20 июля мы «улетели» в кювет. За рулем была жена, она вписана в страховки по ОСАГО и КАСКО. ГИБДД выдало справку о ДТП, всё как положено, видимые повреждения переписаны (но машина грязная).
22 июля, по телефону спросили у экспертов СК «Русский мир» мыть ли машину, сказали привозите грязную. Привезли, сфотографировались. Написали заявление о ДТП в СК. На следующий день (23 июля) привезли уже чистую машину. Еще одна фотосессия. Выдали направление на СТО (СТО Страховщика). Мы, в общем та, и собирались ремонтировать машину на их сервисе. 24 июля отогнали машину на СТО «Рус-Кар». Каждые два дня звонили на сервис и экспертам, спрашивали, начался ли ремонт, ответ был «еще считаем». Оформили у нотариуса генеральную доверенность на ведение дел, связанных с машиной и страховой, на жену (она в отпуске была). 12 августа жена едет в СК, заходит к экспертам, там ей сообщают, что сервис не начинает ремонт, так как ждет от СК (экспертов) смету на ремонтные работы. Эксперты обещают отправить смету в сервис на следующий день. Так же сообщают (после 3-х недель!), что есть царапины на крыше и зеркалах, но они не внесены в справку о ДТП от ГИБДД, поэтому они их делать не будут, хотя предложили съездить в ГИБДД дописать справку. Поскольку ехать надо было в другой город, мы сначала решили «наплевать» (полировка крыши 800р.). Жена едет в сервис посмотреть на машину. В сервисе мы даем координаты магазина, в котором можно заказать запчасти, за запчастями там ездят 2 раза в неделю. Сами созваниваемся с этим магазином, нам говорят, что если в пятницу заплатите (сервис перечислит деньги), то во вторник запчасти уже приедут. В сервисе сообщают, что у них еще нет денег от СК. На вопрос «а как насчет скрытых повреждений?», сотрудник сервиса ответил, что «что напишут эксперты в смете, то и будем ремонтировать». А эксперт СК заявил, что все скрытые повреждения мы должны выявлять сами и предъявлять им. Осмотр машины на предмет выявления скрытых повреждений за 3 недели не был произведен. Хотя в соответствии с договором «Страховщик обязан в течение 72 часов с момента получения письменного заявления о событии, имеющего признаки страхового случая, составить акт осмотра представленного поврежденного ТС или организовать независимую экспертизу для определения стоимости восстановительного ремонта».
Весь следующий день (13 августа) жена проводит в интернете и на телефоне, читая и консультируясь с всякими правовыми организациями и юристами. Вечером встретились с юристом, который занимается такими делами. Оказалось, что весь наш договор страхования т/с составлен с нарушением законов. Например, «калькуляция Страховщика» и «эксперт страховщика» - это нарушение Закона Об оценочной деятельности. СК не имеет права делать оценку, так как является заинтересованным лицом (заинтересованным в сохранении своих денег). Юрист объясняет нам, что в делах, где ущерб на крупную сумму (как у нас) лучше брать деньгами и ни в коем случае ни ремонт на сервисе страховой компании. Объяснил почему – оставляя машину на сервисе СК, мы не заключаем договор с сервисом на ремонт, а, следовательно, в случае некачественного ремонта или вообще «неремонта» - не можем им ничего предъявить (тем более по ремонту скрытых повреждений, их не увидишь когда будешь машину забирать после ремонта). И ремонт машины сервис может делать столько времени сколько захочет, хоть год, нигде срок ремонта не оговорен. Посоветовал забрать машину из сервиса, дополнить справку о ДТП, загнать машину на понравившийся нам сервис и сделать независимую экспертизу, а далее по ситуации.
14 августа мы забираем у СК оригинал справки о ДТП, забираем машину и едем в ГИБДД другого города (где случилось ДТП). Сотрудник милиции без вопросов вписал в справку ВСЕ царапины, которые выявились после мойки машины. В этот же день (14 августа) возвращаем в СК дополненную справку о ДТП и пишем заявление на выплату.
15 августа жена приехала в СК с заявлением выдать справку о том кто (какая организация) делает осмотр и оценку нашей машины, а также выдать копию договора, по которому эта организация оказывает эти услуги для СК «Русский мир». Заявление приняли, на вопрос в какие сроки ждать ответа, девушка из отдела выплат достала бумажку и зачитала «30 дней, Закон о порядке рассмотрения обращений граждан РФ от 2 мая 2006г. Ст.12.». На просьбу дать почитать, было указано на дверь. Созвонившись, нашли в инете данный закон:
«Статья 1. Сфера применения настоящего Федерального закона
1. Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также - гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.»
Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения
1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.»
Тут же вернувшись в офис СК, жена спросила «кто из вышеперечисленных они?». Уткнувшись в монитор, жену послали… к юристам. Жена отправилась прямиком к директору филиала. Секретарша сказала, что директора сейчас нет на месте, где-то ходит. Прождав 10 минут, жена спросила у проходящего мимо мужчины «где директор?» - «он у себя в кабинете, но он занят, у него совещание». Секретарша, поняв, что жена знает, что директор у себя, тут же метнулась ему звонить, докладывать. В результате было сказано, что директор принять не может, «он сильно занят». Жена пошла к начальнику отдела выплат и задала тот же вопрос «кто они из тех кто перечислен в законе?». В итоге было сказано, что у них на фирме принят срок рассмотрения заявлений (ответа на них) 10 дней. Как сказала юрист СК «нет закона, по которому устанавливается срок ответа СК на заявления своих клиентов. Ответ они дадут в разумные сроки, а срок может быть бесконечным». Также жене было указано на ее юридическую необразованность, что в договоре сказано «калькуляция Страховщика» - а это значит, что расчет будет делать сама СК «Русский мир». Экспертизу проводит «эксперт Страховщика», а ни какая та неизвестная нам организация, чтобы мы не волновались «оценку будет делать сотрудник компании «Русский мир», и никакой закон «Об оценочной деятельности» они не нарушают.
Любой независимый от СК юрист скажет, что это всё незаконно!
Стоит особо отметить об отношении к клиенту сотрудников отдела выплат. Обращаясь к сотруднице с вопросом, сотрудница не удостаивает вас чести смотреть на вас, а тупо уставится в монитор и всем своим видом отвечает на все ваши вопросы «а не пойти ли вам нах». Одна сотрудница сидит у открытого окна, в которое несется шум с одной из центральных дорог района. Жена не слышит, что девушка ей отвечает, переспрашивает и просит говорить погромче. На что слышит в свой адрес диагноз «глухая». Уважение к клиенту заканчивается после оплаты страховки….
В общем, 18 августа вечером, мы загоняем машину на ближайший к дому сервис. Договариваемся с экспертами СК на осмотр машины, на предмет выявления скрытых повреждений, на утро 19 августа (за свой счет – подъемник, услуги слесаря, снятие защиты, услуги электрика). 19 августа приезжает молодой человек (эксперт) лет 22 («профессионал») в сопровождении представителя СК (хитрый мужик). Слесарь сервиса стал перечислять повреждения (рулевая тяга, рулевая трапеция погнуты, течь тормозной жидкости в заднем правом колесе – выбит цилиндр, течь в раздатке, потертости на кардане вследствие удара и трения об защиту, люфт колес – полетели подшипники). Все что не было видно, нельзя сфотографировать, договорились зафиксировать в дополнительном осмотре, когда разберут узлы, когда начнется ремонт. Представитель СК оказался очень «умным». На слова слесаря, что течет раздатка и тормозуха сообщил нам, что это «ерунда, у всех течет, даже в новых машинах, люфт колес – да это естественный износ подшипников, потертости на кардане – фигня, ну потерлось немного, не сломалось же». Ему слесаря говорят, что потертости появились от трения об защиту, а защита погнулась вследствие удара, что диагностики кардана в городе нет, что машину будет трясти от дисбаланса кардана. Как «об стену горох». При проверке предыдущих актов осмотра выяснилось, что эксперты так и не внесли в них все поврежденные поверхности, которые дополнительно вписали в справку о ДТП. Эксперт выдал «не понимаю, почему их тут нет». Жена проконтролировала, чтобы все было внесено, и приписали, что возможны еще скрытые повреждения, которые выявятся в процессе ремонта.
20 августа организовали независимую экспертизу. Приехал человек, которому ничего объяснять не пришлось, кроме как рассказать детали ДТП (что в кювет улетели), он сам видел все повреждения, понимал причины повреждений (относимость повреждений к данному ДТП).
21 августа звоним экспертам СК, спрашиваем готов ли расчет и случайно узнаем, что отсчет 10 дней на выплату начнется только тогда, когда они сдадут акт осмотра и сделают расчет. В отделе выплат нам говорят то же самое. «Но как же так», возмущаемся мы, ведь в договоре ясно написано, что «Страховая выплата производится Страховщиком в течение 10 рабочих дней с момента получения от Страхователя документов, указанных в п.8.1 настоящего Договора» (письменное заявление Страхователя, справки ГИБДД по факту ДТП с описанием повреждений ТС, справки из органов внутренних дел, справки из Госпожнадзора, справки из Гидрометеослужбы, документы на машину), а эти документы мы сдали в полном объеме еще 22 июля, ну пусть дополнения в справку о ДТП мы сделали 14 августа. Нам отвечают, чтобы мы внимательнее читали договор, что без акта осмотра и составленной на его основе смете они не могут нам ничего заплатить. Но (снова возмущаемся мы) этих документов нет в списке документов, которые обязаны предоставить мы, их делает Страховщик. По договору 72 часа на составление акта осмотра и 10 рабочих дней на выплату и всё с момента сдачи Страхователем комплекта документов.
21 августа позвонили мы в Санкт-Петербург, головной офис. Надо отметить, что тут все любезные, даже если не в тот отдел попадешь. Сотрудница отдела региональных выплат выслушала нашу проблему, дала нам сотовый телефон директора Нижегородского филиала (8-831-413-36-42 Раис Зякиевич), сказала что если и он «пошлет нас» то звонить еще одному Питерскому начальнику. Раис Зякиевич так же, как и его сотрудницы, оказался невежливым, сказал, что он не «при делах», чтобы мы звонили начальнику отдела выплат, и вообще «кто вам дал мой телефон?!».
Не дозвонившись до питерского начальника, снова созвонились с отделом региональных выплат, сотрудница пообещала позвонить в Нижегородский офис узнать причины затягивания. Через час созвонились с ней, и она сообщила «чтобы мы не волновались, что девушки сейчас сами сходят за актом осмотра к экспертам, что начнут считать, что деньги выплатят на следующей неделе, и что будут с нами полюбезнее».
25 августа жена приехала в СК узнать, как движутся дела. Написала заявление на выдачу копий документов из дела. Оказалось что:
во-первых, генеральная доверенность, оформленная у нотариуса, не содержит слов «право на получение копий документов» (буквально), следовательно, она не имеет права их получать, а только собственник;
во-вторых, все документы по нашему делу у юриста на рассмотрении.
Юрист, молоденькая девушка, но видимо очень образованная, сообщила, что выплата производится на основании калькуляции, которую они могут считать сколько угодно времени, и отсчет 10 рабочих дней начнется после того как она будет готова.
26 августа жена снова позвонила в головной офис в Питере с просьбой помочь разобраться в какие сроки ждать выплату. Через час жене перезвонили из Питера (П) и сообщили что:
1) «…Вы знаете у меня мало времени с вами общаться…»
2) «…по договору у вас только ремонт на сервисе страховой компании, как сказано в п.8.4.1….»
3) «…вообще нужно согласие банка на перечисление страховой выплаты вам, вы должны получить согласие банка на перечисление страховой выплаты на ваш счет…..»
4) «…ваша машина всего 2 (!) недели простояла на сервисе СК и все эти две недели они ждали от вас дополненную справку о ДТП, и были проблемы с заказом запчастей …»
5) «…вы знаете о том, что мы можем вам вообще отказать в выплате, так как в доп соглашении, куда вписаны вы, допущена ошибка в номере водительского удостоверения и дате вашего рождения, мы можем идентифицировать вас только по фамилии имени отчеству…»
6) «…сейчас мы вам предлагаем задним числом исправить ошибки в доп соглашении…..»
7) «…всё, чем мы вам можем помочь - это отремонтировать машину на нашем сервисе, приезжайте – вам выпишут направление на сервис, вас там ждут….»
Жена (Ж) стала возражать:
По п.2. Ж: «…а в п.1. сказано, что Страховщик обязан возместить Страхователю…»
П: «…это при Полной гибели ТС…»
Ж: «…при Полной гибели или Хищении вы перечисляете страховое возмещение Залогодержателю…» (машина куплена в кредит)
По п.3. Ж: «…а вы направили запрос в банк?»
П: «…нет…вы знаете у меня мало времени с вами общаться…»
По п.4. Ж: «…не две а три недели, посчитайте – с 24 июля по 14 августа, ровно 3 недели. И о том,
что в справке о ДТП не хватает каких та царапин, мы узнали совершенно случайно и даже магазин порекомендовали, где можно запчасти заказать и быстро привезут…»
(никогда не поверю и, думаю, никто не поверит, что СК сама, найдя царапины, которых нет в справке о ДТП, будет просить дополнить эту самую справку, желая, тем самым, сделать ремонт всех поверхностей, то есть потратить на ремонт машины больше денег, и будет ждать от нас этих дополнений в течение трех недель!)
По п.5. (был шоком) Ж: «…значит, вы допустили ошибку в данных, а теперь хотите свалить все на нас?!»
П: «…вы должны были проверить все данные, вам, наверное, в банке делали доп соглашение…»
Ж: «…нет, муж направлял вам копию моего водительского удостоверения и ему на работу привезли уже готовый договор…»
По п.7. Ж: «…у нас нет договора на ремонт нашей машины с вашим сервисом, он есть только у вас, а нас это не устраивает, к тому ездить в этот сервис с двумя пересадками нам неудобно. Давайте мы будем ремонтироваться в том сервисе, где мы сейчас, а вы перечислите деньги этому сервису за ремонт, не нам, а сервису»
П: « нет, так нельзя….у меня мало времени с вами общаться…я вижу, что вы хорошо юридически подкованы…»
По п.8. Ж: «…спасибо, не надо, до свидания…»
А теперь подумаем кто прав:
В договоре страхования п.1. сказано «По договору Страховщик обязуется при наступлении предусмотренного в Договоре страхового случая возместить Страхователю причиненные вследствие этого события убытки (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной Договором страховой суммы…»
Согласно этому пункту Страховщик выплачивает страховое возмещение Страхователю (то есть нам).
В п. 8.4.1. описан порядок выплаты страхового возмещения «…выплата страхового возмещения осуществляется в следующем порядке: «Страховщик направляет Страхователя на станцию технического обслуживания (СТО), страховая выплата производится непосредственно СТО за ремонт ТС по факту повреждения ТС в результате страхового случая…»
Согласно этому пункту Страховщик выплачивает страховое возмещение СТО. А это противоречит пункту 1. Если бы в п.1. не было написано «выплатить», а только «возместить», то тогда да, в п.8.4.1. описан порядок возмещения – то есть ремонт на сервисе. Значит, у нас есть выбор – или ремонт на СТО Страховщика или деньги.
В п. 8.5. «Страховая выплата производится Страховщиком в течение 10 рабочих дней с момента получения от Страхователя документов, указанных в п.8.1 настоящего Договора» (письменное заявление Страхователя, справки ГИБДД по факту ДТП с описанием повреждений ТС, справки из органов внутренних дел, справки из Госпожнадзора, справки из Гидрометеослужбы, документы на машину).
Таким образом, даже если допустить, что мы по договору ограничены только ремонтом на сервисе СК (хотя ранее нам перечисляли деньги по другим ДТП, правда сумма была меньше 1000р.), получается что, в течение 10 рабочих дней СК должна была перечислить деньги в сервис, а сервис должен был начать ремонт машины (уже было бы на что заказывать запчасти) либо сервис должен был отремонтировать нашу машину, выставить счет СК, а СК перечислить им деньги за ремонт (если они рассчитываются по факту). Но за 3 недели, что машина простояла в сервисе, не был сделан даже полный акт осмотра (не произведен осмотр скрытых повреждений), все, что сделали на сервисе - это открутили фары и спустили правое переднее колесо.
Таким образом, получаем:
Что нарушили мы – ничего, кроме как лопухнулись с проверкой данных в доп соглашении и самое главное – при заключении договора страхования – не проконсультировались с юристом (не показали договор юристу, прежде чем его подписывать), ну и, конечно же, первый кому мы должны были позвонить – это юрист. Это наши ошибки.
Что нарушила СК «Русский мир»:
1. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 29.07.1998 N 135-ФЗ (ред. от 24.07.2007) "ОБ ОЦЕНОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" (принят ГД ФС РФ 16.07.199
«Статья 16. Независимость оценщика
Оценка объекта оценки не может проводиться оценщиком, если он является учредителем, собственником, акционером, должностным лицом или работником юридического лица - заказчика, лицом, имеющим имущественный интерес в объекте оценки, либо состоит с указанными лицами в близком родстве или свойстве.
Проведение оценки объекта оценки не допускается, если:
в отношении объекта оценки оценщик имеет вещные или обязательственные права вне договора;
оценщик является участником (членом) или кредитором юридического лица - заказчика либо такое юридическое лицо является кредитором или страховщиком оценщика.
Не допускается вмешательство заказчика либо иных заинтересованных лиц в деятельность оценщика, если это может негативно повлиять на достоверность результата проведения оценки объекта оценки, в том числе ограничение круга вопросов, подлежащих выяснению или определению при проведении оценки объекта оценки».
По п.1 Договора страхования ТС Страховщик осуществляет:
п.1.1. Страхование ТС…
п.1.2. Страхование ДО…
и не сказано что Страховщик осуществляет оценочную деятельность. Также как и Лицензия выдается на осуществление страховой деятельности;
2. п.6.в. договора страхования ТС;
3. п.8.5. договора страхования ТС.
Но это всё конечно наше скромное мнение, «юридически необразованных».
Мнение суда впереди.
Наш юрист сказал, что ограничивать нас ремонтом сервиса СК – это незаконно. Если бы СК сама ремонтировала машины, то ладно, с СК у нас есть договор, а с сервисом нету.
P.S. от общения с сотрудниками СК «Русский мир» жену стало трясти, ночью долго не может уснуть, плохо спит, похудела, нервный тик в мышцах спины. Обратилась к неврологу, все симптомы стресса врач зафиксировала, выписала дорогостоящие успокаивающие лекарства, которые можно купить только по рецепту врача.
01 сенятбря жена сходила к нотариусу, выдавшему доверенность на ведение дел, связанных с машиной. Помошник нотариуса созвонилась с СК и потребовало объяснить «чего не хвататет в доверенности». Юрист СК сказала что доверенность «корявая». Помошник нотариуса обиделась. В итоге общения выяснилось, что всё таки у СК нет претензий к составленной доверенности. В СК жене выдали все необходимые документов, а также ответ, в котором говорилось что «независимую экспертизу они не организовывали», что «исходя из характера повреждений» наши документы направили (27 августа! А до этого че они делали?!) на нраспортно-трасологическую экпертизу. Вечером юрист составил досудебную претензию по поводу нарушения СК сроков выплаты (22 июля сдали документы, загнали машину на сервис СК, 9 августа (спустя 10 рабочих дней) нас должны были уже отремонтировать!) и жалобу в ФССН.
Продолжение следует…
Показать все
