Сбербанк. Сегодняшний....

[Крыглоупек Грамцианский]

Посетил сегодня (впервые за долгое время) это заведение, отделение для отверженных частных лиц. Конкретно - с целью оплаты госпошлины.
Меня всегда интересовало - почему в нашей стране есть свои особенные, непонятные даже мне, её гражданину, особенности? Почему, несмотря на то, что в любое здание есть несколько входов, всегда открыт один, самый неудобный? Почему в Швеции, Бельгии, Франции и т.д. - сколько есть дверей, столько и открыто?
Даже если взять леминг - центры - в том же иногда посещаемом мною полностью отечественном севене, или в любом из перекрёстков, не говоря уже про традиционно советские универсамы, работает только половина дверей, а в той же Меге (пока?) - все?
Таких вопросов я могу назадавать много, даже тему здесь создавал, только ответов вот никто не знает.

Итак, возвратительно к Сбербанку. Управляет им нынче тот, кто раньше экономикой всей страны управлял. Поскольку мы все живём внутри этой экономики, ну как вроде в большой ванне с дерьмом - краёв-то и не видно, и сравнивать не с чем. А различные организации, того же Сбербанка вроде, хоть и большие, но по сравнению с экономикой - вроде как горшки с какашками.

Нововведения там для большинства из вас в принципе, не новы - это назначение для приёма гос. и фискальных платежей отдельного окна (стоять не менее 2-х часов, их, таких окон, всего 2 на всё Сормово, и работают они с 8 до 17) и отмена свободного заполнения плательщиками реквизитов платежей. Раньше ведь как было? пришёл в сберкассу, а там тебе - образец заполнения квитанции и в ГАИ, и в ЗАГС, и в паспортный стол, и везде. Теперь же - нет вам! нет в банках больше реквизитов и образцов. Либо добывай их там, куда тебе платить приспичило, либо тебе это сделает специальная банковская девушка за вознаграждение.

В теории менеджмента есть 2 понятия - миссия компании и цель компании. Эти понятия часто путают, или не разделяют вовсе. Для далёких от теоретического менеджмента читателей примитивно поясню: миссия компании Форд - удовлетворение потребностей человечества в средствах передвижения, цель - зарабатывание на этом денег (извлечение прибыли из деятельности). Мисссия должна всегода стоять впереди цели. Успешное осуществлении миссии может привести к успешному достижению цели, обратного приоритета ставить нельзя (опять сутрирую: Форд не заработает денег, не удовлетворяя потребностей людей в средствах передвижения, т.е. не продавая им автомобили).

Увиденные мною изменения в СБ (ещё и про ребрендинг не мешало бы вспомнить) преследуют собой не цель, а сверхцель даже, как на чикагской бойне, где в дело идёт всё, кроме поросячьего визга - извлечение прибыли из любого движения клиента на его территории, создания таких условий, когда дешевле отдать деньги, лишь бы отделаться. Такой, почти не завуалированный, нажиморэкет. Система, похожая на ту, что в середине 90-х в регистрации в ГАИ существовала.
Размах Сбербанка вполне позволяет считать его монополистом.
Нет, конечно, как организация коммерческая, он может (и даже должен) иметь прибыль от своей деятельности.
Но как-то это нехорошо похоже на приёмы работы его главы на прежнем месте. Тогда их не было видно (см. сравнение ванны и горшка, не столь у меня велик кругозор, хотя для кого-то это и очевидно), чувствовалось (и продолжает) что-то непонятное, нелогичное, неправильное. Теперь для меня многое стало по местам, а главное, я получил подтверждение своему подозрению: нашей страной управляют бизнес-методами, в которых приоритетом стоит не миссия, а цель - получение прибыли управляющими.
Греф просто перенёс привычные ему методы на новое место работы - и на уменьшенной модели они стали очевидны даже для меня.

[Adrenalin]

Ты чего сказать-то хотел?

[Крыглоупек Грамцианский]

А что, непонятно получилось?
Постараюсь покороче: в СБ я увидел, что меня, клиента, стаят в условия "ну когда же вы накуритесь, сволочи!" (помнишь анек?).
Вспомнил, что сбером нынче руководит бывший экономправитель.
Знаю, что с переходом на новое место работы человек приносит с собой и прежние привычки. Привычки эти с госуправлением несовместимы.
Так понятнее?

[Adrenalin]

Я в более глобальном смысле

[Sergio Safoni]

это унылое говно

[Бамбр]

в общем тоже согласен. все эти попытки "автоматизации по-русски" с выносом автоматов по приему бабала, которые нихрена по факту не работают когда приспичит. Я бы в шею гнал ИТ-руководство как минимум за это, про общий уровень обслуживания надо заметить что он колеблетя от офиса к офису, тут по разному бывает, но ведь роль монополистов по приему гос платежей висит на них.

[Novik]

СБ зажрался. Пытались оплатить транспортный налог в пресловутом окошке. В очереди можно состариться и умереть. Пошли в Сормовское отделение НБД-Банка и ни каких очередей и проблем.

[Sergio Safoni]

и пенсионеры тока в нем..блин..но их опять кинут, или нас как будущих пенсов

[Novik]

Сообщение от Sergio Safoni

..но их опять кинут, или нас как будущих пенсов

Мне бы твои проблемы до пенсии ещё дожить надо

[Прагмат]

нельзя снять деньги со счета или вклада в другом отделении -только в там где он открыт((( ппц 21 век на двор...

[axel]

скажу больше.. если ты открыл карту в одном из отделений- ты попал к ним в рабство: за каждым телодвижением связанным с картой ( например изменить лимит снятия наличных на день или ограничить список стран или сделать доп карту) придется ехать в то же самое отделение.. у меня уже 2 карты сбера.. только потому что ездить в нн по всякой мелочи связанной с картой не могу. я даже закрыть ее не могу, не приехав в конкретное отделение.
и еще: хелпдеск это супер.. в любое время дня и ночи все операторы заняты и вас не ставят в очередь как в опсосах, а просто кладут трубку.. три моих жалобы не остались безответны: мне предложили пользоваться факсом.. факс постоянно занят.. даже в 5 часов утра.
и еще примерчики: каждый регион - независимый сбер: я не могу сделать длительное поручение на оплату кредита в нн по карте открытой в мск и не могу перекинуть деньги с карты на карту.
в договоре не прописаны сроки поступления денег на ваш счет, если вам скинут на него деньги наликом или безналом.. девочки в окошках говорят, что "не менее 5 дней". ПЯТЬ ДНЕЙ идут деньги. видимо авизовки у них доставляют пешком древние бабуськи-ходоки.

[int_surfer]

плюс много - пытался включить смс-информирование по телефону... после пары минут слушания всякой фигни, узнал, что все операторы заняты и надо позвонить позже... почему это нельзя сделать через банкомат - хз... только софт доработать и всех делов-то...

[Freya]

а мне кстати сказали буквально недавно, что можно в любом отделении трех районов аж (Сорм., Канав., Моск.), специально спрашивала

[Прагмат]

а если в верней части или наоборот то ппц, надо ехать либо вверх. либо вниз...

[pub]

Сообщение от Крыглоупек Грамцианский

Посетил сегодня (впервые за долгое время) это заведение, отделение для отверженных частных лиц. Конкретно - с целью оплаты госпошлины.

хз конечно, но в печерах в сбере на бринского 1, образцы всех платежек есть. и даже год назад специальная тетка за стойкой безвозмездно, т.е. даром выдавала уже заполненные бумаженции, которые нужно было сунуть в отдельное окно, и почти без очередей заплатить пошлину. в этом году платил, бумажек бесплатных уже нет, тетки правда тоже не было, зашел в выхи, сфоткал образец, взял парочку пд4, заполнил дома, после работы зашел заплатил.
а в отделениях в сормово был, мне там сразу не понравилось... это местные косяки, греф конечно причем, но за базар должен отвечать местный генералитет. их просчет. они бы лучше с@ки себе квартальные премии срезали...глядишь бы народ помоложе да покультурнее пришел.

[Крыглоупек Грамцианский]

Попробую объяснить иначе.
Есть Машина Для Отъёма Денег - Храм Счастья Всех Лемингов МЕГА. Там всё предусмотрено для того, чтобы леминги расставались со своими деньгами, счастливо умиляясь - от безобразно большого объёма корзин для покупок до детских площадок и катка.

Теперь все воображаем картину: вы пришли с колясочным, но уже ходячим отпрыском в Храм Счастья Лемингов Мегу и в Унылый Механизм Отъёма денег Грефа. Уверен, что денег и там, и там вы отдадите больше, чем рассчитывали. Только в Меге - потому, что сосланный вами на детплощадку спиногрыз не мешает вам наслаждаться счастьем шопинга, а в СБ - потому, что через полчаса сидения в непонятной толпе и духоте ваш малыш раскричится так, что вы будете готовы любые деньги отдать, но чтобы поскорее оттуда уйти.

Сообщение от pub

хз конечно, но в печерах в сбере на бринского 1, образцы всех платежек есть. и даже год назад...

В Сормове тоже. Было.

[MK011]

Всё просто - Сбер не заинтересован в том, чтобы к ним тащились с гос.платежами. Они им приносят только расходы.

Предпочитаю платить налоговые и пошлинные платежи, когда возможно, в автоматах (в том числе - и в сберовских электронных кассах).

Про запертые двери:
"Разве где-нибудь у карла маркса сказано, что 2-й подьезд
калабуховского дома на пречистенеке следует забить досками и ходить кругом
через черный двор? Кому это нужно?" (С)Михаил Булгаков

[3urMyHD]

Сообщение от MK011

Предпочитаю платить налоговые и пошлинные платежи, когда возможно, в автоматах (в том числе - и в сберовских электронных кассах).

продолжай предпочитать, но учти - через полгода примерно все надписи с чеков выцветают напрочь. чистым листочком ты вряд-ли докажешь что-нибудь, при возникновении конфликтной ситуации, - а они, поверь, ой как не редки!

[AlexeyS]

хранить в темном месте?

[3urMyHD]

да я и не хранил на свету - вместе с другими налогами в шкафчике.
а все одно - выцвел начисто. и не только у меня такая ситуация, как я потом понял.