Цитата:
Сообщение от khan
Есть притензии к официалам Ситроена, что на Кузбасской, а точнее к сервисному центру, на который они почему-то повлиять не могут(
может есть кто из руководства, чтоб не выносить сор из избы, или телефон горячей линии кто-нибудь подскажет
спасибо
|
По собственному опыту обслуживания авто того же автоконцерна:
1. Претензии тыкаются мастеру-приемщику. Понимающий выполняет после устной претензии, непонимающий - после письменной, оставленной в книге жалоб и предложений
2. Откровенные косяки или "разводы" предъявляются директору сервиса. Мне повезло - был рычаг давления на директора через немаленького корпоративного клиента, сотрудником которого я являлся, и не пришлось включать письменное народное творчество
3. П.1 и 2 включаются по циклу в зависимости от тяжести претензий или косяков до окончания гарантийного срока.
А потом идет п.4 - переход на обслуживание к вменяемому неофициалу.
На моем собственном опыте п.3 включать не пришлось ни разу - сразу перешел на п.4...