Не делайте покупок в Связном!

[Valex]

Хочу предупредить уважаемое сообщество - если вы купили что-то в Свзяном и это что-то не работает не обольщайтесь наличием "гарантии".
Недавно моя девушка купила там мобильный телефон Philips Xenium за не такую уж и маленькую сумму - 3500. На второй день телефон стал самопроизвольно обрывать связь на 5-ой секунде разговора.
Обратились в салон. Дефект признали, но обменять и тем более вернуть деньги отказались. Взяли на экспертизу на 20 дней!!! В ходе экспертизы вины покупателя не выявили. Перезалили мат. обеспечение. Телефон по-прежнему не работает и деньги снова не отдают :-(
Может у кого-нибудь есть опыт разруливания подобной ситуации. Буду благодарен за советы.

[Хромов]

Общество прав защиты потребителя, со Связными такое уже проходил - вернули деньги, хотя не сразу.

[Valex]

Обращались туда, нужные заявления написаны. Сегодня предстоит очередной визит туда. Там посмотрим.
Помимо возврата денег хочется уберечь добропорядочных людей от мошеников в Связном.

[kisa-nat]

А еще не забудьте взять у них подменный фонд, если еще не взяли. Это телефон такой же ценовой категории, как и ваш, которым вы будете пользоваться на время ремонта вашего аппарата. Смело спрашивайте, они не имеют права отказывать вам.

[Valex]

Спасибо.
Но, спрашивали, отказали :-(

[Resistr]

Ну вобще-то не так все плохо. 20 дней-это по закону. Обменный фонд требовать настойчивее, либо письменное подтверждение отказа. Если после 2 ремонта работать не будет-тогда в ОЗПП. Просто достаточно заявить об этом...

[Admdima]

[quote=Resistr] либо письменное подтверждение отказа. /QUOTE]
*** доолжно иметь положительный результат.

[Фригл]

Подменный фонд формируется из аналогичного товара. То есть, если у вас сломался холодильник - мы не можем дать Вам в подмену телевизор. Поэтому, если у Вас сломался телефон стандарта GSM - Вам дадут во временное пользование телефон стандарта GSM. Подменный фонд компании Связной состоит в основном из Nokia 3310, Motorola 350, Fly s688. Если у Вас аппарат Nokia 8800 или Samsung D800, например, то Вам выдадут Nokia 6230i

[Telepuz]

Есть там такой человек - Комаров Сергей, главный по браку и возвратам, если бы были с ним знакомы все бы встало на свои места и вопросов бы не возникало почему такое отношение к клиентам

[Valex]

Т.е. как я понял с ним иначе и быть не могло...
Тогда выход один - пинать. Но по закону.

Зачем только компания его держит. Или у Связного слишком много клиентов?

[Telepuz]

Ну как зачем, видимо выгодно. Зачем Связному лишние принятые по гарантии телефоны?

[Van Izem]

я думаю, не настолько выгодно.

если написать письмо директору или просто более старшему менеджеру, то мне кажется с проблемой бы разобрались и Комарову тоже было бы не сладко

[Фригл]

Если у Вас есть недовольства работой службы рекламации компании, либо работой лично Комарова Сергея, либо любой другой службой компании, продавцами и пр. Вы можете:
1. Направить претензионное письмо по адресу г. Н. Новгород, ул. Горького д. 117, офис 805, Директору.
2. Отнести письмо самостоятельно и оставить на охране в здании бизнес-центра с просьбой передать в Связной.
3. Написать эл. письмо на адрес ur.suxam@eciffo_nn (адрес задом наперед)

Все Ваши претензии будут приняты и рассмотрены в кратчайшие сроки и доведены до высшего руководства.

По поводу претензий по ремонтам/возвратам/обменам эл. адрес
ur.suxam@sserts_nn (адрес задом наперед)

[Van Izem]

Где вы видели, чтобы я недовольство высказывал?
Мне казалось, что я напротив, высказывался только в пользу Связного.
Или вы это не мне говорили?

[headhunter]

В евросети вроде такая же фигня, разве нет?

[Valex]

Не знаю. До сих пор отоваривался в Связном. Все работало отлично - причин проверять на гарантичный ремонт не было.
Неужели на этом рынке все так плохо?!

[forvard]

у сестры самсунг какой-то за 10 тыр сдох через месяц... поменяли в связном практически без скандала на другой гнусмас в те же деньги

[Valex]

Интересно звучит "почти без скандала"... :-)
Может, с конкрентным салоном не повезло. В данном случае салон в Сормовских зорях.

[Van Izem]

да, в евросети на моей памяти у моих друзей было 6 случаев отказа в гарантии без оснований.

а в связном пока всё меняли без вопросов. в т.ч. и у меня лично принимали обратно неработающую гарнитуру через три дня и без проблем.

[Seoul]

Покупал весной в Связном Филипс 9@9i через месяц начали облезать клавиши, к ним не пошел, сдал телефон в гарантийный сервис-центр, Доктор сервис вроде и уехал в отпуск. Через месяц позвонил и узнал что ждут детали от филипса и он сцуко не везет их, так еще две недели прошло итого два месяца без телефона. Пошел в связной, там все рассказал, они посетовали что не обратился в их гарантийную службу и предложили поменять на другой аппарат, на что я согласился. Доплатил и взял сониэрика. А сначала тоже готовился с ними бодаться/бороться, полфорума порасспрашивал. так что от меня им респект, а вот Доктор сервису огромадный минус.