Не берут заявление в страховой

[НеРезидент]

Ситуация следующая: нужно оформить случай по КАСКО.
ДТП с одной машиной - камень. Составили схему с двумя понятыми и позвонили дежурному. Дежурный сказал приезжать самим через неделю в ГИБДД. Мы поехали сразу же (никого не было) и на следующий день.
В ГИБДД выяснилось, что тот дежурный болеет, а никто другой наше заявление принимать не хочет.
В страховой (Цюрих) заявление тоже не принимают, так как нет официальной справки.
Что мы сделали:
1) В страховой написали заявление на имя директора в котором сообщили о страховом случае. Завизировали копию. Это для того, чтобы не пролететь с 3-х дневным сроком.
2) В ГИБДД написали заявление на имя начальника в котором сообщили о дпт. Там же все объяснили. Копию завизировали у секретаря.
Сегодня истекает трехдневных срок (случай был в воскресенье).
Что нужно сделать еще, чтобы страховая не смогла отмазаться по срокам?

[НеРезидент]

Обновление: заявление в страховой приняли. Вместо справки, которую они требовали, предоставили копию заявления об обращении в ГИБДД. По правилам страхования этого достаточно. Справку они теперь запрашивают сами. Правда тоже не хотели сначала принимать заявление о страховом случае, но после того, как мы сказали что точно такое-же отправим на имя директора, поняли, что для них исход будет все равно один.

Выводы по КАСКО:
1. Если не берут заявление в отделе урегулирования по формальным причинам, такое же заявление можно отправить на имя директора через секретаря. В худшем случае заказным письмом. Так вы не пропустите срок, если у вас чего-то не хватает.
2. Заявление о ДТП в ГИБДД можно отдать так же через секретаря (хотя через него было не просто пробиться). Факта обращение достаточно для страховой. Так можно уберечься от ситуации, когда разбор вам назначили на потом, а справку в страховую надо сейчас.

[Владимир Иванович]

Факт принятия Заявления еще не говорит о том, что страховая НЕ МОЖЕТ отказать. Не можете ли указать, какой пункт Правил говорит о том, что достаточно только обращения в страховую?
Также думаю и относительно ГИБДД. Не сомневаетесь, что начальник, получивший Ваше заявление вместо Справки о ДТП пришлет отписку, что к "сожалению" и "великому нашему уважению" не можем дать - т.к. там не были?

[НеРезидент]

Сообщение от Владимир Иванович

Факт принятия Заявления еще не говорит о том, что страховая НЕ МОЖЕТ отказать.

Тут не спорю. Мы пока на первом этапе, главная задача на котором выполнить требования, указанные в "Обязанности страхователя", что касается подачи заявления о страховом случае.

Сообщение от Владимир Иванович

Не можете ли указать, какой пункт Правил говорит о том, что достаточно только обращения в страховую?

Такого пункта, естественно, нет. Речь немного не об этом. Есть в "обязанности страхователя" пункты о том, что мы должны 1) сообщить в ГИБДД 2) сообщить в страховую. В обязанностях Страховщика есть пункт, что заявление они должны принять.
Страховая в данном случае пыталась отказать в приеме заявления (это вообще странные действия, ибо одно дело отказать по заявлению, другое - пытаться его вообще не принять). Тут я и говорю, что есть несколько способов подать заявление, главное - сделать это во время.

Сообщение от Владимир Иванович

Также думаю и относительно ГИБДД. Не сомневаетесь, что начальник, получивший Ваше заявление вместо Справки о ДТП пришлет отписку, что к "сожалению" и "великому нашему уважению" не можем дать - т.к. там не были?

Тем не менее, сработало. Не автоматически, конечно, а, видимо, с учетом всех обстоятельств. Данная копия заявления дала нам возможность подать заявление в страховую. Этого достаточно на первом этапе. Начальник же (по факту) получив такое заявление отвел нас к своему сотруднику и заставил его оформить нас.
Я сомневаюсь, что на грамотно оформленное заявление о ДТП, по сути сделанное по образцу ихнего же бланка, со схемой с понятыми, начальник ГИБДД написал бы "идите лесом". Оно ему надо? Eсли вместо этого ему проще списать это заявление на рассмотрение своему подчиненному, которому в свою очередь проще оформить справку.
Тут другая трудность была - пробиться через секретаршу, которая говорила просто "не хочу принимать".
Схема не 100% рабочая - такого не бывает. Но в нашем случае это дало нам шанс выйти из трудного положения, где две стороны плевали на нас - третью.

[Владимир Иванович]

"Тут я и говорю, что есть несколько способов подать заявление, главное - сделать это во время" - это верно. Срок подачи заявления- 7 дней (в Цюрихе - на их сайте эта инфа). Можно просто заказным письмом с уведомление в простой форме. Все звонки в call-center записываются на пленку и уже являются доказательством вашего обращения (это по поводу "известить страховщика") и поводом для отказа: Вы сообщаете дату и время события, а потом, к примеру, принесете справку, где эти данные будут другими.
"Eсли вместо этого ему проще списать это заявление на рассмотрение своему подчиненному, которому в свою очередь проще оформить справку."
Буду искренне рад, если так все и будет, как оптимистично Вы написали, хотя также сомневаюсь в том, что ГИБДД выдаст просто так справку без осмотра повреждений вашей машины, без опроса Ваших понятых, которые "с большим желанием" придут в ГИБДД, справку навряд-ли подпишут задним числом и не впишут фразу в бумагу "со слов потерпевшего". Если в страховой сочтут эту бумагу (еще раз говорю, что сомневаюсь, что это будет Справка в той форме, в которой ее обычно выдают) подходящей, то все впорядке с выплатой. Но может быть и не так: написано, что должна быть "Справка" - значит несите Справку.
В любом случае Ваш пример интересен, еще более интересно, как на это среагируют ГИБДД и страховая. Удачи Вам и опишите, как все пройдет.

[НеРезидент]

К чести ОГИБДД они не стали заниматься крючкотворством и справку таки выдали. НО, во-первых мне кажется, что тут сыграло роль то, что с ними на конечном этапе общалась супруга. К женщинам они бесспорно относятся получше, хотя мне было жалко направлять ее туда. Ну так уж случилось, что за рулем была она в тот момент.
Нормальной же практикой, как мы видели за время нахождения там, является по подобным проблемам (мелкое ДТП без выезда на место) входить в кабинет с пакетом и забывать его. У нас ничего не было, но, видимо, за этот день и так много "позабывали" и настроение у инспектора было не такое плохое.
Получив заветную справку, пошли в страховую. Там, вроде как, не нашли к чему придраться на первый взгляд. И возможно ввиду того, что сумма выплаты будет не большая (направление в сервис на частичную покраску) таки отпустили нас с миром.
Единственное, по-началу сказали что это вроде как скол, но мы настояли на том, что металл все-таки поврежден. Мы вели себя вежливо, но настойчиво. Со стороны страховой отношение нельзя назвать доброжелательным, все-таки за деньги боремся.

[Forester]

интересно, что мешало дату в схеме поставить ту которая будет нужна ?

[НеРезидент]

Не известно было, какая будет нужна дата. Кроме того, мы просили подписать понятыми совершенно посторонних людей (спасибо им). Попробуй-ка постороннему подсунуть на подпись липовый документ.