Сеть магазинов "эксперт" и зозпп

[Банан]

Никто не сталкивался, насколько он выполняется в вышеуказанном магазине?
А то телевизор оттуда стал хрипеть при определенной громкости, гарантия не закончилась - хочу новый.
Параллельно хочу чтобы они старый забрали, в течение 3 дней привезли новый (ЖК, диагональ 32" так как в числе параметров при выборе телевизора я особо учитывал именно эти), если будут проводить экспертизу - пригласили меня и в течение 25 дней с момента подачи претензий предоставили другой такой же ТВ или подобного плана.
Вот возник вопрос, как у них обстоят дела с выполнением подобных безобидных требований.

[Tos]

полагаю, что такие безобидные требования легко исполнит любой суд.

[Банан]

без суда хочу
в м-видео с подобным не сталкивался, но были похожие ситуации.
всё решалось день в день практически.

[Nikopol]

А то телевизор оттуда стал хрипеть при определенной громкости, гарантия не закончилась хочу новый.

По идее должны отправить в ремонт. И будут правы, собственно.

[Банан]

Сообщение от Nikopol

По идее должны отправить в ремонт. И будут правы, собственно.

ну пускай ремонтируют и оставляют себе.
это их право, собственно, если окажется, что это дефект

[EagleNN]

Они должны либо отправить в ремонт (не более чем на 20 дней вроде) либо обменять. В списках товаров на которые они обязаны предоставить замену телевизоры вроде не значатся. Так что IMHO даже суд тут не поможет.

P.S. Т.к. мвидео без проблем меняют, делайте выводы какой товар там продают... Или наивно полагаете что этот телевизор просто спишут в расход????

[Банан]

некачественный товар в "мвидео" один раз менял.
другие случаи были не связаны с качеством товара.

они должны выполнить одно из заявленных мною требований, предусмотренных ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Сроки там разные в зависимости от требований (в первом посте погорячился - конкретно на обмен товара 20 дней).

но у нас много кто кому чего должен. поэтому спрашиваю, может быть кто на практике сталкивался.

[Юс]

следуя такой логике получается, что можно проехав тыщ 50 км. на машине и в момент, когда"кончатся" колодки тормозные (например) - сказать - ремонтируйте и забирайте себе это Г!!! я новую машину хочу!! Типа я выбирал машину которая как минимум до конца гарантийного срока скрипеть тормозами не будет))))
а чё? зозпп....

[Банан]

две разные разницы

[axel]

Сообщение от Юс Е28

следуя такой логике получается, что можно проехав тыщ 50 км. на машине и в момент, когда"кончатся" колодки тормозные (например) - сказать - ремонтируйте и забирайте себе это Г!!! я новую машину хочу!! Типа я выбирал машину которая как минимум до конца гарантийного срока скрипеть тормозами не будет))))
а чё? зозпп....

на колодки гарантия не распространяется. это расходник. читайте внимательно свое гарантийное соглашение на машину и не мелите чушь..

[Nikopol]

ну пускай ремонтируют и оставляют себе.

Это потребительский экстремизм. Времени сколько прошло после покупки?

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Недостаток несущественный.

[Банан]

8 месяцев.
где написано что телевизор есть технически сложный товар?

мобильник и телевизор не являются технически сложным товаром, как бы этого не хотели продавцы.

[elvin]

))))) фига себе. это правда, что не являются и каждая домохозяйка или сантехник могут разобраться как они устроены в случае необходимости?

[Банан]

получается, что да.

хотя речь не об этом.

[axel]

технически сложный. есть перечень утвержденный правительством.
но качество звука для ТЕЛЕВИЗОРА - это существенный недостаток. Для ФЕНА - неважно качество звука.

[Банан]

Хоть вопрос уже стал просто теоретическим, если не сложно, дайте ссылку на то, что телевизор - технически сложный товар, для которого предусмотрена особая процедура обмена и возврата денег.
Буду рад, если эта тема станет полезна кому-либо.
В 575-м постановлении телевизор не указан. список исчерпывающий. Почему телевизор считается технически сложным?

[axel]

после последнего изменения ЗОППа ничего по перечню нового вроде как не появилось: есть постановление 575 от 97г и 55 в редакции 98года. во втором как раз упоминаются электроника

"11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные) (пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года N 1222)"

но вот применение на практике зависит от практики, извини за тавтологию.

многие склоняются, что применять 55 постановление к перечню технически сложного товара нельзя, т.к. это мол регулирование продажи и правил обмена

Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

и

отношения между покупателем и продавцом, касающиеся расторжения договора купли-продажи при обнаружении недостатков товара, не являются предметом регулирования Постановление Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55

Так что многое зависит от юриста и правильно подобранной практики, а также конечной цели )

[Банан]

Так спора по идее и нет никого.
Список 575-го Постановления касается вопросов обмена и возврата денег для товаров ненадлажещего качества в течение гарантийного срока, а список 55-го - вопросов обмена в 2-х недельный срок товаров надлежащего качества.

С юридической точки зрения всё понятно.
Хотелось узнать с практической.

Хотя теперь пойду другим путем.

[Nikopol]

Помню, к жене в магазин пришел "юрист крупной компании", как он отрекомендовался. Пришел не просто так - с проблемой - брюки не подошли по "цвету, фасону, размеру". А таких брюк уже нет в продаже - новая коллекция приехала, две недели уже почти прошли . Ну раз нет, давайте вернем деньги, нет проблем - все для покупателя.

Но тут на свет извлекается потертая книжица "ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.)" , а конкретно статья 25 , которая гласит

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

И покупатель требует заменить товар на аналогичный - то есть на любые другие серые брюки. Ну а то, что он свои купил на распродаже за 390 рублей, а просит из новой коллекции за 1990 - так ведь имеет право - вон в законе написано.

Так вот, ( посмотрел профиль.... ) а, ну все понятно...дерзайте (ушел спать)

[Павел F.]

Так он просит заменить его, не подошедшие, серые брюки на другие серые брюки или заменить брюки за 390р на брюки за 1990р? Имхо разница тут есть и весьма существенна.