Понлностью поддерживаю.
Когда клиент задаёт вопрос о возможности починки/наладки/замены чего-либо, то как правило честно отвечаю, что практически всё можно починить и наладить, кроме здоровья. А вот до какого уровня доводить консенсус, это вот вопрос коллегиальный так сказать.
Со всоей стороны я не позволяю лишних телодвижений/трат без уведомления клиента и как самый обыкновенный комп переспрашиваю: Вы правильно поняли мою мысль, что если делать так-то, то...
К сожалению, у меня в конторе слабый менеджмент по работе с клиентом. Чаще всего "разруливаю" сам, без привлечения, скажем так. Бывают случаи, когда понимаешь, что просто попался очередной "вампир", которому жена не дала, вот он под любым предлогом сейчас и будет приставать. Здесь однозначно - из кассы выдаются деньги за работу, файл удаляется, а с человека берётся бумага, что он больше претензий не имеет. Как правило такая форма контакта приемлема в социуме.
Хотя был один случай, давненько так, лет 8 назад. Попался одному занудливому дяьке не совсем русский автомобиль, который и вроде не ломается, но капризничает сверх меры, причём с материалистической точки зрения никаких посылок нет. Подаёт он в суд на замену. Суд назначает экспертизу. Эксперт вышел поглядел-поглядел и начал расспрашивать что это вообще за авто такое. Попросил у нас документацию... а после попросил ещё и оборудование использовать, чтобы нас проверить. За что был вместе с клиентом послан лесом.
История кончилась тем, что эксперт предложил клиенту помириться без суда с конторой, а контора обязалась посодействовать клиенту в решении неоднозначной проблемы, которая никак объективно на месте не проявлялась и даже в пробных заездах, как на грех, и у которой была материалистическая подоплека - в его первозванной серийной поделке в качестве эксперимента был установлен некий "завихритель" выхлопа на лямбду, ввиду несовершенства тракта впуска и неоднородности смеси по котлам. Вот этот завихритель сорвало со сварки и он подзатыкал выхлоп, отчего тачка то свистела сиреной, то рычала, то просто не заводилась вообще.
Поэтому только два постулата помогут обоим сторонам: ЧЕСТНОСТЬ и ПОЛНЫЙ объём информации по услуге. Больше ничего не надо, поверьте.
п.с. ни кому (ни одной из сторон) не советую пукать шире задницы