Просто не умеют работать с терминалом. Запись в книге жалоб, я думаю, поможет «наладить связь».
Однажды, приперся в какой-то строительный магазин, набрал, что надо, подошел к кассе и обнаружил отсутствие нала в карманах. Зато была банковская карта и наклейка у кассы о том, что моя карта здесь обслуживается. Протягиваю, а на меня две пешки по пятьдесят копеек, потом отмазки, типа связи нет - возражение, типа давай проверим. В конце концов призналась, что с шайтан-машиной ни разу не работала и никто ее не учил, банковский «спец» тупо принес железяку воткнул в розетку, что-то проверил и, всучив инструкцию, удалился. Успокоил тетку, мол я тоже спец, но не такой, как тот, попросил достать инструкцию и научил ее работе с терминалом... Потом еще остальных сотрудников консультировал по другим вопросам, по доброте душевной