Вспоминая
эту тему
Заказывал в Экзисте отцу радиаторную решетку на галанта. Пришла 18 декабря, но пришла черная вместо серебристой хромированной. По закону о защите прав потребителей я в течении 7 дней могу вернуть товар надлежащего качества и потребовать либо заменить товар, либо вернуть деньги. Так как срок доставки был большой (26 дней) я попросил вернуть деньги. Мне сказали писать заявление. На просьбу поставить какую-нибудь отметку о принятии услышал "все решает директор, я ничего подписать не могу". Удивился, поехал сразу же в отдел защиты прав потребителей. Там составили претензию в двух экземплярах, с печатью защиты прав потребителей. В магазине менеджер тут же подписал один экземпляр со словами "хотите по закону - будем по закону. Мы вам ответим в течении 10 дней". По закону ответить они должны были в течении 3-х дней (10 - срок когда возвращается некачественный товар). В общем, подписали заявление мое, как выяснилось сегодня - еще 4 января. Но в праздники и после них до сегодняшнего дня я никак не мог застать менеджера. Тот который сидел в магазине говорил что он ничего не решает и дел не знает. Собирался уже в суд идти, но никак не давали ни отказа ни согласия на мое заявление. Еще бы неделя и без этого пошел в суд. Надоело.
Сегодня менеджера нужного все же застал и деньги выплатили.
Почему же деталь пришла не та?. Заказывал в другом магазине - позвонил, сказал что нужна такая-то деталь, такого-то цвета. Все норм пришло, проблем никаких. В Экзисте на сайте заказ по номеру детали по вин-коду. Номера детали я не знал - подобрал менеджер не созваниваясь и не уточняя ничего. Как оказалось по вин-коду решетка должна быть черная (Менеджер экзиста долго и упорно втирал мне что у меня машина переделана и они не несут ответственности за переделки машины).
Больше всего не понравилось отношение к клиентам в случае проблемной ситуации. По работе сталкиваюсь и с мелкими продавцами магазинов и с крупными поставщиками, которые работают по принципу "клиент всегда прав" и в случае малейших проблем и товар обратно примут и всячески постараются помочь. Здесь же ... Не хочется даже писать про общение с клиентами... Не хамят, конечно, но всячески пытаются доказать что сам виноват и иди лесом.
Выдохнул.
PS цена вопроса - 1500руб. Для такой фирмы - не такие и крупные деньги, тем более что все равно пришлось им выплатить. Против закона сложно идти.