СО СтандартРезерв

[Девушка Прасковья]

Я проколола колесо на рельсах. Резина на выброс, диск, наверное, тоже. Все оформила в гаи. Ну я подумала, раз у меня каско, почему б и не воспользоваться. Запаску все равно покупать.

Когда я в страховую на ул. Октябрской, 33 приехала, подала все документы, заявления и прочее, мне дяденька сказал, что я неаккуратно вожу машину и что мне через неделю пришлют письмо с решением.

Письмо мне не прислали ни через неделю, ни через 10 дней.
Я стала звонить. Дозвониться до них за 4 дня смогла только 1 раз! Трубку не берут или занято. Я не поленилась съездить.

Ну закроем глаза на то, что слов "здравствуйте", "спасибо" и "пожалуйста" в отделе выплат просто никто не использует, на их орущую музыку в отделе тоже закроем глаза. На одежду этих работников - тоже... Разговаривают со всеми, как будто клиенты им что-то должны, только что на ты не обращаются.
Ждала менеджера минут 30.
Потом попался тот дядечка, который принимал у меня документы, он сказал "Ждите".

Я не выдержала и пошла к Тому, Кто Занимается Рассмотрением Дел.
Искали мое дело. Наорали на меня, я еще рта открыть не успела, кричали, что срок рассмотрения 20 дней, а у меня прошло только 14, что у них море работы!
Зачем мне сказали, что через неделю пришлют письмо, и что это за письмо, никто ответить не смог.

Меня уже начало бесить все это дело. Мне обещали позвонить сегодня же, сами спросили мой телефон. Не позвонили - ни в тот день, ни на следущий, ни через день.

И что с ними делать? Дождаться, пока пройдет 20 дней со дня подачи документов, а потом? Мне кажется, они могут и забить на мое дело и точно также плюнуть на прошедшие 20 дней.
Сумма, конечно, маленькая, страховой случай простой, что там 20 дней рассматривать?

Мне в декабре предстоит заново страховать ОСАГО и КАСКО, так вот в СтандратРезерве я этого делать не буду, независимо от того, выплатят они мне денег или не выплатят. Ффи, незачет им.

[Dr.No]

Как в Правилах написано о сроке выплаты ?
Предположим, в Правилах стоит 20 дней со дня подачи ВСЕХ документов страхователем.
1. Дней-рабочих/календарных ?
2. Какая бумага на руках о том, что все документы сданы ?
3. Проходит 20 дней, они НЕ звонят, НЕ пишут. Надо идти ногами в офис и требовать ответа. А дальше - в РСА.

[Девушка Прасковья]

1. Рабочих
2. Бумага... копия заявления вроде, с отметками о сданных документах за подписьюб принимавешго дядечки.
3. В том-то и беда, что они там какие-то неадекватные в офисе. Ногами в офис я уже ходила, к сожалению, не понравилось. Они только в футбол играют ("а это он сказал вам про письмо, я не знаю, зачем он это сказал, у него спросите", а тот говорит "я вам передал его слова, я не знаю, почему он так сказал и почему вам ничо не прислали"), орут, заставляют себя ждать по полчаса и обещают позвонить и не звонят.
РСА - это сколько? Ну то есть это куда?

[zlobo]

Как ФИО дяденьки?

[Девушка Прасковья]

дойду до машины, посмотрю в доках, напишу
а что, вы там кого-то знаете?

[zlobo]

знаю, если конечно очень надо, то попробую поговорить
хотя бы дядю накажут, я просто не слышал про такие выплаты

[Девушка Прасковья]

да пока что вроде нет нужды в кулуарных разговорах
попробую штатными способами добиться своегою
а вот если не выйдет, тогда уж напишу спсб

[zlobo]

пишите попробуем решить проблемму, но ФИО дяди напишите
скажу их директору, что на дядю клиенты наши жалуются, пусть нервы потреплит ему.

[Dr.No]

31-31-35(36) Рождественская, 36
Это куда жаловаться ...

ИМХО - считаете 20 рабочих дней, на 21 идете в офис и у начальника отдела выплат (урегулирования убытков) требуете ответ. Начинается мозгокоитус - объявляете о своем походе в РСА.

[Девушка Прасковья]

спасибо!
а РСА как правильно расшифровывается?

[forvard]

российский союз автостраховщиков (вроде), зачем он только нужен

на 21-ый день перед походом в страховую напиши заранее на них претензию, и в шапке - "копия: Федеральная служба страхового надзора. Инспекция страхового надзора по Приволжскому ФО. Обособленное подразделение в г.Н.Новгород"

603001, г.Н.Н., ул.Рожденственская, д.36, 618-308. 618-309

в случае чего покажешь бумагу мол как раз собираюсь вам отдать и завезти в надзор копию
на слово типа "подождите завтра-завтра" НЕ ВЕРИТЬ, это будет продолжаться бесконечно, либо говорить с начальством, либо всё общение строго письменно в виде претензий.

[zlobo]

да так они выплатят, только время тянут, да и работы у них действительно полно

[AlexVK]

вот интересно...
в насте нет таких проблем... машина была сделана в течении недели. забрать не мог, потому что я(!!!!) доки не подписал на оплату сервису...
а тут - дел много, не успевают.... почему?

[zlobo]

Да везде они есть только на тебе повезло, а ей нет.
и с настой разбираемся и с другими страховыми компаниями,
везде есть проблеммы, нет таких контор (не только страховых) где нет проблемм

[forvard]

это НЕ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТА

[zlobo]

я не говорю что это проблемы клиента и не ОПРВДЫВАЮ страховую (они не правы однозначно), но везде существую свои проблеммы, рабочие
и дядиньку надо ставить на место, но девушке сложнее это сделать.

[Девушка Прасковья]

спасибо! надеюсь, конечно, до этого не дойдет, но все же:
претензию писать на СО Стандарт Резерв КОМУ? В РСА? и в шапке инфу о направлении копии в ФССН, да?
и в какой форме излагать саму претензию?

[BAR]

а за повреждения только дисков и колес вообще не возмещают ущерб.
если интересно могу полистать договор стандарт резерва по каско и сказать где написано

[Девушка Прасковья]

конечно, интересно!

[BAR]

тогда смотри п.12.1.11.

[Девушка Прасковья]

я так не добралась до договора

зато мне только что позвонили из этого стандартрезерва:
- Здравствуйте, приезжайте за ответом по вашему делу
- Седня не могу, нельзя ли мне ответ сейчас озвучить?
- Можно. выплаты не будет. По п. 12.1 - за поверждения колес и дисков без повреждения ТС и без предоставления справки из органов о характере происшествия, выплата не производится.
- То есть выплаты не будет?
- Не будет.
- Но я же предоставляла справку из ГАИ
- Да-а? Тогда приезжайте на экспертизу колеса с диском, выплата будет. В 11 кабинет, спросить Гапоненко Кузьму
- Отлично. Спасибо. Завтра приеду.

Вот Ура Или я рано радуюсь?

Только как-то странно получается: он же рассматривал поданные документы, неужто справки из гаи он не видел? Или это была попытка увильнуть? Типа он мне сказхал что выплаты не будет, а я сказала бы "ну и ладно" и забыли бы об этом.

[zlobo]

просто попытка увильнуть, если есть справка из ГАИ то должны выплатить!

[Девушка Прасковья]

вот ведь
враги, кругом враги, никому нельзя верить

[zlobo]

разговаривал с менеджерами С-Р (просто без ФИО), они говорят, если есть справка должны выплатить.
если будут воду мутить пиши, звони!

[Девушка Прасковья]

еще раз спасибо

[Девушка Прасковья]

ну вобщем я так и знала
приехала опять сегодня в страховую, так как меня по телефону Гапоненко Кузьма пригласил.
Опять ни здрасти, ни до свидания, опять подождите 20 минут, опять ничего не говорят, что они делают и главное, что мне с этим делать! Это видимо такая политика компании!
Через 20 минут меня проводили к благоприятному Сергею Ивановичу, с которым мы вышли и сфотали мой колесо и диск. Я пошла обратно к Кузьме этому, а он мне и говорит: "Мы, мол, ваше дело, постараемся ускорить. В течение недели будет известна сумма, которые мы должны вам выплатить. Я вам позвоню, как только так сразу"
А я говорю: "Нет, так не пойдет. 1. Срок рассмотрения - 20 рабочих дней уже прошел. 2. У вас 3 дня на выплату мне денег 3. Вы мне уже обещали позвонить - от вас ни слуху ни духу неделю не было! Если вы не позвоните мне в понедельник, я напишу на вас претензию Сами Знаете Куда."
На что был ответ, что без суммы они не могут мне выплатить денег.
Я спросила, какого черта они не оценили ущерб в эти 20 дней, на что этот Кузьма замычал, психанул и выбежал куда-то словами "Ну хорошо, раз так!"
И стал говорить, что у них куча дел, и все в сроки не получается, и что это все из-за их сотрудника, который проявил излишнее рвение при принятии моих документов. (Фамилия его, кстати, как-то на Б... Бровышев что ли, не запомнила)
Я сказала, что мне без разницы, как они будут это делать. И что ни КАСКО, ни ОСАГО на следущий год я у них страховать не намерена.

Вобщем, все. Танк вышел на тропу войны. Ну почему все по-нормальному нельзя сделать, по-человечески? обязательно нервы трепать людям? Казлы они, вот Я расстроилась совсем из-за них. Все настроение испортили.

[forvard]

не расстраивайся ты так

не забываем, где живем общение либо бумажками, либо с начальством

[Кузьма]

Здравствуйте Девушка Просковья!
1. На работе я не психую!!!
2. Если Вам обещали ускорить - значит получите деньги в кратчайшие сроки!
3. Если Вы слышите только то, что хотите - извините, можете хоть стадо танков выводить на тропу войны.....
4. Человеку из-за которого получилась вся эта заваруха - наказан на деньги.
5. Можете не страховаться на следующий год - это Ваше право.
И не надо людей называть козлами, не Ваше это право.

[Девушка Прасковья]

Кузьма, уважаемый, я вчера еще раз убедилась, что разговаривать с Вами бестолку. В прошлый раз Вы обещали мне перезвонить и все объяснить - не позвонили вобще. Вы обещали мне позвонить в понедельник - не позвонили. Вы обещали дело рассмотреть в 20 дневный срок - не рассмотрели. "Ускорить дело" пообещали.... когда уже все сроки прошли, супер.
О чем с Вами можно вобще разговаривать? О том, как Вы общаетесь с клиентами, не отвечая прямо ни на один поставленный вопрос, или о том, как мне нравится страховое общество Стандарт-Резерв?
Боюсь, Ваше мнение меня ни по одному из этих вопросов меня больше не интересует.
Меня интересует выплата и больше ничего. Ничего личного.

[Кузьма]

С наилучшими пожеланиями, коллектив СЗАО "Стандарт - Резерв"!
Аккуратнее на дорогах!
Успехов в общении с другими страховыми компаниями!

[Guru]

Сообщение от Кузьма

С наилучшими пожеланиями, коллектив СЗАО "Стандарт - Резерв"!
Аккуратнее на дорогах!
Успехов в общении с другими страховыми компаниями!

А вот в этом - после всего услышанного - слышан только сарказм, ехидство, злость, непорядочность..... Да все что только угодно, но не искренность.

Очень обидно за Ликины нервы, представляю, чего ей это стоило... Я бы на ее месте уже давно порвал их

Но живописные описания, что именно происходит в Компании во время исполнения сотрудниками служебных обязанностей стоит, наверное, пристального внимания со стороны руководства, ну или контролирующих организаций (если, конечно, они чего-нибудь контролируют...) Конечно, если доходит информация с нашего форума. А то ведь так их и побить могут.

Стыд и позор вышеозначенной компании непрофессионалов!!!

[$Shurik$]

рылся в поиске, случайно наткнулся
http://www.autoforum.nnov.ru/forum/s...d.php?p=233185

[Девушка Прасковья]

да... ужасно смешно, интуиция у меня все же есть, жаль, я ее не всегда слушаю...
как и обещала, пойду теперь в НАСТУ страховаться в декабре
ОСАГО я там и раньше страховала 2 раза, теперь вот и КАСКО попробую.. Тем более, что я почти что выиграла 20% скидку на каско в Насте.
Я вобще положительный клиент, у меня раньше никаких выплат, ттт, не было по страховкам. Да и за этой выплатой я больше из любопытства подалась...

Мне Жаба сказала: "За полис каско заплатила? Теперь не поленись сходить и получить законную выплату по случаю страхового случая" Ну я как-то и послушалась ее

[Nasta online]

Положительные клиенты нам нравятся!!
"Платит не та компания, у которой маленькие тарифы, а та, которая - ПЛАТИТ".
Удачи Вам!!

[Девушка Прасковья]

спасибо за поддержку!
я надеюсь все же, что там не все специалисты такие.

[zlobo]

Цирк, а не работа!!! (страховщиков)

[Кузьма]

Благодарю Вас всех за критику.
Особенно собратьев по бизнесу.
Только дайте мне ответ на один вопрос - как же так происходит, есть некторые крупные компании (не будем их называть), которые все ругают, отказывают, задерживают и т.д., а в этом форуме я заметил только две темы про "Стандарт-резерв". Может дело не только в работниках компании, но и в отношении человека, который пришел в компанию?!!

[Nasta online]

Сообщение от Кузьма

Благодарю Вас всех за критику.
Особенно собратьев по бизнесу.

Если это ко мне - то я ни не пытался Вас критиковать !

"Может дело не только в работниках компании, но и в отношении человека, который пришел в компанию?!!" - вот от этого все Ваши проблемы.
Клиент всегда прав (только не говорите ему об этом ).
Так что ищите корень у себя. Начните с того, что "человек, который пришел в компанию" все же пришел к Вам. И стереотипов отношения ко всем клиентам просто нет ( это у Хаббарда все просто - придумали набор слов, который "лепят каждому"). Одному надо улыбнуться, с другим молчать, с третьим - просто деловой стиль общения.
Но внимание - каждому. Вникните в его проблемы и воспринимайте эти проблемы как свои, тогда и Ваши задержки с выплатами поймут.
И зачем Вы пеняете на "собратьев по бизнесу" - мол их здесь не ругают. Вам то с какой стороны станет от этого легче?
Коли Вы здесь - так что же не помогли девушке, как автофорумец?

[Nasta online]

Перечитал еще раз.
"Ну закроем глаза на то, что слов "здравствуйте", "спасибо" и "пожалуйста" в отделе выплат просто никто не использует, на их орущую музыку в отделе тоже закроем глаза. На одежду этих работников - тоже... Разговаривают со всеми, как будто клиенты им что-то должны, только что на ты не обращаются.
Ждала менеджера минут 30. "
Думаю у нас сделали бы так.
Построили бы весь отдел, открыли бы дверь и показали, как она закрывается с обратной стороны (навсегда).
Если это у Вас не так - так опровергните, что нет такого, что все рады приходу клиентов (или хотя бы очень тщательно скрывают свою "нерадость").
А вообще- не мне читать Вам "ликбез" о том как работать. Вам виднее.
Одно могу сказать, что клиенты стали значительно грамотнее и тот подход, который был 2-3 года назад уже "не катит". Если не осознали этого, то будете "наказан на деньги".

[973]

Как Вы "легко" расстаетесь с клинентами.
Сегодня - один, завтра - второй, третий....
А у них - друзья, родственники, знакомые....
Вы считаете, что такой подход к клиентам - залог успеха Вашей компании?

[zlobo]

нет более эффективной рекламы чем САРАФАННОЕ Радио!!!!!

[zlobo]

Знала бы Вера Владимировна, что тут пишут про Стандарт-Резерв (к Кузьме обращение)!!!

[Кузьма]

1. Насчёт построения сотрудников, у нас проводятся воспитательные мероприятия особенно "отличившихся". Как я уже говорил сотрудника, который виноват в появлении данного инцендента - наказали денежным штрафом.
2. Вы говорите - Ваши проблемы по отношению клиента к компании - не считаю нужным обсуждать эту тему. Если есть желание можем с Вами встретиться (это к представителю Наста).
3. А по остальному - у меня такое впечатление не ответь я Девушке Прасковье на её письмо - продолжения не было бы.
4. А вот со Zlobo, хотелось бы познакомиться.

[marinad]

Можно я немножко скажу? ))
Автофорум - очень хорошее место для пиара своей страховой компании. И у Вас здесь была хорошая возможность сгладить впечатление от негативного отзыва Девушки Прасковьи (ну Вы, наверное, знаете - какими словами и действиями). Вместо этого Вы усугубили отрицательное впечатление.
Если бы Вы не выступили здесь, то у народа все равно бы отложилось, что про СтандартРезерв кто-то что-то нелестное говорил...

[Nasta online]

Сообщение от Кузьма

2. Вы говорите - Ваши проблемы по отношению клиента к компании - не считаю нужным обсуждать эту тему. Если есть желание можем с Вами встретиться (это к представителю Наста).

Семинар по практике общения с клиентами - платный.
Готовы платить - встретимся.

[zlobo]

не смешно, о вас тоже могут такое сказать! среди наших клиентов больше положительных отзывов о С-Р чем о НАСТЕ (пропорция кол-ва клиентов соблюдена)!
хотя я очень доволен работой и НАСТЫ и С-Р .

[Nasta online]

Для начала наверное нужно представиться. Понял только что Вы из Банка.
Но каким образом относитесь к страхованию - не понял.

[zlobo]

Координирую взаимодействие со страховыми компаниями, Начальник отдела клиентского бизнеса.

[Mashu]

Сообщение от Кузьма

1. Насчёт построения сотрудников, у нас проводятся воспитательные мероприятия особенно "отличившихся". Как я уже говорил сотрудника, который виноват в появлении данного инцендента - наказали денежным штрафом.

Я думаю, Девушку Прасковью как Вашего клиента не интересует кто и за что наказан, ибо это - внутреннее дело компании. Клиента интересует сроки и определенность в решении его вопроса. Конкретика, так сказать. Так что вот этот Ваш посыл непонятен.

А вообще, я согласна с 973, как-то клиентоориентированности, чем вообщем-то должна отличаться любая, тем более страховая компания в Ваших словах незаметно.

И ета... Поставьте себя на место Девушки Прасковьи, которая уже которую неделю зазря тратит нервы и время, пытаясь просто получить с Вашей компании положеное. Я думаю, что слова Вы бы употребляли более красноречивые, чем "козлы" ;-).

[kisa-nat]

К списку СК с нехорошей репутацией у меня прибавился Стандарт Резерв, пунктом номер 2. Вам вообще-то оплатили каско, дорогой страховщик И это нормально, что человек к вам обратился с повреждением, нечего колоться - ездийте аккуратней, от такого никто не застрахован, даже вы!
Хам, фииии!

[Кузьма]

Приношу свои извинения Девушке Прасковье, всем, кого каким либо образом затронули мои комментарии. Вёл себя непрофессионально. Все Ваши пожелания и замечания верны. Исправимся.

[kisa-nat]

Мы надеемся, что вы исправитесь

[Девушка Прасковья]

Сообщение от kisa-nat

Мы надеемся, что вы исправитесь

и я тоже надеюсь извинения принимаются
надеюсь, сегодня мы по вопросу моего страхового случая встретимся без нервов и последний раз.

[Кузьма]

без нервов и впоследний раз.

[zlobo]

Вот Молодец, с этого и надо было начинать!

[Девушка Прасковья]

получила целых 1470 рублей на покупку новой покрышки и на правку штампованного диска на запаску.
Спасибо и на этом, интересно, уложусь ли.

Вобщем, тема закрыта, всем спасибо

[Mashu]

Мда.... думаю, нервов ты себе потрепала больше чем на 1470 р.
Но главное, что все разрешилось :-)) Поздравляю! :-))

[Voyager]

Ну и то хорошо... Спасибо за отчёт. У меня как раз соседи себе машинку покоцали - и каско у них в СР...