ДТП и ОСАГО глазами страховщика. Часть 3. День первый

[Владимир Иванович]

Первый этап пройден безболезненно. Работой ГИБДД доволен – быстро, четко, грамотно.
Через 30 минут после получения документов в ГИБДД я уже был в Отделе урегулирования убытков СК «Русский Мир» на Казанском шоссе, 5. Надо отдать должное – офис новый, парковка около офиса доступная, очередей не замечено. Поднялся в офис и сразу сел к менеджеру, которая стала принимать документы. Предоставил:
1.Справка о ДТП по форме 748.
2. Протокол (заверенная копия)
3.Постановление (заверенная копия)
4. Свою копию Извещения о ДТП (вторую копию отдал виновнику)
5.Паспорт
6. Водительское удостоверение
7.Свидетельство о регистрации ТС
8. Талон ТО
9.Страховой полис свой.

Дали бланк Заявления. Пока девушка ходила делать ксерокопии с документов, заполнил его. На обратной стороне Заявления напечатана расписка о приеме документов – тоже заполнил. Вопрос: «Вы уже не первый раз получаете возмещение?» - «С чего это Вы взяли?». «Просто смотрю у Вас все необходимые документы есть..»
Молча протянул ей свою визитку. «Тогда все понятно!»
-А у Вас КАСКО есть?
-Конечно.
- И все же решили получать по ОСАГО? Почему?
- Хочу посмотреть, как работает Ваша компания.
- Понятно.

Бумажки подписали. В заявлении вопрос: Как хотите получить возмещение?- Ответ:наличными. Тут мне сказали, что налом не даем – надо ваш расчетный счет. Хорошо, принесу реквизиты сегодня же.
Следующим шагом – экспертиза ТС.
-Вам нужно пройти осмотр нашим экспертом. Машина здесь? – Да, прямо у входа в офис.
- К сожалению, эксперта сейчас нет на месте – он на выезде.
- И когда он будет?
-Позвоните после часа, возможно подъедет.
Брызгать слюнями не стал и попросил дать мне на руки Направление на осмотр. Помялась немного, но все же написала.
Поехал домой. Через полтора часа позвонил – пока эксперта нет. «Когда будет?»
-Сейчас узнаю…. Пауза
- Эксперт будет после 16-00.
- Так я могу смело подъезжать к 16.00?
- Ну да…Подъезжайте.

Время есть. Думаю, а не съездить ли мне и предварительно посчитать, во сколько же выльется восстановление ТС после аварии. Знакомый в течении 10 минут составил расчет по программе AUTADEX , распечатал и дал мне.
Так у меня появилась исходная цифра – 23 530 рублей.
Приезжаю в «Русский Мир». Эксперт ООО «Континент-Авто» на месте. Молодой парень, чуть старше моего сына. Ну чтож – думаю значит быстро все сделаем! Энергии хоть отбавляй!
Составили лицевую сторону Акта осмотра (записаны все данные по машине).
Пошли осматривать. Осмотрели. Стал заполнять повреждения машин. Тут все правильно, подробно. Ничего не упустил. С тем, что он написал я согласен и подписываю Акт осмотра. Вопросов и не должно было быть – все элементы записаны в Справке о ДТП.
Спрашиваю: -Сколько времени Вам нужно, чтобы подготовить Отчет об оценке?
- Не менее 10 дней!
- Мне сделали предварительный расчет в течении 10 минут, что Вы будете делать оставшиеся 9 с лишним дней?
- Посмотрите, сколько у меня лежит дел, которые мне надо оформить.
Показывает тощую папочку, где лежат такие же акты осмотра.
- Я же один….
Тут я сделал немного удивленное лицо и спросил: «Мне Вам как страховщикам (менеджер отдела выплат сидела рядом) нужно объяснять, что в таких случаях надо делать?» Сошлись во мнении, что это проблема наверное больше самого страховщика.
Эксперт: - А можно посмотреть Ваш предварительный расчет?
- Пожалуйста.
Изучении расчета в течении 5 минут и вердикт:
- Ну тут Вам краски написали очень много. Да и цена ее больно большая. Расширители на арке крыла – их по моему и нет вообще ( честно говоря я не спец в оценке и не знаю – есть они или нет, цена данного вопроса 270 руб, потеря их не критична).
«Убило» другое.
- Тут написано, что нужно снимать боковое стекло (предстоит ремонт заднего крыла, а оно сплошное, переходящее на крышу), так вот этого обычно не делают, а заклеивают стекло бумагой скотчем. (читай- газетой).
- Если Вы напишите в Отчете, что в соответствии с Методическими рекомендациями по оценке, боковое стекло подлежит «заклеиванию газетой», то я соглашусь с Вами.
Дальнейшие разборки о проведении экспертизы данной организацией посчитал бесперспективными и уже обращаясь к менеджеру спросил : С какими авто экспертными бюро Вы сотрудничаете еще?
Ответ: -Только с этой.
-Хорошо. Дайте мне копию Акта осмотра и я намерен делать экспертизу в другой организации.
-Но Вам придется посылать телеграммы виновнику, нам за 3 дня.
- Я думаю, что уложусь в 10 дней. Обычно такой отчет делают 1-2 дня.
Молча дали копию Акта осмотра. На время попрощались…
Начались будни хождения по кругу.
Продолжение следует….

[Veter]

Очень!
Очень, очень и очень хотелось бы посмотреть на ваше выражение лица, когда Вы получите на руки письменный отказ с формулировкой, что Ваши повреждения не могли быть получены в том ДТП ввиду проведённой по делу трассологической экспертизой. А следовательно случай не страховой.

Но такого конечно же не будет, поскольку Вы уже выступаете не как рядовой выгодоприобретатель по договору ОСАГО, а как конкурирующая фирма с последующим возможным раздуванием конфликта до уровня регионального скандала.

[ivk]

Сообщение от Veter

Но такого конечно же не будет, поскольку Вы уже выступаете не как рядовой выгодоприобретатель по договору ОСАГО, а как конкурирующая фирма с последующим возможным раздуванием конфликта до уровня регионального скандала.

А где бы визитки себе сделать для таких случаев, а-ля "Полковник КГБ"
А то "рядовой выгодоприобретатель" не звучит...

[Veter]

Думаю, что если на визитке будет нарисовано - "Полковник КГБ", это будет равнозначно надписи - "ТЕРПИЛА", что само по себе ещё хуже чем рядовой выгодоприобретатель.

[Владимир Иванович]

Я "выступаю" как простой страхователь. Думаю, что "конкурирующая фирма" зная, что не всякую лапшу мне можно повесить на уши, не стала бы предлагать "заклеивать окна газетой".
Также у Вас изначально немного не правильные суждения о страховщиках. Есть бизнес ( это для тех, кто владеет компанией), а есть работа (это для тех, кто там работает). Так вот я там работаю. Но... У меня больше тысячи клиентов, многие из которых пришли даже не в ту компанию, в которой я сейчас, а в другую. И у них не замечал особой эйфории от того, что компания поменяла название, или еще что-то. Просто какую-то часть людей устраивает то, как работаю конкретно я, устраивает та компания, где я работаю. И как Вы думаете, что настолько "отуманен" какой-то компанией и могу в ущерб своим клиентам с отупением отстаивать иногда такие методы и принципы компании, которые считаю не правильными? Нет. Я более прогматичен в данном вопросе. Я уверен, что просто могу потерять всех своих клиентов, тупо подчиняясь БИЗНЕСУ. Поэтому, все же стараюсь к любым вопросам подходить со своего понимания.
Если вернуться конкретно к данному случаю, то я знаю, как урегулируются убытки у нас, но хочу знать, как они урегулируются и у других, чтобы СВОИМ клиентам дать соответствующие рекомендации, как правильно действовать в том или ином случае. Лучшего варианта,чем как "проверить на себе" пока не нашел.
Выводы, думаю будут уместны только после окончания этого.

[Tracker]

Сообщение от Владимир Иванович

Знакомый в течении 10 минут составил расчет по программе AUTADEX

Не могли бы Вы поподробнее рассказать о программе, особенно где ее можно скачать или воспользоваться ей в сети.

[Ytr]

она платная. каждая оценка 4 евро.

[SINGLE_KITTEN]

Сообщение от Tracker

Не могли бы Вы поподробнее рассказать о программе, особенно где ее можно скачать или воспользоваться ей в сети.

Если не ошибаюсь имелась ввиду audatex. Оф. сайт
http://www.audatex.ru/portal/page?_p...chema=POR TAL

Прога есть на torrents.ru

[Владимир Иванович]

Понедельник закончился тем, что решено делать экспертизу в так сказать «независимой» компании. Позвонил в ЗАО «НИЦА» - спросил, когда можно подъехать и сделать оценку?
-В любой день. Предварительно надо дать телеграмму виновнику с уведомлением о вручении за 3 дня и известить страховую компанию ( спросил еще в Русском Мире – сказали, что их можно известить факсом).
Вторник – занят работой. В среду пошел в отделение связи посылать телеграмму. Был несказанно удивлен, когда на мой вопрос как послать телеграмму, мне сказали, что телеграммы сейчас можно отправить только в отделении на пл.Горького. Поехал туда. Очередей никаких – написал телеграмму, заплатил 100 руб. и уехал. Отправил факс в «Русский Мир» (спросил получили-ли и кто?). Пригласил всех на понедельник 25 августа.
В понедельник 25 августа в 11-00 был на Белинского, 45 (ЗАО «НИЦА»). Никто из приглашенных не приехал. Подождали для приличия 15 минут (позвонил виновнику – «Телеграмму получили? –Да.
–Подъедите? Он спрашивает: А это обязательно?
- Да нет.
-Тогда я не приеду.
С экспертом осмотрели машин и составили Акт. Повреждения те же, что и в Справке о ДТП и Акте полученном в «Русском Мире». Попросил сделать Отчет по повреждениям и Отчет по УТС. Будут готовы в среду, так что в те 10 дней, что хотели делать отчет в «Русском Мире» вполне укладываюсь.
Плюсы. Отчет получаю сам и могу уже не гадать, сколько и чего насчитает эксперт в Русском Мире, что «выкинет» и на какую сумму можно рассчитывать.
Теперь могу и машину уже ремонтировать – все зафиксировано и даже при возможном судебном разбирательстве все бумаги оформлены.
Почему «НИЦА»? Работая в другой компании, неоднократно имел с ними дело и клиенты, которые делали оценку там, были всегда довольны.
В среду получаю отчеты, сделаю ксерокопии и потом иду в «Русский Мир».
На чудо не надеюсь и заранее готов отстаивать все до копейки в суде, тем более уверен, что УТС без решения суда «Русский Мир» платить не будет, так что суд неизбежен.
У нас на всех нижегородских форумах присутствует практикующий адвокат (Мари Хуан, Veter), которого приглашаю посодействовать.
Время – не критично. Важен ПРОЦЕСС
Следующее «выступление» после получения отчетов и похода в «Русский Мир»…
Продолжение будет…

[Tracker]

Владимир Иванович, в мою машину врезался клиент Росгосстраха. Виновником признан он.
Я все необходимые документы сдал в их "Центр урегулирования убытков", их эксперт осмотрел машину. Дает мне подписать документ, где перечислены повреждения и указан способ их устранения - замена. Повреждения не значительные, но он считает, что нужна замена (машина старая). Около своей подписи я написал, что по трем пунктам с заменой не согласен, считаю, что детали надо ремонтировать. Копию этого документа они мне дать отказались. Понятно, что решили недоплатить. Доплачивать за ремонт не намерен ни копейки, буду судится.
Вопрос. - Теперь мне надо проходить независимую экспертизу, за три дня до нее послать телеграмму виновнику и отнести (все равно рядом с почтамтом) уведомление об экспертизе в Росгосстрах? Каких оценщиков выбрать? ЗАО «НИЦА» не начнет прогибаться перед Россгосстрахом, все-таки "гос"? Экспертизу проходить сейчас или можно, когда получу от них калькуляцию?

[Владимир Иванович]

Добрый день!
Боюсь, что калькуляцию Вы от них не получите. Перечислят сколько-то денег и все. Свою экспертизу можете проходитть и сейчас, если , как Вы говорите, факт подмены (ремонта на замену деталей) в акте был указан. Для не специалиста в области оценки критерий замены и ремонта не всегда очевиден. Если детали имеют небольшие царапины или небольшие вмятины, то тогда согласен с Вами, что возможно за счет износа страховая попробует минимизировать свои расходы по выплате.
По поводу "прогнуться" перед "гос", то в РГС столько же "гос", как и в любой другой компании.
Телеграмму виновнику с уведомлением за 3 дня, в РГС - лучше в письменном виде известить их (во всяком случае если пойдете, нужно чтобы на Вашей копии уведомления была их отметка о принятии).

[S_930]

Сообщение от Владимир Иванович

Боюсь, что калькуляцию Вы от них не получите. Перечислят сколько-то денег и все.

Почему это? У меня правда виновник из Насты извиняюсь- Цюрих был,- я заехал в страховую, "отксерили" и выдали без проблем.

[Владимир Иванович]

Сообщение от S_930

Почему это? У меня правда виновник из Насты извиняюсь- Цюрих был,- я заехал в страховую, "отксерили" и выдали без проблем.

Боюсь, что не все компании "грешат" этим. Очень многие компании ссылаются на то, что они платят за отчеты экспертов и это их собственность, и показывать они эти отчеты не собираются.

[Tracker]

Теперь они мне перечислят деньги и если сумма недостаточная для оплаты ремонта я провожу независимую экспертизу. Если сумма получается больше, чем у них, я обращаюсь в суд и взыскиваю с них разницу и сумму потраченую на оплату экспертов, так? Сколько у меня времени с момента получения денег до проведения независимой экспертизы и обращения в суд? Могу ли я взискать с них и сумму потраченую на адвоката?
УТС, что это такое и имеет ли смысл проводить оценивать его для старой машины?

[Veter]

http://autoforum.nnov.ru/forum/showthread.php?t=64501

[Владимир Иванович]

В среду, как и обещали, позвонили из «Ницы» и сказали, что отчет готов – можно забирать. В четверг съездил в «НИЦУ» и забрал отчеты.
Отчет по оценке ущерба сумма 22 185руб. (без учета износа) и 22 133,70 руб. ( с учетом износа). Износ 9,5% и распространяется на антигравийную наклейку, которую надо менять. Стоимость отчета -1000 руб.
Отчет по УТС – сумма 27 586 руб. Стоимость отчета – 1500 руб.
Заплатил за оценку и получил чеки и Договора на оказание услуг по оценке.
Теперь. В общей сложности получается, что «Русский Мир» должен заплатить мне 52 320 руб. (суммы по отчетам +стоимость отчетов +стоимость телеграммы виновнику).
Дело за малым – получить все эти деньги J
В пятницу в обед отвез все отчеты в страховую компанию. Приняли без вопросов. Расписку выдать отказались, но на оригиналах отчетов сделал отметку о том, когда и во сколько вручил, а менеджер сделала свою отметку о приеме ( себе взял ксерокопию первых листков отчетов с этими записями). Сразу спросил : -Когда можно прийти за отказом по выплате УТС?
- Через недели две должен быть. (Отказ имеется ввиду)
- Хорошо. Мне позвонить Вам?
- Нет. По номеру дела вам все скажут в центральном офисе на Дьяконова.

Пожелал всего хорошего и так понял, что в этом офисе мы уже больше в ближайшее время не встретимся.
«Пошли» 30 дней, отведенные Законом на осуществление выплаты страховщиком. Так что надеюсь, что в сентябре уже получу какую-то часть денег.
С момента ДТП и до представления всех документов в страховую прошло 2 недели. При огромном желании и наличии свободного времени этот отрезок времени можно было сократить дней на 5-7.

Теперь жду, сколько и когда выплатят и за остатком – в суд.
Продолжение будет…

[NCC]

реанимирую ка я темку.... как там с продолжением?

[hoopoe]

похоже у Иваныча сезон охоты начался... не до продолжения

[Владимир Иванович]

Он (сезон) у меня и не заканчивался
Все как и ожидал: дали отказ сославшись на то, что им отчет независимых экспертов не понравился. Немного освобожусь и в суд.
Вернее к Ветру пойду за помощью.
А продолжение постараюсь в ближайщие дни написать. Коротко не могу, длинно времени нет.

[BackLAN]

ждем продолжения истории.

[dwm]

продолжаем ждать.

[Владимир Иванович]

В понедельник встречаюсь с Ветром и подаю ( с его помощью) в суд. Проценты уже достаточно набежали, весна скоро - повреждения не столь критичны и ремонтировать в зиму просто не стал. Да и времени вообщем-то не было.

[SandAnar]

А проценты на каком основании набегали? Какими документами это регламентируется и как правильно оформить? Я так понимаю что СК выдала отказ, а вот что было дальше так и не описано подробно. Владимир Иванович, хотелось бы всё же отчет по возможности и коментарии Ветра (тоже по возможности).

[dwm]

Понедельник еще не наступил?

[Veter]

Все документы подготовлены и направлены в суд.

[Владимир Иванович]

Чувствую, что история подходит к завершению. Зимой некогда было заниматься "разборками" с Русским миром, да и повреждения не критичны, чтобы быстро бежать в сервис. Весной обратился к Андрею Вячеславовичу (ник Ветер, Мари-Хуан на форумах) с просьбой разобраться с данной компанией в судебном порядке. Все быстро по деловому было сделано им. Он все сделал сам- мне не пришлось заниматься бесконечными хождениями по судам, составлением заявлений и прочим. Единственное сделал Доверенность у нотариуса о представлении моих интересов в суде и прочих органах (образец доверенности был представлен Андреем, у нотариуса ее тупо скопировали и заверили).
Вчера, 5 мая позвонил Андрей Вячеславович и сообщил, что в суде все наши требования удовлетворены: В общей сложности получается, что «Русский Мир» должен заплатить мне 52 320 руб. (суммы по отчетам +стоимость отчетов +стоимость телеграммы виновнику). Плюс к этому уплаченная госпошлина, расходы за доверенность и %%.
Общую сумму Андрей озвучил в 65 000 руб. Единственное, что "убавила" судья, это %% за задержку оплаты страховой - можно конечно и побороться, но можно тогда попасть на другие "грабли": как-бы деньги на счетах не кончились у Русского мира, тогда процесс получения может растянуться на не определенное время.
По словам Андрея Решение суда будет готово на следующей неделе, после чего он займется процессом "выбивания" денег со счета страховщика. Думаю он сам более подробно сможет рассказать о процессе.
По статистике из 100 неудовлетворенных требований страхователей в страховых компаниях, только 10 доходят до суда. Тоесть 10%. Поэтому, уважаемые автофорумцы, если не хотите терять свои деньги - не бойтесь обращаться в суд. Это не страшно
Ну и рекомендую Андрея Вячеславовича, как грамотного и ответственного человека : Ваши проблемы он сможет решить быстро и качественно.
Осталось сообщить -когда деньги "упадут" на карточку. Сообщу.
Пора забирать то что возможно - но сейчас.

[white78]

Поздравляю, Владимир Иванович!
Респект Ветру!

[Max A.K.]

Во сколько обошлись услуги адвоката?

[Владимир Иванович]

Оплата услуг адвоката включается в Решение суда сверх положенных мне денег. Ну а бонус от меня за оперативность и качество пусть останется нашей тайной?!) Тут уж как сами решите.

[Владимир Иванович]

Выражаю огромную благодарность Veter ( а точнее Андрею Вячеславовичу) за оказанную помощь. Деньги "упали" на карточку. Все, что выигранны в суде. 64 000р. (плюс за услуги адвоката, тоесть Андрея Вячеславовича). Он сделал невозможное - так как на счетах Русского Мира в НиНо пусто, то деньги получил через питерский банк.
Всем рекомендую не мудрить самим, а обращаться к профессионалам своего дела.
Спасибо!!

[Владимир Иванович]

Как и обещал - РЕШЕНИЕ суда. Думаю, кто пойдет этим путем сам - пригодится.