Закон о защите прав потребителей

[Beaver]

Вводная: Купил в телефон.ру телефон, на 6-ой день эксплуатации у него перестал работать дисплей. Вооружившись ЗоЗПП я пошел в магазин и потребовал расторгнуть договор купли-продажи (ст. 18 пункт 1). Менеджер сказала, что нужна дополнительная проверка телефона в сервисе, которая занимает до 20 дней. Я согласился. Через 20 дней мне вернули деньги.
Это случилось около года назад. Недавно мне опять пришлось штудировать закон, внимательно прочитав статьи 21 и 22 ЗоЗПП у меня возникли сомнения по поводу законности срока в 20 дней. В статье 21 указаны сроки, в которые магазин обязан уложиться при ЗАМЕНЕ товара на аналогичный: 7 дней, 20 дней если требуется доп. проверка некач. товара и 30 дней если аналогичного товара у магазина нет. А статья 22 регламентирует сроки при РАСТОРЖЕНИИ договора купли-продажи. Там сказано четко 10 дней.
Имел ли я право взыскать с магазина пени за просрочку? Или я просто не разобрался в законе?

[Gurman]

Я думал это автофорум, а не ЮРфорум. Хотя могу наверное ошибаться...

[hoopoe]

Сообщение от Gurman

Я думал это автофорум, а не ЮРфорум. Хотя могу наверное ошибаться...

читаем внимательно:

Добро пожаловаться! Обсуждение всего (не обязательно связанного с автомобилем) с чем мы повседневно сталкиваемся в жизни. Магазины, сервисы, фирмы, продавцы-покупатели и т.п

[Duke Solo]

Мое мнение вот какое. Действительно, можно сразу при обращении в магазин предъявить требование о расторжении ДКП. Однако, сие действие предусматривает наличие "некачественности товара" причем с характером "производственного дефекта". Таким образом, чтобы требовать расторжения ДКП надо сделать очевидными оба фактора. Если наличие неисправности обычно очевидно, то его "производственность" не всегда. Безусловно, можно сделать экспертизу самому, но ЗоЗПП предоставляет возможность сделать это силами и за счет продавца, что, очевидно, выгодно. По срокам экспертизы все понятно.
Не уверен, что данная позиция сто процентно основана на законе, но она, имхо логично - никто не будет менять девайс, не убедившись, что ему не помогли сдохнуть.
С учетом, что других сроков нарушено не было, думаю не стоит лезть в бутылку и доказывать что-то в суде - имхо вполне адекватное отношение к клиенту. Многим вот так не везет.

[Beaver]

Сообщение от Duke Solo

Мое мнение вот какое. Действительно, можно сразу при обращении в магазин предъявить требование о расторжении ДКП. Однако, сие действие предусматривает наличие "некачественности товара" причем с характером "производственного дефекта".

Насколько я понимаю, с точки зрения закона решение о расторжении ДКП или к-л другое действие, предусмотренное ст. 18, принимается потребителем по своему усмотрению. Смысл примерно такой: "В случае, если продан товар ненадлежащего качества, потребитель имеет право по своему рассмотрению..." и далее несколько пунктов, включая обмен и расторжение ДКП. Кстати, определение некачественного товара в законе предусматривает не только производственный дефект, но и случай, например, когда продавец не рассказывает вам о недостатках товара, которые для вас играют определяющую роль. Насколько я это понимаю.
Спрошу так: имеет ли право продавец проводить 20-ти дневную экспертизу в случае, если выдвинуто требование о расторжении ДКП.

[Duke Solo]

Еще раз повторюсь. Я не гуру по ЗоЗПП, но по данному случаю мое мнение таково, что та, сторона, которая ссылается на какие-то обстоятельства, должна их доказать.
В данном случае, необходимо доказать в частности, что недостатки наличествуют не по вине потребителя. Если Вы придете в магазин с заключением независимой экспертизы и потребуете расторжения ДКП, вот в этом случае сто процентно можно требовать немедленного исполнения - обстоятельства доказаны.
Все это ИМХО.