|
Нижегородский АвтоПортал (Архив) | Справка | Галереи | Участники | Автовзаимопомощь | Календарь | Поиск | Сообщения за день | Все разделы прочитаны |
Последние сообщения с Пейджера. | Показать все |
За последнее время сообщений нет. |
Внимание! Это архив форума. |
Добро пожаловаться! Обсуждение всего (не обязательно связанного с автомобилем) с чем мы повседневно сталкиваемся в жизни. Магазины, сервисы, фирмы, продавцы-покупатели и т.п |
|
Опции темы | Поиск в этой теме | Опции просмотра |
04-04-2006, 12:06 | Негативный опыт ремонта в СТАВКЕ. Через 1,5 года машина начала гнить. (много) #1 |
Просто мимо проходил
|
Кто-то не очень давно интересовался стоит ли делать машину в «Ставке»… Расскажу о своем опыте, а судить Вам.
В конце августа 2004г. после ДТП по направлению своей СК я выбрал сервис и передал машину в ремонт в «Ставку» на Федосеенко - это же «Центр кузовного ремонта» и куда же еще отдавать машину если не в «Ставку», которая «больше, чем сервис». Надо было заменить заднюю дверь и НЕМНОГО подрихтовать правое заднее крыло. Начальник кузовного цеха назначил мне срок ремонта - «вероятно к концу недели» - типа мне позвонят. Не дождавшись звонка 03.09.04 я позвонил сам и администратор сообщил, что срок перенесен на конец СЛЕДУЮЩЕЙ недели. 08.09.04 я позвонил администратору еще раз и спросил могу ли я забрать автомобиль в обещанные сроки, на что я получил ответ, что «автомобиль будет точно готов 15.09.04 (т.е. еще перенес срок на неделю). Утром 14.09.04 я позвонил еще раз и спросил могу ли я в назначенный срок забрать автомобиль – он сообщил мне что не владеет информацией и обещал перезвонить. Действительно перезвонил и предложил забрать мне машину вечером 16.09.04 Вечером 16.09.04 позвонила девушка из «Ставки» и сообщила, что машина будет готова лишь 17.09.04, аргументируя это тем, что полдня не было электричества. Терпение мое лопнуло и я встретился с директором «ЗАО «Автолэнд» (это и есть «Ставка»). После беседы с ним мне было предложено забрать автомобиль 17.09.04 (на следующий день). 17.09.04 автомобиль я не смог забрать, поскольку в результате осмотра результатов авто было выявлено 15 НЕДОРАБОТОК, о чем я и сообщил администратору, в чем он подписался и обещал в ближайшее время исправить. В итоге машину я забрал спустя еще два дня – уже просто плюнул на все оставшиеся косяки. На мой вопрос – почему пустяшный ремонт занял столько времени, один из руководителей среднего звена данного сервиса ответил, что «приходится постоянно делать автомобили вне очереди – знакомых руководства и прочие», отсюда я сделал вывод, что все это время машина моя просто ждала своей очереди, а сделали ее в последние 2-3 дня! Опасаясь, что работники в такие сжатые сроки могли накосячить с ремонтом, я решил тут же сделать у них же комплексную антикоррозионную обработку Ростек-Бронз, на которую они предоставляют гарантию 4 года и тем самым оградить себя от возможных неприятностей в ближайшем будущем (главным образом мои опасения как раз и были связаны с данным ремонтом, поскольку машина на тот момент была свежая - 2004г.в.). Сделал. Осенью прошлого года в соответствии с планом и для сохранения гарантии сделал в Ставке профилактический осмотр антикоррозионного покрытия. Все ок. ======== Прошло 1,5 года. На прошлой неделе после мойки заметил то, что Вы сможете увидеть в прикрепленном файле. Тем, кто не имеет возможности посмотреть – сообщу, что спустя 1,5 года МАШИНА НАЧАЛА РЖАВЕТЬ как раз в месте «ремонтного воздействия» «Ставки». Съездил в «Ставку»… Диалог с офис-менеджером: - А правда, что Вы даете гарантию на антикор 4 года? - Да. Правда. - А вот если у меня машина после антикора начала гнить – кому предъявить претензии? (хлоп-хлоп глазами) - Я думаю к производителю Вашего автомобиля. - К производителю автомобиля у меня претензий нет – все что сделал он – не гниет, а вот то, что накосячили Вы – гниет. - А мы не даем гарантию на отсутствие коррозии на авто – мы даем лишь гарантию НА ЦЕЛОСТНОСТЬ АНТИКОРРОЗИОННОГО ПОКРЫТИЯ…. - Вот Вы знаете, уважаемая - гнить-то как раз и начало ПОД антикоррозионным покрытием…. - Я сейчас свяжусь с администратором… Разговор с администратором приводить не буду – он три раза у нас шел по кругу – опишу лишь суть : «Мы даем гарантию на кузовной ремонт 9 месяцев – этот срок истек – какие к нам могут быть претензии?» - «А как же гарантия на антикор 4 года?» - «А антикор тут вообще ни при чем» - «Я правильно понимаю, что если через 1,5 года после Вашего ремонта машина начинает гнить – это нормальное явление?» … этот вопрос почему-то постоянно подвисал в воздухе и начиналось все сначала. Вот собственно и все, что долго копил в себе, но молчал. Тем, кто имеет намерение обратиться в «Ставку» – имейте ввиду, что через 1,5 года после их ремонта, несмотря на их рекламу, про «восстановлении автомобиля до состояния нового», Ваш железный конь скорее всего в местах их «ремонтного воздействия» начнет попросту ГНИТЬ! Вот и все, что хотел сказать. Желаю Вам не попадаться на недобросовестную рекламу! PS Не так давно, когда здесь шел разговор про «Ставку» - некто krutaya встала грудью на защиту этого сервиса – вопрос ей – Вы можете что-то к этому добавить, опровергнуть или прокомментировать или стоит выложить официальные документы, другие фотки и проч.? |
04-04-2006, 12:49 | #4 |
Завсегдатай
|
В хорошем сервисе не предлагают помимо кассы быстренько пороги антигравием пройти из общей бочки и за полтинник антикорчик подновить Я там с самого начала всё делал и в конкурсе с ихними кроссвордами побеждал... Ростек может и ничего антикор, только когда свои воруют- качество резко падает. А кузовной там ничего был. Может мастера разбежались?
|
04-04-2006, 15:03 | #9 | |
Просто мимо проходил
|
Цитата:
|
|
04-04-2006, 15:22 | #11 |
Просто мимо проходил
|
Ну в данном случае правда - одна.
Спорить я не собираюсь - я просто описал факты. Уважаемая krutaya... у Вас имеется что-то по существу - можете возразить или оспорить вышенаписанное? |
04-04-2006, 15:42 | #13 |
Зу-зу :)
|
Недоуменно - а какое мнение второй стороны может быть? Типа: "мы говорили клиенту, что по-хорошему надо делать так-то и так-то. А клиент сказал, что по-хорошему ему не надо, сделайте по-плохому! Вот и пришлось делать по-плохому, ведь желание клиента - закон." ))
|
04-04-2006, 16:12 | #14 |
Матерый
|
Мне кажется, в данном случае проблема даже не в том, что сервис накосячил.
Проблема в том, что когда приходит недовольный клиент, а от него пытаются всячески отмазаться - это говорит в первую очередь о плохом, негодном руководстве. Ведь всем известна истина про довольного клиента и недовольного... Совершенно очевидно, что если бы человеку без лишних разговоров подправили крыло, человек рассказал бы здесь, как хорошо с ним обошлись в ставке. А получилось так, что недовольный человек рассказал здесь, как его кинули. В результате, кто-то сделает выбор в пользу более другого сервиса. Думаю, сумма упущенной выгоды будет значительнее, чем ремонт за свой счет собственного косяка. С учетом того, что задавшись целью человек _заставит_ вас исправить ошибки за свой счет... |
04-04-2006, 16:16 | #15 |
Просто мимо проходил
|
Сколы от камней - вполне нормальное явление - о чем разговор-то - от этого никуда не денешься... Только тут речь идет о вздутии ЛКП в достаточно защищенном месте - никаких камней и прочих механических воздействий там нет. Гнить начало изнутри - под лакокрасочным покрытием пошла коррозия, ЛКП треснуло и треснул слой антикора, которым было это место покрыто.
|
04-04-2006, 16:54 | #16 |
Матерый
|
Повторяя всё от начала и до конца практически слово в слово, могу написать аналогичные претензии к фирмам "Автоцвет" и "Интерпласт".
Резюмирую: в Нижнем Новгороде вменяемых крупных фирм по кузовному ремонту НЕТ. Видимо, криворукие мастера шарахаются по кругу между этими конторами... Короче говоря, гаражный сервис + знакомый мастер и в этой области рулит.
__________________
Поллитровая Мышь. |
04-04-2006, 18:33 | #19 |
Матерый
|
Про медицину слышал такое высказывание: в Америке высоких результатов достигают на уровне клиник, у нас на уровне отдельных имен.
Судя по всему в автосервисах ситуация та же результат зависит от конкретного мастера, а не от сервиса.
__________________
Смысл жизни в качестве самой жизни. А все религии и психотерапевты мира учат как достичь самоуважения и чувства счастья в отсутствие этого самого качества жизни. © сам придумал |