В продолжении темы про воровство денег с карточки ВТБ

[dem]

Как уже писал - в предыдущей теме банк вяло отреагировал на заявление о краже денег с карточного счета. Банк ВТБ. Отказное письмо прислали - что мол снимали карточкой с пином и ниче не знаем.

Но общаясь со знакомыми получил информацию через третьи руки что в диагностическом у нас был скандал с массовыми снятиями денег и в результате вроде как службой безопасности была обнаружена закладка в банкомате на решетникосквой в здании втб, сделана якобы обслуживающей бригадой. Информация неточная на уровне слухов.
Но фишка в том, что тесть как раз этим банкоматов в здании втб и пользовался..соотвественно если такая ситуация имела место быть...думаю побороться с банком будет проще.

Соотвественно если кто что слышал и может дать контакт на пострадавших в диагностическом тоже со снятием денег - будет здорово)

[Алексей C.]

А у меня даже письма не пришло от банка. Только по телефону выяснил что по моему вопросу банк (СБ) принял отказ. Сейчас написал заяву в милицию. Жду. Пока тишина.

[Tos]

Лучше сразу написать в ВТБ досудебную претензию. Попутно обвинив их несоблюдении норм безопасности и защиты клиентов от мошенничества.

[andruxa]

Основание для претензии "слышал из третьих рук"?

[Tos]

Не, основание для претензии - "Верните деньги суки, а то в суд подам"
А про безопасность написать, что всегда пользовался только банкоматом в офисе банка, следовательно банк не обеспечил защиту клиента от мошенничества.

[dem]

собственно это и собираемся сделать...только надо указать на прецедент)) чтобы было не из третьих рук а с указанием на конкретный случай)

[Tos]

Не надо про это, претензия должна быть простой.
"Верните деньги! Потому что я соблюдал все правила пользования картой, а раз деньги украли, значит это банк не защитил меня от мошенничества"

[dem]

ответ банка в настоящий момент - никакогь мошенничества не было..операции валидные настоящей картой с настоящим пином...как вы это сделали - не проблема банка.

соотвественно если будет факт мошенничества после расследования милиции или вышеуказзанный случай из слухов обретет под собой основу уже можно будет ссылаться на необеспечение безопасности.

[Tos]

Не, так ничего не получится.
В случае с досудебной претензией ты выступаешь как потребитель которому предоставили некачественный сервис. Не нужно никаких подтверждений из милиции или фактов. Ты просто пишешь им Претензию в которой говоришь, что ты хороший и правильный и деньги у себя не воровал, а то что их кто-то украл - виноват Банк, который не обеспечил безопасность пользования картой.
Если Банк и на это ответит, что сам дурак - надо посоветоваться с юристом о возможной подаче дела в суд.

[dem]

кажется так и писалось...но уточню. спасибо.

[Tos]

Важно написать, что это именно досудебная претензия, и что пойдешь в суд, в случае её неудовлетворения.

[MadM]

Сообщение от dem

службой безопасности была обнаружена закладка в банкомате на решетникосквой в здании втб, сделана якобы обслуживающей бригадой.

подозрительно похоже на агенство ОБС
потому что:
1. обслуживающей бригаде никаких закладок делать не нужно. можно все данные достать и так.
2. обслуживающей бригаде незачем брать данные именно из одного банкомата установленного в конкретной точке. проще взять со всех банкоматов понемногу.

[Tos]

это как?

[Tos]

какие данные достать?
как украсть со всех банкоматов по чуть-чуть?

[Liliyushechka]

Если они прислали письмо, что мол никакого мошеничества не было, значит у них должны быть доказательства, в виде видео с камер наблюдения, т.к. у каждого банкомата, особенно, стоящих в банках, есть видеокамера. И как только клиент пишет претензию, сразу смотрят в первую очередь, видеонаблюдение!

[Nikopol]

значит у них должны быть доказательства, в виде видео с камер наблюдения

улыбнулся, затем полез в профиль - так и есть...

[Liliyushechka]

Сообщение от Nikopol

улыбнулся, затем полез в профиль - так и есть...

А что смешного я сказала? На самом деле, процедура в банке такая! Всегда просматривают видеозапись! Если чо сама работала, поэтому знаю!

[andruxa]

Посмотрели, что дальше?

[Liliyushechka]

С милиции делают запрос в банк на просмотр видеозаписи, а что дальше, дальше идет разбирательство!

[Tos]

"Представить видеозапись не представляется возможным, поскольку по техническим причинам видозапись не сохранилась/ не велась"

Видеозапись ведется далеко не на всех банкоматах.

[elvin]

прям вот пин коды знают? блин, одни пэй полу пин коды дарит, другие их все просто знают O_o

[dem]

19 ноября случай имел быть. банк признает только этот день...типа остальные дни были прикрыты. по выпискам вроде как обещают вернуть деньги...