Вопрос о возврате запчасти и закон о ЗПП

[ank]

Вопросик вот возник. Купил фару в емексе. Сразу не заметил, что у нее внутри треснутый ободок вокруг отражателя. Заметил только через месяц. Состоялся такой разговор:

Кто: Я - Кому: emex, Дата: 29 ноя, 12:12

Отдали клиенту деталь, пришел с претензией - внутри фары треснутый ободок отражателя. Фара не открывалась. Фотографии приложу чуть позже.

Кто: emex, - Кому: Мне Дата: 29 ноя, 16:57

Приложение №3
к договору купли-продажи № ОФ-8.

1. Общие положения
1.1. Исполнитель гарантирует выполнение Условий Заказа.
1.2. Все Рекламации по Товару принимаются только оформлением Обращения на Сайте, не позднее 14 календарных дней со дня Передачи товара Представителю.

Кто: Я - Кому: emex, Дата: 29 ноя, 22:45

Закон РФ о защите прав потребителей, ст. 19.

"Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором."

В договоре оферты http://www.emex.ru/oferta_opt_%D0%BE...%B5_010911.rtf про гарантию ни слова не сказано, соответственно, возврат или обмен товара ненадлежащего качества может быть произведен в течение двух лет.

Кто: emex, - Кому: Мне Дата: 30 ноя, 13:24

подавайте в суд.
В нашем с вами договоре сроки предусмотрены!
Приложение №3
к договору купли-продажи № ОФ-8.

1. Общие положения
1.1. Исполнитель гарантирует выполнение Условий Заказа.
1.2. Все Рекламации по Товару принимаются только оформлением Обращения на Сайте, не позднее 14 календарных дней со дня Передачи товара Представителю.

Соответственно, вопрос - то, что они написали, что рекламации принимаются 14 дней, эквивалентно тому, что эти 14 дней являются гарантийным сроком с точки зрения закона о ЗПП или нет?

[Vo!]

Сдается мне, продавец прав. Гарантийный срок - это и есть срок приема рекламаций.

[ank]

Да, действительно

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

[Тануки]

емекс - это продавец или производитель??

[Тануки]

Производитель ОБЯЗАН указать гарантийный срок на своё изделие. Продавец не имеет права его менять в меньшую сторону и обременять покупателя какими-то своими правилами. Договор купли-продажи признаётся ничтожным в случае, если в нём каким-либо образом ущемлены права потребителя.

Так что да, только суд, если им пох. Только стоит этого того?

[Vo!]

Я так понимаю, производитель обязан указать срок годности, а вот гарантийный срок - вовсе нет. Закон как раз оговаривает случай, что если производитель гарантийный срок не установил, то это может сделать продавец.

[ank]

Конечно, не стОит. Это ж не фара от какого-нибудь мицика за 30 тыров На хундай все значительно гуманнее...
Просто почитал тут на досуге закон, решил применить ;-) Не получилось...

[Nikopol]

а фара - это не товар длительного пользования? фигня какая то получается, ботинки 2 года можно возвращать, а фару - нет.

[Vo!]

Ну товар длительного пользования. Что это меняет?
Устанавливать гарантийный срок - право изготовителя/продавца, а не обязанность.

[jushi]

Изготовителя, но не продавца, не? И не важно в любом случае, если недостаток - производственный брак. Но это через экспертизу-суд полюбому, так ничего не докажешь.

[Vo!]

Почитай закон сначала.

[jushi]

А что закон? А вот закон:

Сообщение от ЗоЗПП, Статья 19

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

[ank]

Ага, действительно. Написал, жду ответа ;-)

[Pecha]

Давайте начнем с первого и главного вы Продавец? и это ваш поставщик? Если да, то причем тут ЗЗП?
Ну и второе - позиция поставщика понятна, повреждения механические, под гарантию не попадает, у вас 2 недели на проверку были, вы их прошляпили. Им на себя лишнее вешать тоже не охота.

[ank]

1. Я не продавец. Я конечный потребитель.
2. Это, извините, не механическое повреждение, а скрытый дефект. Повреждение внутри, чтобы его сделать самому, мне бы понадобилось разобрать фару, как минимум, снять стекло. А то так брак в поршневой можно назвать механическим повреждением двигателя

[jushi]

Ну так в чем проблема? Экспертиза и суд - вот твой путь. Согласно статьи 19, пункта 5 ЗоЗПП.

[Pecha]

Отдали клиенту деталь, пришел с претензией - внутри фары треснутый ободок отражателя. Фара не открывалась. Фотографии приложу чуть позже.

Вы уж разберитесь

[ank]

Разобрались уже давно. Потребитель.