Гм. Даже не знаю, что и сказать-то? То ли - зачот, то ли - нифига не зачет?
Короче. Вчера вечером заезжаю с женой в пресловутый Перекресток. Набираем жратвы, идем на выход. Оплачиваю райфайзеновской визой, дебетовой. Чек пробивается не до конца, система на кассе дохнет, все сбрасывается. Кассирша зеленеет - непонятно, чем это кончится. Деньги то ли списались, то ли нет, а подтверждения у НИХ - нет и вовсе. Деньги списались таки - приехала СМС-ка о транзакции на 1450 рублей с копейками. Вызываем старшего кассира. Прибегает. Далее примерно такой диалог:
Я: Девушка, тут проблемка.
СК: Да-да-да, я вижу. У вас деньги списались?
Я: Да, вот СМС-ка.
СК: Сумма та же?
Я: Однозачно. Вот она, смотрите. Что теперь делать будем?
СК: У нас нет подтверждения о списании. Пробивайте еще раз, платите, потом свяжитесь с банком, вам деньги разблокируют.
Я: 'xcuseme? Т.е. по ВАШЕЙ вине возникла проблема, а Я, либимый, с ней должен разбираться за свой счет? Может я чего-то не понимаю?
СК (начиная зеленеть): Ну вы же понимаете, это не совсем наша проблема...
Я: Прадон? А разве она моя? Почему я должен бодаться банком из-за того, что у вас проблемы с кассами и терминалам?
СК: Ну мы же не можем вам отпустить товар - мы не знаем, прошло оно или нет. Может быть еще раз заплатите?
Я (тихо плача): И подарить вам полторы тясячи? Не, не пойдет Выясняйте с банком. Я подожду.
СК убегает куда-то, минтут через десять возвращается.
СК: Вы знвете, мы ничем не можем помочь...
Я: Хорошо. Позовите менеджера или кто у вас там начальник?
СК: Ну я же старший кассир...
Я: Девушка, насколько я понимаю вы ну никак не директор магазина. Если вы не можете принять решение - позовите того, кто может (время - начало десятого вечера
).
СК: Ну давайте позвоним в банк?
Я: Хорошо, давайте.
Звоню в банк. Там меня чутка успокаивают - действительно сумма была заблокирована, подтверждение в магазине не получили, сумму разблокируют. Предлагают расплатиться еще раз и перезвонить им на тему разбокирования первой суммы.
Я: Хорошо, давайте еще раз.
СК (прямо светясь): Давайте!
Пробиваем еще раз. Все проходит. Забираю барахло, попутно ловлю испаряющуюся СК:
Я: Девушка. Если будут проблемы - I'll be back!
СК (опять зеленея): Конечно-конечно.
Привожу барахло домой, выгружаю жену. Звоню еще раз в банк. Здрасьте, я такой-то. Вот звонил с такой проблемой полчаса назад. Без проблем? Хорошо. Что нужно? Факс из магазина, что они подтверждают проблему? No problem.
Еду в Перекресток.
Захожу сзади кассира и ласково так сообщаю:
Я: Девушка, вы не поверите - я вернулся!
К (с откровенным ужасом): А, да-да, сейчас я позову СК!
Убегает.
СК: Ой. Здраствуйте. Какие-то проблемы?
Я: Ага. Мне нужно, что бы вы отправили в банк факс, что проблема действительно имела место. Тогда я больше вас доставать не буду.
СК: Ой, я не могу принимать такие решения. Вот в десять придет начальник РКУ...
Я: Постойте-ка. Я ведь час назад вам предлагам позвать кого-то, кто может принимать решения? Верно?
СК: Да, но...
Я (мечтательно): Думаю, что придется с вас запросить компенсацию... Я же два раза за свой счет в Москву звонил, бензин жег... Мне на чье имя заявление написать?
СК (становять ВООБЩЕ зеленой): Вы знаете, может быть вы заедете завтра? Вот вам телефончики, позвоните. Я постараюсь все решить...
Я: А стоит ли ждать-то? Может все-таки заявление?
СК: Давайте все-таки до завтра подождем?..
Я: Хорошо, давайте. Я завтра загляну, но мне ОЧЕНЬ БЫ хотелось видеть решение проблемы. Договорились?
СК: Да, конечно. Пожалуйста извините за проблему...
Уехал, короче. Утром - звонок на мобилу.
Я: Слушаю.
Там: Это такой-то?
Я: Да.
Там: Это вас беспокоят из магазина Перекресток. У вас вчера были проблемы?
Я: Да, было такое. Есть новости?
Там: Да. Мы разобрались, приезжайте, мы вернем вам деньги. Пожайлуйста извините за беспокойство...
Я: Ok.
Я слегка загружен. Они даже не поленились найти номер моей мобилы.
В общем к вечеру поеду за мздой.
И, чесслово, даже не знаю, что и сказать-то. Все вроде было вежливо и, хоть и с некоторой упертостью, но вроде решили. Думаю, что буду продолжать туда заезжать.
Кстати. Избегайте там третьей и пятой касс в этом магазине - они самые проблемные (выяснено из разговора кассиров).
Показать все
