М-Видео - уроды!

[int_surfer]

Имел глупость купить там КПК НР2490 (так по документам и на коробке), а сам кпк оказался другой модели, которая стоит на 2 тыс руб дешевле!!! Вот только лажанулся и потерял чек... При этом в гарантийном талоне стоит правильный серийный номер и неправильная модель... Пока я за сыном присматривал - они подсунули мне левак... УРОДЫ... Больше к ним ни ногой...
Завтра пойду с ними разбираться...

[Admdima]

не забудь взять свидетеля что ты покупал у них именно, чтобы не докапывались по поводу чека.

[int_surfer]

да и чек во всех нормальных магазинах сразу кладут в коробку вместе со всеми документами, а в м-видео еще на выходе его надо предъявлять... вот чек и потерялся где-то...

[ЕДА]

если есть свидетель, чек не обязательно

[Admdima]

Сообщение от 796

если есть свидетель, чек не обязательно

я о том и говорю, что надо просто взять с собой свидетеля

[ЕДА]

Сообщение от Admdima

я о том и говорю, что надо просто взять с собой свидетеля

Я как-то умудрился пропустить твой пост

[int_surfer]

спасибо за совет! я нашел пункт об этом в законе о ЗПП...
Самое смешное, что в гарантийном талоне записали хорошую модель, а серийный номер от той, что я получил... причем под аккумулятором рядом с серийным номером написана и модель, но и продавец предусмотрительно об этом ничего не сказал... на будущее сделал вывод для себя - проверять все - вплоть до надписей под крышками и аккумуляторами!

[Slay]

Может всё-таки недоразумение, а ты сразу "УРОДЫ". Тем боле серийный номер настоящий. Вобщем ясно будет после твоего обращения к ним.
Мы с женой в мега-М-видео покупали фен для волос со всякими насадками-расческами-массажками-завивалками. По функционалу жене понравился, а по эргономике после нескольких завивок нет. Так нам его обменяли на подобный без проблем.

[Тохыч]

вообще с М-Видео никаких проблем никогда не было ( в отличии от Электроники и тем более Эльдорадо). В эксперте пока ничего не покупал.
Надо просто сходить в Мвидео и разобраться с ситуацией - думаю все будет без проблем

[Киска из Июля]

Сообщение от Тохыч

вообще с М-Видео никаких проблем никогда не было

+ 1
Осенью купили в М-Видео ТЦ "Парк Авеню" карбоновый обогреватель, принесли домой, включили, он проработал часа два И.... сгорел... На след. день с чеком и обогревателем подошли на выдачу и нам его тут же обменяли. Заняло всё 5 минут.
Кстати, сгорел он, скорее всего, из-за заводского брака, потому что при покупке в магазине его при нас проверяли.

[feo]

Ошиблись наверное, иначе уж очень грубый развод...

[Тохыч]

аналогично менял чайник через 2 года (гарантия 3) все вежливо и без проблем

[zoom]

Сообщение от Тохыч

вообще с М-Видео никаких проблем никогда не было ( в отличии от Электроники и тем более Эльдорадо). В эксперте пока ничего не покупал.
Надо просто сходить в Мвидео и разобраться с ситуацией - думаю все будет без проблем

в тему про Эльдорадо. покупал у них фотик. меню на английском. прошу продавца показать, как что действует. он мне говорит - "а я не обязан разбираться во всем"(!!!!!!!!).
без комментариев!!!!

[Delfa]

Сообщение от Тохыч

( в отличии от Электроники

а что не так с Электроникой?

[int_surfer]

тогда уточню - покупал в м-видео в "парк авеню" в районе дк газ... пару лет назад покупал фотик на белинке - все было ок.

[262й]

У меня родственик покупал портативный DVD пере довым годом, пришел домой, открыл коробку, а там вообще ни чего нет. Но на следующий день поменяли, но извениться не извенились

[~GZ]

Извиниться.

[262й]

Знаешь если бы я принес домой пустую коробку стоймостью почти в десять штук, я их так извЕнил, а потом еще извЯнил а напоследок ЫзвЫнЫл.

[aaz]

Сообщение от 262й

а напоследок ЫзвЫнЫл.

Ты ещё забыл извОнЯть

[dr_mao]

Сообщение от aaz

извОнЯть

А чем мы тут занимаемся в отношении М-В???

[Korneliya]

продавец видимо ошибся. Человеческий фактор.

А так магазин вроде цивильный.
Я тут телевизор новый настроить сначала не могла, думала сломаный и позвонила в сервис.
Там мне сказали что мастер домой не ходит, а когда узнали что в мвидео покупали, то сказали придет без проблем,
что это единственный магазин, который доплачивает за выход на ремонт телевизора любой фирмы.

Телевизор, правда потом как-то сам настроился)

[int_surfer]

если продавец продает товар, в котором не разбирается, то варианта 2: все-таки хоть чуть-чуть обучить его или если необучаем - выгнать...

[dimoonn]

Ошибиться может каждый, даже самый квалифицированный и опытный.

[int_surfer]

дело тут не только в продавце, который при списывании серийника не посмотрел на модель, но и в том, что этот девайс стоял на стенде с ценой от 2490, а кто там расставляет - не знаю.. но тут уже целая цепочка получается...

[Seoul]

Позапрошлым летом покупал начальнице на ДР телефон ДЕКТ дешевенький. Через 3 месяца ейный муж его грохнул об пол и он перестал работать. Отнес в ремонт - через 19 (!!) дней позвонили и выдали новый взамен того, сильно извинялись, что проблема с гарантийной производителя в москве, а так как они законы блюдут, и клиент им дороже - выдали новый.

[aaz]

Так в целом-то твой отзыв позитивный или как? Непонятен акцент на 19 днях в этом контексте.

[sta.m]

Мне из всех этих гипермаркетов бытовой техники мвидео больше всех нравится. Хотя продавцы там действительно те ещё))) Сам как-то ходил к ним исправлять ошибки персонала))

[dr_mao]

Сообщение от sta.m

Сам как-то ходил к ним исправлять ошибки персонала))

На полставки? :-)))))

[sta.m]

на полшишки)))

[Michanium]

Все уроды! Всем лишь бы втюхать!

[user]

Думаю что всё решится в твою пользу, М-Видео в отношении покупателя самый надёжный магазин, как и их сервисная служба.

[ilia2]

Вот же!
Надо наказать не только продавца но и охранника как же он выпустил товар из магазина не посмотрев что лежит в коробке?

[int_surfer]

все всем спасибо за поддержку и советы! Вопрос решился положительно - hp2190 забрали и выдали hp2490. А ошиблись ли нарочно или нет - хз... Пусть разбираются сами... Надеюсь, что выводы, которые они сделают, помогут им поднять качество работы еще выше.

[Slay]

Поздравляю, хорошо, что всё хорошо кончается.

[Max]

В 2006 году купил в М-видео домашний кинотеатр. Гарантия производителя - 1 год. Был куплен так же сертификат дополнительного сервиса на три года. Недавно проигрыватель перестал читать DVD-диски. Отдал вчера в сервис центр. Через час перезванивают: готово. Заменили бесплатно лазерную головку.

[НикОль]

Хороший магазин. Правда иногда у них бывает...

В выходные купила фен и 2 диска. На кассе с меня спрашивают какую-то странную сумму... Смотрю чек:
Фен - на 50 руб. дороже объявленной цены
Диски - каждый на 50 рублей дешевле, чем сумма, наклеенная на коробках.
В итоге 50 руб. скидки

Но вообще - из трех позиций ни одной верной цены.

[Lnu]

Ну, если цены неправильные в вашу пользу, то жаловаться, наверное, грех?

[ilia2]

насколько я знаю,если цены указанны неверно продавца ответственного за отдел штрафуют на ползарплаты

[koyot]

Отсюда вывод - зарплаты у них "черные". Ибо с белой законно оштрафовать нельзя.

[Lnu]

Во-первых, с белой зарплатой за это особо не оштрафуешь, во-вторых, за отдел отвечают не просто продавцы, а зав.отделом (секцией) или старший продавец на худой конец, в-третьих, - надо еще понять кто именно из них накосячил, а в-последних, - ну чего пристали к хорошему магазину? Сделали скидку - и ладно. Вот если б в большую сторону - тогда другое дело!

[ilia2]

Lnu,
а чего тут выяснять??? оштрафовали весь отдел и всё

[НикОль]

Фен и диски - 2 разных отдела, так что я подозреваю, это общая политика, точнее - общий бардак

[Митьян]

Разочаровался в МВидео один раз. Когда в 2005 году хотел купить у них фотоаппарат за 11 тыр. Полчаса ждал менеджера, звал, потом плюнул и пошел в Электронику, которая на месте Планеты и купил фотик Сони.

[Sergio Safoni]

имел неосторожность купить у них по безналу..жесть...
сначала долго не могли увидеть бабки на счету...оказалось что они мне дали старый счет, а новый как тог вот забыли...потом по поводу доверенности...что мол не написано, потом типа с ошибкой..хотя просто было написано с сокращениями...короче в топку

[Близняшки]

Именно к этой организации претензий нет. Покупали у них ДВДишку. Так получилось, что она не использовалась месяца четыре. Так и валялась в коробке. А когда решили подключить данное чудо техники оказалось, что нет интрукции по эксплуатации и лентяйки, то бишь пульта. Потом еще пару недель собирались зайти в магазин. И что удивительно, у них сохранились все наши недостающие прибамбасы. В момент покупки (перед Новым годом) на коробке была надпись, что все упаковано и проверено. Получилось, что недоупаковано и недопроверено, но результат порадовал.

[Enigmatik]

Посещал пару раз. Покупал полку для дисков , цена в зале 3600 р., добрый самаритянин, который мне ее впарил, сказал, что еще скидка будет , а на кассе 4100. Объяснили повышением цен , и ценником устаревшим в зале " не успели, ага". Как это так,у всех круглые глаза, потом извечный русский вопрос про виноватых и т.д. Продавцы имеют поверхностные представления о характеристиках товара, который продают. Очень трудно, что то купить там , если сам не в теме. Купишь фигню,опять же по совету этих консультантов.Чтобы подманить и привлечь их внимание надо совершать лишние телодвижения, отлавливать их между полок , а это не всегда забавляет. По поводу гарантийки: сдавал в ремонт телефон. Телефон долго находился на тестировании , потом запчасти ждали, далее поменяли на новый. За то время пока это все тянулось купил себе новый, зато теперь удобно , в каждой комнате по трубке. Спасибо им. Имел глупость заказать у них деталь одну. Срок доставки: две-три недели. Предоплата 500 руб. Звонил раз в неделю, где , мол, заказ. Идет, говорят. Через два месяца надоело . Тут как то вспомнил, позвонил , а они: вы че за деньгами не приезжаете , у нас после трех месяцев заказ снимается. Клоуны

[KAA]

Напишу здесь ибо тема уже есть.
Позавчера купили системный блок HP Pavilion. Стоимость 34 с чем то. По купонам получилось 28 с чем то. Приехали домой вскрыл, установил-не нравится мне.
Стоит Виста, драйверов нет. Зашел сегодня и спросил (правда спрашивал там,где выдача товара), возможно ли отдать товар обратно и получить деньги назад. Программы ни какие не ставил.
Их ответ меня удивил. "Обмен товара на товар с такой же суммой денег. Деньги не возвращаются."
Вопрос: имеют ли они право не возвращать мне деньги? Имею ли я право отдать системник назад, который меня не устраивает.
Только не надо вопросов, типа: зачем там покупал ит.д. Только по существу поста.

[hoopoe]

наскока я помню закон о защите прав потребителей - 2 недели со дня покупки возврат без объяснения причин... тока там есть какой-то список нехилы с исключениями...

[KAA]

В комитете по защите прав потребителей по Канавинскому району мне сказали, что нифига у меня не выйдет. Системный блок - это сложный электрический прибор или типа того (точно не помню). Вернуть деньги я могу только в случае его неисправности не по моей вине.
Короче буду бороться с установкой ХP вместо Висты.

[Колесо]

Сообщение от KAA

В комитете по защите прав потребителей по Канавинскому району мне сказали, что нифига у меня не выйдет. Системный блок - это сложный электрический прибор или типа того (точно не помню). Вернуть деньги я могу только в случае его неисправности не по моей вине.
Короче буду бороться с установкой ХP вместо Висты.

Попробуй вот здесь поищи ответ:
http://www.czp.ru/konsult07/?tm=2003

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, ус-луг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавлива-ются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна со-держать:
наименование технического регламента или иное установленное законода-тельством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельст-вующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответ-ствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потре-бителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невы-полнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению

п.с. Попробуй написать заявление в котором подчеркни,что не получил достоверную информацию о купленном товаре,по любому надо заявление писать,а не слушать что сказал продавец Вася Пупкин!!!

[KAA]

Вот похожая ситауция с разницей лишь в том, что платил я налом. Суть не меняется.

ВОПРОС : задаёт Ольга ( 22 июня 2007 года )
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Я купила ноутбук в кредит 21.07.2007 на 4 месяца. Первоначальный взнос сделала. Меня все устраивает (ноутбук исправен и все работает), НО могу ли я вернуть его в магазин в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причины. Все чеки и упаковка в сохранности. Просто мне понравился другой в другом магазине.
ОТВЕТ : даёт ЦЗП ''Аргумент''
Уважаемая Ольга!
Нет, Вы не можете вернуть ноутбук обратно в течение 14 дней, если он исправен.
Более того, Вы оформили кредит, значит придется уплатить неустойку.

[Колесо]

Сообщение от KAA

Вот похожая ситауция с разницей лишь в том, что платил я налом. Суть не меняется.

ВОПРОС : задаёт Ольга ( 22 июня 2007 года )
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Я купила ноутбук в кредит 21.07.2007 на 4 месяца. Первоначальный взнос сделала. Меня все устраивает (ноутбук исправен и все работает), НО могу ли я вернуть его в магазин в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причины. Все чеки и упаковка в сохранности. Просто мне понравился другой в другом магазине.
ОТВЕТ : даёт ЦЗП ''Аргумент''
Уважаемая Ольга!
Нет, Вы не можете вернуть ноутбук обратно в течение 14 дней, если он исправен.
Более того, Вы оформили кредит, значит придется уплатить неустойку.

Разница есть-в данном случае её устраивает всё,а тебя нет и ты не получил исчерпывающею инфу о товаре

[Delfa]

на днях по телеку слышала, что компы и прочее к чему-то там относятся (не помню название списка из закона, финансист я), а вот картридж сдать взад ты бы мог

[Snail]

Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)
(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

.....

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

[KAA]

Всё, ты убил во мне надежду. Буду иметь в хозяйстве то, что есть

[Delfa]

ага, про него говорили

[ivk]

Сообщение от int_surfer

Имел глупость купить там КПК НР2490 (так по документам и на коробке), а сам кпк оказался другой модели, которая стоит на 2 тыс руб дешевле!!! Вот только лажанулся и потерял чек... При этом в гарантийном талоне стоит правильный серийный номер и неправильная модель... Пока я за сыном присматривал - они подсунули мне левак... УРОДЫ... Больше к ним ни ногой...
Завтра пойду с ними разбираться...

Не читал весь пост - времени нет, но:

Статья 18.1

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Правильный серийный номер и неправильная модель - это существенный недостаток.

Теперь на счет чека:

8.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

[Delfa]

Сообщение от ivk

Теперь на счет чека:

8.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

это да