1. эмоциональная атмосфера - нейтрально-официальная, с некоторой долей сдержанной раздраженности.
клиентам не особо рады (или не любому клиенту рады)
2. всё Очень долго! иногда даже на пустом (казалось бы) месте долго.
пример:
машиина (покупка на 60% в кредит) заказана за неделю до встречи.
посещение салона после звонка оттуда: "машина уже пришла - приезжайте."
последние потверждения, распечатка документов, менеджер дает клиенту кипу документов со словами: "Все, можете идти платить в кассу. заплатить нужно NNN NNN тысяч рублей - вернётесь и мы продолжим."
клиент идет платить в кассу - у окна кассы никого нет! (удача
)
подаем в окно строго указанную (сумму без сдачи!) и все сопровождающие документы.
и первый же вопрос из кассы ставит в тупик: "Сколько будете платить?"
честно говоря, растерялись сразу же, оба - вроде бы сумма не круглая и без сдачи и все документы там и платёж составной - сколько-то - за авто, сколько-то - ещё куда-то и т.п.
ну ладно, видимо вопрос был рассчитан на поготовленных покупателей...
но самое интересное - дальше, после уточнения суммы до момента возврата документов проходит минут 15-20 (!), к кассе уже ещё люди подошли.
вот уж неожиданная задержка.
3. далее, тоже нерадостная новость - машину можно посмотреть только после того, как банк перечислит оставшуюся сумму - т.е. ещё дня через три
4. + стандартный набор, который случается чуть ли не с каждым вторым покупателем, использующим автокредит: в процессе оформления документов выясняется, что банк поднял процентную ставку с 12 до 14 процентов, что КАСКО не было включено в счет, что с учетом КАСКО и прочих расходов, эффективная ставка получится порядка 18%, и выбор страховых компаний сильно ограничен,
5. несмотря на то, что машина заказывалась в максимальной комплектации, "вы попали на сезон скидок и подарков - вам полагается скидка на 14тыс. рублей", а то, что при этих скидках(!) из комплектации исчезли коврики и защита картера, менеджер легко объяснил при помощи калькулятора и распечатки с вариантами комплектаций... я даже не могу вспомнить его объяснений, но в тот момент все казалось логичным.
6. да, кстати, в кассу пришлось идти ещё раз - платить КАСКО отдельно. и тоже - минут 15-20 с момента подачи денег до возврата документов.
при этом, мы непрестанно напоминали себе: "Это ещё ничего! Если бы мы пошли в салон СССС-АААА, то там было бы ещё хуже!"
с точки зрения ведения бизнеса, автосалон ведет себя может быть и правильно - минимизирует убытки и риски, максимально вытаскивает деньги из клиента и т.п.
клиент оказывается настолько утомлен и подавлен, что уже согласен на любые проценты, на любые уступки, на что угодно - лишь бы побыстрее закончить эту пытку!
но ведь это же неправильно!
в этот салон я уже не пойду, когда буду выбирать автомобиль себе.
буду искать тот, в котором мне будет хорошо, где я не буду себя ощущать обманутым и обобраным, да ещё и после того, как проведу столько времени в не очень дружественной атмосфере.
мой друг сказал, что после 4 часов потраченных на оформление бумаг он чувствует себя также, как будто бы отработал смену на стройке.
Показать все
