еще продолжение: заехал в субботу, время 13-20. Окошко закрыто, надпись "обед 13-14". Я не против, чтобы люди обедали. Но там целый офис сотрудников. Подключением занимается только одна сотрудница
На людей, которые в офисе мирно сидели на лавочках внимания не обратил. Как выяснилось - зря. Когда к 14-00 подъехал они вдруг выстроились в очередь из 7-ми человек. Умножаем на полчаса, получается я сегодня пролетаю опять... Ну решил посмотреть, как дело пойдет. За первые полчаса было заключено три договора, правда с разной скоростью: от 7-ми минут до 15-ти. Всё равно полчаса на один договор - многовато мне назвали. Плюс зав. отделением рассказывала мне, что оператор "набирает"! договор. Я спросил "что весь текст договора каждый раз по новой?", ответ "да"
Когда человеку вот так беспардонно врут в глаза, что он должен подумать о конторе и ее сотрудниках ?
В результате улучил момент, просунул голову в окошко, спросил нет ли заключенного договора на мою фамилию. Девушка в окошке тут же отдала договор, я расписался и ... свободен. Так что мешает так делать всегда ? Что именно надо делать: брать данные у клиента (принимать заявление), можно по телефону и/или на сайте, забивать их в договор в любое удобное время, и не с помощью этих высококвалифицированных операторов (5 знаков в минуту), студентов для этого понабрать. Им и платить меньше надо и скорость печати повыше. Когда клиент приходит за получением договора - три росписи (10 секунд), кто на авансовый тариф - оплачивает в кассу, кто на кредитный - просто свободен.
Я так понимаю, нет в Волгателеком людей, кому важно, чтобы клиенты были довольны, кто может эффективно организовать работу. Увы, у нас так не только в вт.
ЗЫ: иа харитонова и ее начальница - татьяна владимировна - зав. отделением на Я. Купалы, еще и нажаловались на меня своей начальнице Елене Алексеевне с Заречки: она позвонила и сказала, что я оскорблял сотрудниц... Я действительно их "оскорблял", не словом - делом.
Хотел договор заключить и наивно полагал, что нет никого более ценного для вт, чем клиент.
Если б я руководил такой организацией, я б приказ издал, который обязывает сотрудниц быть доброжелательными, улыбаться и разговаривать с клиентом приветливо, хотя бы без видимого раздражения. Пока выражение лица операторов недвусмысленно намекает "ну чего приперлись? Откуда вы только беретесь ? И еще вопросы какие-то идиотские задаете. Шли бы все и читали где-нибудь что-нибудь, да сами во всем разбирались...".