Цитата:
Сообщение от Бомбила
Ну что за клиент мелочный пошёл?
|
Когда-то говорили, что клиент всегда прав. Этот тезис о том, кмк, что все сферы услуг должны быть прежде всего ориентированы именно на желания потребителя. А клиент хочет от такси, к примеру, получить машину быстро, не показывать самому дорогу, не быть водителю собеседником, выслушивая его так называемые шуточки. У каждого конечно своё отношение к такси. Я, например, сажусь всегда на заднее сиденье, именно этим подчеркивая, что не надо со мной разговаривать. Не все правда понимают, увы.
Так вот. Мне не нравится в такси:
- когда оно приезжает позже 15 минут после его заказа;
- когда таксист не знает куда ехать и ему приходится показывать дорогу. Получается, что я сама работаю в это время, не расслабляюсь, т.к. боюсь, что свернет не там. Случаев таких практически 95%. Таксисты не знают город, увы.
Эти два пункта, на мой взгляд, наверное самые существенные для меня. Если же так происходит вдруг, то почему я должна оставлять чаевые? Наоборот. Я бы хотела получить скидку.
О скидках кстати. Психологический момент. Любой заинтересуется скидкой, так уж заложено в человеческой природе. Так вот, к примеру, назовите своё такси не Дешевое, а Дорогое, но пусть в это название заложатся не только чуть большие цены, а еще и профессионализм водителей и допустим пусть присутствует какой-то дисконт, накопительная скидка за количество поездок или еще какие-то бонусы. "Клиент" это любит. Ну а если клиент доволен, то и чаевых оставит в два раза больше ожидаемого. Получается будто бы обмен какими-то взаимными симпатиями