Добрый день! Вот тут описано что такое Хартия и зачем. Проект разрабатывался нами:
http://autodvijenie.ru/dokumenti-cha...iy-biznes.html
Автодвижение - связующее звено и представитель автомобильной общественности
>>>
ПРОГРАММА НРОО «АВТОДВИЖЕНИЕ» - «НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ»
Доверие со стороны потребителей — одна из ключевых ценностей в нашей деятельности.
Мы принимаем и поддерживаем проект « НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ», в рамках которого НРОО « Автодвижение », берет на себя обязательства:
- Организовать контроль качества производимых и реализуемых в Нижегородской области товаров и оказываемых услуг для автовладельцев силами сотрудников НРОО « АВТОДВИЖЕНИЕ», а также за счет привлечения волонтеров для проведения контрольных закупок и участия в передаче инспектируемых товаров на независимую экспертизу;
-
Организовать взаимодействие с органами исполнительной власти городов и районов области;
-
Организовать взаимодействие со структурными подразделениями полиции, работающими в сфере потребительского рынка;
-
Организовать взаимодействие с обществом защиты прав потребителей;
-
Взаимодействовать с СМИ и освещать деятельность в рамках проекта;
-
Вести работу с автовладельцами региона по приему жалоб на некачественные товары и услуги;
-
Создать и организовать работу единого информационного центра (CALL Центр);
- Производить обработку и упорядочивание получаемой информации;
- Предоставлять всем заинтересованным сторонам отчеты о результатах работы;
-
Проводить переговоры с предпринимателями и организациями города и области об их участии в Хартии;
- Участвовать на добровольной основе в финансировании проекта.
- Оказывать всестороннюю поддержку в реализации проекта;
- Не препятствовать контролю за качеством товаров или услуг, реализуемых автовладельцами;
- Осуществлять постоянный мониторинг проводимой работы;
- Предоставлять НРОО «Автодвижение» информацию о жалобах клиентов с результатами рассмотрения и принятыми решениями.
Жирным выделено то, что уже сделано или делается сейчас.