пластиковые окна ООО"Век окон"-не желание общаться с клиентами

[Пытливый ум]

Всем доброго дня.
Кто сталкивался на практике с решением вопроса о замене бракованного окна? интересует поэтапная процедура, какие найти убедительные доводы,слова,возможно аргументы с точки зрения буквы закона, чтобы привлечь внимание и начались действия не только менеджера,(который тебя игнорирует), но и директора. Надоели их пустые"отмазки".
Излагаю историю: в организации ООО "Век Окон" пр.КИРОВА д.1А (Автозавод) несколько раз заказывали и были довольны установкой и качеством. Поставили окно в туалете 02.11.10 года:размер длина 730 см, выс.510 см, двойной стеклопакет и начались проблемы: В нижней части окна ощутимо дует, постоянно появляется вода со стороны комнаты. Зимой образовался лед и окно тупо не открывалось. Море звонков в офис и трата нервов, приезжали от них несколько раз товарищи, которые видели это и всякий раз говорили-мы скажем руководству,ждите звонка. Один из очередных работников на акте с оборотной стороны написал: "Требуется дополнительная смена фурнитуры с нижними прижимами.Может дополнительно сменить уплотнитель".Это было 14.02.2011 года и тишина. Составили претензию, отнесли им 12.09.2011 года, параллельно направили в отдел по защите прав потребителей. На сегодняшний день, а это 31.10.2011 года никаких работ по замене не проводились, никто из представителей данной конторки не приезжал и не звонил. На той неделе звонили им сами, и снова в ответ знакомая и выученная наизусть их фраза- А что у вас случилось?
Наплевательское отношение с их стороны к нам-достало капитально. Даже начали чесаться кулачки. Написал сюда, т.к. надеюсь на советы компетентных людей.

[Пытливый ум]

прилагаю фото окна.

[Пытливый ум]

Наконец-то закончилась эпопея длинною в год, а если быть точным 1 год и 6 дней. В этот четверг нам поставили дополнительные прижимы, аж 2 штуки, ещё раз все отрегулировали. Теперь нет больше конденсата, из окна не дует, в общем -сухо, тепло и комфортно. На все манипуляции с окном у представителя ушло 2 дня. Зато сколько было звонков, хождений и ожиданий, трата нервов! За окончание этого столь долгого процесса хочется поблагодарить "Защиту прав потребителя". Мы довольны и счастливы!

[Павел F.]

Сообщение от Пытливый ум

окно в туалете 02.11.10 года:размер длина 730 см, выс.510 см, двойной стеклопакет

Вы едите мой мозг... у меня столько вариантов уже придумалось...

Сообщение от Пытливый ум

и начались проблемы

Неудивительно...
ЗЫ: по теме сказать нечего.

[Пытливый ум]

вижу 3 варианта: 1. пусть свой косяк переделывают за свой счет и своими силами. 2. демонтаж бракованного окна и возврат денег. 3. подавать в суд

[Павел F.]

Не, это как раз понятно))) Но тут и советовать нечего, в суд пора идти. Перед визитом туда зайти к ним и понтересоваться что с претензией. Я сколько помню на них всегда тупо забивали.

Окно!!! В туалете окно. Окно в туалете, большое, блин. Я на эту тему фантазирую.

[major]

А что странного, у меня бабушка живет в сталинке, так у нее ванна размером с мою комнату, с полноценным окном.

[Пытливый ум]

частный дом, можем позволить окно в туалете)))))

[девушка на шпильках]

А зачем Вам в туалете окно- длинной 7 метров 30 сантиметров и высотой 5 метров 10 сантиметров??? Что б гадить более эффективно?
офигеть, туалеты нынче какие...

[Пытливый ум]

Сообщение от девушка на шпильках

А зачем Вам в туалете окно- длинной 7 метров 30 сантиметров и высотой 5 метров 10 сантиметров??? Что б гадить более эффективно?
офигеть, туалеты нынче какие...

оно у нас было и мы так захотели. Поэтому вопрос-зачем , тут не уместен, ну а про гадить-видимо у вас с этим проблемы, раз это вас так взволновало.Раньше оно было деревянное, сменили на пластик. Хотелось бы услышать конкретики по больше, а не рассуждений-зачем, почему.

[девушка на шпильках]

Сообщение от Пытливый ум

вас .

Кого нас? Я этим вопросом вроде одна заинтересовалась...

[wsdx]

Сообщение от девушка на шпильках

А зачем Вам в туалете окно- длинной 7 метров 30 сантиметров и высотой 5 метров 10 сантиметров?

Ну эта штоб в туалет на танке можно было заехать без проблем. Да и светло очень опять же В общем нам с тобой не понять

p.s. По теме нечего сказать, да.

[девушка на шпильках]

Сообщение от wsdx

штоб в туалет на танке можно было заехать без проблем.

Сидишь на толчке, оп-па- тааааааанк! Процесс сразу же пойдет...

[Пытливый ум]

Прошу прощения, с размерами переборщила-опечатка получилась. Поэтому прошу успокоиться. 73 см и 51 см. соответственно.

[Major Keis]

Претензию-то зарегистрировали, когда отдавали? Я, канеш, не настоящий сварщик, потому предположу: написать письмо директору, где просить в досудебном порядке принять меры по устранению дефектов. Просить письменный ответ. От этого плясать дальше: либо они очканут и поправят, либо в суд.

[Павел F.]

Претензия это и есть предложение в досудебном порядке решить вопрос. На нее им пох, дальше суд.

[Major Keis]

Претензия это претензия. Скорее всего заполнили бланк, который из себя мало чего представляет. А грамотно оформленное письмо на имя директора - уже повод задуматься.

[Пытливый ум]

Бланк не заполняли, составляли сами в свободной форме. Если нужно, могу выложить. Может сделаете поправки в нём, т.к. не исключаю, что есть недоработки.

[девушка на шпильках]

Сообщение от Пытливый ум

Бланк не заполняли, составляли сами в свободной форме.

Ну, если "свободная форма" была такая же "грамотная", как размеры... ничего удивительного,что на неё не реагируют...

[Павел F.]

Сообщение от Major Keis

Претензия это претензия. Скорее всего заполнили бланк, который из себя мало чего представляет.

Так не бывает. Претензия, это претензия. Документ, который описан в ЗоЗПП. Что делать когда получена претензия там написано, когда ее подавать написано, сколько о ней думать тоже. Если ее игнорируют то в суд, что тоже написано в ЗоЗПП.

[Major Keis]

Сообщение от Павел F.

Так не бывает. Претензия, это претензия. Документ, который описан в ЗоЗПП. Что делать когда получена претензия там написано, когда ее подавать написано, сколько о ней думать тоже. Если ее игнорируют то в суд, что тоже написано в ЗоЗПП.

Бывает. Самолично видел, правда давно. Заполняешь по незнанию какую-то х.ету, а потом ничо доказать не можешь.
В любом случае лучше еще раз о себе напомнить. Имхо.

[Павел F.]

В ЗоЗПП не "какая-то х%?та", а претензия. И если это была претензия, описанная в ЗоЗПП то в суд, а если нет то тогда да, можно написать и нормальную.

[Пытливый ум]

выкладываю претензию

[Пытливый ум]

Претензию составили в 2ух экземплярах. На каждом их рукой написано-какого числа приняли, ФИО,должность.

[Злобный КОЛЛИ]

А как в данном помещении обстоит дело с уровнем влажности и вытяжной вентиляцией? Может здесь собака порылась?

[Пытливый ум]

с этой стороны все в порядке. Всего лишь нужно поставить тот самый крепеж снизу,который забыли. Как сказал представитель-не верно сделан чертеж,что дали в работу, то и сделали на производстве. Чертежник уволился.

[Vadeg]

Я б пеной заляпал и не парился бы.