А должен? Он отдал машину в ремонт, ждет в разумные сроки отдачи. С какого йуха его вообще должно что-то волновать? Он платит чтобы решали его проблемы, а не за то чтобы он принимал в этом участие. И это их задача ему звонить и говорить о задержке в ремонте. Если они социально ответственные люди.