникают, то решаются быстро и полюбовно.