|
Завсегдатай
|
История моих отношений со Сбербанком. Написано много и думаю, может кому-то пригодится. Возможно немного сумбурно, но это простительно - на эмоциях.
Первый раз «по-серьезному» я столкнулся с Сбербанком в 2005г., когда решился взять ссуду. Оформил документы, заплатил деньги «за открытие счета» (или «ведение счета») и понял, что меня развели на некоторую сумму. В то время взимали определенную сумму, которая зависела от величины ссуды. Грубо говоря, мне можно было не добирая до определенной величины 500руб., снизить этот сбор на тысячи. Ну да ладно, это ж было первый раз и желанные деньги были у меня на счету. И сами сотрудники банка такие нюансы рассказывать не будут (хотя могли бы), они ведь зарплату/премию от величины сделки получают. Деньги и проценты я вернул Сбербанку раньше расчетного срока на несколько месяцев.
Объем негативного мнения о работе Сбербанка стал стремительно увеличиваться с 2008г. В тот год я опять оформил документы и с учетом предыдущей ошибки запросил требующуюся сумму. Мне не отказали, выдали. Но, срок рассрочки (соответственно выставили бОльшие проценты), относительно обговоренного, увеличили почти в 2 раза! И это при имевшихся 2-ух поручителях и замечательных документах. На мой вопрос специалисту банка, «что за причины?», она начала нести несуразицу. Ладно, цель была достигнута и я не собирался переплачивать - долг вернул даже раньше своего плана.
В 2010г. был пик не поддающихся объяснений действий сотрудников Сбера. Весной я задумался о замене своей машины и получении для этой цели ссуды. Сделал требуемые документы, поручителем не подумавши (! Не допускайте ошибки) взял жену. Как и ранее, документы настоящие, с хорошей «белой зарплатой», в обеспечение указал недвижимость…. Машину продал. Хорошо, что было еще две трахомы для передвижения. Документы в сбер сдал, жду звонка… Думаю «все будет в шоколаде», езжу по автосалонам, присматриваю. А звонка нет и нет. Проходит неделя, звоню сам: «- как рассмотрели мои документы?». «Какие документы? А Ваши… (заминка)… а по ним еще не решено». По своим связям узнаю, что на рассмотрение в центральном офисе сбера их и не было. В голове крутится: «Не дошли? Потерялись?». Начинаю звонить, возмущаться. На обратном конце провода просят еще подождать. Вдруг через несколько часов, во второй половине дня мне позвонили. И что бы вы думали?! Мне отказали в ссуде! Я был в ауе. Это был одновременно и шок, и траур, и все остальное. За те прошедшие после отказа дни, я много думал о происшедшем. Понял, что мои документы на рассмотрение не отправлялись, а когда начал выражать недовольство их работой, мне отказали. Считаю, что это было унижение со стороны сбербанка. Ладно, думаю, попробую взять ссуду через жену. Она оформила документы, отдала их на рассмотрение, но в итоге ей тоже отказали.
Я попробовал разобраться в ситуации и получить разъяснение отказов у руководства сбера. Для этого я обратился в цо сбера по городу. Меня принял молодой зам и пояснил, что причины отказа они не разглашают (вот ведь гостайна с двумя нолями!), это их дело. Когда я выразил сомнение вообще в рассмотрении документов, ответил, что комиссия (или как там она называется?) была и решение было принято за пару дней, до того как мне позвонили с отказом!? Выводы напрашиваются сами.
Наверно у вас возник вопрос: почему все время через сбер? Да потому что до последнего времени у них процент на потребкредит был меньше других, да и касса рядом. Да, машину я купил б/у, не дорогую но вполне меня устраивающую. Рад, что не взял кредит.
Но это еще не все. Дальше стало «веселее, кручи» и терпение мое лопнуло. В декабре месяце я через Интернет решил прикупить некоторые вещи. Но для сделки необходимо перечисление денег посреднику. Всего было мной отправлено три платежа. Отправка была, как вы и догадываетесь – через сбер. О, лучше бы я сними не связывался!!! Второй платеж от 22.12.10г. до адресата не дошел. Письма с уведомлением от посредника я получил 27, повторно 30.12.2010. (Подумаете, что он «замылил» деньги? Нет, не поверю. Смысла нет). Узнав об этом, иду в сбер. Сообщаю о происшедшем. Требую разобраться. Просят подождать, якобы запросят информацию у бухгалтеров – куда был перевод. Оставляю номер своего мобильника. Жду. Тишина. А чем им беспокоиться? Комиссию за перевод взяли, деньги заработали. Числа 4.01 приезжаю, спрашиваю информацию. Отвечают: до бухгалтеров не дозвонились, придите числа 8. 9 прихожу, результата нет, опять спрашивают и я даю им номер телефона. Между делом, мне говорят, что если надумаете писать претензию на возврат перевода, комиссию (сумма денег, взятая сбером за «первод») мне не вернут. Это вообще наглость.
А в это время, купленный товар лежит на таможне, мне приходится нервничать. Числа 12-13.01.11 (не помню) я по месту отправки платежа (именно так мне объяснила консультант в цо сбера) я написал претензию с просьбой разобраться и вернуть мои деньги. Очередной раз обещали сообщить по указанному третий раз(!) номеру телефона. Прошла неделя. Тишина. Звоню кассиру (сотовый появился). Ответ: ничего не знаем, ждем. На 24.12.11 прошло больше месяца с момента «отправки» денег и больше 10 дней подачи претензии. Итак, вчера звоню в цо сбера в НН, 4168508. Отвечает девочка, спрашивает, что случилось. Я ей культурно (иногда сам себе удивляюсь), подробно объяснил и спросил «я хотел бы знать где мои деньги». На что она ответила, «на претензию отвечают МЕСЯЦ»! Т.е. я должен терпеливо ждать еще три недели. Тут я очень захотел от души выразиться матом. Сдержался и как ранее культурно сказал, что это не правильно. Девушка сделала вид и «поняла» причину моего беспокойства. Переспросила дату платежа, сумму…и очередной раз номер мобильника. Вот если бы так часто девушки спрашивали номер телефона для знакомства, мужчины были бы счастливы, а то так, «типа для дела», а по факту «для отмазки». Неужели они думают, что взяв у меня номер, я успокоюсь? Как бы не так.
Я уверен в том, что среди автофорумцев имеются сотрудники сбера. Поэтому, уважаемые, подумайте о том, что я написал. А написал я только правду, и только то, что происходило между мной и сотрудниками сбера. Может пора задуматься и изменить саму политику отношения к клиентам? Или что-то другое в своей работе изменить?
Сейчас сижу думаю, кому написать: в прокуратуру или Центробанк? Кто может ускорить процесс реакции? Потом, наверно надо будет через суд взыскивать комиссию, проценты по ставке рефенансирования (не одному сберу с клиентов % брать), моральную компенсацию с расходами на транспорт. А что будет, если товар денег не дождется?...
Кстати, звонков от девушек из сбера, до сих пор нет. Скучаю.
Сотрудникам сбера, или тем кто может помочь, или у кого возникли вопросы о конкретике любой ситуации, готов ответить через личку. Обобщенно – здесь.
__________________
Совет - это всегда исповедь. (А. Моруа)
MJ600turbo; KL300; Lemm2001Turbo
|
Показать все
Редкостный совок.
