Отказ страховой выплаты по КАСКО

[Снежная Кысь]

ситуация такая
оформила без справки в страховой царапину на крыле.
Страховая спокойно приняла, зафиксировала, дала направление на ремонт.
Прошло 2 месяца, и тут на СТО говорят мне, что видите ли страховая отказала потому, что нет справки из ГАИ!
вопрос!!!
разве они имеют право отказать? после того, как случай оформили и дали уже направление на ремонт?

[ПахаНН]

Это какая то эпидерсия получается.Иваныч тут вроде старается. Ему предъявы.

[Владимир Иванович]

Думаешь я за все компании должен отдуваться?
Так подозреваю, что это похоже на Цюрих?
Какая страховая-то?

[ПахаНН]

Сообщение от Владимир Иванович

Думаешь я за все компании должен отдуваться?

Взялся за гуж...

[Владимир Иванович]

Там щаз круто с этой частью.
Правила :
8.2.1.2.2.В случае повреждения лакокрасочного покрытия (за исключением естественного износа) одной детали кузова ТС ( если восстановление не требует ремонтного воздействия ) Страховщик вправе осуществить страховую выплату один раз за время действия договора … без подтверждения компетентных органов.

Лихо придумано, как законно отфутболить страхователя
если восстановление не требует ремонтного воздействия - тоесть можно только потертости заполировать? Царапину уже всяко надо ремонтировать- хотя бы зашпаклевать.
вправе - а может и не платить, тоже вправе

[ПахаНН]

Ой не завидую я , сам-то переживаешь ?

[Владимир Иванович]

конешно сколько людей в свою бытность туды привел
до сих пор не заманю взад

[Снежная Кысь]

СОГЛАСИЕ

[Владимир Иванович]

А в страховой-то отказали? номер дела в личку, пожалуйста!

[Владимир Иванович]

Учила же мама в детстве: Слушайся старших -сынок!
Говорил же ПаханНН :" Это какая то эпидерсия получается.Иваныч тут вроде старается. Ему предъявы."
Знал, наверное?!

[Gregory GT]

При всем уважении к персоналиям, СОГЛАСИЕ - не та компания где приятно общаются с клиентом, у которого что-то случилось.
Заинтересованность вашего агента в том чтобы у вас все было хорошо и при выплате сильно помогает но решить всех проблем не может

[Владимир Иванович]

В идеале, думаю и Вы так думаете, чтобы выплаты от агента мало зависили. В основном этого можно добиться, если постараться подробно рассказать клиенту о всех нюансах сразу, ну или при наступлении страхового случая. Страховая платит всегда, когда НЕТ зацепок, и если все нужные бумажки (что уж скрывать - есть такие, кто думает, что не принесу ту или иную бумажку и страховая все равно примет). Есть случаи, когда и приходится помогать клиентам в буквальном смысле - звонить, встречаться. Но уверяю Вас - это не так часто.
Ну а то, что в отделах выплат мало улыбаются.. Иногда и их можно понять. За день столько энергетики, чаще всегда не вполне позитивной, что вроде когда и хочется быть добрым, а заряд от предыдущего еще не прошел.
Ведь сами понимаете, чаще всего люди УЖЕ идут в отдел с чувством, что их обманут, "бросят", откажут. Довольных на 100% нет НИ В ОДНОЙ КОМПАНИИ. Думаю и не будет. Кому-то название не нравится, кому-то работники, которые там сидят, кому-то обслуживание. Возможно все и правы, но подделаться под всех нельзя. Недовольные будут всегда и у всех.
Думаю, что задача, по возможности снизить это количество до минимума.
И все же думаю, главным в работе отделов выплат должно быть то, чтобы платили правильно и по возможности без задержек, ну а "лица" -согласен, надо "разглаживать"

[Снежная Кысь]

мне кстати в СК Согласие в принципе понравилось, и все принимающие были вполне вежливы и учтивы, ну вот за исключением этого случая. Я не прочитала договор внимательно, а там у меня спокойно все приняли и тоже не отказали сразу, а спустя несколько месяцев. Ну что ж, на ошибках учатся........

[Владимир Иванович]

Жаль, что Вам некому было подсказать в нужный момент. И этот случай решался, только надо все делать было грамотно.. Уверен, в другой раз (не дай бог конечно), Вы сделаете все как надо! Кстати-где застраховались?

[Снежная Кысь]

в РГС

[Антоха]

Сообщение от Снежная Кысь

в РГС

Ух, е-ё-о-о!!!...... Не дай Бог, случиться страховому случаю. Я вот уже сужусь с ними по причине существенно заниженной выплаты.

[Gregory GT]

Сообщение от Владимир Иванович

В идеале, думаю и Вы так думаете, чтобы выплаты от агента мало зависили.

Выплаты от агента зависят мало. От агента в моем случае зависело проведу я полдня в очереди или нет. Я попробовал сначала в лоб. Отчаялся. Только с помощью агента удалось существенно сократить это время.

Страховая платит всегда, когда НЕТ зацепок,

В том то и беда, что страховая ИЩЕТ ЗАЦЕПКИ, чтобы отказать клиенту. А должна бы быть другом клиента, выручающим в сложной ситуации. К сожалению, в этой стране и в наше время, это возможно при наличии прямого контакта с первыми лицами компании. Название компании тут непринципиально. В случае с компанией СОГЛАСИЕ, первое лицо с говорящей фамилией Сыров, сырно улыбаясь (так как получил с клиента в течении года сумму в 10 раз большую, чем размер спорной страховой выплаты, причем по уже закончившимся без убытков полисам) начинает рассказывать как тяжело живется страховщикам и как трудно пойти на компромисс и закрыть глаза на некоторые (решаемые его властью) проблемы с документами. Мы конечно утерлись, не стали настаивать. Но это был последний полис СОГЛАСИЯ в моей компании.

Ну а то, что в отделах выплат мало улыбаются..

Ну если довести взрослую женщину (не девочку, последние 10 лет главного бухгалтера 2-х крупных компаний ) до слез, заставить таки приехать ее мужа чтоб объяснить как стоит и как не стоит с женщинами разговаривать это мало улыбаться по версии СОГЛАСИЯ, тогда все безусловно так.
Про миленькое ценообразование при оценке ущерба и направление на сервис, не умеющий красить тема отдельного разговора.

чаще всего люди УЖЕ идут в отдел с чувством, что их обманут, "бросят", откажут.

Не задумывались почему, кстати ?

[Владимир Иванович]

"страховая ИЩЕТ ЗАЦЕПКИ, чтобы отказать клиенту." - Да, это так. Но..я же и написал, что задача и стоит в том, чтобы НЕ ДАТЬ возможности эти зацепки найти. Это можно сделать. Для этого у Вас и есть агент. Вы думаете, что агенты все ох..ные патриоты? Что по Вашему выберет нормальный агент, если стоит вопрос , когда ЕГО (агента) клиентов в страховой компании незаслуженно обижают? Агент может просто потерять этих клиентов, а может просто уйти из компании с этими клиентами.
Я не хочу и не буду отвечать "за всю страну". Но должен и буду отвечать за тех, кого я с собой привел.
Ваша ситуация применима к любой компании - поверьте, читаю отзывы и могу найти один в один как у Вас. Ни в коем случае не оправдываю компанию, вероятно, что те проблемы, что Вы описали есть, хотя не знаю в какой период это было, т.к те проблемы, которые возникают сейчас стараюсь решать, тем более с автофорумцами ( но не думаю, что только у нас). Также я слышу и много положительных отзывов, когда люди довольны. А вот когда отрицательные отзывы превалируют над положительными, то это "звонок" И АГЕНТУ - ПОРА УХОДИТЬ И УВОДИТЬ клиентов в другую компанию. Другой вопрос, что не все это адекватно воспринимают, и не все с этим согласны.
"Не задумывались почему, кстати ?"
Григорий, я человек с каким-никаким житейским опытом. Я и задумывался, и знаю - почему. Я знаю, как этот вопрос решается. Но.. решаться он может и должен далеко не мной. В жизни у меня была возможность проверить, как и какими методами - представьте себе выходило.
А советами другим? Не благодарное это дело. Имел неосторожность в одной компании СОВЕТОВАТЬ- результат плачевный ( и не только для меня, а и тем кому советовал).
Если Вы заметили ( а уж Вы то заметили), я специально завел ЖЖ. Так вот там я могу говорить, "лепить" все что считаю нужным. И здесь, если внимательно почитаете, ни в одном посте я не призываю идти в ту или иную компанию, знаю, что ляпсусы есть у ЛЮБОЙ компании, и клиентам НИКОГДА не говорю, что наша компания - самая-самая. И поход в отдел выплат просто стараюсь немного "обезболить" (введя определенную дозу успокающего в разговоре, телефонном звонке).
Ну а главное - совет НА МЕСТЕ. Всех просто прошу -звоните с места ДТП. В любое время - помогает избегать просчетов, о которых идет речь в данном топике с Катериной.
----------------------
Добавлено позже.
----------------------
И в "догонку".
Ни в одной компании мне не предложили должность хотя-бы зама. Хотя и директором филиала страховой был, и директором судоходной компании, и капитанил 13 лет. Как думаете -почему?
Хотя мне это и не надо, меня вполне устраивает та должность, которая у меня есть, тем более другая работа приносит мне основной заработок.
А страхование - мне просто это интересно, мне это нравится и поэтому в меру своих возможностей стараюсь это делать от души и качественно.
А когда в глазах одни только дензнаки - то и получаем то, что имеем

[Gregory GT]

Мы говорим практически об одном и том же, но с разных сторон:

- Идеальных страховых компаний нет.
- Все компании стараются не заплатить или недоплатить клиенту.
- Страховаться нужно там, где есть люди, заинтересованные чтоб у тебя все было хорошо, способные продвинуть твой вопрос.
- Обычно на роль человека из предыдущего пункта достаточно опытного агента.

НО

в случае с СОГЛАСИЕМ

- агент практически не может сколь либо серьезно повлиять на процесс выплаты, что практически привело к разрыву отношений с агентом, с которым сотрудничали лет наверное 8 если не 10. Спасли известные вам события.

- чуть более крупный менеджмент тоже не в состоянии что то радикально изменить в отношении к конкретному клиенту

- руководство филиала не является стороной заинтересованной в удержании заведомо прибыльного по совокупности покупаемых страховых продуктов клиента.

СОГЛАСИЕ не является худшей из страховых компаний на рынке. Но я, поработав с ними полтора года и как юрлицо и как физик туда ни ногой.

[Владимир Иванович]

- Идеальных страховых компаний нет.

Согласен на все 100.

- Все компании стараются не заплатить или недоплатить клиенту.

Немного перефразирую: Стараются сократить расходы там, где это возможно. Явные и документированные случаи - платить, если как вы пишите зацепка- попробовать не платить или не доплатить.

- Страховаться нужно там, где есть люди, заинтересованные чтоб у тебя все было хорошо, способные продвинуть твой вопрос.

Об этом твержу на каждом углу.

- Обычно на роль человека из предыдущего пункта достаточно опытного агента.

Все верно.


НО

в случае с СОГЛАСИЕМ

- агент практически не может сколь либо серьезно повлиять на процесс выплаты, что практически привело к разрыву отношений с агентом, с которым сотрудничали лет наверное 8 если не 10. Спасли известные вам события.

Агент нужен компании в каком плане? Бабло.. Пусть он лысый, лохматый, молодой или старый - пох. Главное то, сколько он приносит. Соответственно уровень преференций, которые могут быть установлены данному агенту зависят от количества бабла, которое он туда принесет. И чаще всего процесс "влияния" во многом зависит от этого. Ну и конечно от самого агента - не все хотят себя "нагружать" процессом сопровождения клиента в течении срока страхования.

- чуть более крупный менеджмент тоже не в состоянии что то радикально изменить в отношении к конкретному клиенту

Здесь отчасти согласен. Не будет директор постоянно бегать и утрясать дела родных, знакомых, близких и не очень близких. Как всегда и везде, таких "уважающих" при такой должности появляется ну очень много. Также как и у крупного менеджмента. И система у нас еще такая, что иногда простой сотрудник может тихо мирно сделать все лучше, чем раздув и доведя "до верхов" какой-то вопрос ( иногда это "доведение" наоборот вредит и все связи уже впустую).

- руководство филиала не является стороной заинтересованной в удержании заведомо прибыльного по совокупности покупаемых страховых продуктов клиента.

Руководство вряд-ли пойдет на нарушение каких-то правил. Во всяком случае редко. Тут как "между наковальней": можно "закрыть глаза" и сделать отдельному клиенту хорошо. А можно уйти "в свободный полет", если кто-то из воспитанных сотрудников решит, что в Москве должны об этом знать. И выбор между прибыльным в общей массе клиентом и возможностью "свободного полета" чаще всего происходит вполне прозаически: кресло под ..опой -дороже.

СОГЛАСИЕ не является худшей из страховых компаний на рынке. Но я, поработав с ними полтора года и как юрлицо и как физик туда ни ногой.

Все течет, все изменяется.. В 2005 году, когда я пришел в НАСТу, то таких отзывов было предостаточно. Через 2 года ситуация изменилась на прямопротивоположную. "Отголоски" - до сих пор.