Дума об Опанасе. Автосервисе, то есть.

[Крыглоупек Грамцианский]

Вчера наблюдал сцену в кузовном сервисе. Юноша, лет 20 около, приехал забирать автомобиль. И устроил скандал по поводу качества ремонта. Орал на хозяина сервиса, угрожал всякими инстанциями вплоть до президента. Хозяин сервиса виртуозно отругивался.
Суть конфликта, насколько я смог понять - юноша хотел получить свой Опель "как новый", а получил автомобиль со следами кузовного ремонта. Главный повод для конфликта был - бампер с крылом не состыковался миллиметра на 3. Причина в том, что при столкновении разрушились крепления бампера, а их юноша в сервис не привёз. Соответственно, ухо бампера плотно не прилегает. Юноша требовал устранить недостаток, рихтовщик отказывался, мотивируя тем, что он не волшебник.

И вот подумал я - а почему я в сервисах не скандалю? У меня не раз были ситуации, когда при починке одной детали ломают другую. Или же - как в одном популярном сервисе - не сумев починить узел, функциональность которого сохранялась на 75%, порекомендовали мне его заменить. Теперь ничего не поделать - менять придётся - из 8-ми функций после их вскрытия для выяснения неисправности остались работать только две.
Про облезлый после мойки капот я уже писал год назад.
Есть и ещё подобные случаи в копилке.

Скандалить? Нет? Какова практика?

[Major Keis]

Чтобы качественно скандалить, нужно сдавать машину с актом осмотра.

[e-mike]

Всё зависит от обстоятельств.
Если откровенная халтура - то да!
Облезлый капот - однозначно - да!
Но в данном случае , если ремонт или замена креплений не были оговорены, то рихтовщик ведь- не волшебник.

[степанида]

Сообщение от Крыглоупек Грамцианский

Скандалить? Нет? Какова практика?

скандалить или нет - это не от качества ремонта/услуги/товара зависит, а от человека
человек, который по сути не скандалист, даже если сильно недоволен разрулит ситуацию мирно

[Duke Solo]

Если оказанная услуга соответствует договоренности и не противоречит здравому смыслу, то все нормально.

В противном случае - "скандалить". Другое дело что скандалить надо уметь.

Можно и не повышая голос заставить летать сотрудников шарашки как этих самых веников.

[BAR]

Отдавать надо в нормальные сервисы.
Мне как-то в баварии крыло 3 раза перекрашивали без всяких скандалов: я указываю на брак - они молча переделывают, на третий раз сдеали идеально

А в другой раз отдал бампер покрасить местным умельцам из дисконтной системы - так покрасили так, что бампер опять в решито (весь в сколах) через пару месяцев. С ними что скандаль, что ни скандаль - гараж он и в африке гараж. С ними скандалить, только время терять.

[e-mike]

Как я понял, в стартовом посте вопрос не в "скандале с криками на грани ультразвука".
Попробую перефразировать вопрос, как я его понял:
"Обоснованы ли претензии к сервису?"

[BAR]

клиент всегда прав

[Korneliya]

Сообщение от BAR

Отдавать надо в нормальные сервисы.
Мне как-то в баварии крыло 3 раза перекрашивали без всяких скандалов: я указываю на брак - они молча переделывают, на третий раз сдеали идеально

.

а что за брак был?
как можнно брак увидеть покраски?

[e-mike]

Глазами
Не тот цвет, не та шагрень, дефекты покраски...

[Major Keis]

Сорность, к примеру. Кратеры от пузырей. У меня как-то вовсе краска шмотками сползать начала.

[Korneliya]

ага, понятно) видимо мне так не красили чтоб я заметила просто

[BAR]

вообще красят везде фигово

[Korneliya]

Сообщение от BAR

вообще красят везде фигово

ну да но так чтоб я заметила - нет
кто то может и заметил бы)

[BAR]

были кратеры
извинились - сказали из-за того что воздух в пистолет попал

[jushi]

Хм, а на что они рассчитывали, два раза возвращая тебе машину с браком? Что ты не заметишь? Должны б сами были переделать, если нормальные.

[BAR]

рассчитывают, что прокатит
вдруг дождик пойдет и клиент не увидит

[e-mike]

И чем тогда они лучше "гаража"?

[BAR]

они переделают без споров
в гараже тебе на споры ответят, если хочешь качественно, че ж в гараж поехал - катись к офицалам и будут правы

[e-mike]

Не все гаражи одинаково полезны...