арлан мон - это не люди!!!

[zoom]

Жалуюсь на сотрудников этого уважаемого автосалона. собрался покупать логан, попал на нормального менеджера. все рассказал-показал, все заказали. ожидали авто в середине мая. пришла наша крошка. нам позвонили. заключили договор о том, что до 18 мая авто передадут. брали тачку в кредит. все. все документы оформили. сказали - ждите ПТС из Москвы. 16-го звоню в салон. говорят - вы знаете, мы тут забыли деньги в столицу перечислить, ждите с 20-го по 25-е. мы охренели, звоним. говорим, что же делать будем. руководитель автосалона на Ярмарке говорит - мы подарим вам фирменные коврики(!), больше сделать ничего не можем. на следующий день, 17-го, звоню генеральному директору - секретарша спросила, в чем дело. говорю - проблема с покупкой авто. предлагает с ком.директором поговорить. не хочу, говорю, с коммерческим, хочу с генеральным. Она - понимаю. Спасибо уважаемому Кондояну Люсьену Рубеновичу, который решил вопрос всего за час!!!!!!! 18-го руководитель Ярмарочного салона лично позвонил, чтобы пригласить забрать авто. потом коммерческий директор звонил, тоже приглашал. короче, ген.дир. всем по жопе надавал, что все, как только слышали фамилию, сразу расстилались перед нами. Потом извинился. Вопрос: не ужели нельзя так себя вести со всеми клиентами. мы ведь не за помидором на рынок пришли. когда еще только собирались покупать авто, так на наш вопрос, какие машины придут пораньше, менеджер такое лицо сделал, как будто я предложил ему самому в москву за тачкой приехать. Это на Коминтерна. Короче - в Арланмоне спасибо генеральному директору Кондояну Л.Р. и менеджеру Сергею (это тот, который вел нашу машину на Совнаркомовской). Два нормальных чувака на два салона.
Совет: если какой косяк в этом автосалоне - сразу к генеральному идите(звоните). Золотой мужик. Еще раз ему спасибо!

[kisa-nat]

У меня друг купил логан, обратился раз по гарантийному обслуживанию, там такая пестня началась! Подействовала на них только претензия, написанная нашим юристом на работе.
Теперь он говорит - может сейчас поменял бы на меган, но при слове арлан становится грустно...

[Делирий]

Моя машина стоит на стоянке в Арлан-мон, жду ПТС, звоню каждый день, пока не прислали.
Хотел заказать доп. оборудование.... Иенеджер сообщил что сигнализаций нет, менеджер по закупкам не успел приобрести... Нахрен нужен такой менеджер по закупкам....

И еще, после того как я посмотрел машину, а потом ее оплатил, мне позвонили через два дня, сказали, что машина пришла и я могу ее оплатить... Я немного растерялся...

[Vectra_C]

Я наверное чего-то не понимаю...
В чём собственно проблема-то?!
В том, что пришлось дёргаться и ждать лишних 2 дня?
Очень похоже на требования капризного ребёнка, типа:
"Мама - "Митенька, мы тебе эту машинку на день рождения завтра купим!"
Митенька топая ногами - "Не хочу на день рождеееения! Хочу сейчааааааас!!!"
Мне конечно самому не нравятся переносы сроков обязательств, но обращения "к президенту Путину по поводу плохой работы сантехника Феди Быкова" считаю неуместными.

[Делирий]

Сообщение от Vectra_C

Я наверное чего-то не понимаю...
....Мне конечно самому не нравятся переносы сроков обязательств, но обращения "к президенту Путину по поводу плохой работы сантехника Феди Быкова" считаю неуместными.

Ну и будешь ждать до второго прешествия. А когда бабла отгрузишь, которое не халявное, а за которое на руках мозоли кровавые, захочется все в срок и в полном объеме.

[wildman]

Не прав.
Я плачу деньги, причем немалые, и хочу за эти деньги сервис.
Давай ты пойдешь в магазин покушать купить, заплатишь деньги, а продукты только завтра?
И при чем здесь Путин и сантехник? Фигня какая-то...
НизачОт...

[krolik]

собственно ...о чем спор ...АРЛАН Ч*мон всегда была гнилой конторой, про сервис вообще молчу, там можно снимать ролик самый
"УжасноСмешной" сервис ....

[OlegL]

В кои-то веки не согласен с этим мнением
В конце мая был на ТО очередном, не понравилось отношение приемщика, о том что закончили работы не позвонили в этот раз. Об износе колодок, возможных проблемах не сказали. По гарантии пара вопросов была - сказали завтра приходи...
Но на следующий день ходил по гарантийным вопросам и там понравилось и отношение и как работают мастер и инженер по гарантии. Оба вопроса моих решили, причем постарались сделать так, чтобы до прихода гарантийной запчасти я не остался без машины. Вообщем в этот раз инженеру по гарантии и мастеру зачет!

[Vectra_C]

Сообщение от wildman

И при чем здесь Путин и сантехник? Фигня какая-то...
НизачОт...

Была у меня такая же ситуация при получении машины из салона. Решил вопрос не сношая мозг директорам и учредителям.
И пример здесь к тому же
Машину в итоге, аffтар поста, получил в срок, значит были ресурсы на уровне решения этой проблемы.
Наверное в России это традиция чуть что, - сразу к батюшке царю жаловаться.
Для тех кто не в курсе - машины и ПТСки вместе не возят! Не знаю почему. Предполагаю для того, что бы предотвратить вероятность хищения железа с документами. А может просто недоверие экспедитору. Моя ПТСка шла курьерской почтой, на что мне незамедлительно был продемонстрирован квиток отправителя брошенный по электронке. При этом по коду мог отследит через net маршрут движения конверта с документами.
А то, как новенькая (почти уже своя) машина, находящаяся на стоянке дилера, разъедает мозг, и желание обладать ей заставляет "чесаться в самых неприличных местах" (С) (цитата из "72 МЕТРА") я тоже знаю. Так что не нужно мне объяснять как хочется , почему не можется и как упыри всякие встают на героическом пути к обладанию заветной целью.

[Barminskaya]

Откуда столько желчи?

[Крыглоупек Грамцианский]

Это не желчь.
Это мнение,и небезынтересное.

[Major Keis]

Плюсадин.

[Vectra_C]

Сообщение от Barminskaya

Откуда столько желчи?

Я вообще очень жестокий, злобный карлик, которому нравятся страдания и боль окружающих

[Barminskaya]

Сообщение от Vectra_C

Я вообще очень жестокий, злобный карлик, которому нравятся страдания и боль окружающих

Разочарована

[wildman]

Если задержка вызвана объективной причиной, я могу это понять и разбухать не буду, однако чаще всего и в случае автора поста в частности задержка просто в лености и не желении работать. Вот это-то и заслуживает порицания и всяческих штрафных санкций.
Я когда забирал машину вообще смех был: сначала отправили на люксовку вообще не ту машину вмето моей, потом ПТСку стали заполнять не мою, пипец... Ну и нафига мне за свои деньги такой гимор?

[Вадимыч]

Не возят вместе потому что все машины дилер берет как правило в кредит и ПТС находится в залоге в банке, как только вы проплачиваете деньги дилеру тот отправляет деньги за минусом своих процентов в банк а банк в свлю очередь отправляет дилеру ПТС! Все очень просто!

[SVV]

А сношать мозг директорам и учредителям нада, если они не могу свой персонал построить
зы если б нарушали рание договоренности я не задумываясь пошел бы к генералу выяснять что-почем и как они собираются компенсировать свои косяки

[the sailor]

нахрена отследивать маршурт посылки с птсками, если я заплатил деньги за автомобиль, чтобы на нем ездить!

[1020]

ты не прав
проблема в том что сотрудники без пинка от начальства не хотят делать свою работу

[Eugen K]

Много ль существует организаций асболютно не важно какого рода коммерческой деятельности, где все делается без пинка начальства?? Начальство - оно на то и надо, чтоб давать пинка в нужном направлении...Под начальством тут имеется ввиду управляющий.

[1020]

мне пофигу сколько их существует. я плачу деньги и хочу за эти деньги получить нормальный сервис.

[Vectra_C]

Сообщение от Eugen K

Много ль существует организаций асболютно не важно какого рода коммерческой деятельности, где все делается без пинка начальства?? Начальство - оно на то и надо, чтоб давать пинка в нужном направлении...Под начальством тут имеется ввиду управляющий.

У меня сейчас МОЗГ разорвётся от такого рода противоречий!
Первая цель коммерческой организации - прибыль (зарабатывание денег, доход, дивиденды. Как кому угодно. Думаю проблем с пониманием этой части не возникнет.)
Я лично работаю, и замотивирован соответственно, на то же! Пинать меня не приходится.
Отсюда вопрос: - Стоит ли обращаться к руководителю не ХеРа не делающего сотрудника, если он сам же того сотрудника и не замотивировал?! Или Вы считаете, что пинок в филейную часть является достаточным мотивом для ведения активной трудовой деятельности и повышения морально-деловых качеств работника?
А потом вы раздаёте благодарности начальству за непроведённую своевременно работу с персоналом.

[Бамбр]

руководители, подчиненные, мотивация...
крылья, ноги... главное хвост )

ИМХО главная причина выше - полное отсутствие конкуренции на рынке НН, и как следствие незаинтересованность всей организации (в целом) в улучшении качества обслуживания. Вот где нет мотивации.

[vksh]

Сообщение от Vectra_C

Мне конечно самому не нравятся переносы сроков обязательств, но обращения "к президенту Путину по поводу плохой работы сантехника Феди Быкова" считаю неуместными.

За рас****яйство подчинённых всегда отвечает руководитель.

[shade]

В прошлом году мучился выбором машины, уже было собрался покупать логан. Пришёл в Арлан. Поговорил там с менеджером (имя не помню уже), вполне адекватный человек, всё рассказал, объяснил, договорились, что на следующий день приду предоплату вносить и буду ждать машину (дело было где-то в середине февраля, машину обещали привезти в конце марта). На следующий день прихожу, там уже другой манагер, вношу предоплату, и тут начинается...
- У вас машина будет 2005-го года,
- Какого это?!! Раньше то нельзя было сказать?
Тон разговора меняется, начинают мне впаривать какую-то совсем другую комплектацию, другого цвета с предложением ждать до конца мая. Видимо рассчитывали, что уже никуда я не денусь и соглашусь на то, что есть, ошиблись Короче, забрал я у них только-что внесённую предоплату, пожелал удачной торговли и пошёл покупать свой ланос 2006г.в.(кстати, на тот момент сразу и без очереди). На последок, погрустневшая, от такого поворота дел девушка то ли менеджер то ли кассир, а может и 2 в 1, предложила мне всё-таки подумать.

[vitt]

Покупка - полбеды. Обслуживание - вот беда. Я писал о своих злоключениях, лень искать

[kass]

Сообщение от vitt

Покупка - полбеды. Обслуживание - вот беда. Я писал о своих злоключениях, лень искать

Кстати, akm нашел неплохой сервис по французам, и запчасти они привозят

[vitt]

Сообщение от kass

Кстати, akm нашел неплохой сервис по французам, и запчасти они привозят

координаты в студию А то у меня тут по запчастям вообще беда...

[AlexVK]

и полные плиз - чтобы на карту поставить. а если мне в личку продублиуют координаты - буду в двойне благодарен, так как про эту тему могу забыть через 30 минут...

[akm]

Ну там, когда от домика Петра к винзаводу спускаешься, слева ворота, на них написано "Ле Ман", кажется. Рёно, Пёжо делают, Ситроён тоже, вроде.
Поточнее, и с телефонами напишу попозже, ладно?

[vitt]

Сообщение от akm

Ну там, когда от домика Петра к винзаводу спускаешься, слева ворота, на них написано "Ле Ман", кажется. Рёно, Пёжо делают, Ситроён тоже, вроде.
Поточнее, и с телефонами напишу попозже, ладно?

Аааа. я был там - год назад. Только они кажется говорили что только пежошками занимаются. Ок, спасибо - прокачусь, спрошу...

[vitt]

Сообщение от akm

Ну там, когда от домика Петра к винзаводу спускаешься, слева ворота, на них написано "Ле Ман", кажется. Рёно, Пёжо делают, Ситроён тоже, вроде.
Поточнее, и с телефонами напишу попозже, ладно?

Съездил сегодня к ним с утра, осмотрели машину. Диагноз предыдущего сервиса совпал полностью. Обещали закупить мне детали, доставить их в течение 2 (!!) дней и сделать.
Цены - доступные.
Если на этой неделе привезут мне рулевые тяги - починюсь и отпишусь

[OlegL]

У меня с Арланом сейчас похожая ситуация, тот, кто знает Арлан, верит с трудом
Шестого сняли катализатор, выбили содержимое, поставили обратно, чтобы мог ездить. Отправили данные на рассмотрение гарантийности в Автофрамос.
На следующий день инженер по гарантии позвонил - сказал, что случай признали гарантийным и они заказали катализатор. Через два дня он же отзвонился, сказал что катализатор приехал и я могу записаться на гарантийный ремонт. Сегодня мне его поставили, хоть и заняло это у них с перекурами четыре часа вместо обещаных двух с половиной
Жену друга тут недавно спросил, как ее Логан и отношение с Арланом. Сказала, что всё замечательно, сервис на высоте, машинкой полностью довольна. Поскольку Логана ей присоветовал год назад я, немного переживал как все у них сложится.

[vitt]

Кстати, разговаривал с каким-то не очень приятным на вид менеджером Арлана, который не посчитал нужным даже представиться мне. Так вот - он очень низко оценил умственные способности посетителей этого форума, заметив, что лично знает многих из них, и, по его словам "почти все - неадекватные, наглые и амбициозные молодые и не очень люди".
Если он читает это - привет ему! могу заметить, что я примерно такого же мнения о нем

[Делирий]

Да, манагеры нагловатые. Забывают просто, кто они есть и для чего их там держат.

[hoopoe]

а нефих покупать инопомойный хлам
они ж видят что вы не патриоты вот и относятся к вам соответствующе...
покупайте наших слонов (c) Колобки

[Делирий]

Сообщение от hoopoe

а нефих покупать инопомойный хлам
они ж видят что вы не патриоты вот и относятся к вам соответствующе...
покупайте наших слонов (c) Колобки

А это не их дело, что я покупаю, их дело с приветливой улыбкой работу свою делать.

[vitt]

Сообщение от hoopoe

а нефих покупать инопомойный хлам
они ж видят что вы не патриоты вот и относятся к вам соответствующе...
покупайте наших слонов (c) Колобки

улыбнуло

[Resistr]

Сообщение от vitt

что лично знает многих из них, и, по его словам "почти все - неадекватные, наглые и амбициозные молодые и не очень люди".

Алехин и КГ

[vitt]

Сообщение от Resistr

Алехин и КГ

Будешь смеяться - я про КГ сразу подумал .... он рассказывал, что вхож в Арлан....

[int_surfer]

была бы конкуренция - все наладилось бы сразу...

[dim52]

ИМХО Всё правильно сделал! Информация о работе менеджеров с покупателями крайне необходима руководству. Только чтобы её оперативно получать, необходимы доп.затраты, поэтому этим мало кто заморачивается.

[user]

Когда-то считалось, что вот, придут иностранные компании и настанет рай и всяческий сервис и клиент будет всегда прав. И что мы видим сейчас?
А всё тоже самое: не хотите- не берите! Всё равно всё раскупят. Имхо - живём по прежнему в условиях дефицита.
ЗЫ Сестрёнке компьютерный стол покупали неделю назад, как думаете, - сколько срок поставки?
ПЯТЬ НЕДЕЛЬ!

[zoom]

Сообщение от user

Когда-то считалось, что вот, придут иностранные компании и настанет рай и всяческий сервис и клиент будет всегда прав. И что мы видим сейчас?
А всё тоже самое: не хотите- не берите! Всё равно всё раскупят. Имхо - живём по прежнему в условиях дефицита.
ЗЫ Сестрёнке компьютерный стол покупали неделю назад, как думаете, - сколько срок поставки?
ПЯТЬ НЕДЕЛЬ!

а ПТС-ку когда пришлЮТ?

[1020]

это не иностранные компании
это русская контора которая торгует иностранными машинами

[Sky]

гы)) Поздравляю с приобретением нового автомобиля. Знаете, вам теперь предстоит долгая любовь в извращенной форме с Арланом - пока не кончится гарантия вы будете привязаны к этому... сервису или как там у них называется предприятие по изматыванию нервов и производству косяков? Хуже конторы я не видела и не знаю. Я езжу на Мегане, и крепко рассорилась с Арланом, дело дошло до претензий в Автофрамос...
Знаете, что я думаю? Если вопросы в конторе решаются только через генерального директора, то фиговый там у них генеральный директор. Мне всегда казалось, что задача управленца - построить работающаую систему, а не делать работу за своих сотрудников... Плохо там, в Арлане.

[Vectra_C]

Сообщение от Sky

Если вопросы в конторе решаются только через генерального директора, то фиговый там у них генеральный директор. Мне всегда казалось, что задача управленца - построить работающаую систему, а не делать работу за своих сотрудников... Плохо там, в Арлане.

Ну наконец-то появился трезвомыслящий человек (ЧЕЛОВЕЧИЩЕ!!!) Прям сказать зрящий в корень
Я тут уже мозг себе расплавил, отстаивая данную точку зрения.

[Sky]

не смущайте меня, мущина! я- трезвомыслящий? ну уж нет!

[zoom]

Сообщение от Sky

гы))
Знаете, что я думаю? Если вопросы в конторе решаются только через генерального директора, то фиговый там у них генеральный директор. Мне всегда казалось, что задача управленца - построить работающаую систему, а не делать работу за своих сотрудников... Плохо там, в Арлане.

если все, кого будут кидать со сроками, с ремонтом и т.д., махнут на это дело рукой, тогда и директор знать ничего не будет. а если за каждый косяк будут говорить ген.диру, а он по голове менеджеру, а если еще и не один раз, тогда наладится. а то говорите, директор должен выстроить схему. он сидит в кабинете и думает, что у него все хорошо. а там чуть ли не на йух клиентов посылают, и никто не жалуется. потому и посылают, зная, что безнаказанно все это...

[Sky]

Я, сударь, в сказку про "доброго барина", который сидит в высоком тереме, не ест, не спит, все думу думает о судьбах вверенного ему коллектива, не верю. Совсем как в доброго президента. Ибо источников информации у каждого такого барина предостаточно - помимо прочего у недовольных клиентов ОНО обычно не держится. Сама таковым недержанием страдаю и считаю, что это правильно, пусть побегают, собакины дети.
Просто поймите разницу между системой сервиса как такового и системой высочайших пинков. Если клиент получает то, что ему должны вывалить в тройном объеме только за то, что он изволил посмотреть в сторону их шаражкиной конторы, - исключительно после пинка гендиректора, то, повторюсь, хреновый там директор. Вспомните совок - кто был самым почитаемым гадом в округе? Правильно, заведующий колбасным отделом гастронома. А в Арлан (и не только) мы приходим как в тот гастроном. Если есть блат, занкомство или силовой метод воздействия на того завотделом - будет тебе колбаса. А если нет - то ливерная и поди еще найди конец очереди. Это, я вас спрашиваю, сервис? Это хороший директор- милый, понимающий, в костюмчике... фуфло! Его мордой в тыкаешь в фекалий внутри собсвенного хозяйства, а он тебе одолжение типа делает - решает твою проблему высочайшим указанием, благодари его на форуме...

[zoom]

Сообщение от Sky

Его мордой в тыкаешь в фекалий внутри собсвенного хозяйства, а он тебе одолжение типа делает - решает твою проблему высочайшим указанием, благодари его на форуме...

знаешь, мне, если честно, глубоко по барабану, какое у него там хозяйство. если из всего Арлана мне помог именно ГЕН.ДИР, значит благодарить буду именно его. и на форуме тоже. я смотрю, моя история помогла уже кому-то . от этого уже хорошо...

[Sky]

ну, дай бог, чтобы у тебя и в будущем все решалось быстро и хорошо. удачи тебе с новой машинкой.

[zoom]

Сообщение от Sky

ну, дай бог, чтобы у тебя и в будущем все решалось быстро и хорошо. удачи тебе с новой машинкой.

спасибо за добрые слова!!!

[Бамбр]

Знакомый брал у них (а собственно, у кого же еще его брать в НН? ) ЛОГАН осенью. Ситуация 99% аналогичная, причем к этому все были морально готовы тк это известная система работы с клиентом данного салона.

[Делирий]

Дошли до директора, он обещал сразу позвонить и обещал подарок.
Сегодня звонили, сказали, что завтра будет ПТС )

[zoom]

Сообщение от Делирий

Дошли до директора, он обещал сразу позвонить и обещал подарок.
Сегодня звонили, сказали, что завтра будет ПТС )

коврики в студию!!! и пусть будет стремно директору, и т.д., но только он решает все вопросы быстро! за это ему и спасибо!

[zoom]

Сообщение от Делирий

Дошли до директора, он обещал сразу позвонить и обещал подарок.
Сегодня звонили, сказали, что завтра будет ПТС )

ну как там у вас, решилось что-нибудь? расскажи, как будет время!

[koyot]

Тема подарена менеджменту Арлана. Есть информация от инсайдера, что был учинен неслабый разнос.

[zoom]

Сообщение от koyot

Тема подарена менеджменту Арлана. Есть информация от инсайдера, что был учинен неслабый разнос.

а можно подробнее. сам понимаешь, меня касается. если хочешь, то в личку. оооооочень интересно!!!! заранее спасибо!!!

[koyot]

Подробности могу попробовать выяснить. У меня, собсно, жена там работает. Но поскольку она сама к продажам отношения мало имеет, то может всех деталей и не знать. Но вечерком спрошу. Сходу могу только сказать, что у них есть некий требующийся рейтинг (типа customer satisfaction score), который они не добирают и за что их сверху дрючат. Так что чем больше жалоб (зарегистрированных), тем больше будут драть.

[vitt]

Сообщение от koyot

Сходу могу только сказать, что у них есть некий требующийся рейтинг (типа customer satisfaction score), который они не добирают и за что их сверху дрючат. Так что чем больше жалоб (зарегистрированных), тем больше будут драть.

ха... а как там регистрировать свои жалобы?

[koyot]

Хороший вопрос. Провентилирую.

[OlegL]

Может это они так обзывают звонки тётенек после ТО и ремонтов?
Звонят регулярно. Было как-то и из Москвы звонили, спрашивали доволен ли машиной и дилером.

[koyot]

Сообщение от OlegL

Может это они так обзывают звонки тётенек после ТО и ремонтов?
Звонят регулярно. Было как-то и из Москвы звонили, спрашивали доволен ли машиной и дилером.

Кстати да, и это тоже есть. Есть человек, задача которого собрать фидбеки с 85% клинтов минимум. Если не уложится в норму - останется без премии. Собственно тоже почти вариант.

А вообще вариантов пожаловаться было рекомендовано два:

1. Писать письмо. На имя коммерчесого директора или просто "компании Арлан мон". Лучше в двух экземплярах. Отдать в любом саноне на ресепшн. Один экземпляр показательно оставить себе.
2. Звонить (телефоны, думаю, у клиентов есть, но могу и тут опубликовать). Просить к телефону коммерческого директора. Он отвечает за рассмотрение жалоб и наказание виновных. Возможно придется проявить некоторе терпение, поскольку не всегда оную личность легко поймать.

И третий, малоосуществимый, вариант: жаловаться учредителям из "Ока-Лада". Тут контакты подсказать трудно. Но, утверждается, что дуйственность самая высокая.

[zoom]

Сообщение от koyot

Подробности могу попробовать выяснить. У меня, собсно, жена там работает. Но поскольку она сама к продажам отношения мало имеет, то может всех деталей и не знать. Но вечерком спрошу. Сходу могу только сказать, что у них есть некий требующийся рейтинг (типа customer satisfaction score), который они не добирают и за что их сверху дрючат. Так что чем больше жалоб (зарегистрированных), тем больше будут драть.

такое ощущение складывается, что их не дрючат совсем. просто когда приходишь, у всех лица такие, как-будто ну все и всё их задолбало, а лишний клиент - это лишний напряг. ну это так, отступление.

жду с нетерпением подробностей!!!

[koyot]

Подробности на тему как и кого получить, к сожалению, маловероятно. Но рекомендации по строительству менеджеров изложил выше. Надеюсь, что хоть от них некоторая польза будет.

[hoopoe]

покакупали иномарок - вот и майтесь

[koyot]

Иди замок чини!

[hoopoe]

хех... уже
нашу машину можно починить при помощи всего-лишь двух вещей: молотка и такой-то матери

зато в сервис ехать не нать...

[koyot]

Посмотрю я, как ты будешь чинить свой крыслеровский двиг при помощи молотка и той-самой-матери!

[hoopoe]

тьфу * 3... его даже сервисмены не чинят - сразу на замену

[zoom]

Сообщение от koyot

Подробности на тему как и кого получить, к сожалению, маловероятно. Но рекомендации по строительству менеджеров изложил выше. Надеюсь, что хоть от них некоторая польза будет.

все равно спасибо!!!

[sil4]

Здравствуйте, всем посетителям данного форума.
Благодарен Вам за все те слова, которые были здесь произнесены, так как любая информация является для нас ценной.
А теперь я постараюсь ответить на все вопросы, а также иногда утверждения будь они правильные или нет.
Во-первых, что касается вопросов ПТС.
ПТС приходит отдельно от автомобилей, что является требованием компании Рено.
Связано это с тем, что бывали случаи утери ПТС при перевозке автомобилей водителями автовозов.
После оплаты клиентом автомобиля заказывается ПТС в Москву и в течении примерно 7-10 дней приходит ПТС и выдается автомобиль.
К сожалению, при получении кредита банк, выдающий кредит не всегда доводит до сведения дилера, что он оплатил за определенный автомобиль и иногда приходится выяснять, за кого приходят деньги и в принципе не со всеми банками это просто сделать. В действительности мы всегда просим позвонить, после того как банк дал добро и выдал Вам кредит. Хотя я ни в коей мере не хочу сказать, что в данной ситуации менеджер, ведущий данный автомобиль сработал профессионально.
Что касается мотивации отдела продаж. Менеджеры замотивированы на конечный результат будь то количество продаж, будь то качество. В данном случае, менеджер недополучил ощутимую сумму за такое отношение к своим обязанностям. Что касается баллов, то конечно, как и у любого представителя автомобильного рынка России есть свои показатели за которые дилер получает свои бонусы.
Теперь вопросы касаемо сервиса, к сожалению, трудно принимать меры в ситуации, когда нет конкретных данных, что именно не понравилось в работе. Понятно, что сервис это не всегда приятная ситуация, хочется, что бы автомобиль ездил и не ломался, а если уж приехал в сервис, то денег по минимуму или чтобы работы производились по гарантии, а именно бесплатно.
Небольшой экскурс в мир гарантии. Что такое гарантийный случай, это ситуация когда поломка автомобиля происходит по вине завода изготовителя тоесть на лицо брак производителя. При возникновении такой ситуации инженер по гарантии связывается с компанией Рено и получает подтверждение, гарантийный это случай или нет. И вот по результатам подтверждения мы уже понимаем, кто и в какой мере оплачивает запчасти и работы связанные с устранением той или иной неполадки.
И все-таки, я еще раз призываю не просто говорить о том что где то что то происходит. А говорить о конкретных вещах и людях только при таком подходе мы сможем реально реагировать на плохое отношение, неправильные взгляды и медленное понимание Ваших проблем. Давайте все-таки не говорить о том, что сервис «гнилой», а о том какие проблемы были у Вас при обращении на станцию технического обслуживания.
И еще, есть предложение для всех желающих устроить день открытых дверей ОАО «Арлан-МОН», ну например, в июле месяце, где можно будет познакомиться с работниками и получить всю интересующую информацию, как от меня, так и от других сотрудников.

Буду рад за любую информацию от Вас и всегда готов помочь.
Коммерческий директор ОАО "Арлан-МОН"
Лихачев Владимир Анатольевич
com@arlan-mon.ru
89200235605
PS
На следующей неделе мы повесим доску, информирующую вас о менеджерах, руководителях салонов, мастерах приемщиках, руководителях сервисов работающих в Арлан-МОН, и вы сможете всегда оставить свои пожелания, предложения, жалобы на конкретных лиц.

[Делирий]

Вот это я понимаю, серьезный разговор, кстати, Логан я свой получил. Только транзиты мне забыли дать и я не вспомнил, так что заплатил я штраф при постановке на учет. Одно радует, всего 50 рублей ))) И подарок обещаный тоже получил-оригинальные ковры.

[Делирий]

И еще, отдельное спасибо Владимиру Анатольевичу

[sil4]

[quote=Делирий]Вот это я понимаю, серьезный разговор, кстати, Логан я свой получил. Только транзиты мне забыли дать и я не вспомнил, так что заплатил я штраф при постановке на учет. Одно радует, всего 50 рублей ))) И подарок обещаный тоже получил-оригинальные ковры.[/QUOT

Здравствуйте.
Вот выдержка из ПРАВИЛ

РЕГИСТРАЦИИ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

И ПРИЦЕПОВ К НИМ В ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНСПЕКЦИИ

БЕЗОПАСНОСТИ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ МИНИСТЕРСТВА

ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

На транспортные средства, перегоняемые к месту их регистрации в пределах территории Российской Федерации, регистрационные знаки "ТРАНЗИТ", изготовленные типографским способом, могут выдаваться также организациями - изготовителями транспортных средств, торговыми организациями и предпринимателями.

30.1. О выдаче регистрационных знаков "ТРАНЗИТ" в документе, удостоверяющем право собственности на транспортное средство, делается отметка "ТРАНЗИТ" с указанием серии, номера, даты выдачи и срока действия знаков, которая заверяется подписью должностного лица, выдавшего эти знаки, и печатью.

Регистрационные знаки "ТРАНЗИТ" выдаются на срок от 5 до 20 суток.

30.2. В случае регистрации транспортных средств с одновременным снятием их с регистрационного учета регистрационными подразделениями выдаются регистрационные знаки "ТРАНЗИТ". О выдаче регистрационных знаков "Транзит" делается отметка в паспорте транспортного средства. Свидетельства о регистрации транспортных средств в таких случаях не выдаются.

(пп. 30.2 введен Приказом МВД РФ от 19.01.2005 N 26)

31. При необходимости решение о продлении указанных в пункте 30.1 настоящих Правил сроков, а также о замене регистрационного знака "ТРАНЗИТ" принимается главными государственными инспекторами безопасности дорожного движения субъектов Российской Федерации, районов, городов, округов и районов в городах, их заместителями либо начальниками регистрационных подразделений по месту регистрации транспортных средств или по месту их нахождения.

Продавец обязан выдать покупателю пакет документов подтвержадющих право собственности и необходимых для постановки на учет в ГИБДД.
1. Договор купли-продажи либо справка-счет
2. Акт приема-передачи автомобиля
3. ПТС
Транзитные номера в документы необходимые для постановки на учет не входят если в справке-счет или договоре купли-продажи нет соответсвующих отметок о выдачи транзитных номеров.

Лихачев В.А.
ОАО "Арлан-МОН"

[vitt]

Сообщение от sil4

И еще, есть предложение для всех желающих устроить день открытых дверей ОАО «Арлан-МОН», ну например, в июле месяце, где можно будет познакомиться с работниками и получить всю интересующую информацию, как от меня, так и от других сотрудников..

Я бы сходил. не скрою, что мне нравится марка Рено, и я хочу в следующем году покупать Scenic. Однако то, как со мной обошлись в Арлане полгода назад, заставляет меня задуматься...

http://www.autoforum.nnov.ru/forum/s...E0%F0%EB%E0%ED

Если есть возможность откомментировать ситуацию, в которой гаражный мастер исправил ошибки Арлана, прошу пожаловать.

[int_surfer]

а когда у вас сайт появится с ценами, описанием проезда к сервису, время работы и т.д.?? www.renault.nnov.ru упорно не работает... и форум для жалоб и предложений не помешал бы (не все время же на автофоруме жаловаться )... из опыта покупки одного рено - пока замечен только один недостаток - нет выдачи номеров прямо в салоне...

[sil4]

В данный момент идет разработка нового сайта где будут и цены и комплектации и форум для всех желающих. Также будет возможность расчитать стоимость автомобиля в режиме on-lain. Обязательно появится схема проезда ну и конечно же время работы. Кстати, время работы ОАО "Арлан-МОН" с 8-00 до 20-00 это касается как сервиса так и отдела продаж. В это же время Вы можете производить все денежные расчеты и получать автомобили. Без выходных. Сотрудники обедают по графику. В целом компания работает без обеда.

[vitt]

А на мой вопрос ответ будет?

[sil4]

Извините, может быть что то пропустил. Еще раз можно ваш вопрос?

[vitt]

Сообщение от sil4

Извините, может быть что то пропустил. Еще раз можно ваш вопрос?

Да всегда пожалуйста.

Сообщение от vitt

Я бы сходил. не скрою, что мне нравится марка Рено, и я хочу в следующем году покупать Scenic. Однако то, как со мной обошлись в Арлане полгода назад, заставляет меня задуматься...

http://www.autoforum.nnov.ru/forum/s...E0%F0%EB%E0%ED

Если есть возможность откомментировать ситуацию, в которой гаражный мастер исправил ошибки Арлана, прошу пожаловать.

[sil4]

Сообщение от vitt

Да всегда пожалуйста.

Наверное еще раз повторюсь. Сложно комментировать ситуацию после того как прошло некоторое время и устранена сама ситуация. Я еще раз оставляю свой телефон и прошу по всем проблемам возникшим с сервисом обращаться непосредственно ко мне. Будем решать сообща. 89200235605.

[vitt]

Признаюсь, что и мне сейчас неинтересно звонить вам и выяснять проблемы полугодичной давности скажу только что разочарован, горько разочарован мало того что в сервисе, так и в менеджерах среднего звена - а именно в их отношении ко мне как к клиенту....
Скажу только что в результате я отказался от ТО 60 (зачем оно мне надо? с таким отношением) за 17 тысяч, сделал его в гаражах за гораздо меньшую сумму

[_Andrey_]

Ездил на ТО в Москву, благо было по пути, так там после проведения всех работ звонит девушка и спрашивает все ли вас устроило

[vitt]

Сообщение от _Andrey_

Ездил на ТО в Москву, благо было по пути, так там после проведения всех работ звонит девушка и спрашивает все ли вас устроило

Из Арлана тоже звонят девушки. Я сказал что все плохо и меня не устраивает. Она пискнула "ок" и положила трубку

[koyot]

Интересно, а все ли такие ответы они отмечают?

[vitt]

Это к sil4...

[zoom]

Сообщение от sil4

Кстати, время работы ОАО "Арлан-МОН" с 8-00 до 20-00 это касается как сервиса так и отдела продаж... Без выходных. Сотрудники обедают по графику. В целом компания работает без обеда.

Владимир Анатольевич!
я хотел 12-го июня(официально выходной) сделать диагностику подвески, а мне по телефону сказали: "Нет, завтра не получится, завтра выходной". Это они так шутят?

[Sky]

респект от самой скандальной тетки, которая кляузничала в Автофрамос. Хорошо, что вы проявились

[vitt]

Сообщение от Sky

респект от самой скандальной тетки, которая кляузничала в Автофрамос. Хорошо, что вы проявились

А за что респекты то давать? Я пока не вижу поводов благодарить...

[Sky]

ну хоть выплыл... и то хорошо

[zoom]

Сообщение от Sky

ну хоть выплыл... и то хорошо

ну да, правильно. хоть дали о себе знать. пусть и считают нас безграмотными, жадными и наглыми.

[Sky]

а мне их мнение по барабану. Пусть это лучше Арлан волнуется, что я о нем думаю: в данном случае я вожу в своих карманах деньги, которые могла бы отдавать им, а отдаю другим людям. Не наоборот

[vitt]

Сообщение от Sky

ну хоть выплыл... и то хорошо

просто выплысть мало.. пусть хорошие дела поделает

[Sky]

мне кажется, вы слишком многого хотите

[vitt]

Сообщение от Sky

мне кажется, вы слишком многого хотите

говорил я - рано благодарить товарища. Как пришел - так и ушел.Ничего хорошего из этого не получилось На мой вопрос он так и не ответил. А все потому что не хотят люди ответственность нести за свой сервис.

[koyot]

Я, лично, дал респект уже за то, что человек проявился, дал свои координаты и предложил помощь в разборе проблем. Это тоже чего-то стоит.

[hoopoe]

эт прально... обратная связь, пусть даже через форум - уже великая вещь... если не заглохнет - то есть реальный шанц поднять уровень сервиса

[vasl]

Хочется поднять веточку
Всем хай. Пишу нечасто. Все дальнейшее выдумка и бред (чтоб не обидались и не судились).
Что могу сказать - разлад там у них и разброд продолжаются потихонечку...
Но без Кандояна как то обошолсь. Не пойму почему Ладно, по-порядку.

Действующие лица:
= Татьяна - хз, как я понял менеджер по продажам и по совместительству управляющая автосалоном на Коминтерна. Сама из Питера (!) Лицо фирмы!
= Андрей - увалень-приемщик/раздатчик/показывающийавто мальчик на побегушках. По моим ощущениям - немного ленивый грузчик(не какойто там мастер, куда ему!) с ГАЗа, который решил таки сделать себе карьеру продавца авто, но пока ему это слабо удается.
= Анна - бухгалтер-невидимка(ни разу вживую ее не видел, только по тел общались)

Решил с классики ВАЗ пересесть на Логан. Пошел в Уралсиб, дают кредит, есть первоначальная сумма. Беру Аутентик, 1.4, база полная (вообще ни%я)

1. Татьяна. Все мило и хорошо. "Мы Вам позвоним как будет ВИН" Через неделю позвонили, приехал получил договор за 3тыры ВИН = 76168.
2. Ждал почти 3 месяца (договор был до 31 июля)
3. За неделю до окончания договора стал нервно курить и позванивать в Арлан. Дела вел с менеджером Татьяной. "Машины данной нет, ВИН этот где незнаю, вобщем ждите." Пару раз натыкался на Андрея - этот бандерлог отвечал так - "До 31го? Ну и хули? Ждите!" Ага, спасибо епт!
4. Нервные позванивания продолжались всю неделю, с понед по пятн. В пятн перезвонила Татьяна "Машина не Ваша, но комплектация такая же, чел деньги не достал, готовы отдать Вам в добрые руки". Приезжаю в тот же день.
5. Андрей - искал машину дооолго на стоянке, по ее нахождении всячески мешал осмотреть авто на предмет дефектов "Хули смотрите(?! пилять ну ваще), вот будете забирать, тогда и смотрите". Был мягко послан. Обзор продолжился, дефектов нет, согласен на покупку.
= сорри, пропустил =
5.1. ВИН позже на 12000! 88756. Почемуто никто не может объяснить где 76168 Я В АХ%Е! Молодцы! Гдештоспистить это сразу Ладно, беру.
6. Договорился с банком на след день, подписали договор нуитд...(АТДЕЛЬНАЯ ПЕСТНЯ СКАЖУ Я ВАМ! В Уралсибе-Белинском отделении есть такая Синядьева Юлия Евгеньевна - НЕ ХОДИТЕ К НЕЙ БРАТЬ КРЕДИТ! ПЕСЕЦПРОСТО! "Радоваться" будете на всем протяжении процесса)
7. Жду 2-е суток - пока деньги упадут в Арлан. Звонок Татьяне. "Ой как хорошо что Вы позвонили, я бы до Вас дозвонилась намного позже". А я пилять как рад!!! "У Вас что-то не то с баблом из банка, перезвоните Анне из бухгалтерии она расскажет тел такойто" УАУ! Радости предела нет. Ну ладно, хотите епли, будет епля! (Не забывайте - Уралсиб с Юлией Евгеньевной уже настроил на "нужную волну").
8. Звонок Анне - "Нет ее них...я когда будет - не знаю, позв через полчаса". Полчаса хожу по коридорам на работе чернее тучи. Убиваю полпачки сигарет.
9. Дозвонился. "Это Анна..... У Вас что-то не так с переводом денег, звоните в свой банк..." А кто знает? "Мне звонили из нашего банка" Кто звонил? "Незнаю" Узнайте, мне перезвоните, с кем поговорить. "Перезвоню"
10. "Алло, тел такойто зовут как незнаю, поговорите с ней, проблема в том что ошиблись в переводе денег в Вашем банке, звоните им" В чем ошиблись? "Звоните им" В чем ошиблись? "Минутку... Указано ООО вместо ОАО" Спасибо.
11. = ВЫНОС МОСКА УРАЛСИБУ И ЛИЧНО ЮЛЕ=
12. Звонок в банк Арлана, "Все ок, деньги переводим, когда бухгалтерия там увидит не знаем, звоните им".
13. Это Анна? "Да" Как там с деньгами? "Все ок"
14. Але! Татьяна? "Да" Деньги видите? "Нет". ШОЗАНАХ? Мне Анна сказала что ок!
15. Анна? "Да" Деньги видите? "Да" А почему тогда Татьяна их не видит? "Я с ней поговорю" ВЕК КОМПЬЮТЕРОВ И ИНТЕРНЕТА ПИЛЯТЬ! Я теперь вообще них не удивляюсь почему у них на сайте самое завораживающее - это флэшка-морф слева.
16. Татьяна? "Да, Василий Александрович!" ООО, ПО ГОЛОСУ УЖЕ УЗНАЮТ! ДОСТИЖЕНИЕ! Деньги видите? "Да" ПТС заказали? "Да" Когда? "10 дней".
17. Звоню на горяч линию РЕНО. Там ниче не говорят, успокаивают, скоро ПТС будет. Как в сказке, на след день после звонка в АвтоФрамос, появляется ПТС! "Приезжайте!"
18. Машина - гут, тока правая часть заднего бампера какаято белесая (вроде мел ветошью стерли). "Меняйте ща бампер или коврики бесплатно". Выдающий Андрей носиться со всякими пемолюксами и дометосами чтоб эту хню смыть. Смыл зараза долбанутая!
19. Ковры не дали, но игрушечную машинку подарили. Заполнил feedback на листочке. Вроде бы все "удовл", но осадок есть... и [V] НЕ РЕКОМЕНДУЮ БРАТЬ АВТО С ЭТОМ САЛОНЕ
20. Звонила какая то девушка, еще раз спрашивала теже вопросы (че бумажку потеряли?) Излил душу, основные претензии:
а. где мой первоначальный ВИН? неужели я полтора месяца просто так пешком ходил? полезно конечно...
б. Андрей. уберите этого е%лана! пускай в МакДональдсе туалеты моет...
в. Несогласованность бухгалтерии и сейлзов.
Вы знаете что она мне ответила?
"Давайте надеятся что ТО-1 пройдет у Вас хорошо". Ну епта! Давайте! Тока мне чето страшно после того как я про Арлановский сервис из всех источников поузнавал... Там работают вроде бы люди, а с другой стороны, похоже что обезьяны... причем дикие, не дрессированные
Да, PS!
На регистрации авто звоню в Арлан (Они даже транзиты не выдают, не говоря уже о том, что гайцов при автосалоне нет). Але! "Здр, Андрей, чем могу помочь?" Тока не это! Еп! Где находяться ИН кузова и ИН двигателя в моторном отсеке? "Не знаю" До свиданья, спасибо!

ФУУХ вроде все.

Просьба - кто хочет посрать на пост - идите в туалет. Кто примет сий опус к сведению - хорошо, мож спасибо скажут.

Всем удачи!

[zoom]

Сообщение от vasl

Хочется поднять веточку
Всем хай. Пишу нечасто. Все дальнейшее выдумка и бред (чтоб не обидались и не судились).
Что могу сказать - разлад там у них и разброд продолжаются потихонечку...
Но без Кандояна как то обошолсь. Не пойму почему Ладно, по-порядку.

Действующие лица:
= Татьяна - хз, как я понял менеджер по продажам и по совместительству управляющая автосалоном на Коминтерна. Сама из Питера (!) Лицо фирмы!
= Андрей - увалень-приемщик/раздатчик/показывающийавто мальчик на побегушках. По моим ощущениям - немного ленивый грузчик(не какойто там мастер, куда ему!) с ГАЗа, который решил таки сделать себе карьеру продавца авто, но пока ему это слабо удается.
= Анна - бухгалтер-невидимка(ни разу вживую ее не видел, только по тел общались)

Решил с классики ВАЗ пересесть на Логан. Пошел в Уралсиб, дают кредит, есть первоначальная сумма. Беру Аутентик, 1.4, база полная (вообще ни%я)

1. Татьяна. Все мило и хорошо. "Мы Вам позвоним как будет ВИН" Через неделю позвонили, приехал получил договор за 3тыры ВИН = 76168.
2. Ждал почти 3 месяца (договор был до 31 июля)
3. За неделю до окончания договора стал нервно курить и позванивать в Арлан. Дела вел с менеджером Татьяной. "Машины данной нет, ВИН этот где незнаю, вобщем ждите." Пару раз натыкался на Андрея - этот бандерлог отвечал так - "До 31го? Ну и хули? Ждите!" Ага, спасибо епт!
4. Нервные позванивания продолжались всю неделю, с понед по пятн. В пятн перезвонила Татьяна "Машина не Ваша, но комплектация такая же, чел деньги не достал, готовы отдать Вам в добрые руки". Приезжаю в тот же день.
5. Андрей - искал машину дооолго на стоянке, по ее нахождении всячески мешал осмотреть авто на предмет дефектов "Хули смотрите(?! пилять ну ваще), вот будете забирать, тогда и смотрите". Был мягко послан. Обзор продолжился, дефектов нет, согласен на покупку.
= сорри, пропустил =
5.1. ВИН позже на 12000! 88756. Почемуто никто не может объяснить где 76168 Я В АХ%Е! Молодцы! Гдештоспистить это сразу Ладно, беру.
6. Договорился с банком на след день, подписали договор нуитд...(АТДЕЛЬНАЯ ПЕСТНЯ СКАЖУ Я ВАМ! В Уралсибе-Белинском отделении есть такая Синядьева Юлия Евгеньевна - НЕ ХОДИТЕ К НЕЙ БРАТЬ КРЕДИТ! ПЕСЕЦПРОСТО! "Радоваться" будете на всем протяжении процесса)
7. Жду 2-е суток - пока деньги упадут в Арлан. Звонок Татьяне. "Ой как хорошо что Вы позвонили, я бы до Вас дозвонилась намного позже". А я пилять как рад!!! "У Вас что-то не то с баблом из банка, перезвоните Анне из бухгалтерии она расскажет тел такойто" УАУ! Радости предела нет. Ну ладно, хотите епли, будет епля! (Не забывайте - Уралсиб с Юлией Евгеньевной уже настроил на "нужную волну").
8. Звонок Анне - "Нет ее них...я когда будет - не знаю, позв через полчаса". Полчаса хожу по коридорам на работе чернее тучи. Убиваю полпачки сигарет.
9. Дозвонился. "Это Анна..... У Вас что-то не так с переводом денег, звоните в свой банк..." А кто знает? "Мне звонили из нашего банка" Кто звонил? "Незнаю" Узнайте, мне перезвоните, с кем поговорить. "Перезвоню"
10. "Алло, тел такойто зовут как незнаю, поговорите с ней, проблема в том что ошиблись в переводе денег в Вашем банке, звоните им" В чем ошиблись? "Звоните им" В чем ошиблись? "Минутку... Указано ООО вместо ОАО" Спасибо.
11. = ВЫНОС МОСКА УРАЛСИБУ И ЛИЧНО ЮЛЕ=
12. Звонок в банк Арлана, "Все ок, деньги переводим, когда бухгалтерия там увидит не знаем, звоните им".
13. Это Анна? "Да" Как там с деньгами? "Все ок"
14. Але! Татьяна? "Да" Деньги видите? "Нет". ШОЗАНАХ? Мне Анна сказала что ок!
15. Анна? "Да" Деньги видите? "Да" А почему тогда Татьяна их не видит? "Я с ней поговорю" ВЕК КОМПЬЮТЕРОВ И ИНТЕРНЕТА ПИЛЯТЬ! Я теперь вообще них не удивляюсь почему у них на сайте самое завораживающее - это флэшка-морф слева.
16. Татьяна? "Да, Василий Александрович!" ООО, ПО ГОЛОСУ УЖЕ УЗНАЮТ! ДОСТИЖЕНИЕ! Деньги видите? "Да" ПТС заказали? "Да" Когда? "10 дней".
17. Звоню на горяч линию РЕНО. Там ниче не говорят, успокаивают, скоро ПТС будет. Как в сказке, на след день после звонка в АвтоФрамос, появляется ПТС! "Приезжайте!"
18. Машина - гут, тока правая часть заднего бампера какаято белесая (вроде мел ветошью стерли). "Меняйте ща бампер или коврики бесплатно". Выдающий Андрей носиться со всякими пемолюксами и дометосами чтоб эту хню смыть. Смыл зараза долбанутая!
19. Ковры не дали, но игрушечную машинку подарили. Заполнил feedback на листочке. Вроде бы все "удовл", но осадок есть... и [V] НЕ РЕКОМЕНДУЮ БРАТЬ АВТО С ЭТОМ САЛОНЕ
20. Звонила какая то девушка, еще раз спрашивала теже вопросы (че бумажку потеряли?) Излил душу, основные претензии:
а. где мой первоначальный ВИН? неужели я полтора месяца просто так пешком ходил? полезно конечно...
б. Андрей. уберите этого е%лана! пускай в МакДональдсе туалеты моет...
в. Несогласованность бухгалтерии и сейлзов.
Вы знаете что она мне ответила?
"Давайте надеятся что ТО-1 пройдет у Вас хорошо". Ну епта! Давайте! Тока мне чето страшно после того как я про Арлановский сервис из всех источников поузнавал... Там работают вроде бы люди, а с другой стороны, похоже что обезьяны... причем дикие, не дрессированные
Да, PS!
На регистрации авто звоню в Арлан (Они даже транзиты не выдают, не говоря уже о том, что гайцов при автосалоне нет). Але! "Здр, Андрей, чем могу помочь?" Тока не это! Еп! Где находяться ИН кузова и ИН двигателя в моторном отсеке? "Не знаю" До свиданья, спасибо!

ФУУХ вроде все.

Просьба - кто хочет посрать на пост - идите в туалет. Кто примет сий опус к сведению - хорошо, мож спасибо скажут.

Всем удачи!

ну ни хера себе, у тя там гемор с ними был!!!
я вот масло хочу поменять у них (хочу именно у них, т.к. че-то оно вроде по движку как-то льется потихоньку), так прям собираюсь как на экзамен к злому преподу. не знаю, чего уж и ждать.

P.S. к сожалению, Renault в НН только у них пока продается...

[Юле4кА]

Сообщение от vasl

Хочется поднять веточку
Всем хай. Пишу нечасто. Все дальнейшее выдумка и бред (чтоб не обидались и не судились).
Что могу сказать - разлад там у них и разброд продолжаются потихонечку...
Но без Кандояна как то обошолсь. Не пойму почему Ладно, по-порядку.

Действующие лица:
= Татьяна - хз, как я понял менеджер по продажам и по совместительству управляющая автосалоном на Коминтерна. Сама из Питера (!) Лицо фирмы!
= Андрей - увалень-приемщик/раздатчик/показывающийавто мальчик на побегушках. По моим ощущениям - немного ленивый грузчик(не какойто там мастер, куда ему!) с ГАЗа, который решил таки сделать себе карьеру продавца авто, но пока ему это слабо удается.
= Анна - бухгалтер-невидимка(ни разу вживую ее не видел, только по тел общались)

Решил с классики ВАЗ пересесть на Логан. Пошел в Уралсиб, дают кредит, есть первоначальная сумма. Беру Аутентик, 1.4, база полная (вообще ни%я)

1. Татьяна. Все мило и хорошо. "Мы Вам позвоним как будет ВИН" Через неделю позвонили, приехал получил договор за 3тыры ВИН = 76168.
2. Ждал почти 3 месяца (договор был до 31 июля)
3. За неделю до окончания договора стал нервно курить и позванивать в Арлан. Дела вел с менеджером Татьяной. "Машины данной нет, ВИН этот где незнаю, вобщем ждите." Пару раз натыкался на Андрея - этот бандерлог отвечал так - "До 31го? Ну и хули? Ждите!" Ага, спасибо епт!
4. Нервные позванивания продолжались всю неделю, с понед по пятн. В пятн перезвонила Татьяна "Машина не Ваша, но комплектация такая же, чел деньги не достал, готовы отдать Вам в добрые руки". Приезжаю в тот же день.
5. Андрей - искал машину дооолго на стоянке, по ее нахождении всячески мешал осмотреть авто на предмет дефектов "Хули смотрите(?! пилять ну ваще), вот будете забирать, тогда и смотрите". Был мягко послан. Обзор продолжился, дефектов нет, согласен на покупку.
= сорри, пропустил =
5.1. ВИН позже на 12000! 88756. Почемуто никто не может объяснить где 76168 Я В АХ%Е! Молодцы! Гдештоспистить это сразу Ладно, беру.
6. Договорился с банком на след день, подписали договор нуитд...(АТДЕЛЬНАЯ ПЕСТНЯ СКАЖУ Я ВАМ! В Уралсибе-Белинском отделении есть такая Синядьева Юлия Евгеньевна - НЕ ХОДИТЕ К НЕЙ БРАТЬ КРЕДИТ! ПЕСЕЦПРОСТО! "Радоваться" будете на всем протяжении процесса)
7. Жду 2-е суток - пока деньги упадут в Арлан. Звонок Татьяне. "Ой как хорошо что Вы позвонили, я бы до Вас дозвонилась намного позже". А я пилять как рад!!! "У Вас что-то не то с баблом из банка, перезвоните Анне из бухгалтерии она расскажет тел такойто" УАУ! Радости предела нет. Ну ладно, хотите епли, будет епля! (Не забывайте - Уралсиб с Юлией Евгеньевной уже настроил на "нужную волну").
8. Звонок Анне - "Нет ее них...я когда будет - не знаю, позв через полчаса". Полчаса хожу по коридорам на работе чернее тучи. Убиваю полпачки сигарет.
9. Дозвонился. "Это Анна..... У Вас что-то не так с переводом денег, звоните в свой банк..." А кто знает? "Мне звонили из нашего банка" Кто звонил? "Незнаю" Узнайте, мне перезвоните, с кем поговорить. "Перезвоню"
10. "Алло, тел такойто зовут как незнаю, поговорите с ней, проблема в том что ошиблись в переводе денег в Вашем банке, звоните им" В чем ошиблись? "Звоните им" В чем ошиблись? "Минутку... Указано ООО вместо ОАО" Спасибо.
11. = ВЫНОС МОСКА УРАЛСИБУ И ЛИЧНО ЮЛЕ=
12. Звонок в банк Арлана, "Все ок, деньги переводим, когда бухгалтерия там увидит не знаем, звоните им".
13. Это Анна? "Да" Как там с деньгами? "Все ок"
14. Але! Татьяна? "Да" Деньги видите? "Нет". ШОЗАНАХ? Мне Анна сказала что ок!
15. Анна? "Да" Деньги видите? "Да" А почему тогда Татьяна их не видит? "Я с ней поговорю" ВЕК КОМПЬЮТЕРОВ И ИНТЕРНЕТА ПИЛЯТЬ! Я теперь вообще них не удивляюсь почему у них на сайте самое завораживающее - это флэшка-морф слева.
16. Татьяна? "Да, Василий Александрович!" ООО, ПО ГОЛОСУ УЖЕ УЗНАЮТ! ДОСТИЖЕНИЕ! Деньги видите? "Да" ПТС заказали? "Да" Когда? "10 дней".
17. Звоню на горяч линию РЕНО. Там ниче не говорят, успокаивают, скоро ПТС будет. Как в сказке, на след день после звонка в АвтоФрамос, появляется ПТС! "Приезжайте!"
18. Машина - гут, тока правая часть заднего бампера какаято белесая (вроде мел ветошью стерли). "Меняйте ща бампер или коврики бесплатно". Выдающий Андрей носиться со всякими пемолюксами и дометосами чтоб эту хню смыть. Смыл зараза долбанутая!
19. Ковры не дали, но игрушечную машинку подарили. Заполнил feedback на листочке. Вроде бы все "удовл", но осадок есть... и [V] НЕ РЕКОМЕНДУЮ БРАТЬ АВТО С ЭТОМ САЛОНЕ
20. Звонила какая то девушка, еще раз спрашивала теже вопросы (че бумажку потеряли?) Излил душу, основные претензии:
а. где мой первоначальный ВИН? неужели я полтора месяца просто так пешком ходил? полезно конечно...
б. Андрей. уберите этого е%лана! пускай в МакДональдсе туалеты моет...
в. Несогласованность бухгалтерии и сейлзов.
Вы знаете что она мне ответила?
"Давайте надеятся что ТО-1 пройдет у Вас хорошо". Ну епта! Давайте! Тока мне чето страшно после того как я про Арлановский сервис из всех источников поузнавал... Там работают вроде бы люди, а с другой стороны, похоже что обезьяны... причем дикие, не дрессированные
Да, PS!
На регистрации авто звоню в Арлан (Они даже транзиты не выдают, не говоря уже о том, что гайцов при автосалоне нет). Але! "Здр, Андрей, чем могу помочь?" Тока не это! Еп! Где находяться ИН кузова и ИН двигателя в моторном отсеке? "Не знаю" До свиданья, спасибо!

ФУУХ вроде все.

Просьба - кто хочет посрать на пост - идите в туалет. Кто примет сий опус к сведению - хорошо, мож спасибо скажут.

Всем удачи!

Уважаемый Василий Александрович!
Мы поражены высоким уровнем владения ненормативной лексикой. Особенно когда есть возможность выплеснуть все свои отрицательные эмоции для всеобщего обозрения, будучи уверенным в том, что Вам не возразят. Конечно, когда изначально Вы настроены негативно, что подкрепляется неслаженной работой сотрудников банка, то получение автомобиля в более ранний срок, Вас уже не радует, а только провоцирует на неадекватные высказывания. Во-первых, в предварительном договоре был указан ВИН 98618, а не 76168. Позднее Вам предложили автомобиль с ВИН-номером 88756, что на 9862 ВИН-номера раньше ожидаемого. Вы приняли наше предложение.
Во-вторых, проблемы, возникшие у Вас с банком, не имел возможности решить никто, кроме Вас. Непонятно, при чем здесь мы, если банк допустил ошибку в платежном поручении. Оригинал ПТС был доставлен не "как в сказке", а как обычно...))
По поводу расположения ВИН-номеров на авто, при выдаче автомобиля Вас проконсультировали, а Ваша невнимательность, (уже не единственная) доставляет определенные неудобства, что естественно вызывает у Вас раздражение и отрицательные эмоции ко всему, что связано с покупкой автомобиля (в Арлан - МОН, либо в другом автосалоне!!!!). Всего наилучшего!

[MK011]

5 баллов!

Осталось только дождаться очередной темы, типа "Жалуюсь на покупателей".

[vitt]

рискну предположить, что я бы не стал писать от лица "Арлана" подобные оскорбления, а обсудил бы все с клиентом в привате, благо движок форума позволяет. Если бы vasl затем от своего имени написал бы об отсутствии всех претензий - это был бы высший пилотаж .
А так - вы просто рассмешили общественность. Хотелось бы, кстати, знать Вашу позицию в компании Арлан, а также знает ли начальство о ваших попытках отгородиться? Тот же sil4, например

[Юле4кА]

Сообщение от vitt

рискну предположить, что я бы не стал писать от лица "Арлана" подобные оскорбления, а обсудил бы все с клиентом в привате, благо движок форума позволяет. Если бы vasl затем от своего имени написал бы об отсутствии всех претензий - это был бы высший пилотаж .
А так - вы просто рассмешили общественность. Хотелось бы, кстати, знать Вашу позицию в компании Арлан, а также знает ли начальство о ваших попытках отгородиться? Тот же sil4, например

Видимо, у нас с Вами разное понимание термина "оскорбление"...

[vitt]

Сообщение от Юле4кА

Видимо, у нас с Вами разное понимание термина "оскорбление"...

Видимо, да. Для Вас оскорблением, видимо, является прямое слово. Для меня - смысл предложения, или, по-научному, семантика

[Юле4кА]

Сообщение от vitt

Видимо, да. Для Вас оскорблением, видимо, является прямое слово. Для меня - смысл предложения, или, по-научному, семантика

Для меня оскорблением является НЕЗАСЛУЖЕННОЕ "прямое слово"...

[vitt]

Сообщение от Юле4кА

Для меня оскорблением является НЕЗАСЛУЖЕННОЕ "прямое слово"...

а для меня - когда я от официального дилера за свои деньги не получаю сервиса. Предыдущий пост не мой, но я натерпелся от "Арлана" столько, что не хочу покупать новый рено, хотя планировал... Просто мне не нравится, когда меня оскорбляют, уж простите

[Юле4кА]

Сообщение от vitt

а для меня - когда я от официального дилера за свои деньги не получаю сервиса. Предыдущий пост не мой, но я натерпелся от "Арлана" столько, что не хочу покупать новый рено, хотя планировал... Просто мне не нравится, когда меня оскорбляют, уж простите

Кто из сотрудников Арлан - МОН Вас оскорбил? И что не так с нашим сервисом конкретно в Вашем случае?

[vitt]

Сообщение от Юле4кА

Кто из сотрудников Арлан - МОН Вас оскорбил? И что не так с нашим сервисом конкретно в Вашем случае?

Тот, кто оскорбил, даже не представился Поищите в этом форуме, я писал подробно.
Что не так с сервисом? Он мало того что дорогой (это я могу вытерпеть), но еще и не всегда квалифицированный. Я чинил у Вас машину, потратил 11 тысяч рублей, и проблема не ушла.

Она была исправлена гаражным мастером за 500 рублей. Связана эта проблема была с одним из главных узлов автомобиля - тормозами. Ваши специалисты просто прописали замену деталей, которая не помогла. Оказалось, дело в другом - и даже гаражный сервисмен смог найти эту причину.

Мне на месте мастера было бы стыдно.

[aaz]

BTW: я не помню - тебе эти 11 тысяч вернули или нет?

[vitt]

Сообщение от aaz

BTW: я не помню - тебе эти 11 тысяч вернули или нет?

нет.. я звонил в Автофрамос, консультировался. Мне сказали, что наверное вернуть не получится Решил забить

[aaz]

Сообщение от vitt

Решил забить

Хм-м... Что ж, хозяин - барин .

[vitt]

Кстати, Вы так и не сочли нужным представиться. Получается одностороняя беседа - Вы сможете взять мое имя и данные о моей машине из профиля, я же лишен этой возможности.

[Юле4кА]

Сообщение от vitt

Кстати, Вы так и не сочли нужным представиться. Получается одностороняя беседа - Вы сможете взять мое имя и данные о моей машине из профиля, я же лишен этой возможности.

Что ж... Зовут меня Юлия. Мы в процессе создания отдела по работе с клиентами. Я его будущий руководитель. На данный момент занимаюсь определением проблем, связанных с взаимодействием с клиентами, и поиском их решений.

[vitt]

Сообщение от Юле4кА

Что ж... Зовут меня Юлия. Мы в процессе создания отдела по работе с клиентами. Я его будущий руководитель. На данный момент занимаюсь определением проблем, связанных с взаимодействием с клиентами, и поиском их решений.

Юлия, очень приятно. Как клиент, могу сказать, что Вам нужен PR отдел. Renault - это бренд, это марка, которой верят. Как, например, я. Я ценю заботу Renault о моей безопасности и очень рад, что на машинах megane, scenic и laguna даже в простых комплектациях такие замечательные предложения по безопасности.
Но у "Арлана" в Нижнем Новгороде слава, мягко говоря, не очень. Ни на стадии продаж, ни на стадии обслуживания.
Если бы мне нравилось у Вас обслуживаться, я бы приезжал еще и еще. Однако на данный момент я вынужден чиниться в альтернативных сервисах только из-за того, что я не доверяю "Арлану".

[1020]

им нужет не pr отдел а нормальный начальник который бы им могки вправил и заставил работать имхо

[vitt]

Сообщение от 1020

им нужет не pr отдел а нормальный начальник который бы им могки вправил и заставил работать имхо

я не скажу, что они там НЕ работают. Работают. Только, увы, не так эффективно, как хотелось бы.

[1020]

вот для этого начальник и нужет-чтобы клиенты были довольны
а уж насколько эффективно они работают-не нам судить

[vitt]

Сообщение от 1020

вот для этого начальник и нужет-чтобы клиенты были довольны
а уж насколько эффективно они работают-не нам судить

как это не нам? я клиент. и я могу судить, эффективно ли они работают или нет

[1020]

для тебя мерилом эффективности должно быть собственное довольство, но есть если ты доволен-все хорошо. у начальников же другой критерий-и лично мне на это пофиг

[Юле4кА]

Сообщение от vitt

Юлия, очень приятно. Как клиент, могу сказать, что Вам нужен PR отдел. Renault - это бренд, это марка, которой верят. Как, например, я. Я ценю заботу Renault о моей безопасности и очень рад, что на машинах megane, scenic и laguna даже в простых комплектациях такие замечательные предложения по безопасности.
Но у "Арлана" в Нижнем Новгороде слава, мягко говоря, не очень. Ни на стадии продаж, ни на стадии обслуживания.
Если бы мне нравилось у Вас обслуживаться, я бы приезжал еще и еще. Однако на данный момент я вынужден чиниться в альтернативных сервисах только из-за того, что я не доверяю "Арлану".

Ну что ж... будем восстанавливать Ваше доверие ))

[vitt]

Сообщение от Юле4кА

Ну что ж... будем восстанавливать Ваше доверие ))

ой трудно это.... вот взять например мое последнее посещение Арлана. Рассказать? рассказываю.
Приехал так как горела подушка. Приговорили к мойке (специально не мылся) и компьютерной диагностике. В результате оказалось, что на датчик под креслом водителя попала книга. Ее вытащили, и ошибка исчезла.
Но тем не менее денег за диагностику с меня взяли по полной - 850 рублей. Отчета о диагностике я, разумеется, не получил.
Формально, вы правы - написали "сделать", сделали. Но как люди - не правы: могли бы просто сказать, что книга лежит на датчике (кстати за день до этого какая-то светлая голова на форуме мне так и сказала, жаль потом только прочитал) - и не брать этих денег. Чтобы я к вам вернулся.
Нет, вы предпочли формально взять. Вы правы. Вы заработали 850 рублей, но репутация у "арлана" поперла вниз, ибо я рассказываю об этом на форуме.
Кроме того, пока чинили, я подошел к коммерческому директору и спросил - сколько будет стоить моя машина в trade-in. Он сказал, что посмотрит. Посмотрел и убежал. Мне ничего не сказал.
После починки ему 3 (!!!) раза звонили и говорили, что я жду. Я потратил лишние 30 минут своего времени (был рабочий день, так как ваш диагност не работает по выходным). И тем не менее он не спустился, хотя мог сказать об этом и сразу. Вместо этого он обещал перезвонить - и guess what! - он не перезвонил.
Ну как, как мне работать с вами?

[Юле4кА]

Сообщение от vitt

ой трудно это.... вот взять например мое последнее посещение Арлана. Рассказать? рассказываю.
Приехал так как горела подушка. Приговорили к мойке (специально не мылся) и компьютерной диагностике. В результате оказалось, что на датчик под креслом водителя попала книга. Ее вытащили, и ошибка исчезла.
Но тем не менее денег за диагностику с меня взяли по полной - 850 рублей. Отчета о диагностике я, разумеется, не получил.
Формально, вы правы - написали "сделать", сделали. Но как люди - не правы: могли бы просто сказать, что книга лежит на датчике (кстати за день до этого какая-то светлая голова на форуме мне так и сказала, жаль потом только прочитал) - и не брать этих денег. Чтобы я к вам вернулся.
Нет, вы предпочли формально взять. Вы правы. Вы заработали 850 рублей, но репутация у "арлана" поперла вниз, ибо я рассказываю об этом на форуме.
Кроме того, пока чинили, я подошел к коммерческому директору и спросил - сколько будет стоить моя машина в trade-in. Он сказал, что посмотрит. Посмотрел и убежал. Мне ничего не сказал.
После починки ему 3 (!!!) раза звонили и говорили, что я жду. Я потратил лишние 30 минут своего времени (был рабочий день, так как ваш диагност не работает по выходным). И тем не менее он не спустился, хотя мог сказать об этом и сразу. Вместо этого он обещал перезвонить - и guess what! - он не перезвонил.
Ну как, как мне работать с вами?

В каком месяце это было?

[vitt]

Сообщение от Юле4кА

В каком месяце это было?

В августе 2007-го.

[Юле4кА]

Сообщение от vitt

В августе 2007-го.

Я постараюсь разобраться в этой ситуации... Завтра напишу ответ.

[vitt]

Сообщение от Юле4кА

Я постараюсь разобраться в этой ситуации... Завтра напишу ответ.

Спасибо, был бы признателен. Кстати, коммерческий директор на этом форуме тоже есть

[Юле4кА]

Сообщение от vitt

Спасибо, был бы признателен. Кстати, коммерческий директор на этом форуме тоже есть

Да, я читала, был как-то...

[лап0ть]

Затаив дыхание ждём!

[1020]

Сообщение от vitt

я подошел к коммерческому директору и спросил - сколько будет стоить моя машина в trade-in. Он сказал, что посмотрит. Посмотрел и убежал. Мне ничего не сказал.
После починки ему 3 (!!!) раза звонили и говорили, что я жду. Я потратил лишние 30 минут своего времени (был рабочий день, так как ваш диагност не работает по выходным). И тем не менее он не спустился, хотя мог сказать об этом и сразу. Вместо этого он обещал перезвонить - и guess what! - он не перезвонил.
Ну как, как мне работать с вами?

увы-лишний раз подтверждает истина что рыба гниет с головы

[vitt]

Сообщение от 1020

увы-лишний раз подтверждает истина что рыба гниет с головы

мне было неприятно я конечно там не Vel Satis за 60.000 долларов покупаю, а всего лишь scenic за 25.000

[1020]

какая разница?! да хоть ты спички покупаешь-они должны относится к тебе так чтобы ты остался доволен тем что к ним зашел

[Andrezzz]

Для начала деятльности в кач-ве начальник службы по работе с клиентами, стратегия неплохая - почитать что народ пишет. А вот реакция на написаное - так себе. Клиент недоволен. Надо в первую очередь поговорить с ним (не публично). А потом только по результатам разбирательств писать на форум. Иначе его слово против вашего. С учетом общего негативного отношения к Арлану - ему поверят скорее.

[1020]

ну видимо девочка совсем зеленая-не знает еще что и как

[zoom]

Сообщение от Юле4кА

Что ж... Зовут меня Юлия. Мы в процессе создания отдела по работе с клиентами. Я его будущий руководитель. На данный момент занимаюсь определением проблем, связанных с взаимодействием с клиентами, и поиском их решений.

Уважаемая Юлия!
раз уж Вы занимаетесь определением проблем..., скажите пож-та, как такое может быть?
1. в вашем салоне на Коминтерна на двери написано, что работаете с 8 до 20 без обеда и выходных. был в воскресенье, 19-го, в 19-15. салон закрыт. может есть какие-то нюансы? или у вас, если нет клиентов, принято закрывать салон пораньше, тем более, что воскресенье? Господа, это же не парикмахерская!
2. каждый раз, как я собираюсь обратиться в сервисный центр, мучаюсь от того, что целый день пытаюсь до него дозвониться! как это называется? бывает, что берут трубку и сразу же (!) ее кладут!!! это нормально? сам, когда ждал свой автомобиль из ремнота, был свидетелем того, КАК отвечают на звонки ваши мастера! сидит человек, звонит телефон, человек с нескрываемым раздрожением смотрит на него, а потом, со словами "достали уже", продолжает заниматься своими делами!!!!
3. после ремонта, когда меня просят расписаться за то, что претензий не имею, я говорю, что хотел бы в этом убедиться, мастер, с вытаращенными глазами смотрит на меня, и говорит: "Да вы что? неужели вы думаете, что мы вас обманываем? решили, что сломанную машину вам отдадим, а потом скажем, что вы сами расписались?"
А нельзя просто сказать:"да, конечно, если хотите, пройдемте, я вам все покажу?" Почему я всегда слышу раздражение в голосах персонала из сервиса?

Юля! Вы же там работаете! Вы серьезно думаете, что клиенты просто преувеличивают? Когда Вы идете по салону, персонал вежлив, приветлив и улыбчив, а клиенты ходят довольные? ну просто сказка!
мне сейчас нужно менять масло после 7500км, а я третий день не могу дозвониться до сервиса, что делать-то? ехать лично с пл.Лядова к вам, чтобы записаться?
надеюсь, что Вы не оставите без внимания мой пост!
Заранее благодарен!

[user]

Нужно с камерой приехать, лучше со скрытой, снять всё это, и выложить здесь с копией руководству салона и в Автофрамос (так он кажется называется?)
Ну если "люди-не люди" не хотят работать, то пусть уходят с рынка, есть хорошие менеджеры и технари, вопрос даже не в деньгах, здесь уважения нет к клиенту и качество услуг ниже плинтуса!

[int_surfer]

странно... но 3 дня еще ни разу не надо было звонить, чтобы записаться на сервис... насчет посмотреть - при мне один мужик попросил, чтобы ему показали масляный фильтр, когда его снимут с машины (уж не знаю зачем), и его позвали смотреть... может не все там так плохо, как кажется?

[OlegL]

Присоединюсь. Всегда дозванивался максимум за 10 минут. Запчасти после ремонта (ТО) всегда лежат в багажнике когда забираю. Те кто на приемке машин постоянно бегают, постоянно отвечают на телефонные звонки, делая сразу два три дела и ни разу никто не игнорировал телефонные звонки. Судя по камере показывающей зону есть проблема с тем, что манины стоят без дела по полтора часа в ремзоне, но это уже другой вопрос.
Хотя в один из последних приездов в сервис один из новых приемщиков меня немножко удивил: когда я приехал на ТО и сказал, что надо бы посмотреть каталитический нейтрализатор, т.к. звенит, он мне немножко хамовато\с презрением ответил что нет такой запчасти, есть катализатор. Я смолчал, но осадочек остался З.Ы.: далее в бумажке, распечатанной им же самим через неделю, значилась работа - гарантийная замена каталитического нейтрализатора

[1020]

то есть-резюмируя сказаное-раз клиент недоволен то он сам виноват? девочка, учись работать или или семечками торгуй на рынке

[aaz]

Хамить-то в любом случае не стоит, правда?

[1020]

ты решил меня жизни поучить?

[aaz]

Ну уж нет.

[1020]

ну так а что же ? ты большой же вроде дядя уже?

[Юле4кА]

Сообщение от 1020

то есть-резюмируя сказаное-раз клиент недоволен то он сам виноват? девочка, учись работать или или семечками торгуй на рынке

Нет, клиент может быть как довольным, так и недовольным... Самое главное, чтобы претензии его были обоснованы... Надеюсь, Ваши обвинения в моей некомпетентности тоже обоснованы...

[1020]

если есть притензии-значит клиент уже недоволен, и он к вам больше не пойдет и всем друзьям своим скажет к вам не ходить-вам это надо? а уж насколько они обоснованы-нет смысла рассуждать так как каждый будет стоять на своей позиции

[Юле4кА]

Сообщение от 1020

если есть притензии-значит клиент уже недоволен, и он к вам больше не пойдет и всем друзьям своим скажет к вам не ходить-вам это надо? а уж насколько они обоснованы-нет смысла рассуждать так как каждый будет стоять на своей позиции

Не бывает, чтобы все и всем были довольны... Но возникающие проблемы мы стараемся решать в оперативном режиме. Только обидно бывает, что в лицо большинство клиентов говорит, что все хорошо, все понравилось, а потом заходит в форум и пишет гадости... Никто же не против решения проблемы на месте. Зачем выносить сор из избы?

[1020]

ваша работа такая чтобы клиенты были довольны, ибо иначе вы рано или позно останетесь без клиентов. и человек имеет полное право с вами не общатся, а рассказать об этом на форуме, я думаю этого никто оспаривать не будет. я не думаю что уважаемый vasl вам сказал что ему все понравилось. имхо если напортачили-имейте мужество это признать а не замалчивать и держать сор в избе. подарите vasl коврики хотя бы, раз уж испортили человеку впечатление о вас при его первом визите
вообще странно что мне приходится учить менеджера по продажам тому как общатся с клиентами. ты раьнше не в гос структуре работала?

[Юле4кА]

Сообщение от 1020

ваша работа такая чтобы клиенты были довольны, ибо иначе вы рано или позно останетесь без клиентов. и человек имеет полное право с вами не общатся, а рассказать об этом на форуме, я думаю этого никто оспаривать не будет. я не думаю что уважаемый vasl вам сказал что ему все понравилось. имхо если напортачили-имейте мужество это признать а не замалчивать и держать сор в избе. подарите vasl коврики хотя бы, раз уж испортили человеку впечатление о вас при его первом визите

Ему предложили машину, которая освободилась, тем самым сократив сроки ожидания автомобиля.

[1020]

ну так человек недоволен был еще до этого! ты мне что хочешь доказать? что vasl сам виноват что вы дотянули до последнего дня! да еще и с вином намудрили. а если бы в последнюю пятницу машина не освободилась-vasl остался бы без машины?!
хотя я тут подумал-что с тобой спорить, бесполезно. ИМХО vasl виноват лишь в одном-что его занесло в ваш автосалон. твои ответы сдесь лишний раз подтверждают что в салоне арлан машины покупать не надо!

[Юле4кА]

Сообщение от 1020

ну так человек недоволен был еще до этого! ты мне что хочешь доказать? что vasl сам виноват что вы дотянули до последнего дня! да еще и с вином намудрили. а если бы в последнюю пятницу машина не освободилась-vasl остался бы без машины?!
хотя я тут подумал-что с тобой спорить, бесполезно. ИМХО vasl виноват лишь в одном-что его занесло в ваш автосалон. твои ответы сдесь лишний раз подтверждают что в салоне арлан машины покупать не надо!

Я на этом форуме не для того, чтобы кого-то обвинять или оправдывать. Я хочу разобраться в сложившейся ситуации. А Ваша агрессия в мой адрес мне немного непонятна...

[aaz]

Юлия, очень не люблю так говорить, посему извиняюсь перед здесь присутствующими, но сей виртуальный персонаж, которому Вы сейчас отвечали, сдержанностью, адекватностью и культурой речи как правило не отличается. Советую относиться к его выпадам сдержанно и не принимать их близко к сердцу. Лучше всего - не принимать их [во внимание] вообще.

Ещё раз прошу прощения у почти всех участников форума - я и сам терпеть не могу на личности переходить.

[vitt]

aaz - надеюсь, ты не про меня

[aaz]

Надейся .

А я, в свою очередь, надеюсь, что у уважаемой Юлии включен древовидный режим просмотра темы .

[vasl]

Сообщение от Юле4кА

Ему предложили машину, которая освободилась, тем самым сократив сроки ожидания автомобиля.

Юлия! Не сходится! Если мне предложили машину с ВИНом намного раньше, причем сделано это было в последние дни нашего договора, то почему мне никто не звонил, так сказать, не предупреждал, что машина задержиться, и чисто физически до 31 июля не приедет в Нижний? А если бы у меня из-за этого отпуск сорвался? Эх Вы...

[vasl]

Сообщение от Юле4кА

Не бывает, чтобы все и всем были довольны... Но возникающие проблемы мы стараемся решать в оперативном режиме. Только обидно бывает, что в лицо большинство клиентов говорит, что все хорошо, все понравилось, а потом заходит в форум и пишет гадости... Никто же не против решения проблемы на месте. Зачем выносить сор из избы?

Затем выносить сор из избы, чтоб Вы лучше работали. Один не вынесет, второй... Так и будете проблемы ковриками и машинками раздавать. А другим - чтоб знали к чему готовиться при общении с Арланом. В глаза сказал - удовл (больше доволен чем недоволен). По тел - то же самое. В форуме - то же самое. Дайте теперь развернуться таланту баснослова В какой из квадратиков поставить галочку о том, что мне не ответили на элементарный вопрос по тел? А куда поставить крестик за то, что в течении всего срока ожидания (3 мес), включая последнюю неделю, мне никто из Арлана не позвонил и не сказал, что машина задерживается (как вы утверждаете ВИН должен быть на ~10 тыс позже выданного в аккурат к концу срока договора авто)?

[1020]

спаисбо за столь монументальны труд, пока читал -прям душа отдыхала. а теперь-внимание вопрос-нафига ты стал у них покупать раз они так над тобой издевались? Судя по всему ты не мазохист-так зачем? На авторынке тебя ждут сотни машин прямиком из германии, где тебе гонщики их с удовольствием продадут! Более того-если попросить-и на учет поставят! А тебе ведь еще потом к этому дилеру и на то ездить... В общем-не понял я тебя

[vasl]

Сообщение от 1020

спаисбо за столь монументальны труд, пока читал -прям душа отдыхала. а теперь-внимание вопрос-нафига ты стал у них покупать раз они так над тобой издевались? Судя по всему ты не мазохист-так зачем? На авторынке тебя ждут сотни машин прямиком из германии, где тебе гонщики их с удовольствием продадут! Более того-если попросить-и на учет поставят! А тебе ведь еще потом к этому дилеру и на то ездить... В общем-не понял я тебя

= Эта... Хотел НОВУЮ машину... При этом еще кредит... посчитал что это будет лучший из возможных вариантов. Из Германии = из Прибалтики восстановленные, из Японии = разбор на таможне... Може я не прав, но это мое сформировавшееся мнение =

Робяты! По всем камментам спасибо! Особенно Юлии! Это наверное та женщина, которая спрашивала меня про качество обслуживания по телефону.

Теперь по порядку отвечаю на все... (даже пришлось окошко другое открыть... для кат-пасте)

1.

Сообщение от Юле4ka

Уважаемый Василий Александрович!
Мы поражены высоким уровнем владения ненормативной лексикой. Особенно когда есть возможность выплеснуть все свои отрицательные эмоции для всеобщего обозрения, буду чи уверенным в том, что Вам не возразят.Конечно, когда изначально Вы настроены негативно, что подкрепляется неслаженной работой сотрудников банка, то получение автомобиля в более ранний срок, Вас уже не радует, а только провоцирует на неадекватные высказывания.

= Насчет лексики и выражений. Все выдумка, я же написал, не обижайтесь.
Тем более в 2 часа ночи, в субботу, после много пива... Простите пжл. Про банк я старался мало писать. ПРОСТО ВЫНОС МОСКА и все =

Сообщение от Юле4ka

Во-первых, в предварительном договоре был указан ВИН 98618, а не 76168. Позднее Вам предложили автомобиль с ВИН-номером 88756, что на 9862 ВИН-номера раньше ожидаемого. Вы приняли наше предложение.

= Я наверное по жизни глючу. К сожалению, доказательств предоставить не могу. Когда я сам напомнил Татьяне, что надо бы предварит-договор переделать (мне ж в банк все нести), она забрала бумажку со спорным ВИНом, а я не просил мне ее отксерить для доказательства своей правоты. Плииз, если Вы можете предоставить доказательства (аттачед скан в личку) - бумагу с моей подписью и ВИНом в 90 тыс - я извинюсь большими буквами в форуме и обещаю никогда гадости про Вас не писать =

Сообщение от Юле4ka

Во-вторых, проблемы, возникшие у Вас с банком, не имел возможности решить никто, кроме Вас. Непонятно, при чем здесь мы, если банк допустил ошибку в платежном поручении. Оригинал ПТС был доставлен не "как в сказке", а как обычно...))

= НУ НЕ НАДО СВАЛИВАТЬ ВСЕ НА МОИ ПРОБЛЕМЫ С БАНКОМ! Я старался быть объективным. Другим решать получилось или нет. А ПТС я планировал ждать еще как минимум неделю... Большое спасибо за это!

Еще раз ГДЕ ВЫ ВИДИТЕ БАНК в пунктах ниже?

а. где мой первоначальный ВИН? неужели я полтора месяца просто так пешком ходил? полезно конечно... СПОРНО. ЖДУ ОТВЕТА.
б. Андрей. ОКАЗЫВАЕТСЯ - Я НЕВНИМАТЕЛЕН. Андрей - золото, будущее Арлана! Простите!
в. Несогласованность бухгалтерии и сейлзов. ВРОДЕ ЮЛИЯ НА ЭТО НЕ ВОЗРАЖАЛА. =

Сообщение от Юле4ka

По поводу расположения ВИН-номеров на авто, при выдаче автомобиля Вас проконсультировали,

= КТО?! Андрей? Спросите его еще раз На самом деле это мелочи... Я звонил в Арлан будучи на регистрации в ГИБДД и мне не дали ответа. =

Сообщение от Юле4ka

а Ваша невнимательность, (уже не единственная) доставляет определенные неудобства, что естественно вызывает у Вас раздражение и отрицательные эмоции ко всему, что связано с покупкой автомобиля (в Арлан - МОН, либо в другом автосалоне!!!!). Всего наилучшего!

= Ладно, я наверное тупой клиент, а Вам тоже всего всего =

2.

Если бы vasl затем от своего имени написал бы об отсутствии всех претензий - это был бы высший пилотаж .

= Я уже сказал что претензий нет. Цитата:
"19. Ковры не дали, но игрушечную машинку подарили. Заполнил feedback на листочке. Вроде бы все "удовл", но осадок есть... и [V] НЕ РЕКОМЕНДУЮ БРАТЬ АВТО С ЭТОМ САЛОНЕ" =

3.

Сообщение от Юле4ka

Что ж... Зовут меня Юлия. Мы в процессе создания отдела по работе с клиентами. Я его будущий руководитель. На данный момент занимаюсь определением проблем, связанных с взаимодействием с клиентами, и поиском их решений.

= У них сайт делается, отдел по работе с клиентами формируется, проблемы определяются... В-общем один позитив! И что самое удивительное - Автофрамос доволен их динамикой развития! Неудивительно, ведь это единственный дилер так сказать, немножко монополист =

4.

Сообщение от 1020

то есть-резюмируя сказаное-раз клиент недоволен то он сам виноват? девочка, учись работать или или семечками торгуй на рынке

Сообщение от Юле4ka

Нет, клиент может быть как довольным, так и недовольным... Самое главное, чтобы претензии его были обоснованы... Надеюсь, Ваши обвинения в моей некомпетентности тоже обоснованы...

= Юлия! А Вы кто? Будущий руководитель формирующегося отдела? БРЕД КАКОЙ-ТО И САМОЕ СТРАШНОЕ ЧТО ВСЕ У НИХ ВОТ ТАК. =

Вася.