Жизненные моменты техподдержки

[Major Keis]

Вот х.з., мож в юмор надо было. Есть некая абстрактная контора со своей службой ТП. Попадают туда в основном свои, да наши через блат. Потому знания - это самое последнее, что проверяют при приеме на работу. Или вообще не проверяют. Но есть и знающие люди... два.
До недавнего времени объектом насмешек был некий товарищ, который по приходу на работу не знал, что такое IP, не говоря о том, как по нему можно вычислить. На любую проблему вплоть до плохой работы принтера, у него был хорошо отработанный план действий:
1. формат С: \
2. все остальное
Как ни странно, в большинстве случаев помогало.
Признаться, все думали, что хуже уже быть не может. Ошибались. На вакантную должность прислали "лучшего специалиста" (цитата была) со смежного направления.
Трудно вспомнить сейчас, как он отжигал поначалу, но въелась в мозг попытка настроить принт-сервер через МФУ. Или, зная IP и имея необходимость подключить сетевой принтер с него, полдня вручную перебирать АД в поисках того самого принтера. Так же под чутким руководством местного авторитета была снесена не одна Винда. Все думали, что хуже быть не может...
Появился новый подрядчик по обслуживанию платежных терминалов. Есть проблема: на одном ящике не грузится Винда. Стартует, БИОС есть, а загрузки нету. На место выезжает специалист и авторитетно заявляет: "А у вас системник сп..дили! Там внутри должен быть системник, потому Винда и не грузится."

О_о

ЗЫ: Рассказ полностью вымышлен, все совпадения случайны.

[andruxa]

Сообщение от Major Keis

со своей службой ТП

Тех самых ТП?

[Major Keis]

В общем, да.

[e-mike]

Нет страшнее "спецов по блату".

[koyot]

Случай тяжелый, конечно. Странных "спецов" я видел много, но что б такие... Не, такие еще не попадались. Зато бывают исключительно приятные в обращении пользователи.

From:
Sent: Thursday, April 07, 2011 1:30 PM
To: Mikhailov, Konstantin
Subject: доступ к серверу

Константин, добрый день,

помогите мне, пожалуйста, получить доступ к серверу. Что это за сервер, я не знаю, но, периодически, все говорят, что я могу там посмотреть определённую информацию, а у меня не оказывается доступа. Спасибо заранее,

С уважением | Best regards,

[e-mike]

"Пойди туда, не знаю куда, найди то, не знаю что."

[andruxa]

Будь админом, дай доступ, ******

[koyot]

Да я, вроде, и ответил в духе, что "доступ к серверу дан".

[e-mike]

"Проблема: Что-то болтается в кабине пилота.
Механик: Что-то подтянуто в кабине пилота."
(с) переписка пилотов и механиков.

[Adrenalin]

как это знакомо

[Andrey-fos]

А нам такие запросы пишут на кривом немецком, потом хелпдеск это переводит, причем каким-то тулом, который хуже гуглтранслейта. Потом жалуются, что их никто не понимает.

[koyot]

В плане кривого языка круче заявки "Please warm my windows" я не видел.

[МойРульСправа]

палмфэйс

[МойРульСправа]

Периодический разговор:

- Здраствуйте, это техподдержка программы К...Э....?
- Нет, это тп программы А...О...
- Так значит вы мне по К...Э... не поможете?
- Нет.
- А телефончик не дадите где нам помогут?
- Мы можем предложить вам программу А...О....
- Извините...

Причем у тп К...Э... происходят аналогичное общение....

[Vic]

На спаренном телефоне сидят для экономии средств?

[МойРульСправа]

Нет... Просто есть у нас категория абонентов- блохи... Думают, что на другой собаке шерсть гуще... Вот и звонят по привычке.

[Major Keis]

П..дец! Ярлычок на шару с экзешником. 1.ехе. Некий мудак выкладывает новую версию софта и называет 2.ехе. Пишет: ну-ка подорвались все и на 100500 компов залили новые ярлычки. 10 мудаков полдня бегают выполняют. Слава Богу, нашелся умный человек, который матерно попросил первого мудака переименовать файл в 1.ехе! Теперь те же 10 мудаков бегают и меняют ярлычки взад.

[Alex_SA]

Если админы не работают головой, то им приходится работать ногами..

[MadM]

вам не кажется что 10 бегающих в прямом смысле мудаки?
есть куча средств чтобы поберечь обувь

или как в армии не спеши выполнять приказ его могут отменить?

[Vadeg]

Почему мудаки, может спортсмены

[Lex]

или сдельщики ))))

[Major Keis]

Одмин. Выложил в шару очередной софт. Через какое-то время работа встала: софта нету, зато полная папка порева. Узнать бы, кто из юзеров так пошутил, да на место этого одмина посадить.

[sss]

А если просто посмотреть кто владелец файлов с поревом?

[Major Keis]

Кто это будет делать? Одмин, который ограничить доступ не в состоянии?

[DiamondNN]

Не в тему, но тоже из жизни.
Разговор саппорта(С) с "продвинутой пользовательницей"(П):
(С) -Зайдите в Диспетчер устройств. Он находится...
(П) -Я знаю, где он находится, я там уже была. Там нет.
(С) -Чего нет?
(П) -А что там должно быть?

[DiamondNN]

О, еще вспомнил. Примерно туда же.
Разговор с Умной Женщиной (УЖ):
- Вот Вы пишете, что скидка должна составлять 105% от 4,1 руб. Это, по-вашему, сколько должно получиться?
(УЖ) - 2 руб.
- Как?!!
(УЖ, тоном которым общаются с умственно отсталыми) - Ну вот смотрите, к 2 руб прибавляем 105% получается 4,1 руб. Значит 4,1 руб. - 105% = 2 руб.

[Major Keis]

И ведь не поспоришь...

[DiamondNN]

Ага. Положили трубку и до конца дня весь отдел сидел в легком акуе, придавленный недюжинным интеллектом.