Автосервис тормозит с ремонтом

[MichealKum]

Отдал авто на замену подбитого элемента 6 окт (официал, КАСКО). В Акте приёма/передачи написано "Срок исполнения 5 дн.". Сегодня уже заканчивается 6-той, а они даже не собирались звонить.

Начал обзванивать сегодня после обеда, только вечером удалось выбить инфу, что машину будут делать ещё 2 дня. Просила завтра позвонить, может раньше готова будет.

Кроме акта подписывал ещё какие-то две бумажки с множеством пунктов, копии которых мне не дали. Не читал.

Вопросы (риторический опускаю) с учётом того, если в тех 2х бумажках ничего про сроки и неустойку за просрочку не говорится:
1) Нарушили ли они закон, если указали срок исполнения, а сами в него не уложились?
2) Если по ЗоЗПП у них идёт просрочка, на что я могу претендовать, а на что они?

P.S. без машины неудобняк...

[13mv]

Может имеется в виду 5 рабочих дней?? Тогда как раз срок через 2 дня подходит.

[MichealKum]

Не, они сказали, что и в выходные работают. И на сайте написано, что "ежедневно". И написано "5 дн.", а не "5 рабочих дней"...

В своё время у мабельщиков отбивал 15% за 2-х недельную просрочку. Хотя по закону мог бы и 45 отбить (3% за каждый день, по закону). Без судов, просто по заявлению...

[Евгений1]

Сообщение от MichealKum

Не, они сказали, что и в выходные работают. И на сайте написано, что "ежедневно". И написано "5 дн.", а не "5 рабочих дней"...

В своё время у мабельщиков отбивал 15% за 2-х недельную просрочку. Хотя по закону мог бы и 45 отбить (3% за каждый день, по закону). Без судов, просто по заявлению...

Если не секрет, что за контора?

[SINGLE_KITTEN]

не БЦР на Дружаева опять отличился?

[MichealKum]

Неа, Луидор.
Вчера таки забрал машину - ни одной бумажки не отдали. Все три экземпляра забрали. Сказали типа 3-х сторонний договор, так что 2 копии уйдёт в страховую (или одна)...

[feo]

Сообщение от MichealKum

Неа, Луидор.
Вчера таки забрал машину - ни одной бумажки не отдали. Все три экземпляра забрали. Сказали типа 3-х сторонний договор, так что 2 копии уйдёт в страховую (или одна)...

Что именно с ремонтом было не так?
сделали некачественно?
или основная претензия в 2 "лишних" рабочих днях?

[MichealKum]

Да, именно задержка сроков исполнения. Там работы на 3 дня: подобрать цвет, покрасить несколько раз и нацепить. Они написали 5 дней - "ну ладно, с запасом написали". Так ведь буй, это был минимум. И сами не позвонили, что задержат - это нормально...
И приехал я к ним не внезапно - по записи...

[SVV]

Сообщение от MichealKum

Кроме акта подписывал ещё какие-то две бумажки с множеством пунктов, копии которых мне не дали. Не читал.

по одной ты отдал машину, по второй на тебя повесили ипотеку

[MichealKum]

Запросто :-)
Всё, надоело. Насрать на очереди за мной, на желание менеджеров обслужить как можно клиентов, на то, что могу опоздать - буду всегда сидеть и читать все бумажки, что на подпись дают, как уже делаю с банковскими и рабочими документами.
А то дадут 2 листа мелким почерком: "подпишите побыстрее-е-е"...

[headhunter]

Сообщение от MichealKum

2) Если по ЗоЗПП у них идёт просрочка, на что я могу претендовать, а на что они?
P.S. без машины неудобняк...

мое мнение:
Можешь собрать чеки на автобус за эти 1-2 дня и попросить их оплатить. а они могут оплатить или отказаться.
Договор, скорее всего, между страховой и сервисом, так что ЗоЗПП тут не работает.

[MichealKum]

Ездил на попутке из Дзр - там билетов не дают.
А страховой кто деньги платил, Вася Пупкин?..

[feo]

Сообщение от MichealKum

Ездил на попутке из Дзр - там билетов не дают.
А страховой кто деньги платил, Вася Пупкин?..

Вы заплатили страховой (или должны заплатить - не суть). Но как это коррелирует с, как я понимаю, хорошо сделанным ремонтом.

По теме следует, что направление дали, машину отремонтировали, отдали ... Happy End. Бапки на страховку потрачены не зря...

В чем проблема-то?

[Pecha]

Проблема в наглости СЦ. Пишите тогда другие сроки сразу. Сам с агатом так попал, но за лишний покрашенный элемент забыли о 2х неделях просрочки.

[feo]

Да нет никакой наглости, изначально как правило сроки называются предварительные, просто никто не читает этого и слышат то, что хотят услышать.
Тем более, если в списке работ присутствует окраска, то могут возникать непредвиденные задержки не связанные с мастерством человека или технологией, которые предсказать нереально.

[Pecha]

То есть при следующем запросе из авто салона я им вешаю лапшу что все будет за 5 дней (нудно вешаю), в договоре прописываю 30 и везу все 30. Что бы у них все бизнес процессы встали.
Мне не так важно 5 или 10, меня напрягает ситуация что говорят пять, а получается 30. Скажи сразу как есть, раньше - будем рады.
Со стороны салонов - просто полное не уважение клиентов, я например в Агат никогда не поеду.