На автосалон Ауди в Афонино

[Gregory GT]

Подумываем мы об апгрейде части семейного автопарка, изучаем варианты, заехали вчера в это заведение. Начало было веселым - на выходе столкнулись со знакомой владелицей А4 Оллроуда, которая вместо "здрасьте" начала разговор со слов "никогда не покупайте эти автомобили". Наговорила страстей про расход масла на машине 1,5 лет от роду в размере литра на 3 тысячи километров, гарантийной замене поршней-колец на машине с пробегом 11 тыс км и так и не решившейся проблеме. Добавила что проблема системная и она такая не одна. Позабавило, но нашей решимости посмотреть на Ауди не убавило.
Заходим в салон. До закрытия чуть меньше часа. Минут 10 задумчиво слоняемся между машин озираясь в поиске персонала. Персонал занят своими делами и общение с клиентами явно в планы не входит. Потом все-таки подходит к нам вежливый бестолковый автоответчик в образе юной блондинки.
- Здраствуйте, вы что-то хотели узнать?
- Да, нам бы поговорить про эту машину
- Вы знаете, менеджеров сейчас нет, и вообще, мы через 40 минут(!) закрываемся, поэтому сегодня мы не сможем вам помочь.
- Что совсем не с кем поговорить?
- Менеджер на тест-драйве, я могу попробовать помочь вам, но от меня не много толку (хотя-бы честно)
- Скажите эти автомобили бывают с 4 дверьми а не с 2-мя?
- Не знаю, сейчас я попробую уточнить у менеджера, у него правда рабочий день закончился, но может быть(!) он ответит
поодаль стоял изможденный молодой человек, как выяснилось менеджер по продажам, не проявлявший никакого интереса к потенциальным клиентам. Девочка объяснила ему проблему, получила ответ, интереса к клиентам в лице менеджера это не прибавило.
- Скажите, а менеджер совсем ничего не хочет продавать? Он даже на 5 минут не подойдет?
- Ну у него же закончился рабочий день (молодой человек все это время стоял и трепался с коллегами, явно никуда не спеша)

В общем, уехали мы в недоумении. Как можно продавать что-то если за час до закрытия салона клиент уже никому не интересен, потому как все уже забили на работу?
Какой толк выставлять в салон бестолковую (хотя и вежливую) девочку, которая не может ответить даже на элементарные вопросы и способна только уведомлять клиента что он тут лишний?
И главное - если они ТАК заинтересованы в клиенте, когда он еще не отдал денег, насколько же им будет на него наплевать после этого?

Ауди из потенциальных претендентов были вычеркнуты, причем вычеркнуты не из-за свойств автомобиля, а исключительно из-за абсолютной незаинтересованности дилера в клиенте.
Интересно, это корпоративный стиль или инициатива на местах?

[kandrik]

Тут скорее всего причина в одном - как им платят, так манагеры и работают. Видимо не имеет он должной финансовой мотивации напрягаться если его рабочий день закончен, вот он и не стал.

[Adrenalin]

Сообщение от kandrik

как им платят, так манагеры и работают.

ИМХА у менеджеров в салонах обратная зависимость.

[Gregory GT]

Трудно представить салон, который будет платить менеджеру, не продающему машины.

[kandrik]

Вот те пример щас будет. Сам салон и контору называть не буду, но фишка вот в чем: за разные модели авто премия манагеру разная, от нуля до большой. Т.е. есть авто, которые и так покупают, начальство экономит, и за их продажу нифига не дает вообще, а ведь гимору то с ней тоже немало с оформлением и т.д. Соответственно заниматься такими авто нерабочее время манагеру лень. Есть авто, которые просто надо впарить, тем более если клиент есть, за таким покупателем продажник сам бегать будет. И подобных всяких вещей есть дофига, возможно по подобной причине и в Ауди на тебя забили, не за той машиной пришел

[Gregory GT]

Когда я пришел, у меня было несколько концепций развития автопарка в семье. Некоторые из них предполагали приобретение у них "той" машины. Но обсудить это мне ни с кем не удалось

[степанида]

Сообщение от kandrik

Есть авто, которые просто надо впарить, тем более если клиент есть, за таким покупателем продажник сам бегать будет. И подобных всяких вещей есть дофига, возможно по подобной причине и в Ауди на тебя забили, не за той машиной пришел

всегда можно попытаться клиента, пришедшего не за той машиной, переориентировать на ту
(я помню, как 3-4 года назад дружественной фирме понадобилась газель, я случайно присутствовала на переговорах - как им менеджер старался волгу втюхать, или вместо газели, или в нагрузку - это песня была!)
а тут, я так понимаю, даже попытки вступить в разговор не было...

[Gregory GT]

Я бы с радостью обсудил свои потребности с человеком, досконально знающим модельный ряд Ауди, но мне сказали "через 40 минут закрываемся, приходите завтра".

[e-mike]

Сообщение от степанида

...менеджер старался волгу втюхать, или вместо газели, или в нагрузку...

"Что мне было делать, раз никакого попугая у меня дома не было, да и на примете не было ни одного. А был у меня только злющий бульдог, совершенно слепой. Так мне пришлось, господин обер-лейтенант, уговаривать эту даму с четырех часов дня до семи вечера, пока она не купила вместо попугая вот этого слепого бульдога."
(с) Я. Гашек.

[AR]

Сообщение от kandrik

Тут скорее всего причина в одном - как им платят, так манагеры и работают.

ИМХО это проблема должна разрешаться хозяином салона - или выгони и найди тех которые будут обеспечивать необходимый функционал за эти деньги или договаривайся с имеющимися о необходимом уровне зарплаты.

[Opel_Astra]

Сообщение от AR

ИМХО это проблема должна разрешаться хозяином салона

соглашусь, хозяин автосалона - это всегда полезное знакомство )

[Илья /Martin/]

Сообщение от kandrik

рабочий день закончен, вот он и не стал.

Гнать таких взашей.
Это уже не просто незаинтересованность, это наглость. Нормальный барыга на одном энтузиазме может такую продажу провести, я бы так и поступил. А уж если так работать не хочется - так пиши заявление по собственному, не дожидаясь увольнения по несоответствию.

[Major Keis]

Ты сам-то работал на продажах? Если начальство жадное и тупое, то твой энтузиазм сродни идиотизму. Да, кто-то утрется и пополнит ряды безработных. А кто-то будет отжимать свое, пока это возможно.

[axel]

зачем работать в продажах там где начальство тупое? если хоть что-то в этом понимаешь..
а если не понимаешь в b2c ничего, то зачем работать в продажах?

[Major Keis]

Сообщение от axel

зачем работать в продажах там где начальство тупое?

Ты щас будешь удивлен, но далеко не все настолько хороши, что имеют возможность выбирать место работы.

[axel]

но в продажи то зачем идти.. там же на голых процентах почти сидишь при правильно построенной мотивации, и если ну не идет, не твое, тогда нафик продавать.. полно работы без продаж..

[ilya959]

НЕТ. финансы тут на одном из послежних мест.
Объясню: финансовая мотивация действует 2 месяца. Повысь ты ему зарплату в 2 раза, через 2 месяца будет тоже самое.

Виновато только руководство. Неправильно подобрали кадры, обучили, проконтролировали работу...

Надо довести до руководства. Оно должно быть благодарно за такие отзывы.

[Major Keis]

Так ты до руководства ихнего довел или покрываешь рас...дяйство?

[Аппарат]

А тут пофигу, если не дойдет через голову до руководства, то дойдет через ноги через спад продаж. В обоих случаях, вышибут манагеров. Разница только во времени.

[Major Keis]

Пофигу может быть при двух условиях:
1. ты не являешься потенциальным клиентом этого салона
2. ты не работодатель

[~GZ]

Сообщение от Аппарат

А тут пофигу, если не дойдет через голову до руководства, то дойдет через ноги через спад продаж. В обоих случаях, вышибут манагеров.

Какой спад? Народ ждет машины месяцами. Квоты выбраны до конца года. Чего попу-то рвать?

[Gregory GT]

Никто из руководства не попался. Или не признался.
Бороться с ветряными мельницами советского пофигизма, бегая по салону с вопросами "а кому бы тут на жизнь пожалиться" посчитал для себя неэффективным.

[kai]

Ничего, тут и так есть кому прочесть.

Обозначенная ситуация - стопроцентный косяк РОПа.

[Слон]

Сообщение от kai

Ничего, тут и так есть кому прочесть.

Обозначенная ситуация - стопроцентный косяк РОПа.

Кстати, Иван - в вашем журнале еще не было статьи про встречу покупателя в автосалонах. Только в этой теме - три случая "встречи"...Люопытная получилась бы статейка...

P.S. Про Клаус тут Гриша ниже писал. Подтверждаю - манагеры там правильные. А вот зарулив вчера в Нижегородец, и притормозив в Ниссане и Хюндае около машин, мое скромное туловище так никого их продавцов и не заинтересовало...

[Gregory GT]

Я очень редко захожу в автосалоны просто с улицы. За последнее время 2 раза - в Клаус и в Ауди. Мой опыт с остальными салонами не показателен, так как в них меня по тем или иным причинам уже ждали и хотели продать мне автомобиль
Пожалуй заеду в Луидор еще, о результатах отпишу

[Gregory GT]

Луидор был сдержанно вежлив, доброжелателен и предельно информативен.
Все что мне было нужно я узнал.

[Van Izem]

но это было не в конце рабочего дня?

[Слон]

Раз упомянули - кину камень в их соседей (говорят, что там даже боссом кто-то из автофорумцев - может прочитает).

Приехали к нам коллеги из Хабаровска. Кроме дел, еще мы тут с ними на местные достопримечательности поглазели, и за очередной рюмкой чая выяснилось, что один из коллег прется от Порше. Ну почему хорошее человеку не сделать - сели в машину и поехали в Афонино поглазеть.

Дата - 14 мая, суббота. Время - 16:54. Подходим к салону Порше. Тырк дверь - никак. Тырк - заперто. Рядом висит режим работы - в субботу до 17:00.

Поправьте мой французский, но 16:54 - это еще не 17:00. Не слишком ли странное поведение манагеров, продающих машины с семизначными прайсами???

Заходим в Ауди - так и так, соседи живые есть? Девочки удивились, но позвонили им - ни одна живая душа не ответила...

Так и пришлось хабаровчанам смотреть на Порше через стекло и фоткаться у стенда Порше Нижний Новгород...

[Jag Mort]

В салон Порше в Южном Бутово требуется консультант, хорошо переносящий одиночество.

Вот и закрылись раньше на 6 минут
Тем более в субботу.

[Major Keis]

Вообще, имхо, салон такого класса должен быть если не круглосуточным, то уж как минимум часов до 22х.

[Jag Mort]

Смысла нет, продаж это не увеличит ни на йоту.

[egold]

Вот в этом то и беда, что народившиеся русские т.наз. бизнесмены ничего не видят в бизнесе, кроме продаж. А слова brand awareness, customer loyalty и тому подобное - пустой звук.

[Jag Mort]

Сообщение от egold

. А слова brand awareness, customer loyalty и тому подобное - пустой звук.

В Афонино-то?
После такого отношения к марке Порше в НН её продажи упадут где-нить в США, ага

[kai]

Я тебя уверяю, что русские бизнесмены (в том числе в этом самом ауди афонино) знают намного больше подобных умных слов, чем даже ты.

Но дело в том, что в нынешних российских условиях они имеют очень отдаленное отношение к покупке и выбору автомобиля. Можешь мне не поверить .

[egold]

Верю, б/п

Но они всё равно пидарасы.

[kai]

Добро пожаловать в реальный мир (c)

[Стелс]

Сообщение от Jag Mort

Смысла нет, продаж это не увеличит ни на йоту.

Зато поднимет статус заведения, мол мы готовы принять клиента в любое время. Хотя с такими манагерами...

[Jag Mort]

Сообщение от Стелс

Зато поднимет статус заведения

Есть шильдик Порше, выше статус уже не поднимешь

[Major Keis]

Сообщение от Jag Mort

Есть шильдик Порше, выше статус уже не поднимешь

Выше только "V-MAX".

[Major Keis]

Не в продажах дело, а в комфорте клиента.

[Jag Mort]

Мы вроде не о ночлежке для бездомных говорим?
Цель салона — продавать авто.

[Major Keis]

Цель салона - представлять конкретного производителя передо мной - покупателем. Я могу в любое время уйти с работы, чтобы решать личные проблемы. Но когда у меня есть деньги и желание купить автомобиль, мне ни разу не вперлось покупать именно Ауди или Порше. Так же мне не вперлось подстраиваться под режим работы салона. Я пойду когда мне удобно и куда мне удобно. И, скорее всего, это будет салон, который не выкручивает мне яйца своим совковым режимом работы. Если они до получения моих денег начинают решать свои трудности за мой счет, то что будет после? Посему данный конкретный салон не выполнит конкретную, задачу - не продаст мне автомобиль. Доходчиво?

[kai]

Типичный взгляд человека, который в реале никогда не делал таких покупок, о которых пытается рассказать. Правильно BAR написал - это для макдональдса круглосуточность является конкурентным преимуществом, а не для автосалона, тем более премиальной марки.

[Gregory GT]

Да, работающие люди премиум не покупают
Че прутся после 18-00?
Хотя б до 21 бы работали - было б дело, а то пока по пробкам проедешь, пока менеджер тебя заметит, пока задницу поднимет . . .

[BAR]

Не стоит давать такую глобальную оценку, опираясь только на один случай.
Если реально такой плотный график и когда речь о премиум марках, можно договориться о встрече и вне салона

[Gregory GT]

Кстати, когда Veresky рулил маздами, а не поршами, даже банальную М6 привозили на тест к работе специально застроенные менеджеры. Представляю как бы он мне Каен впаривал если б я намекнул на возможность покупки

[~GZ]

Сообщение от Gregory GT

Да, работающие люди премиум не покупают
Че прутся после 18-00?
Хотя б до 21 бы работали - было б дело, а то пока по пробкам проедешь, пока менеджер тебя заметит, пока задницу поднимет . . .

Обеспеченные господа (т.н. целевая аудитория), т.е. боссы, могут себе позволить в будний день в рабочее время вальяжно доехать до автосалона и неторопясь оттрахать все мозги продаванам. Да и тест-драйв в такое время без очереди... А "калинами" с "логанами" - да, надо торговать круглосуточно...

[Андрей Терентьев]

Далеко не всегда "боссы" могут себе это легко позволить... Тем более, если речь идёт не о 10-20 минутах...

[~GZ]

Чем выше босс, тем бОльшее время он может поотсутствовать на рабочем месте. 10...20 минут отсутствия можно заметить только у уборщицы в офисе.

[SINGLE_KITTEN]

Сообщение от ~GZ

Чем выше босс, тем бОльшее время он может поотсутствовать на рабочем месте. 10...20 минут отсутствия можно заметить только у уборщицы в офисе.

Имхо вмпеняемый человек у которого есть деньги никогда в жизни не будет подстраиваться под какого-то менеджера в автосалоне. Если менеджеру и автосалону не нужны деньги клиента, значит в соседнем автосалоне\конкуренте они нужнее...
З.Ы. Именно потому что Land Rover и иже с ним продает Нижегородец, а менеджеры на этой марке офигенного самомнения у меня босс спокойно ездит на Mitsubishi.... Им не нужны были его деньги и они делали выводы из того что человек пришел в джинсах и свитере, а он сделал выводы и не захотел дальнейших гиморов с таким "поставщиком".

А время очень быстро превращается в деньги - главное знать куда его инвестировать.

[kai]

Представители салонов меня поправят, есличо, но основная масса трафика именно в рабочее время, то есть с утра и до 6 вечера. А уж под занавес, то есть к восьми, и вовсе почти никто не ходит.

Та же картина в выходные летом.

С другой стороны, вроде как считается, что приходящие в выходные покупают чаще - потому что это люди, которые не мимо шли, а целенаправленно разменяли отдых выходного дня на поездку в автосалон.

[Gregory GT]

Ну не знаю. У нас с Алей не получается одновременно в рабочее время поехать смотреть машину. А в выходные часто съемки то у нее то у меня. Да и ждать до выходных если стрельнуло в одно место я не могу

[~GZ]

Сообщение от Gregory GT

Ну не знаю. У нас с Алей не получается одновременно в рабочее время поехать смотреть машину. А в выходные часто съемки то у нее то у меня. Да и ждать до выходных если стрельнуло в одно место я не могу

Другими словами - ВО ВСЕМ ВИНОВАТА ЖЕНЩИНА!!!111
Тем более, что и машина-то ей нужна...

[BAR]

Все именно так, круглосуточно оправданно работать если только сервису, чтобы не создавать многонедельные записи. Но и это пока не актуально для НН.

[Gregory GT]

Круглосуточно ясен пень перебор, никому это не надо, а вот час на пробки прибавить имхо было бы полезно.

[BAR]

График работы салона:

пн-пт 9:00 - 20:00
сб-вс 10:00 - 18:00

График работы сервиса:

пн-вс 8:00 - 21:00

куда дольше?!
имхо, докапываешься

[Gregory GT]

вот смотри, в 18 я закончил работать, к 19-10 мы с Алей доехали до них. Раньше по пробкам никак. И нам сказали - поздно. Если б менеджеры заканчивали работу не за час до окончания работы салона не было б проблем. А если работать так как они, то надо как раз час добавлять

[BAR]

Ну собственно твое расписание и подтверждает, что график нормальный. А то, что они не нашли время на общение - это явно косяк, спору нет. Думаю руководство разберется. Интересно девушка спросила твой контакт, чтобы перезвонить?

[Gregory GT]

нет. зато всучила красочный буклет. без цен.

[kai]

Это нормально, у российского ауди такой метод продаж - цена в последнюю очередь .

[Major Keis]

Сообщение от kai

Типичный взгляд человека, который в реале никогда не делал таких покупок, о которых пытается рассказать.

Да куда уж нам... Но ты прав, предпочитаю б/у 2-3 лет.

[Jag Mort]

Сообщение от Major Keis

предпочитаю б/у 2-3 лет.

Но, конечно же, Порше?

[Major Keis]

Да вперлось тебе это Порше?

[kai]

В моих словах нет никакой негативной окраски, я тоже не покупаю новые машины > 2 миллионов рублей и как-то живу с этим . Я о другом.

Покупатели дорогих машин, а их много, покупателей, точно так же ругаются на сервисе, ждут своих машин в общей очереди, их динамят по гарантии. Это плохо, но это данность. Поэтому когда ты в реале станешь выбирать автомобиль за три миллиона и начнешь объезжать салоны, к тебе скорее всего будут относится хорошо. Но ради тебя никто не станет менять расписание работы салона или сервиса, увольнять сотрудников за то, что косо на тебя посмотрели. И когда кончится гарантия, тебя с чистой совестью пошлют и ты вероятнее всего будешь вынужден отстаивать свои права с юристом. Потому что в среднем везде одно и то же.

[Jag Mort]

Сообщение от Major Keis

Доходчиво?

Ну, значит ауди и порше не для тебя
И да, они плакать от такой потери не будут

[maxim007]

Сообщение от Major Keis

Вообще, имхо, салон такого класса должен быть если не круглосуточным, то уж как минимум часов до 22х.

Согласен, а то в рабочее время у начальника с работы трудно отпроситься.

[svetlanass123]

вас бы сюда. тут все в 17 закрывается, кроме некоторых сетевых продуктовых, которые закрываются в 22.
ну и еще китайские лавки долго работают, но это не автосалоны)

п.с. но я согласна - если написано до 17, значит, до 17 должны все работать.

[BAR]

Сообщение от Major Keis

Вообще, имхо, салон такого класса должен быть если не круглосуточным, то уж как минимум часов до 22х.

автосалон не макдональдс, чтобы быть круглосуточным
а в феррари даже в рабочее время не каждому продадут машину
не стоит путать котлеты с мухами

[Vereski]

Принял к сведению.

[Dr.No]

Сообщение от Vereski

Принял к сведению.

А смысл принимать "к сведению" ?
В ДжейКаре единственный, кто подходил всегда, сразу и конструктивно, был Коробкин. Может, поэтому он сидит сейчас в угловом стеклянном кабинете с узлом галстука размером с голову бегемота ?

P.S. Суждение мое субъективно, могу не знать внутренних реалий. И, разумеется, ничего личного.

[Anton-NN]

тут недавно темка проскакивала (сам не нашел, может кто поможет) про то как кто-то ходил на собеседование для устройства на работу в эту контору манагером. После этой темы я уже не удивляюсь почему они так себя ведут.

[svetlanass123]

у них есть жалобная книга? туда напишите)

[Tos]

нашел где машину покупать, че в мск не приезжается?

[~GZ]

А это где ваще?

[Tos]

это от афонино надо ехать в другую сторону, немного.

[Max]

Сообщение от Tos

это от афонино надо ехать в другую сторону, немного.

Я в Москву на машине через Афонино езжу.

[Tos]

~GZ слышал,, ты неправильно ездишь!

[Max]

Он правильно. Жителям элитных районов проще ехать по маршруту: Казанское шоссе, Селекция, Ольгино, Богородская трасса, М7.

[Jag Mort]

А я как дурак через Лядово и Комсомольскую езжу...

[Max]

Сообщение от Jag Mort

А я как дурак через Лядово и Комсомольскую езжу...

Светофоров сколько на пути?
ЗЫ: Когда ночью, пофиг ага.

[Jag Mort]

А что тебе светофоры?
Всё равно быстрее и короче

[Max]

Сообщение от Jag Mort

Всё равно быстрее и короче

Что короче - согласен, что быстрее - нет, или у тебя мигалка?

[Jag Mort]

Сообщение от Max

что быстрее - нет

В пятницу вечером в Афонино?
Всё от времени зависит, я езжу в маськву так, чтобы дороги были как можно более пустынными. А тогда кратчайший путь.

[Max]

Сообщение от Jag Mort

В пятницу вечером в Афонино?

Вроде в пятницу вечером гастарбайтеры наоборот валят из Москвы?

[Jag Mort]

Для меня дни недели существуют лишь чтобы в ТВ программе найти очередную игру Кубка Стенли
Ну, и пятница вечер в Кузне...

[Max]

Ага, однако Афонино встает вместе с пл. Лядова и Комсой в пятницу вечером, и в чем тогда разница?

[Jag Mort]

Сообщение от Max

и в чем тогда разница?

В километраже, а значит во времени и бензине, нет?

[Max]

Я бы не был столь категоричен, ибо есть еще третья составляющая формулы - скорость.

[Jag Mort]

Сообщение от Max

скорость.

В пробке-то?

[Max]

Сообщение от Jag Mort

В пробке-то?

Она одна в Афонино. А сколько пробок ты поймаешь на пути через Лядова, Комсу или пр. Гагарина?

[Jag Mort]

Сообщение от Max

А сколько пробок ты поймаешь на пути через Лядова, Комсу или пр. Гагарина?

Ни одной
Нужно ехать в правильное время.

[Адвокат]

Афонинскую пробку можно объехать через кузнечиху, утечино и сразу на ржавку

[Vic]

Если уж приспичило через Богородскую трассу переться, просто по Гагарина прокатится не? Вроде сейчас не особо напряжно.
У меня быстрее, чем через Афонино получается.

[Max]

Нынче если стоит Афонино, то стоит и пр. Гагарина, до которого еще доехать надо, а это тоже время.
ЗЫ: Проще протошнить 3 светофора в Афонино, а дальше педаль акселератора в положение "вкл", ну разве что на Ж/Д переезде перед Мегой притормозить придется.

[Jag Mort]

А вот ни разу не так.

[Max]

Что не так? ВСЁ?
Модераторы, все же я думаю, что в "Дороги и путешествия" пока.

[Gregory GT]

В Москву имеет смысл ехать за конкретной моделью-комплектацией, которую нельзя получить в Нижнем, а мы пока на этапе определения этой марки-модели-комплектации

[BAR]

в мск дела еще хуже, там с порога:
- че брать будете? а только посмотреть! ну тогда до свидания, тут желающих купить достаточно!
Это реальный пример из автосалона с премиум марками в докризисные времена, у них там вал и реально продавцов на "поболтать" не хватает))

Я был свидетелем и другого случая, покупали с товарищем машину стоимостью 100к евро, так мало того, что никаких поздравлений, подарков не получили, так ее еще отдали без топлива, не смотря на то что мы обратили внимание на горящуую лампочку. В ответ сказали, что там есть литров 10... В итоге встали после 5 км, пару матных слов в трубку и привезли канистру.

В другой раз я отдал машину на ТО в Ауди в мск, из нее сперли КПК. Не смотря на то, что я ее отметил в акте, салон очень не хотел отдавать деньги за кражу. В итоге после долгих споров так и не отдали деньгами, компенсировали услугами.

Вот тебе и мск.

[Tos]

невезуха какая.. я не кждый день хожу по салонам, но те 3 раза что был меня облизывали со всех сторон, ходил в рольф, фольксваген какой-то и мажор-авто

[BAR]

Это у всех бывает, ничего страшного) Я не капризный, меня не надо облизывать, и перед покупкой машины я знаю больше менеджера об ее ТТХ
В целом согласен, что все автосалоны работают хорошо.

[Tos]

ТТХ я и сам узнаю раньше похода в салон. В салоне меня интересует только тест-драйв и пощщупать жопой салон.

[BAR]

Это подход продвинутых юзеров)) А наше населении чаще любит, чтобы его облизывали. Видимо поэтому в салонах работают молодые люди, им проще дается такой подход. В Европе манагеры весьма взрослые дядьки и разговор с покупателем строиться на равных.

[lexs]

Тебе, видимо не повезло.
Когда мы пришли в этот AUDI - нас тоже предупредили с порога, что менеджеры все с клиентами на выезде. пока мы ждали менеджера (около 20-30 минут) нас поили чаем/кофе, миленько с нами болтали на отвлечённые темы, потом появился менеджер Дмитрий и показал нам ВСЁ. Мы нацеливались на А3, нам показали, прокатили, другие модели показали, всё подобрали, потом выискали нам спец предложение из другого города со скидкой в 150 рублей (кто-то от покупки отказался, а машина уже пришла), потом перезванивали несколько раз, приглашали ещё посмотреть. В общем у нас только положительные впечатления.

[Gregory GT]

Значит мы такие невезучие.
Я то понятно, все довольно жестко воспринимаю, но Аля со своей гипертолерантностью, тоже кипела всю обратную дорогу

[lexs]

Сообщение от Gregory GT

Значит мы такие невезучие.
Я то понятно, все довольно жестко воспринимаю, но Аля со своей гипертолерантностью, тоже кипела всю обратную дорогу

Может просто квота на ближайший период уже вся продана, поэтому им и не интересно показалось работать на год вперёд, потому, что за этот год ты 2 раза успеешь выбрать и купить себе другую машину или в московском салоне.
Мы в итоге остановились не на ауди, но у нас нашу машину ждать в нужной комплектации и цвете 5-6 месяцев, а в Москве - всего лишь 3.

[BAR]

Ни один здравый менеджер не думает так касательно квот, если мало квот на определенную модель, он предложит другую, благо модельный ряд позволяет.

[~GZ]

Q7 вместо A3? Менеджер в одиночку не справится - кто-то должен держать клиента.

[BAR]

конечно, модельный ряд на этом заканчивается

[Nick-ky]

возможно у них все уже продано на год вперед
причем без всяких усилий со стороны продажников, во и не чешутся

[Слон]

Гриша, смею тебя успокоить - автопродажи потихоньку докатываются до предкризисных и манагеры просто начинают чихать на клиентов.

Вчера тестил 3008 в Автолиге. Энтузиазма продавца хватило на чтение заученных слов про "стиль" и "эмоции". После тест-драйва максимум, что его беспокоило, так это чтобы я заполнил их анкету. А поговорить со мной он что-то не удосужился. Наверное потому, что в 18.00 у него было какое-то собрание (про которое он не забыл упомянуть в тест-драйве), а время как раз было без нескольких минут 6...

[Gregory GT]

Знаешь, я тут мимо клауса проезжал, где-то за полчаса до закрытия салона, менеджер, уже переставлявший машины на ночь на территорию, бросил все и полчаса со мной катался и рассказывал все и вся про интересующие меня машины.
Так что не все одинаковы.

[~GZ]

Сообщение от Gregory GT

Знаешь, я тут мимо клауса проезжал, где-то за полчаса до закрытия салона, менеджер, уже переставлявший машины на ночь на территорию, бросил все и полчаса со мной катался и рассказывал все и вся про интересующие меня машины.
Так что не все одинаковы.

Он неженатый наверное...

[~GZ]

О! Вспомнил, как недавно от скуки заглянул в "Агат", что на Родионова. Парень по имени Андрей так спел и сплясал, что я чуть не уехал оттуда на "Паджеро".

Ну и старый анекдот в тему:

Владелец магазина смотрит, как новый продавец обслуживает покупателя:
- Раз Вы берете крючки, почему бы Вам не взять леску?
- Точно! Дайте пару катушек.
- Но к леске необходим новый спиннинг!
- Пожалуй, Вы правы!
- И без сачка Вам не обойтись!
- Что ж, давайте и сачок.
- А как Вы войдете в воду без болотных сапог?
- Ладно, я и сапоги беру!
- Но много ли Вы наловите с берега? Рекомендую вот эту лодку!
- Ok, давайте...
...
Покупатель, расплатившись, уходит. Хозяин:
- Как тебе удалось так уговорить покупателя, пришедшего за крючком?!
- Да он не за крючком приходил. Он ошибся дверью - думал, что у нас аптека. А шел за тампонами: у его жены месячные. Но я объяснил ему, что несколько дней дома делать нечего, и посоветовал поехать на рыбалку...

[McLane]

классика жанра

[DY_]

OFF:
3008 1,6 турбо на автомате?
И как оно?

[Слон]

Сообщение от DY_

OFF:
3008 1,6 турбо на автомате?
И как оно?

Тут немцев чморят и продавцов :-) Ответил в личке

[tolich]

Сообщение от Gregory GT

про расход масла на машине 1,5 лет от роду в размере литра на 3 тысячи километров, гарантийной замене поршней-колец на машине с пробегом 11 тыс км и так и не решившейся проблеме. Добавила что проблема системная и она такая не одна

Фигасе... А с виду такие ладные машинки... Хром там, цацки всякие, диодики, пластик поди кожаный в салоне мяягкий...

Гриш, ты, наверное, давно заметил, что в нашем российском измерении сюрприз может поджидать за каждым углом. И чаще неприятный сюрприз-то. Из этой серии что-то.

[Gregory GT]

Не, я конечно не первый день живу в этой стране, но чтоб я денег принес а мне сказали - да пошел ты, у нас рабочий день кончается через 40 минут, ты нам неинтересен . . .

[tolich]

В копилку опыта

[lexs]

Сообщение от Gregory GT

Не, я конечно не первый день живу в этой стране, но чтоб я денег принес а мне сказали - да пошел ты, у нас рабочий день кончается через 40 минут, ты нам неинтересен . . .

На самом деле у нас много где такое происходит - в любой сфере. И, к сожалению, это не побороть.

[MK011]

Сообщение от tolich

Фигасе... А с виду такие ладные машинки...

В доках по эксплуатации Pegueot было прямо написано о расходе масла порядка 1л на тыщу.

[Стелс]

На Гетца тоже в мануале - нормальный расход масла 1 литр на 1000 км. =(

[tolich]

А про поршни-кольца чего написано?

[MK011]

Ничего не написано, но расход масла на трассе таким и был. В городе - не ело.

[tolich]

С расходом масла-то как раз все понятно. Физиология, куле.

[Слон]

Сообщение от MK011

В доках по эксплуатации Pegueot было прямо написано о расходе масла порядка 1л на тыщу.

На моем 307-м никогда такого расхода не было, даже когда подсекало из-под крышки масляного фильтра из-за износившейся прокладки (привет неизвестному сервисмену Автолиги, забившего на замену этой прокладки при замене масляного фильтра).

Или у меня не Пежо, или не те доки по эксплуатации :-)

[MK011]

Не тот Пежо.

[~GZ]

Поправлю: "расход масла до 1 литра на 1 тысячу не считается неисправностью". Это теперь уже у все, кажется, написано.

[BAR]

У всех бывают огрехи в работе. Я раньше работал в Автолиге и сейчас там обслуживаюсь, поэтому знаю о работе салона не понаслышке. Вышеописанная ситуация - большая редкость для работы Ауди. В целом салон всегда работал на 5-ку, независимо от количества продаж и рыночной ситуации. Это подтверждается большим числом лояльных клиентов, которые после Ауди снова покупают Ауди, или покупают 2ую, 3-ю машину в дополнении к имеющейся. Уверен, этот случай не останется без внимания и найдутся люди, которые смогут отреагировать на данную ситуацию
PS по поводу а4 оллроад, думаю там мотор 2л турбо, который действительно у некоторых любит кушать масло. Хотя например у меня у знакомого точно такой же оллроуд вообще масло не ест.

[Gregory GT]

Вот как раз история с проблемным бензиновым мотором меня не остановила, я за дизелем приходил

[Don Corleone]

хороший топик и знакомая ситуация. сталкивался с подобным (когда манагера приходится самому разыскивать) в нескольких салонах - jcar, genser и нижегородец. в том же клаусе был проездом, интересовали машины с пробегом - подошел на ресепшн, девушка сказала, что продаван сейчас занят и подойдет через 10 минут и предложила ознакомиться с прайсом. занятого манагера я ждал минут 20, в итоге сэкономил себе около миллиона
еще хотелось бы отметить нижегородец за отношение к клиенту. точнее презрение клиента. будь то автосалон, или автосервис - посетитель там нежеланный гость и персонал делает огромное одолжение, уделяя время клиенту.

[BAR]

Сообщение от Don Corleone

занятого манагера я ждал минут 20

процесс покупки автомобиля - приятное занятие, так почему бы его не растянуть

[Don Corleone]

я спешил тогда на просмотр другой машины, поэтому видимо не судьба было купить пассатцц.
да и машины я меняю слишком часто, чтобы тратить на это лишнее время

[~GZ]

Покупай через интернет, чёты?
"Я сто раз так делал!"

[Don Corleone]

я в интернете ее и нашел.)) это ж не айпад, чтобы неглядя покупать.

[Dr.No]

Если это был СС в Автоклаусе, то его не надо было покупать

[Gregory GT]

Но ехать после работы еще раз по пробкам, рискуя услышать снова что менеджеры расписаны до нового года, точно перебор

[BAR]

Если бы у меня было так мало времени, я бы предварительно позвонил и договорился сразу о встрече и тест-драйве.

[Alya]

На тест-драйве в тот же день мы настаивали, но и предположить, что час до закрытия -это уже поздно, чтобы задать несколько вопросов менеджеру, просто не могли. Какие-то другие у нас представления были о том, как должны работать продавцы.

[Gregory GT]

Читать как "на тест-драйве НЕ настаивали"

[Major Keis]

Сообщение от BAR

процесс покупки автомобиля - приятное занятие...

Да? А по мне - так геморрой полнейший!

[BAR]

смотря что покупать и где

[Boom]

нижегородец, похоже, притча во языцах Добавлю Выбирая очередной авто зашел к ним посмотреть на кашкай. В салоне машины не было. Дальше мой диалог с "менеджером":
Я: -мне бы кашкай посмотреть.
М: -у нас машины нет
Я: -когда будет?
М: ХЗ.
Я: как же мне ее тогда посмотреть, прежде чем заказывать?
М: а вы на улице к кому-нибудь попроситесь (фраза дословно).

[МойРульСправа]

ты может, Ауди на механике хотел посмотреть? Вот тебя и приняли за нищеброда?

[Gregory GT]

Да хоть бы кто выслушал что я пришел покупать, но ведь даже не поинтересовались.

[МойРульСправа]

Значит человек целиком и полностью доволен своей зарплатой.
Но можно ему ее и урезать, написав директору.

[Van Izem]

о! а это не вас я вчера вечером от этого салона в сторону нижнего пропускал?
PS
блин! и я ещё был недоволен Ока-Ладой! Думал - вот если б я пришел покупать дорогую иномарку, то всё было бы иначе!
(белый универсал, примерно в 19-30. я почему запомнил - водитель из пропущенного авто, вопреки обычному, выглядел очень расстроенным и даже не улыбнулся не узнал, наверное )

[Gregory GT]

Возможно, я не помню честно говоря кто именно меня пропустил

[CheburazhKO]

Эх! Не те машины вы тут покупаете... Покупалась Шнива когда, так вот на стадии выбирания/уточнения наличия и прочих глупых вопросов от манагеров не отмахнуться было. Послед входа в салон я даже до машины дойти не успел, как уже подошел молодей человек с вопросами "чо надо?"

Было это вечером, после работы. Салон работает до 8.

И да, салон, как ни странно, - Нижегородец

[BAR]

Когда я покупал новый аккорд в Автолиге - тоже прошло все гладко и красиво И послепродажное обслуживание не вызывало вопросов. Кстати тот менеджер, что продавал мне аккорд, стал сейчас РОПом в Ауди Поэтому не думаю что у них в отделе продаж есть какие-то серьезные проблемы.

[paganel]

мда ) не повезло )
ситуация сама по себе странная, но...
если уж целенаправленно ехал в ауди (а не вот, "по пути из ашана") мог бы и предварительно позвонить.
это, безусловно, не умаляет рас****яйства менеджеров )

[Gregory GT]

Зачем? Вот не думал, что для того, чтобы получить информацию о продукие в рабочее время надо дополнительно предупреждать продавца.

[paganel]

Сообщение от Gregory GT

Не, я конечно не первый день живу в этой стране...

ну как-то так ) плюс

Сообщение от Alya

На тест-драйве в тот же день мы настаивали...

Хотя второе, скорее всего, опечатка? "не" пропущено?

не, я тоже привык, что, например, заведение в котором ужин обходится в 2+ рубля должно принимать к оплате банковские карты, ан нет... иногда попадаю в неловкие ситуации )

[Gregory GT]

Да, конечно же опечатка.
Необходимый минимум информации мне сегодня Veresky рассказал по телефону за 3 минуты неспешной беседы. Уверен, что менеджеру хватило бы 10 со всеми лирическими отступлениями. Про тест-драйв даже не заикались.

[paganel]

Сообщение от Gregory GT

Про тест-драйв даже не заикались.

чо, все так плохо, что даже тест-драйвить смысла нет?

[Vic]

Не понятно, почему вы сразу просто не позвонили, раз минимум информации нужен был. Пилить в Афонино по пробкам ради десятиминутного разговора - не лучший способ провести вечер.

Хотя и со звонками порой проколы случаются.
Мне вот тоже минимум информации нужен был прошлым летом.
Тупо уточнить комплектацию хотел, потому что инфа в выданных мне накануне бумажках немного не совпадала с инфой на сайте. В итоге небольшое уточнение вылилось в получасовой разговор (в конце на сильно повышенных тонах), звонок руководству салона и смену менеджера (благо, что в салоне нашелся вменяемый человек, и я таки не успел разочароваться в поставщиках "машины моей мечты").

[Gregory GT]

Минимум информации включал в себя в идеале потрогать и посмотреть.

[mr.Karapuz]

В Макдак на стажировку их...

[Адвокат]

Честные, порядочные люди. Жертвуя собственным благосостоянием, делают все, чтобы как можно меньшее количество людей купило это понтовое, ломучее говно

[sta.m]

Спасибо за отзыв. Ответ написал в личные сообщения.

[Mihalich]

Ну вот! А я все утро ждал с нетерпением твоего прихода и отслеживал рост темы!

[Gregory GT]

Рад, что кому-то в салоне Ауди это небезразлично.
В личке отвечу попозднее.

[Петро]

Рассея! Про "Агат" на Родионова пару слов: пришли, пока выбирали - вокруг нас водили хороводы с песнями и плясками, как выбрали и оплатили - все моментально испарились и манагеры и техники, которые должны готовить машину (то вышел, то менеджер занят - перезвоните позже). Выждали три дня и через центральный офис "зарядили пендель". Сразу перезвонили и машину отдали на следующий день с "хороводами, песнями и плясками".
p.s. Надо было в салон не через клиентский зал идти, а через кабинет "знакомого автофорумца". Увы...

[Gregory GT]

Если бы я шел покупать или кататься, я бы поискал "знакомого форумца", на данном этапе мне нужна была просто информация, которую я надеялся получить в автосалоне.
Кстати, в Луидоре сегодня без проблем за 10 минут узнал все, что хотел про тойоты. Быстро, вежливо, информативно. Не скажу, что за меня уцепились двумя руками, но на все нужные мне вопросы я ответы получил. От тест-драйва отказался сам из-за недостатка времени.

[Якахама]

Странно, я заезжал недавно, тоже перед закрытием, посмотреть на А7. Так меня уже на входе сразу поймало чудное создание с белыми волосами, через две минуты менеджер салона распрашивал меня о моих предпочтениях, а через минут 15 - 20 беседы мы поехали на тест "семерки", причем с теста в салон мы вернулись уже после его закрытия.

[Gregory GT]

Я всего лишь рассказал о своих приключениях в автосалоне.
Возможно, мне не повезло.
Факты от этого не меняются - я не буду покупать автомобиль у дилера, не заинтересованного во мне как в клиенте.

[190212]

Недавно знакомые ездили по салонам и присматривали семейную машину. Выбрали мазду сх7, но не заказали, сказали что перезвонят менеджеру через неделю и дадут точный ответ нужна ли им эта машина. Менеджер взял на себя смелость и закал им ее без ответного отзвона. А через три дня когда они позвонили и сказали что купили другую, менеджер мазды не очень мило сказал моим знакомым какие они "хорошие". А купили они ауди q5. Заехали в салон просто поглазеть, но менеджер так все рассказал, что мазда "уехала" далеко на задний план. Думаю все зависит от человека и его настроя. Вам просто не повезло. Машиной знакомые довольны оооочень.

[SVV]

печально, а я думал там только с сервисом геморой

[e-mike]

"Зажиточному фермеру понадобилась новая машина, и он, как был, в рабочей одежде поехал к местному дилеру. Продавец раздражённо наблюдал, как он бродит по демонстрационному залу и любуется сверкающими машинами.
Наконец, не выдержав, сунул ему 50 центов и посоветовал пойти купить себе сэндвич.
Фермер так и сделал - пошёл купил себе сэндвич и... новёхонькую машину у дилера напротив."
(с)

[Gosha %)]

по работе бываю в кока-коле, там на входе у них плакат висит, «Если мы не позаботимся о нашем клиенте, о нем позаботится кто-то другой», имхо правильный лозунг