Казалось, применение метода "динамо" - удел убогих страховых компаний. Ан нет. Он же активно используется и нижегородским филиалом Эрго-Русь в лице достойных представителей отдела урегулирования убытков...
Выше я уже писал про попытку выкинуть из ущерба деформированный капот под предлогом того, что при заключении договора на нем был обнаружен скол. В результате страховая признала, что ремонт капота она готова компенсировать, а покраску - нет - по тем же основаниям. Это закончилось вручением страховой претензии о том, чтобы они компенсировали покраску капота за исключением стоимости устранения скола.
А теперь сроки:
1. Претензия была вручена 18 октября. Страховая обязалась ее рассмотреть за 10 рабочих дней.
2. Через 10 рабочих дней страховая сообщила, что она претензию рассмотрела и у нее есть 5 рабочих дней на ответ.
3. Когда закончилось 5 рабочих дней, звоню в страховую - где ответ? Пауза - и мне сообщаю, что ответ отправили почтой. Я слегка недоумеваю: в претензии было четко указано - ответ либо направить на конкретный электронный адрес или сообщить по конкретному телефону о готовности ответа. На какой адрес отправили - остается загадкой. Так и придется в понедельник к ним ехать забирать ответ...
Второе динамо, закрученное сегодня сотрудником отдела урегулирования убытков по имени Антон, заслуживает отдельного описания. Итак, после моего звонка в Дженсер насчет того, где смета ремонта, получаю ответ, что смету они отправили в страховую и ждут от нее ответа, звоню в страховую узнать, в каком состоянии смета.
Небольшое пояснение: ДТП у меня было два, и в ходе второго мне "добили" пару уже ранее поврежденных элементов, поэтому из рассмотрения дела №1 они были исключены отдельным заявлением, как подлежащие ремонту/замене в деле №2.
Итак, примерный диалог (сегодня 11 ноября). Я и Антон:
Я: здравствуйте, подскажите, пожалуйста, в каком состоянии смета по делу №2?
А: (после копания в бумагах) А я не получал от сервиса сметы.
Я: Разве? Я только что разговаривал с Дженсером, они сказали, что смету уже вам направили и ждут ответа.
А: Кто у вас менеджер в Дженсере?
Я: Такой-то
А: Подождите, я его наберу. (Слышу диалог: а ты мне смету по делу №2 отправлял? А когда? Ответы собеседника не слышу, разговор заканчивается)
(уже ко мне) Да, я смету получил и у меня тут вопрос - у вас ведь есть еще дело №1.
Выясняется, что манагер Дженсера направил в страховую смету на все повреждения, которые он увидел (при этом я лично показывал ему пальцем на направление по делу №2 и несколько раз напоминал, что осмечивать надо только те повреждения, которые связаны с делом №2, и оставить в покое дело №1).
Также выясняется, что Антон даже не потрудился почитать мое заявление о "вычете" отдельных элементов из дела№1...
Ну и до кучи выясняется, что смету от сервиса Антон получил аж 7 ноября (тогда нахрена в начале разговора сегодня врать, что "не получал"?)...
В общем, начиная с 7 ноября тикают 10 рабочих дней, когда Антон будет утверждать смету сервиса...
P.S. А ДТП было 1-го октября...
P.P.S. Эпитеты, высказанные по поводу "оперативности" страховой, для краткости опускаю
|