Страна должна знать своих героев

[SergiuS]

Закину еще и сюда.
Оригинал здесь http://www.autoforum.nnov.ru/forum/s...ad.php?t=40931


Установка сигналки у Jet System

Машина девятка, сигналка Starline A6 с пейджером.
Менять решил, потому что старая сигналка нормально не работала, и вот выходные решил я этим заняться. Разобрал переднюю панель, снял торпеду и тут то понял, что сам в приемлемые сроки не сделаю и решил обратиться к профессионалам в Jet System – реклама у них тут же на автофоруме и вроде отзывы хорошие ....были.

Приехал я туда своим ходом со снятой приборкой и торпедой во вторник вечером, обещали все сделать к среде.
Объяснил что нужно сделать:
1 Поменять печку, патрубки и краник – сделали, но вот как то не так – тросик теперь ездит вместе с рубашкой и кран как бы и не открывается не закрывается.
2. Убрать старую проводку и сигналку полностью, - как я и думал новую сигналку прицепили на старую проводку.
3. Поставить новые актюяторы в двери – поставили, но так что обивка дверей болтается, надо переделывать.
4. Поменять гофры в передних дверях – вот это поменяли без проблем.
5. Настроить датчик объема – настроили очень криво, надо переделывать.
6. Поставить новую сигналку на новую проводку – влепили на старую и кнопки дверей (стоят копейки) вместо замены «почистили». Блокировку двигателя и светодиод не подсоединили.
8. Поставить доводчик стекол – вот хоть это сделали нормально.
9. Сделать все чтобы не шумело не гремело – даже и не вспомнили об этом.
10. Самое главное – собрать торпеду – так и не собрали, типа «не написано в списке работ» - да нафиг я тогда в этот сервис поехал?

Вот и верь после этого рекламе на форуме – будь даже это последний сервис на планете, туда я больше не поеду.

Зы. To Jet как минимум троих клиентов вы уже потеряли – тот парнишка который приехал со мной тоже хотел сигналку ставить – но увидев такую «работу» даже и разговаривать не стал. И еще пара моих знакомых на новой калине и классике тоже хотели сигналки ставить.

Зы2 Про «прафисиананализм» установщиков:
1. Сделали на день позже, налепив кучу отмазок «замок на воротах надо менять», «электрик вечером подойдет» и т.д.
2. Звонят мне ночью уже – я думаю, вот классно ответственные люди, даже по ночам работают, чтобы выполнить заказ в срок, все оказалось гораздо проще:
Jet спросил – как она у тебя заводится, может хитрость есть.
Я – хитростей нет, обычный заводской иммобилайзер АПС-4
И сразу она у них завелась......

[Jet]

Отвечу сразу на все претензии - работы выполнены в точности с пунктами заказа, который клиент предоставил в письменном виде (при первой возможности выложу скан). Про сборку панели, замену проводки, замену блока приводов печки (который неисправен) там не было и слова, кроме того, клиент явно не просил выполнить эту работу.
Про сроки ничего не скажу (кто менял печку в подобной машине - знает).
Кроме того, установка блока сигнализации и замена печки и краника не могут проводится одновременно.
Сетодиод и блокировка стартера двигателя подключены - не нужно попусту наговаривать.
Проводка и блок сигнализации упакованы в битопласт (от дребезга).
Клиенту на будущее - нужно конкретизировать свой заказ. Полностью разобранная панель авто - не повод для сервиса играть в альтруизм.

[Шуруп]

странно как-то...если я иду стритчься то не прошу отдлеьно чтобы меня причасали после стрижки. а спросить про торпеду у клиента не позволяли религиозные убеждения?

[Jet]

а спросить про торпеду у клиента не позволяли религиозные убеждения?

После пары прецендентов мы не горим желанием браться за окончание работы, начатой не нами (не нужны чужие косяки, которые могут стать нашими), поэтому зачем нужно интересоваться не интересной нам работой, если клиент на ней не настаивает во время обсуждения заказа?

[Visual]

Сообщение от Jet

После пары прецендентов мы не горим желанием браться за окончание работы, начатой не нами (не нужны чужие косяки, которые могут стать нашими), поэтому зачем нужно интересоваться не интересной нам работой, если клиент на ней не настаивает во время обсуждения заказа?

В прнципе, верно.

[Шуруп]

еще раз убедился в цивильности нижегородского "сервиса"
ну-ну... как говорится...

[Drowt]

Клиент всегда неправ А вы не знали??? Причем был еще неправ тогда когда купил, отечественную машну. Да и ВАЗ не прав что спроектировал так машину что торпеду снять поставить целая история.

[abv]

Клиент пытался выкроить бабло
а всем известно, любое кроилово ведет к попадалову !!!

Jet ведь может сделать все под ключ, тачку пригнал, тачку забрал.
А тут чего ?
Клиент сам любит гайки крутить, ну и пусть крутит !!!
Претензии "надуманы " (с)...как любят говорить наши судебные чиновники

[Drowt]

Ну не прав ты ИМХО. Я пригнал машину, сервису не пох ли что я с ней делал??? Если не могут\не хотят лечить косяки, которые клиент поковырявшись до них насажал, пусть не берутся. Не так ли?

[abv]

клиент приехал со списком работ, значит кроме этого списка клиент ничего больше не хочет...
"Нэ хочИт, как хочИт !" (с)...
И почему тогда я не прав ?

[Шуруп]

[quote=Jetпоэтому зачем нужно интересоваться не интересной нам работой, если [/quote]
чтобы избежать подобных высказываний в свой адрес

[aaz]

Всего не предусмотришь.

(Я "подобные высказывания" имею в виду.)

[Шуруп]

понятно что все риски не предусмотришь, но задача нормального управленца их снижать..

[hoopoe]

Сообщение от Шуруп

странно как-то...если я иду стритчься то не прошу отдлеьно чтобы меня причасали после стрижки

еще-бы... тыж на лысо стрижешься... под Катовского

[Шуруп]

(в сторону) съеш банан спаси Россию?

[1020]

кто-то из вас двоих пиз...
я так понял что он устно сказал что надо сделать а вы неправильно записали с его слов? или он сам так написал?

[Шуруп]

да какая разница, он клиент может не понимать что-то поэтому и поехал к "специалистам" а те прикинулись ветошью, типа здесь копать здесь не копать а вот здесь рыбу заворачивали, поэтому к нам "специалистам" вопросов нет.

[1020]

нет-это существенно! если уговора собирать торпеду не было-сервис прав!

[kai]

C одной стороны, существуют клиенты, которых и правда проще послать, чем сделать. Но посылать надо не после работы с ним, а вместо .
С другой - ну надо же понимать, что клиент обращается в сервис в большинстве случаев не за тем, чтобы ему гайку привинтили, а для того, чтобы решили его проблему. И если сервис не предложил исчерпывающего решения проблемы - это, увы, его проблемы. А так все правы - сервис получил деньги за выполненный и оплаченный заказ наряд. А клиент негативно отозвался о работе сервиса, также вполне оправданно.
Just Imho по тому, что написано в теме.

[aaz]

А ведь верно написал! Спасибо.

Мне кажется, споры "кто прав - кто виноват" на сём можно закончить.

[1020]

имхо делать надо тока что просили а не ремонтить все косяки в машине
а то представь-собрали ему торпеду а хозяин скажет-а я вас торпеду собирать не просил, клал я на то что вы делаете готовые решения, я тарпеду сам соберу а вам фиг че заплачу. и таких много

[kai]

Я же написал - сервис вполне мог уточнить, нужна ли сборка панели. Клиент мог не знать, что с его точки зрения обязательная процедура требует отдельной оговорки. К тому же jet сам написал -- собирать панель муторно, им эта работа не улыбалась и они ее не упомянули, справедливо получив повод ей не заниматься. С точки зрения документов, повторюсь, все верно. С точки зрения морали - совершенно неправильно, что и выразилось для jet'а в потере потенциальных клиентов, а теперь еще и этой теме, тоже ничего хорошего для компании не сулящей. Принцип "ложечки нашлись, но осадок остался" при выборе сервиса работает, к сожалению, очень сильно.

[lomax]

Сообщение от kai

Я же написал - сервис вполне мог уточнить, нужна ли сборка панели. Клиент мог не знать, что с его точки зрения обязательная процедура требует отдельной оговорки. К тому же jet сам написал -- собирать панель муторно, им эта работа не улыбалась и они ее не упомянули, справедливо получив повод ей не заниматься. С точки зрения документов, повторюсь, все верно. С точки зрения морали - совершенно неправильно, что и выразилось для jet'а в потере потенциальных клиентов, а теперь еще и этой теме, тоже ничего хорошего для компании не сулящей. Принцип "ложечки нашлись, но осадок остался" при выборе сервиса работает, к сожалению, очень сильно.

Согласен полностью. Телефон же был у них, двухминутное дело позвонить, уточнить, сказать скока это будет стоить. Нормальные сервисы так и делают.

[1020]

имхо клиен сервиса сам не знал что хотел, а сервис ему сделал что просили, без морали, без точки зрения любителей снимать приборки и прочих филосовских ценностей

[miha]

Сообщение от 1020

имхо делать надо тока что просили а не ремонтить все косяки в машине
а то представь-собрали ему торпеду а хозяин скажет-а я вас торпеду собирать не просил, клал я на то что вы делаете готовые решения, я тарпеду сам соберу а вам фиг че заплачу. и таких много

Мы сами (работники автосервиса и водители) добились таког эфекта.
Торпеду собрать нет ни какого гемороя делов на пару минут и может мастер и денег бы за это не попросил но не будит делать из-за хз реакции клиента

[lomax]

Сообщение от miha

Мы сами (работники автосервиса и водители) добились таког эфекта.
Торпеду собрать нет ни какого гемороя делов на пару минут и может мастер и денег бы за это не попросил но не будит делать из-за хз реакции клиента

Дык у вас как раз и перезванивют всегда насчет незаявленной работы: типа г-н пупкин, у Вас панель не привернута, её надо привернуть? Стоить это будет столько-то. В зависимости от ответа и действуют. Джету стОит перенять этот опыт. Все для клиента, типа.

[1020]

вот расскажу историю-однажды к моему бате прихал мужик на вазе менять тормозные диски и колодки, ну батя все поменял, собрал, спрашивает деньги, а мужик говорит-а за прокачку тормозов я те платить не буду, я бы их сам прокачал! На что батя ему-я без прокачки машины не отпускаю, ибо человек убится может, а мне потом отвечать. А мужик платить ни в какую не хочет. Ну тут коллеги помогли бате взять таки с мужика деньги, но сам фрукт каков!

[elvin]

а при смене тормозных колодок на вазе происходит разгерметизация тормозов, что их надо прокачивать?

[1020]

да я точно не помню что он менял-может и цилиндры тоже

[Jet]

Вот обещанный скан списка работ, написанный клиентом собственноручно заранее, до приезда к нам:


По этому же списку велся разговор о стоимости работ. Ни о какой панели речь ни шла вообще...
Впрочем, кто прав, кто виноват - судите сами.
Засим тему для себя считаю закрытой.

[Drowt]

Один только скан приводит в смятение мой воспаленный мозг :-) Какая то извените, туалетная бумажка, написаная дрожащей рукой, без подписи клиента :-) Мне бы одной такой бумажки хватило, что бы развернуться и уехать не доверил бы даже колеса подкачивать :-)

[Boom]

про замену проводки там все же написано...

[Шуруп]

ой бл@ это заказ-наряд?????
Уважаемый джет вы наверное плохой сервисмен, я не говорю что вы плохо крутите гайки, но ваше упорное недопонимаение насчет торпеды наневает мысли о том что вы чего-то недопонимаете.
Да кстати спасибо за скан..оюбожаю такие вещи..

[Jet]

Для тех, кто не умеет или не хочет читать - это не заказ-наряд, а список работ, привезенный КЛИЕНТОМ.

[kai]

Ммм, пардон, а какой эта бумага должна быть - с цитатами большой советской энциклопедии что ли? Я, когда чего-то выписываю, еще и не так могу .

[Шуруп]

браво. нет слов.
вы понимаете что своим поведением вы только усугубляете свое положение?

[1020]

странно, прочита все и мне показалось что Jet как раз отвечает за свои слова, и я без страха поеду к нему ремонтиться если что

[Van Izem]

Сообщение от SergiuS

... Приехал я туда своим ходом со снятой приборкой и торпедой во вторник вечером, обещали все сделать к среде...

мда... с максимальной щедростью мастерам времени оставил на ремонт

[Шуруп]

да йопт че вы какие странные-то сказали бы мастера сделаем к четвергу.. кто их за язык тянул говорить что к срде успеем? жажда наживы? погоня за легким рублем?

[Van Izem]

видимо, это лишний раз подтверждает то, что у клиента и мастеров было разное представление о требуемом объёме работ.

[Шуруп]

да и это говорит о том что сервис просто не умеет общаться с клиентом, очевидно не заинтересован, все просто. вывод: недвольный клиент - потеря будущих клиентов, я теперь даже после ответом Jet-а никому не посоветую обращаться в этот сервис и дело не в качестве предоставляемой услуге а в обычной ошибке при обработке заказа.

[aaz]

Сообщение от Шуруп

я теперь даже после ответом Jet-а никому не посоветую обращаться в этот сервис

"Не посоветую обращаться" или "посоветую не обращаться" - ты что конкретно имел в виду?

[Шуруп]

я имел ввиду в точ то если меня спросят про сервис нормальный то jet систем я называть не буду а сли спросят что скажет про jet систем я скажу ищи другой, туда лучше не стоит

[Van Izem]

может все же такие суждения слишком поспешны?
вспомни, как было с магазином 4Колеса - были и негативные отзывы, и куча эмоций, но ведь все перетёрлось, выводы были сделаны, работа скорректирована - я не знаю пока ещё ни одного другого магазина, который бы так сумел подняться на своём "падении".
А Jet Systems только в начале пути, они ещё растут.
Уверен, что вырастут и не без нашей помощи.
В этой ситуации есть из чего делать выводы, причем, для всех сторон это актуально.

[Шуруп]

4 колеса тоже не порекомендую. ибо пришлось мне в марте срочно носится по городу в поисках дисков хотя Александр меня уверял что все есть. Но дело в том что Александр обычно говорил справимся и он классно все делал для массового потребителя который росаву покупает. не увидел я от джет система. ничего такого что видел от александра в начале пути. вот и вся разница.

[Van Izem]

однако ж... твоя позиция понятна.
тоже имеешь право на такое мнение

[Шуруп]

Сообщение от Van Izem

тоже имеешь право на такое мнение

в смысле?
а спасибо

[Van Izem]

так чего - спасибо-то ?
просто констатирую факт, что у тебя есть право на своё мнение и что я понимаю твою позицию, хотя сам придерживаюсь чуть-чуть иного мнения

[Шуруп]

ты мне расскажи свою позицию а я почитаю попробуй мне (клиенту) объяснить про джет систем чтобы я понял что ребята не виноваты

[Van Izem]

мы оба с тобой судим о ситуации не являясь её свидетелями и участниками. при этом, между нами есть разница в том, что у меня был положительный опыт общения и с 4 Колеса и с Jet Systems.
Но даже не смотря на это , я допускаю (очень невероятно дикую) мысль, что это не сервисы хорошие, а я такой непритязательный (читай, если хочешь, что ты предъявляешь очень высокие требования ).

А по конкретной проблеме, если перечисленные косяки действительно имели место, то это конечно же, ничего хорошего не несёт.
Но опять же, из данной ситуации может быть найден позитивный выход для всех сторон.
PS
и если тебе известны сервисы, у которых никогда не бывает косяков в работе, то я тебе от души завидую.
имхо, идеальных сервисов не бывает - на них работают такие же люди.

[Шуруп]

бывают сервсиы где косяки стараются свести к мининмуму к джет систем это не относиться

[Rust]

Поэтому оптимальным был бы ответ сервиса: приезжайте все исправим и торпеду соберем(за доп.деньги, т.к. в заказ это не включили). А пока я вижу наезды сервиса на клиента

[Шуруп]

именно...!

[Шуруп]

там вон скан заказ-наряда выложили...
ты как все еще на своей позиции?

[lomax]

Сообщение от Шуруп

там вон скан заказ-наряда выложили...
ты как все еще на своей позиции?

Заказ-наряд, вроде, составляет сервис, да? А этот скан - бумажко, составленная топик-стартером, навена просто чтобы не забыть че ему надо сделать.

[moxnatyi]

Сообщение от Шуруп

там вон скан заказ-наряда выложили...
ты как все еще на своей позиции?

Мое мнение по данному вопросу:Шурупа в ж...у не поцеловали,а он кидается.Ну чтож,даже такая форма жизни имеет право на существование.Написано же бумажку клиент привез,а заказ составляется как минимум на бланке,это к тому как сервисы работают,а поповоду клиента,скажу,Кто ясно мыслит тот ясно выражается!Бумажку написал,значит больше ему ничего ненадо.Так что это даже не тема,а обида отдельного субъекта по отношению к организации и цене за работу по замене и ремонту.А так для не сведующих,замена радиатора занимает от 6-8 часов и выше в зависимости есть А/С или нет и до "время мастера"Бывает и такое.
С уважением к форумчанам,Мохнатый.

[3urMyHD]

"Шурупа в ж...у не поцеловали,а он кидается."
без слоФФ. интимная жизнь человека сразу как на ладони.

"а поповоду клиента,скажу,"
я так и не понял - "поповод" это должность?

"Кто ясно мыслит тот ясно выражается!"
вот тут 5 баллов, как говорится!

Ваш пост не понятен.
читал 2 раза.