О БЦРе замолвлю словечко.

[VodkaDog®]

Скажу сразу, что свои выводы лучше сделать самому...
Начну не с начала, а с последнего посещения. Им и закончу.
Итак, загромыхало в подвеске, да так, что не спасает музыка. Детская болезнь всех третьих спортаков. Стойки стаба. Диагностируются школьником без допоборудования. Звоню в БЦР на Гагарина. Девушка приятным голосом мне сообщает, что до третьего числа все расписано и окошка нет. Я принимают решение слукавить и говорю, что боюсь ездить, гнус вылетел из коробки. Переключает на мастера. Мастер находит окно и приглашает на следующий день. Естественно еду. Принимают. Ярассказываю как именно у меня "вылетел шрус" Через какое-то время приглашают в сервис подергать за него. Естественно все гуд. Прокатились, заехали на трясуна-все гуд. Отдали мне машину не взяв ни копейки. Так вот вопрос: они думают, что клиент лучше их знает что именно не работает в машине? Почему не посмотрели стойки стаба? Ведь я дал описание именно этого шума, несмотря на неверное представление проблемы. Так работает БЦР или это политика КИА? И кратко срезюмирую: работа с клиентом на высоте. Сервис никакой. Завтра поеду на Новикова прибоя. Сразу скажу что за проблема. Может там не будут мозг делать?

[umka]

у нас получается некоторые клиенты умнее мастеров, поэтому так и выходит. Если бы огласил сделать диагностику подвески, то и денег бы взяли, и посмотрели бы всю подвеску, и , возможно, обнаружили бы дефект. А так приехал - мне кажется ,у меня ШРУС вылетел. Посмотрели - не, со ШРУСом всё в порядке. Просто инициатива иногда бывает наказуема, а то и неоплачена, поэтому не все соглашаются на это..

[VodkaDog®]

Вот не должно так получаться. И к ребятам я к этим исключительно положительно отношусь. А вот представь ситуацию: ты хирург, приходит к тебе пациент, говорит, что аппендицит у него. Вскрываешь, а все в порядке. И через пару дней он умирает. Только от чего-то другого. Профессионализм должен быть во главе всего. Выше любой клиентоориентированности. И авторитетное мнение мастера должно быть там же. Да, и гарантия имеет место быть. Так что, в данном случае, инициатива была бы оплачена.

[umka]

сейчас легко сказать. Вот взял бы изначально и записался на ДИАГНОСТИКУ ПОДВЕСКИ, а не с конкретным вопросом - ИМХО, было бы по другому. Ну уж если сам байку про ШРУС придумал - получи

[VodkaDog®]

Не спорю. Согласен с каждым словом. Но все же, если "стучит", то надо проверить. Тем более, диагностика подвески имела место быть.

[moxnatyi]

Хороших мастеров-приёмщиков надо вырастить и обучить, а в диллерских центрах персонал подбирают по наличию всокого образования, а не по знаниям. Мастера везде козлы отпущения для руководства, начальство план поднимает, зарплату задерживает, в бцре задержка была аж 2 месяца, а потом и вообще начали зажимать и сокращать. Так, что с гагарина мастер ущёл в Мерседес, с Новикова-Прибоя мастер ущёл в Мерседес. Ни один директор не сможет изменить ситуацию, им не дают свободы решений. А подчинённые люди, и прежде всего специалисты, а вот их то сейчас как раз и сложнее всего найти. Так как они (Мастера)-художники, люди ранимые и тонкой души, а кому из директоров есть дело до проблем своих подчинённых?! Разиков Алексей, ты уж извини, наболело, в Альфе работал, у вас на Новикова, на Дружаева, фирма то большая, только вот какая то без руководительная...

[Аппарат]

Вот взял бы изначально и записался на ДИАГНОСТИКУ ПОДВЕСКИ, а не с конкретным вопросом - ИМХО, было бы по другому. Ну уж если сам байку про ШРУС придумал - получи

Я в Пальмире-Сервис записывался на диагностику ступичных подшипников. Шумит именно он, причем задний, причем очень отчетливо. Дополнительно (имею привычку не отходить от подъемника и смотреть, что и как слесарь делает) сказал слесарю что отчетливо слышен шум на больших скоростях и именно ступичного подшипника.
Угадай что сделал слесарь? Он млин на подъемнике покачал колеса, сказал люфтов нет, все отлично!!! Нах мне такая диагностика нужна???????????? Я сам так на люфты все колеса проверил.

[Беспечный_ездок]

Сообщение от VodkaDog®

Вот не должно так получаться. И к ребятам я к этим исключительно положительно отношусь. А вот представь ситуацию: ты хирург, приходит к тебе пациент, говорит, что аппендицит у него. Вскрываешь, а все в порядке. И через пару дней он умирает. Только от чего-то другого.

если он ослеп и психическое расстройство у него - все равно хирург должен был диагностировать? )

[VodkaDog®]

Сообщение от Беспечный_ездок

если он ослеп и психическое расстройство у него - все равно хирург должен был диагностировать? )

Я должен знать к кому мне идти? Представь, что я блондинко и считаю, что машын не едет из-за того, что пепельница засорена. Я приехал и попросил проверить пепельницу. Они сказали, что все в порядке. Но машын все-равно не едет.

[SuperSan]

Странные они ребята...про "работу с клиентом" согласен полностью, менеджеры все медоречивые...но...Вот конкретный пример:
в январе делал плановое ТО, просил тормозные колодки глянуть - забыли...Пожаловался на стук в рулевой колонке - сказали, что обратят внимание, когда будут проверять на стэнде амортизаторы (!!!), и конечно же стэнд для проверки амортизаторов ничего про рулевую колонку не рассказал.

Сейчас вот сцепление помирает похоже, и стук в рулевой усилился до безобразия. Думаю, идти ли к ним (ибо в 5 минутах от работы, уж очень удобно!) - или обратиться к проверенным людям...

[Крыглоупек Грамцианский]

стенд.
По-русски.

[Стелс]

Сообщение от Крыглоупек Грамцианский

стенд.

истинно русское слово

[Guru]

Простите за мой Аглицкий, но меня прибила самая малость:

Сообщение от VodkaDog®

Ярассказываю

Естессно, это мелочь. А читая весь текст я понял свой вопрос. А зачем здесь на АФ "шпрехают" на слэнге? МОЖА Я И СКАЖУ......но я не понимаю о чём ты, сударь!!! А ВДРУГ ПОМОГУ???

[VodkaDog®]

Там есть еще косяки в тексте. Гнус, например. И, это не я. Это мой телефон такой умный. Так что, звиняйте, сударь.

[tolich]

Купил новую машину? Вэлкам ту дэ клаб: после окончания гарантии выкидывай ее накуй. С таким сервисом только так

Тоже задумывался на тему ну что за епперный театор, а? Уровень пользователей новокаров в среднем по палате попустительствует, пардон за слово, поверхностности (еще раз пардон) официального сервиса.

Зато чай-кофе-потанцуем это даа.

[VodkaDog®]

Не в чае-кофе дело. Отношение к клиенту складывается не из этого. Приняли в окно-это плюс, потрясли, подиагностировали-это плюс. Не обратили внимание на очевидное-это минус. Я в клубе уже пять лет, но до этого был Агат. А там как-то по-другому было.

[tolich]

"Вам шашечки или ехать?"

Покупал у чела агатскую машину. Смеху ради заехали в бэцэр на диагностику. Все пучком, токо тормозные диски износились ох как износились, вай-вай. 70 %. Ну, бывает. Машине год с чем-то. Все остальное время она наблюдалась по гарантии на Агате и с каждым ТО толщина тормозных дисков неуклонно возрастала Выдавливание смазки из-под пыльника ШРУСа это для них нормально, а отверстие в глушителе для слива конденсата предложили залепить "холодной сваркой" (вопрос был по техосмотру - в Агате подтвердили - да, это небольшая разгерметизация (!), но это устранимо). "Да нормально все у Вас, уважаемое блондинко, давайте мы Вам доп. работы какие-нито лучче предложим?"

Чем "понравилось" - при определенной настойчивости без особых споров меняли бесплатно довольно дорогие узлы: рейку, стартер, насос ГУРа, какие-то подшипники... Госспади, что за говно я купил?

[VodkaDog®]

Я не сказал, что хорошо. Я сказал " по-другому" Везде есть свои косяки. С Агатом я привык бодаться. С БЦР пока нет. Они слишком милы, видимо

[Тёмыч379]

Хорошо, что в больницах пока не совсем так. А то придешь, скажешь, что нога болит.....хрясь и нет больной ноги. А потом окажется , что обувь натирала ...... Вообще не понимаю тех, кто обращается в автосалонные сервисы. Ну гарантия , понятие тоже оастяжимое.

[kasatsky]

в общем по-этому в бцр больше никогда езжу

[wsdx]

Сообщение от kasatsky

в общем по-этому в бцр больше никогда езжу

Прочитал фразу. Мозг заклинило, но не понял почему. Прочитал еще раз. Снова клин, но на этот раз понял. Блин, народ, ну хоть чуть-чуть читайте че вы пишите! Ну жесть же совсем!

[VodkaDog®]

Приговорили левую стойку стаба. Но деталей пока нет. Тут камень в огород КИА моторз рус. Этой детали нет в наличии во всей России.

[Necodim]

Скоро месяц уже как Восток-авто хрен знает откуда везёт для моей киянки долбаную форсунку! Охренительно редкая и неуловимая деталь! Она даже кое-где числится на складах, но в физическом наличии её нет.

[VodkaDog®]

Сообщение от Necodim

Скоро месяц уже как Восток-авто хрен знает откуда везёт для моей киянки долбаную форсунку! Охренительно редкая и неуловимая деталь! Она даже кое-где числится на складах, но в физическом наличии её нет.

Это мобис уже "отличной логистикой" страдает

[Hyundai-nn]

Помощь нужна?

[Necodim]

Спасибо, уже нет. Сказали, что привезли.

[191]

Мне нужна! В виде грамотного диагноста и возможно моториста.

[Hyundai-nn]

Сообщение от 191

Мне нужна! В виде грамотного диагноста и возможно моториста.

Я свой телефон давал?

[VodkaDog®]

Алексей, вопрос!
Стойка стабилизатора, которая будет установлена взамен раздолбанной уже с другим номером? Усовершенствованная? Их по-причине замены номера нет нигде?

[VodkaDog®]

Итак, у этой истории есть продолжение! Наконец! Вчера!!! Мне сделали замену стоек стаба. Полтора месяца я безуспешно созванивался с инженером по гарантии на Новикова-Прибоя! Ответ был "Стоек пока нет, они в Корее еще. Ваще с этим проблемы, ага. Киа - козлы". На днях решил, что буду записываться ко всем дилерам на диагностику. К кому первому стойки придут, тот и победил. Но чуть раньше, решил выйти на инженера по гарантии, что на Новикова-Прибоя, через "связи" И "связи" мне сказали, что он готов махнуть мне одну!!! (сейчас идет отзыв автомобилей. Меняют парой) стойку за пузырь. Не знаю уж, "связи" мои захотели пузырь или инженер по гарантии охренел. Выяснять не планирую. Так вот, поехал в родной автосалон, что на гагарина. Через 20!!! минут мне отдали машину отремонтированной! И такой состоялся диалог: Я - "Так вроде в дефиците стойки-то". Он - "Да, были когда-то. Ща все гуд".

[SINGLE_KITTEN]

БЦР чё..... Как грится ноу коментс...
Когда обслуживался ещё в Форд Центр на Гагарина - они меньше всех моцк мне имели....
А вот Агат мне почистил дроссельную заслонку так что заводская краска осталась на болтах....
БЦР на Дружаева так отремонтировал машину что вначале панель на водительской двери оказалась другого цвета (заменили обратно на кое как склеенную ту что разбита была), потом не докрутили переднюю стойку и пытались впарить мне замену передних стоек на 60 т.км (сейчас 120тыс.км. - до сих пор родные стоят). Потом не докрутили подушку двигателя - сорвало при резком развороте - ладно хоть не во время интенсивного движения....
Про Нижегородец сам не напарывался, но исполнительному директору на работе делали 3 раза ТО - ни один из фильтров не поменяли... Ездит эпизодически, но на ТО как штык раз в год....
В общем "не понравилось" мне у официалов...

[VodkaDog®]

Я стараюсь в рамках форума не оценивать их работу. Пусть каждый имеет свое мнение. Но нравится же там, где пряники дают. Вот в прошлый раз на Гагарина мне пряников недодали, а на Новикова-Прибоя скидка на шиномонтаж была, я туда и поперся. Сейчас на Новикова-Прибоя меня в моск поимели, я на Гагарина поперся, а там взяли и пряников дали

[Hyundai-nn]

Куда пузырь-то ушёл? На Гагарина или на Новикова-Прибоя?

[VodkaDog®]

Пузырь ушел еще в субботу. В бане на даче.

[Мизантроп]

Алексей расстраивается что не видел куда именно ушел пузырь

ЗЫ Бред.Имхо.
ЗЫЫ У балантайза послевкусие интереснее

[SINGLE_KITTEN]

+много к балантайзу!

[VodkaDog®]

Что бред?