История заводской "гарантии" в российских реалиях:
Дано: порвался ремень генератора (ремень навесного оборудования) на лансере посреди города. Ближе всех был Агат на Родионова, куда собственно и покатил на галстуке (иначе машина могла перегреться).
Приехали минут за 20-30 до закрытия с предварительным звонком, что тянут бедолагу.
Решение:
Встретили, приняли машину, удивились.
Огорошили следующим - а мы не уверены что это гарантия, так что делаем диагностику, но если что - все будет за ваш счет. Ладно, куда деватся.
Машину держали неделю с хвостиком ... и это из за ремня то, копеечной детали, что должна быть на складе, по идее
Минус
А что произошло то - ремня не нашли ни в одном из 3-х официальных сервисов митцу в НН. Из стольного града машина приходит ДВА РАЗА в неделю и, по идее, ремонт не будет превышать 7 дней если в Москве есть запчасть, ну только если работы уж очень трудоемкие. Но ремень везли именно неделю, потому как
проспали/была неразбериха/не знаю что.
Минус
Поменяли за пол часа - час. Это
плюс 
За это время я успел пообщатся с:
1 Приемщиком - который, наверное, в силу большой нагрузки, забывал позвонить и сказать что там с машиной и когда же привезут/поставят ремень.
2 Мастером по гарантии - видел 2 экземпляра, один оказался не очень вменяемым, разговор уходил на повышенные тона, причем не с моей стороны.
3 Директором Агата на Родионова, для решения вопроса о гарантии - очень вменяемый человек, как и я, здраво рассудивший что 18 тысяч км. для ремня генератора - это далеко не естественный износ
Однако и он встретил сопротивление инженера по гарантии.
Странно да?
Суть временного решения - машину отдали, в связи с моим несогласием по поводу "не гарантия", ремень сфотографировали и отправили запрос в Рольф, в Москву, сервисную книжку они оставили себе. Я на этом этапе еще ничего не оплатил.
Это было в сентябре
.....
Итог:
сегодня позвонили из Агата, сказали что я забыл у них сервисную книжку, могу приехать и забрать
Приезжаю, и о чудо, там же встречаю директора. Забираю книжку, и узнаю как же решился вопрос по гарантии, раз денег не просят:
1 Рольф отказал
2 Салон взял все расходы на себя, дабы сохранить лояльность клиента. (могу спутать термин, но вроде это назвали гарантией доброй воли). Это
плюс 
Вот такие вот опыт, честно старался быть нейтральным и писать правду и только правду
Лояльность Агат сохранил, и появилось вполне осознанное уважение к некоторым сотрудникам.
А Рольф - ему до
такого еще очень далеко... Хотя, может кризис их подтолкнет жить не только за счет маржи с продаваемых авто, кто знает...
Показать все
