У нас на сайте есть страницы, где подробно расписаны Ваши действия -
http://www.nasta.nnov.ru/money/
кликаете КАСКО-ущерб и читаете.
Вам правильно сказали в отношении договора. В разных компаниях и по разным программам страхования возможно или вызывать ГИБДД (ОВД) при мелких повреждениях или в случае если в договоре есть пункт о том, что от 2 до 5% ущерба от страховой суммы справка из ГИБДД (ОВД) не обязательна, то не вызывать.
Прочитайте внимательно договор.
"Ставить как надо" - тоже не надо. Лучше "горькая правда", чем "сладкая."
В случае, если в договоре написан процент, при котором справки не надо, и Вы не вызвали ГАИ, то можете расчитывать на то, что Вам выплатят за повреждение, но НЕ БОЛЕЕ этого процента.