Сообщение от Forest Gump 26-01-2011 в 15:30
У меня заканючил интернет. 20 января. Выглядит это- страница грузится минут 10 и может даже загрузиться. А может и нет. Аська- раз в полчаса цепляется на 3-5 минут. Сообщения не доходят. У себя проверил всё что можно за сутки. Решил таки обратиться в ВТК
21/01/2011 (пятница) вечером (18:00-19:00) в техподдержке приняли заявку № 2049267 и пообещали что позвонят. 22 (днём) я позвонил уточнить её судьбу- мне с возмущённым недоумением ответили, что на рассмотрение у них 24 часа. Понял, что лох. Перезвонил около девяти вечера- опять рассказали про 24 часа, ну ладно, выяснили что заявка в работе (передана в «инженерную службу»), и в самое ближайшее мне позвонят. Успокоился, забил. День, два. 23 вечером ещё раз позвонил- девушка неожиданно оживилась и пожелала вникнуть в суть проблемы, чем невероятно воодушевила. Проверили настройки, сделать ничего не смогли, «ждите бригаду».
24 в 12:00 с номера +79519199204 мне звонит мужской голос, представляется волгателекомом, и спрашивает дома ли я. Говорю нет, но могу попробовать отпроситься- в течении какого времени он готов прийти? Неуверенно говорит- в течении часа, но лучше тогда завтра. Начинаю уговаривать на сегодня, мне надо 10 минут отпроситься, и 40 минут на дорогу. Перезванивает сам через пять минут и бодрым голосом сообщает что сегодня уже не получится, а вот на завтра он меня «пишет» прямо с утра. Говорю- ладно, давай завтра, если что на этот номер звонить? –Не-еее… Завтра не моя смена. ...((
Ладно, 25го с утра сижу, жду. Никто не звонит. Начинаю звонить ругаться. Прозвон техподдержки- очень интересная история. В течение трех часов я поговорил со всеми диспетчерами, и старшими диспетчерами. Рассказывать можно долго, суть- дико извиняемся, ждите завтра в первой половине дня- вы первый. Уточняю во-сколько, по их мнению заканчивается первая половина дня. Смеётся, грит- «думаю в 12». На оптимистической ноте прощаемся. Три часа дня, раб. день до пяти. Срываюсь, еду на работу чтобы успеть хотя бы получить по мозгам за оставшийся час.
26. Никому не звоню до часу дня, не поддаваясь на провокации друзей и родственников. В час дозваниваюсь, начинается вчерашняя история, повторяющаяся с пугающей точностью. Отнимает примерно столько же времени, номера руководства они «не знают», переключают друг на друга (с диспетчера на старшего диспетчера и обратно, а так же показывают в действии универсальный способ избавления от клиента- «переключение в космос» (долгое прослушивание «Lady in Red», и короткие гудки). Перезванивать ещё раз и выслушивать-объяснять всё заново- понятно пыл пройдёт. На исходе дня всё-таки срываюсь- говорю диспетчеру Андрею (кажется), что я думаю о ВТК, их отношении к клиенту («мы дорожим каждым абонентом»- сказали мне перед этим), прошу никогда ко мне не обращаться «Уважаемый абонент», и в ответ на его задолбленные фразы о том что руководство проинформировано, заявка на контроле (около 40 раз я эту фразу слышал за два дня), всё таки использую два нецензурных слова (без личностей и оскорблений). После чего он с чистой душой вешает трубку. Результат: Мне три раза поклялись что руководство перезвонит в течении 10 минут, и оно ни разу не перезвонило. Мне сказали что у меня будет бригада. Завтра.
ПС. Я позвонил Storm’у, да. 26-го в три часа пополудни. Я очень не хотел, т.б. что я не знаю человека лично. Он справедливо отметил, что я живу в России- надо было звонить сразу, а не когда лимит отгулов исчерпан- завтра я уже не смогу быть дома.
Зачем пишу- да фиг знает. Таких историй сотни, и тут тоже. Обидно- да не.., противно как то. Помню как подключался- энтузиазму было в сотни раз больше. Ввели бы какое-то коммерческое обслуживание, так ведь почти 100% будет то же самое, сейчас тоже не бесплатно- деньги берут регулярно, кредитов не дают. Не заплатил- ограничение связи (кстати, абонентская за телефон+пени продолжают идти даже при заблокированном телефоне). Говорят что везде так, но что-то мне подсказывает что чем крупнее контора, тем сильнее человеческий фактор. А клал бригадир какой-нить что заявка неделю висит, а он устал/заболел/жена рожает. А за такую зарплату фиг другого с квалификацией найдёшь. И рычаги воздействия кроме непосредственных (дать пинчищща и выгнать в поле, или поляну посулить например)- слабоваты…
|