ОД Citroen - не зачет

[khan]

Есть притензии к официалам Ситроена, что на Кузбасской, а точнее к сервисному центру, на который они почему-то повлиять не могут(

может есть кто из руководства, чтоб не выносить сор из избы, или телефон горячей линии кто-нибудь подскажет

спасибо

[~GZ]

Ты не поверишь!
http://www.citroen.ru/home/#/hotline/

[Major Keis]

Сообщение от khan

...чтоб не выносить сор из избы...

Никогда не понимал этого принципа! Тебя плохо обслужили - расскажи всем, чтобы кто-нить не залетел по незнанию. Или не по-пацански это?
А поговорка про сор и избу - не об этом совсем. Имхо.

[khan]

Сообщение от Major Keis

Никогда не понимал этого принципа! Тебя плохо обслужили - расскажи всем, чтобы кто-нить не залетел по незнанию. Или не по-пацански это?
А поговорка про сор и избу - не об этом совсем. Имхо.

Мы пока верим в добросовесность ОД - мы их клинты - они нас обслуживают в целом неплохо, но косяки у всех бывают. Для меня главное, чтоб они их исправили, а не чтоб ВСЕ ЗНАЛИ как они косячат.

[Волшебник]

Мистер противоречие, возьми ручку(можно перо) и бумажку размером 8,3×11,7 дюйма. Напиши все свои жалобы, замечания и волеизъявления. Вручи документ на Базовый проезд 1Е.
В данной теме информации - 0. О каких проблемах, ты хочешь нам сообщить?

[khan]

Сообщение от Волшебник

Мистер противоречие, возьми ручку(можно перо) и бумажку размером 8,3×11,7 дюйма. Напиши все свои жалобы, замечания и волеизъявления. Вручи документ на Базовый проезд 1Е.
В данной теме информации - 0. О каких проблемах, ты хочешь нам сообщить?

в чем же противоречие, г-н остряк?

[Слон]

Сообщение от khan

Есть притензии к официалам Ситроена, что на Кузбасской, а точнее к сервисному центру, на который они почему-то повлиять не могут(

может есть кто из руководства, чтоб не выносить сор из избы, или телефон горячей линии кто-нибудь подскажет

спасибо

По собственному опыту обслуживания авто того же автоконцерна:

1. Претензии тыкаются мастеру-приемщику. Понимающий выполняет после устной претензии, непонимающий - после письменной, оставленной в книге жалоб и предложений

2. Откровенные косяки или "разводы" предъявляются директору сервиса. Мне повезло - был рычаг давления на директора через немаленького корпоративного клиента, сотрудником которого я являлся, и не пришлось включать письменное народное творчество

3. П.1 и 2 включаются по циклу в зависимости от тяжести претензий или косяков до окончания гарантийного срока.

А потом идет п.4 - переход на обслуживание к вменяемому неофициалу.

На моем собственном опыте п.3 включать не пришлось ни разу - сразу перешел на п.4...

[khan]

С директором сервиса общаться будем, п1 не действует что-то, интересно что он скажет.
Машина ремонтировалась в их сервисе по страховке, во время приемки все было ок, через какое-то время пер. бампер стал отходить - оказалось, что они на одном кр-не сэкономили, а теперь утверждают, что мы сами его потеряли( Все усугубляется тем, что принимала моя девушка (хотя не уверен что я бы что-то заметил - никто же внутрь бампера не лазит при приемке), так они ей еще и лампочки рабочие заменили на 750р зачем-то(