ЗоЗПП кто знает?

[ilya959]

Вопрос элементарный:
Купил тел. в Связном. Через 11 дней перестал работать (может только заметил, а он вообще и не работал) вибровызов.
Хочу поменять на такой-же новый сразу, не отходя от кассы. Видимых дифектов нет, ни царапинки.
Что я имею право требовать и по какой статье?

[Vo!]

Можешь даже деньги взад взять.
http://www.consultant.ru/popular/con...37_2.html#p313

[AndL]

Сообщение от ilya959

Вопрос элементарный:...
Хочу поменять на такой-же новый сразу, не отходя от кассы.

Формально, сразу продавец поменять не сможет, т.к. является продавцом, а не специалистом, который определит, что телефон неисправен по причине заводского дефекта. Для этого телефон отдается на экспертизу. Но, чаще всего, продавцы на свой страх и риск меняют сразу, дабы не пугать покупателя формальностями

[Telepuz]

Что касается Связного, то не будут они сразу ничего менять. Нужна экспертиза в авторизованном СЦ.

[сараевод]

не нужна. Это разводилово. Просто сдаешь в ремонт и пишешь заявление с просьбой предоставить равноценный подменный телефон. Не дают- с четвертого дня включается счетчик, 1% в день от стоимости телефона (ст. 16 ЗоЗПП). Поэтому, если написать такое заявление при сдаче в ремонт, на 4-й день либо выдают отремонтированный, либо справку на обмен, либо на возврат денег.

[Telepuz]

да, продавец сам может сдавать телефон на экспертизу в СЦ, только практика показывает, что быстрее и лучше это сделать самому...

[AndL]

Нормальный продавец на результаты экспертизы, сделанной покупателем даже не посмотрит. В экспертизе заинтересован продавец, дабы быть увереным, что случай гарантийный и телефон, например, не побывал в луже. Если экспертизу делал покупатель, то после выхода из мастерской с актом на руках, он мог телефон уронить, пролить жидкость, сунуть в микроволновку, подвергнуть высокой температуре или наоборот, сунуть во внутрь инородное тело, применить неоригинальный блок питания неподходящего напряжения и пр. - акт экспертизы же у него на руках!

[bars177]

Есть еще ст. 25 ЗоЗПП не понравилась тебе комплектацмя цвет и др... в теч 14 дней обязаны обменять

[McLane]

тут она не действует

[AndL]

Ключевое слово

Сообщение от bars177

в теч 14 дней обязаны обменять

автора поста интересует немедленный обмен

[S_930]

Имеется ввиду мгновенный обмен, если с момента покупки прошло не более 14 дней.

[fe.]

а это разве касается не только исправного товара?

[Начинающий]

Сообщение от сараевод

с четвертого дня включается счетчик, 1% в день от стоимости телефона (ст. 16 ЗоЗПП).

Я не юрист. А где об этом сроке указано в ЗоЗПП? В "Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя" я не нашел такого.

[ilya959]

Значит так- вопреки традициям, в данной теме всетаки будет описан финал произошедшего.
Приезжаю в связной (около телецентра) в 8 вечера.
Захожу.
Очень спокойно, без красок рассказываю сотруднику смысл визита.
Он проверяет неисправность. Далее слышу- ну, надо будет на экспертизу.
Также спокойно говорю ему, что в соотвествии со статьей18ч.1 ЗоЗПП вы обязаны немедленно поменять...
Он кивнув головой, молча идет, достает такуюже коробку, копается в компе, печатает 2 бумажки.
Просит паспорт, подписать заявление и отдает новую коробку. И это даже не смотря на то, что тел. за 11 дней на витрине подорожал уже на 500р.
Короче- незачет за попытку развода на экспертизу.
Зачет за замену аппарата без скандала.
Огромное спасибо Vo! за очень своевременную подсказку. Прочитал и поехал. Как выяснилось- очень не зря.

[сараевод]

вот видишь, как хорошо иногда знать закон и применить его знание на практике!

[ilya959]

Вижу

[brom]

Вот так же заглючил тел жены через 2 мес после покупки.
Принес закон - тыкаю. Да, неисправен, сдавайте нам на экс. Отдал им тел, написал заяву на возврат денег. Хрен там, уперлись рогом... Роспотребнадзор и отдел по ЗПП тож нифуя не урегулировали. Тем временем тел перепрошили и вернули(ремрнтом не является). И ответ на заяву типа тел в порядке. А то хотел уж в суд.
Лабаз, где был куплен тел торговая точка "АвтоТелеком", им насрать на имя свое.
Для себя вывод - брать в нормальных конторах типа связного или евросети.

[сараевод]

Ром, надо было не на возврат бабла писать заяву, а на выдачу подменного аппарата, и именно РАВНОЦЕННОГО!. А этого у них, как правило, не бывает, мне вместо коммуникатора пытались всучить какой-то древнючий покоцанный с Ч/Б дисплюем телефон. Поскольку коммуникатор они не смогли отремонтировать (вроде как они их вообще не ремонтируют) да еще и пАлЬТсЫ начали гнуть-типа, мы установили срок ремонта 42 рабочих дня (кстати, это закон позволяет), я предоставил им свои контрдоводы. Ремонтируйте, хоть 2 года, никто не мешает, но с четвертого дня с вас по 160 ру в день. После чего они резко сдулись и на 4-й день выдали справку на обмен.
Имя-именем, но вот, как говорится в анекдоте про пофигистов, деньги им не по фигу

[brom]

Мля, ток что звонила жена. Тел подвис и вернулся в фабричные установки,т.е. потер все нах из памяти. Сказал ей что б так его замучила, что б было что показать продавцам...

[Barbadian]

Сообщение от ilya959

Короче- незачет за попытку развода на экспертизу.

Не понял где развод то? По тому же ЗоЗПП, в случае спора о причинах неисправности продавец мог настоять на экспертизе. И про "немедленность замены" - тоже не стоит речь.
Замена производится в течении 7 дней. (ст. 21), а то и 20 дней (если требуется дополнительная проверка).
Так что тебе довольно сильно повезло, что обменяли сразу же

[ilia2]

да да

[ilya959]

окончательно запутал меня...