АДС ...

[lexs]

Заключил товарищ договор на ADSL, ему сказали "15 дней жди, о подклучении вам сообщим, дадим карточку клиента" и бла-бла-бла.
Прошли эти 15 дней.
Вчера вечером и сегодня утром он звонит менагерам узнать что и как - а в ответ ему автоответчик не устаёт повторять "ждите, вам обязательно ответят"... Сегодня с работы дозвонился - ему сонным голосом говорят "а позвоните в техподдержку".
Звонит, и вот диалог:
[ТП] - "А вы посмотрите, у вас лампочка линк горит?"
[Чел] - "Я на работе сейчас и не могу ничего ни включить, ни посмотреть"
[ТП] - "Ну тогда я не знаю, что вам сказать, звоните к менеджерам, хотя они вам, наверное, то же самое скажут"
... и бросают трубку.
Вот такой ненавязчивый офигительный сервис

[MK011]

Увы, массовое обслуживание (читай - дешёвое) предполагает неизбежные неудовлетворённости. Пусть посмотрит вечером на лампочку. Если не умеет - пусть заказывает вызов специалиста.

На той неделе помогал товарищу с J (ВТ). Вот где сервис из последнего Вашего предложения! Туда даже дозвониться - отдельная проблема.

На будущее - оставляйте при подключении _реальные_ контакты, а не домашние телефоны любимой тёщи. И настойчивее разговаривайте с менеджерами: они должны спросить номер лицевого счёта или договора и убедиться, что _все_ работы по подключению сделаны.

[lexs]

Да просто задницу кому-то лень оторвать.
Все реальные контакты он оставил, включая сотовый ...

[Shturman]

странно.. вот сегодня с утра звонил в тех поддержку (77-77-9.. взял трубку Александр.. мило пообщались все помог, все посмотрел (я из машины звонил) ..

[lexs]

если честно - мне сейчас пофиг, странно это или нет ... факт есть факт.

[Gregory GT]

А я с Сэнди готовился биться, приехал в офис, попал на вменяемого менеджера, после долгой беседы все разрешилось к всеобщему удовлетворению. Со вчера у меня дома анлим 300 Кбит по цене Воблателекомовских 64.

[MK011]

Вот видишь! А невменяемые быстро идут искать другое место работы.

P.S. http://www.autoforum.nnov.ru/forum/s...256#post439256
P.P.S. Проблемы могут быть у всех. Важно время реакции на их исправление.

[Gregory GT]

У меня суммарное ощущение от Сэнди пока положительное

- предельно вежливый и аккуратный монтажник. приятно порадовало
- грамотный и столь же вежливый молодой человек приходивший настраивать 624 Dlink
- слушающий клиента менеджер и не ленящийся вникнуть в проблему и поговорить с соответствующими смежными службами несмотря на окончание рабочего дня
- достижение все таки некоторого компромисса (явное нежелание терять клиента)

[MK011]

Не всё так хорошо, увы. Но люди стараются, это заметно.

[Gregory GT]

про "-" можно отдельно поговорить
но это не в моих интересах
некоторые дырки в договорной базе и технологиях я бы хотел использовать
убытков вам это не принесет а мне удобно

[MK011]

Про эти дырки все всё знают. Не затыкают _не_ по причине раздолбайства.

[Gregory GT]

Реально я мог и не ходить и не ругаться и вообще ничего никому не говорить.
И все б у меня работало как мне надо.
И Никогда ни у кого не возникло бы никаких подозрений, поскольку большого трафика с моего канала не будет. Сэкономил бы 800 рублей еще на подключении
Речь не о том что я хочу выкачать много за мало денег
Я хочу немного, но быстро и удобно.

[Tos]

тока это не сэнди уже.. название только одно осталось. Москали скупили давно уж.

[MK011]

Москали скупили всё. Только ВТ и осталось ...

[Pioner]

Вот только недавно подключился,сугубо положительные впечатления...
Очень вежливая девушка-менеджер,потом пришел веселый парень,за 5минут мы с ним все сделали,оказалось кабель между подьездами порвался,через 10 мин они приехали и все устранили...Вот теперь пользуюсь,с поддержкой правда пока не сталкивался,но по общению с менеджером плохого не жду)))Наконец в городе появился нормальный инет,вощем я доволен...кстати на 300 кб тарифе лично у меня скорость доходила до 500...

[Telepuz]

Сообщение от Pioner

кстати на 300 кб тарифе лично у меня скорость доходила до 500...

Это по кольцу полюбому

[Pioner]

я как-то может туплю...Если что извиняюсь...Вощем сам тариф называется 300 кб,на скачке показывает 30 кб/сек...и вот там доходит до 50 ,поэтому я так написал...Кстати,бывают такие глюки,что показывает именно 500,так ,на пару минут,потом снова 35-50...Скачивал не из кольца...

[Telepuz]

Скачка показывает кбайты/с. Умножаем на 8 получаем 240кбит/с, что правдоподобно. Если писят, то это 400кбит/с, что весьма странно и если не кольцо, то просчет Сенди ну или трафик шейпера

[egold]

можно по подробнее...какой на самом деле анлим и за какие деньги? 64 мегабита и тем более 300 - я что-то в это слабо верю. ты цифры не путаешь?

это они на ВТ-шный телефон вешают? или там оптика чтоли?

у меня сейчас ВТ некастрированный 8 мегабит ФРИСБИ гигабайт за две штуки тариф. если был бы некастрированный анлим в эти же деньги я был бы счастлив.

[MK011]

http://smilenet.ru/internet-smile/?d=1695

Доступно далеко не везде. Но чем больше будет потенциальных клиентов, тем быстрее начнут делать, например, "пятиэтажки" в спальных р-нах, где уже есть кабельное ТВ от быв. Информсервис/ТСН.

Про "бизлимитные тарифы" - помните: "Бесплатный сыр бывает только в мышеловке"! :-)

[egold]

Группа тарифов «Формула» - безлимитные тарифы - неограниченное потребление трафика за фиксированную ежемесячную плату. Скорость доступа в любую сторону (на входящий и исходящий трафик) – до 150 Кбит/сек к внешним ресурсам Интернет, до 100 Мбит/сек – к нижегородским ресурсам. При подключении нескольких компьютеров, такая скорость подается на каждый компьютер пользователя, даже если все они работают одновременно.
Группа тарифов «Семейные» - безлимитные тарифы - неограниченное потребление трафика за фиксированную ежемесячную плату. Скорость доступа в любую сторону (на входящий и исходящий трафик) – до 150 Кбит/сек к внешним ресурсам Интернет, до 100 Мбит/сек – к нижегородским ресурсам. Такая скорость подается на все компьютеры пользователя совокупно, то есть делится между ними, если они работают одновременно.

============================

анлим 150кбит. ДО СВИДАНИЯ.

[Gregory GT]

до 30 ноября действовало подключение по тарифу "Формула-300"
с обещанием о бессрочности предлагаемых условий
к нему то я и подключился

[egold]

это что-то типа 300 рублей в месяц за анлим на 300 мегабит в секунду чтоли? надеюсь, ты понимаешь что это не может быть правдой и не более чем реклама.

на какой скорости у тебя реальная закачка откуда-нибудь из Штатов идет?

[Gregory GT]

это 1100 рублей в месяц и анлим 300 Кбит
скажи на чем попробовать - я попробую
поскольку сам много не качаю и проверить не на чем сходу

[Gregory GT]

перечитал, понял в чем коллизия
Я опечатался и написал 300 Мбит вместо 300 Кбит
естественно чудес не бывает
сейчас поправлю

[egold]

ну вот...1100 рублей за 300 кбит. это уже звучит правдоподобно а то 300 мегабит. чай в России живем-то не в Штатах.

http://www.bandwidthplace.com/speedtest/

выбирай ADSL потом Европу. и вперед...

[Gregory GT]

буду дома - попробую

[MK011]

А что Вы хотите, если за полтора месяца подключился десяток домовых сетей, а один перец даже открытый proxy выставил в мир, мол "качайте все кто хочет всё равно халява"?

Но! Реальное ограничение - "мягкое". Либо клиента прижимают за одно место за нарушение условий договора (как это будет сделано в отношении Уважаемого Григория :-)), либо засовывают в канал, где сидят такие же "сосатели" - пускай они там борются за "место под солнцем" ... Полосу "жёстко" никто не режет - это очень обременительно технологически.

[Gregory GT]

Я как раз НЕ СОБИРАЮСЬ НАРУШАТЬ условия договора
Договор такой просто

[MK011]

Договор изменят. Но не раньше, чем через 1-2 месяца. Будут смотреть финансовые результаты.

[egold]

Я хочу то, что во многих странах уже есть давно и с некоторых пор даже и в Москве. всего лишь НОРМАЛЬНЫЙ DSL АНЛИМ. за нормальные деньги. Готов две штуки в месяц платить. Рублей.

Я не прошу у вас анлима на гигабитных скоростях по оптике. И если вы физически не доросли до такого уровня - не надо мне заявлять "А чего вы хотите." Еще раз повторяю, я у вас не Клаудию Кардинале прошу.

[MK011]

Ответственно заявляю - истинно безлимитного тарифа не бывает. Всегда должно быть ограничение потребностей. Иначе будет как история про кадавра из АБС "Понедельник начинается в субботу". Либо это ограничение финансовое. Либо технологическое. Последнее может быть либо на "законе больших чисел", либо "жесткое".

Про буржуев: там _массово_ реализован "якобы анлим" в виде кабельного ТВ с такими ограничениями, что в ЧНН иногда думалось: "А не пойти ли в Интернет-кафе?" Но ничего, "пипл хавает". Зато дёшево.

Про страну маскву - Вы можете уехать туда жить и там наслаждаться халявой. Просто за траффик она деньги собирает, а не платит сама (впрочем как Штаты - есть на кого равняться). Но чем больше будет абонентская база в нашей деревне, тем более выгодным для провайдера будет продажа безлимитных тарифов.

"Жёсткое" ограничение требует безумных по стоимости затрат, которые нужны только для удовлетворения самолюбия инвестора.

[egold]

ОФФ: а Гоша Муравьев все еще работает в Сенди? коли-так то привет ему от бывшего подопечного по курсовой - еголда

[MK011]

Да, вообще-то он тех.директор всей этой ботвы. И Главный Тормоз :-))))

[egold]

Гоша - это ГОЛОВА! Это Я Вам говорю Привет ему.

[AR]

Сообщение от MK011

Ответственно заявляю - истинно безлимитного тарифа не бывает.

А пояснить для особо непонятливых это высказывание можно?
Провайдер заранее не собирается выполнять условия договора по скорости (ширине полосы)?

И если можно чуть чуть приоткрыть планы по появлению Смайл Интернета в домах где есть Смайл ТВ?

[MK011]

Почитайте договор. Есть понятие: "гарантированная полоса". А есть: "максимально возможная". Есть - средняя за какой-то период.

Какую хотите Вы, а какую - провайдер? Потом, у любого канала - два конца. Интренет в принципе - сеть с негарантированной полосой.

Суть любого капиталистического производства - получение максимальной прибыли (не _дохода_). Но при ухудшении качества обслуживания снизится клиентская база. Поэтому либо применяется закон больших чисел, выравнивающий спрос, либо какие-то технологические приёмы, позволяющие 30 процентам населения выпить свои 70 процентов пива, но при этом не сильно обделить оставшиеся 70: организацией отдельного канала для "сосателей", применения оборудования, позволяющего ограничить потребление для отдельных абонентов и т.п.

СмайлИ связан со СмайлТВ общими магистралями - "тёмной" оптикой. Но если второй требует её только до базовой станции (дальше - медь "на всех"), то первый - до дома или даже до подъезда. При этом затраты только на _техническую_возможность_ такие, что хочется их окупить побыстрее (и не делать там, где нет перспективы их возврата за разумное время). Поэтому планы появления СмайлИ держатся в строжайшей тайне :-) (в первую очередь от конкурентов), а сроки их реализации зависят от кол-ва подавших заявки или просто интересующихся.

[Seoul]

Сообщение от MK011

а один перец даже открытый proxy выставил в мир,

Млин, надеюсь это не про меня. Хотя у меня uTorrent несколько раз выходил на upload. Стараюсь все-таки понижать до 2-3 кбит. Тут у меня правда от кого-то fow скачался со средней скоростью около 70. Но дело ночью было - не посмотрел.

[Telepuz]

Блин, качЬки-фанаты, от вас страдает мир )) ЗАЧЕМ?? ну вот расскажи мне

[Seoul]

я не фанат. я качаю только то что мне нужно. Ну вот скажи, зачем ждать месяц до появления фильма на ДВД если можно его скачать за день до официальной премьеры?

[~GZ]

Хороший фильм вообще лучше в кинотеатре посмотреть. А качать "тряпишные" avi'шки - моветон.

[Seoul]

У каждого своя жизнь и свои взгляды на жизнь. Не надо за других решать.

[Telepuz]

А потом появляются темы "за что мне урезали скорость?"

[1020]

какая на полоса? если скорость скачивания упадет ниже заявленой-пойду разбиратся с сенди по поводу нарушения условий! и мне пофиг в какой канал меня посадили

[MK011]

Идите. Флаг Вам в руки и барабанные палочки ...

Сначала рекомендуется прочитать внимательно договор.
А что текущая ситуация - устраивает?

Блин, вот так всегда: когда всё работает - все молчат, когда чуть ломается - орут и топают ногами :-)

[kandrik]

А ты думал ? :-) Люди бабки заплатили, они хотят заявленую услугу в полной мере за свои бабки, вот собственно, все просто.

[MK011]

Проблемы в том, что 99% клиентов не читают договор. Они даже не знают, за что, собственно, платят ...

[1020]

МЛЯ!!! мой дом ест в списке!!! ВТ-сцуко-досвиданья!!! )!)!!

[Telepuz]

А моего пока нет а хочется уйти с J. правда после НГ обещали и наш дом подключить, поглядим правда ли

[Gregory GT]

Не торопись
Я буду Автофорумским Бета-тестером

Посмотрим и на качество и на поддержку

[Telepuz]

Пока что моим братом выявлен криво работающий NAT, который не может нормально ftp пропустить, техподдержка разводит руками, админы заняты
Будем копить глюки но все равно это думаю лучше, чем часто падающий J с отсутствующей как класс службой техподдержки.

[MK011]

Сергей, напишите мне в личку подробности.

[Telepuz]

Хорошо! Я дождусь его возвращения и попрошу все подробности.

[Шуруп]

Сообщение от Gregory GT

Со вчера у меня дома анлим 300 Кбит по цене Воблателекомовских 64.

у а меня анлим 1024 всего за 30 баксов и телевидение докучи..

[Gregory GT]

Опять Москали понабежали понтами меряться

[Шуруп]

Понты на Алексеевской
Ночью дешевле (с)

[1020]

ты еще в поддержку ВТ не звонил ...

[Gregory GT]

Я звонил
диалог
- Девушка, у вас тут интернет по АДСЛ не работает
- Кто вы Где Вы
- Тот то, там то
- Сейчас посмотрю ..... пауза ..... у нас все работает, у вас что то с компьютером
- Девушка у меня ничего не менялось с компьютером со вчера, но вот уже 4 часа инета нет
- Не может такого быть, проверяйте все у себя
- Девушка, вы всегда так падаете, поверьте мне, это не первый не пятый и не десятый раз
- Подождите на трубке
- . . . . . через 5 минут висения поднимается инет, еще через 10 мне надоедает слушать атс и ждать девушку . . . . кладу трубку

[MK011]

Хорошо, что тебе не предложили заполнить заявку в техподдержку ... время её исполнения впечатляет.
Да и просто дозвониться - нужно минимум полчаса ...

Так что в АДС не так всё плохо, как кажется!

[1020]

а у меня спрашивают обычно номер договора-я говорю-откуда я его знаю-ничем биз номера не могут помоч

[look]

Впечатление что я в какой-то другой ВТ звоню

ВСЕГДА отвечают вежливо, НИРАЗУ не спросили ни о каком номере договора, терпеливо меня выслушывают и терпеливо помогают, несмотря на все мои ламерские вопросы и технологическую тупость.

Третий год никаких претензий к тех.поддержке и абонентскому отделу ВТ .

Даж договор на АДСЛ по-телефону заключали, спросив кудамнеудобнее подъехать. Я только подъехал расписаться в готовом договоре.

Млин, анлим вот только медленный

[DTV]

тоже самое. Но иногда приходилось номер телефона говорить.

Именно из-за скорости анлима и хочу с ВТ валить... Причем заметил, что по трафику я не сильно больше гига - двух качаю. И скорее плачу за то, чтоб не думать о том, сколько накачал . т.е. для меня анлим - душевное спокойствие, заплатил и забыл

[1020]

ты случаем не в вт работаш?