genser-nn: тупицы и лентяи

[BAR]

Надо было мне купить простую лампочку в дальний в фару Opel Astra GTC.
Звоню в дженсер, переключают на отдел запчастей:
- подскажите какой цоколь в дальнем?
мальчик озадачился на минуту, жду. Потом изрекает:
- я не могу вам сказать, могу сказать только заводской номер запчасти
- так откройте тогда инструкцию и посмотрите
- я не могу, откройте лучше вы инструкцию и посмотрите сами
- у меня ее нет под рукой, вы же менеджер по запчастям, должны знать ответ на такой простой вопрос
- я не знаю, у меня только заводской номер запчасти. Может мастер-приемщик скажет
- тогда переключите на мастера
- им сейчас некогда (дословно), телефон оставьте, минут через 20 перезвонят
- у меня нет 20мин, открыть инструкцию и посмотреть занимает 1 минуту, есть у вас другие предложения?
- ну я не знаю (дословно)
- тогда переключите на руководство
- в субботу никого нет
- тогда на рецепшн
берет девушка на рецепшене:
- есть кто-нибудь из руководства?
- в выходные никто не работает
- кому я могу оставить жалобу по поводу неудовлетварительного обслуживания клиентов?
- в выходные никого нет, я не знаю (дословно)
- кто у вас сейчас старший в сервисе, отделе запчастей?
- ну попробуйте обратиться к старшему мастер приемщику
- переключайте
берет трубку старший мастер приемщик:
- скажите какой цоколь в дальнем?
мастер с кем-то совещается, переспрашивает и все-таки изрекает, что Н1!

разговор я передал очень сжато и кратко, в реале это был атракцион тупости и беспечности.

итого: я разговаривал минут 15 с автоответчиком, бестлоковым отделом запчастей, рецепшеном, мастером и все ради того чтобы узнать какой цоколь....

Обращаюсь к дженсеру: на такие детские вопросы должны даже рецепшенистки знать ответы. Тупость отдела запчастей просто поражает, даже каждый школьник сможет зайти в яндекс и узнать какой цоколь в дальнем.

[andruxa]

astra-h.ru набирается за 1 секунду
зы: если фары биксеноновые, то в дальнем не h1, а h7

[BAR]

галогенка обычная

[andruxa]

менеджеру запчастей просто пофигу какой цоколь в лампе. он вбивает vin в epc и получает код запчасти. хорошо это или плохо, не знаю

[vksh]

Кстати, в каталоге ламп Осрам дается номер лампы, а не тип цоколя, например - 64210.
И по номеру искать тип лампы - гиморно.
Если постоянно продаешь лампочки, то все наизусть помнишь, но в большинстве случаев тип лампы при продаже нафиг не нужен.

[Sergio Safoni]

на фига для того чтобы поменять лампочку звонить официалу? это мазохизм или бабло ляшку жжет? или разводы чудо-манагеров про гарантию засели

[Pioner]

Он вроде хотел просто спросить у компетентных людей какая лампа, а не поменять ее в Дженсере...

[Sergio Safoni]

H 1/////

[BAR]

дальний давно перегорел, все руки не доходили купить
а тут зашел в оби за проводами, пока к ним шел, увидел стилаж с автолампочками и вспомнил про фару. Кто как не офицал должен лучше всего разбираться в своем продукте?

[Max]

Сообщение от BAR

увидел стилаж с автолампочками и вспомнил про фару

Я бы либо с мобилы нагуглил, либо позвонил кому, у кого Инет под рукой, чтоб нагуглил.

[Visual]

Дим, а мануал по машине лучше в бардачке держать.

[BAR]

Он и лежит в бардачке. Но в магазине мне подумалось, что быстре офицалу позвонить, чем в машину бежать. Ошибался...

[Dieter]

бугага
а я смотрел, когда стопарь сдох.. нет в мануале типов ламп


ЗЫЖ тоже астра

[SVV]

ну и смысл атракциона?
вообще проще лампочку вынуть и купить такую же..., это по-любому проще, чем полагаться на всяких официалов

[BAR]

почитай все посты, ясно станет

[vksh]

А что, официалы обязаны говорить такие вещи по телефону?
Они обязаны правильно определить тип лампы по оригинальному каталогу и поставить ее вам на машину.

[andruxa]

Есть еще принцип лояльности к клиенту. У них, в шаге от компьютера, на витрине лежит коробочка "ремкомплект" со всеми лампами на эту машину, можно было бы дойти и посмотреть.

[hoopoe]

а откуда он знал шо BAR ихний клиент? по телефону не видно

[andruxa]

Потому что его надо рассматривать как возможного клиента. После такого звонка, уверен не станет.

[bearmik]

Если бы он хотел поменять у них, то приехал бы. Ладно бы он еще цену пытался узнать. А так однозначно понятно, что к ним он не пойдет и используется их просто как бесплатную српавочную.

[vksh]

Ты за работу любишь получать деньги?
Не любишь работать за просто так?
Менеджер, который занимается запчастями, точно такой же человек. И искать тип цоколя лампы человеку, который висит на другом конце телефона, в то время, когда перед ним стоит другой клиент, он не будет.

[BAR]

за такое устройство мозгов увольняют с приличных мест

[Mihey]

В Нижнем есть приличные места?

[Sergei]

Имхо, гораздо лучше менять одну деталюшку на другую в чистом и теплом Дженсере, чем наматывать сопли на кулак в вонючем холодном боксе, доводя шаберным напильником до ума железяку к "шахе" 1975 г.в. при нормочасе 100 руб.

[BAR]

к слову сказать, благодаря такому менеджеру и диалогу с сотрудниками, получено определенное понимание о работе дженсера и ТО я буду проходить у другого офицала, благо их есть еще 2

[hoopoe]

а ты им тоже позвони в субботу с тем-же вопросом и езжай делать ТО к южнороссиянам

[andruxa]

откуда такая трепетная любовь к дженсеру?

[hoopoe]

х.з.... слово приколное

[Sam-NN]

Сообщение от hoopoe

а ты им тоже позвони в субботу с тем-же вопросом и езжай делать ТО к южнороссиянам

+10
Да я думаю многим дилерам, у которых модельный ряд больше одного автомобиля, позвони с аналогичным вопросом - и на ТО к ним больше не езди!
А послушать некоторых, так сразу несколько мест продавцов запчастей освободится!

[Adrenalin]

Сообщение от vksh

Менеджер, который занимается запчастями, точно такой же человек. И искать тип цоколя лампы человеку, который висит на другом конце телефона, в то время, когда перед ним стоит другой клиент, он не будет.

при нормальном подходе руководства он и работать после пары таких ответов там не будет.

[Barbadian]

На японских ацтоях пишут цоколевку лампы на самой фаре. На немецких не так?

[Ev]

Сообщение от Barbadian

На немецких не так?

На немецких лампы не перегорают.

[Visual]

Сообщение от Ev

На немецких лампы не перегорают.

Гонево

[Ev]

Сообщение от Visual

Гонево

А... ну да... hachikk'a будем звать ?

[Visual]

Да сам уж разобрался, без вас Понакупили, блин, иноведер, а лампочки менять не умеют

[Ev]

Колесо снял ?

[Sergio Safoni]

а че не спрашивал про лампы?

[hoopoe]

правильно... в следующий раз спроси их про погоду на завтра...

[andruxa]

Могу другие случаи в том же дженсере рассказать.

Пришел масла купить, доливку поллитровую. Машина новая. Не продали. Сказали что не знают какое масло залито с завода.

Лежат накладки на педали на витрине. Снизу код запчасти. Цена приянтно маленькая. Спрашиваю менеджера:
- это на астру?
- нет, на корсу.

Потом проверяю код запчасти в инете. Оказывается что Астру, через месяц заехал в Дженсер узнать стоимость ТО. Накладки лежат на том же месте, с той же ценой. Спрашиваю менеджера:
- ценник с кодом запчасти такой-то реальный?
- да, конечно, хотите купить?
- хочу, проверяй
- ой , надо-же, цена на 3 тысячи больше

[headhunter]

сфоткал бы и купил бы за ту цену, которая на витрине.
Кстати, а зачем "накладки на педали"

[andruxa]

красиво

[BuSer]

Сообщение от andruxa

красиво

Во, блин... А я, старый дурак, уже 30 лет на них ногами давлю.
Совсем отстал от жизни...

[andruxa]

обувь тоже ногами топчется и что?

[Tankist]

Ты чего, эти накладки дают прирост мощности в 10 лошадей

[andruxa]

ага, как хром на байке, да?

[Pankrat]

зачем доливка в новое авто? или уходит уже?

[Max]

Расход масла - это нормально даже на новом авто. Главное чтобы расход не превышал допуск производителя. Скорее наоборот нерасход масла должен настораживать.

[headhunter]

чем он должен настораживать?

[Max]

Если масло не расходуется совсем, оно свою функцию не выполняет.

[Pankrat]

Если масло не чернеет то оно функцию не выпоняет. Причем тут расход масла?

[Max]

Если масло не чернеет, то это показатель того, что его моющие присадки не работают.
Масло должно расходоваться, не ведрами конечно, но как правило у простых движков, типа рядных атмосферных четверок - до литра на 10000 км, у всяких в6, в8 и т. д. может быть и больше, лишь бы это допускалось производителем.

[andruxa]

привычка, чтобы было, да и вскоре надо было ехать ~4ткм. к тому же машинка турбовая, многие говорят, что они любят масло поджирать. но опасения не подвердились, и уровень масла за 15ткм пробега к ТО1 практически не упал.

[Ev]

Не, ну не знать про тип цоколя на машине менеджер, думаю, может. Но, вот нерасторопность и "никого нет, выходной же" это стопроцентный минус.

[Forester]

У меня смешнее.
2 года мне в джейкаре доказывали что в мазда6 нет топливного фильтра, и только после долгой беседы (45 минут) по телефону , так и не добившись результата, поехал я в джейкар и фактически ткнул пальцем в их "фирменный каталог" менеджера по з/ч, и тут менеджер по з/ч изрек : Ну надоже! то то я думаю, что это такое (что за з/ч) на складе уже 4 года лежит и не продается!
Конечно, как оно может продаться если тот ко продает не знает что продает.

[Bonifacy]

Кстати, о турбовых движках. Бывают случаи, довольно редкие, когда завышенный расход масла через турбину может неконтролируемо разогнать дизель до фатала, т.к. горячее масло работает не хуже соляры, и не коммон-рэйл, ни ТНВД этому воспрепятствовать не могут, ну это уже кслову.
А по-теме можно подумать, что жизнь у людишек в Дженсере ужО наладилась и всякие там лемуры с замороченной бредятиной с Мадагаскара им по фаллосу.

[Якахама]

А ты сам владелец авто, и не знаешь какие у тебя лампы стоят! БГГГГ!!

[andruxa]

И че? Мне тоже пофигу какие лампы у меня стоят в стоп-сигналах или задней противотуманке. Ну знаю какие в головном. Но это абсолютно бесполезная в общем случае информация.

[BAR]

а если у меня несколько авто и все с ближним, дальним и птф?
хотя когда на жигулях ездил, тоже помнил цоколь наизусть - перегорали постоянно...

[Якахама]

Сообщение от BAR

а если у меня несколько авто и все с ближним, дальним и птф?

При таком раскладе, у менеджера автомобилей еще больше чем у тебя и все с дальним, ближним и птф!!
А диллерские программы, в большинстве своем, не прописывают цоколь лампы и выдают только каталожный номер.

[BAR]

менеджер эти лампочки продает каждый день и вообще ничего что знать продукт - это его работа?

[Якахама]

Поверь мне, менеджер очень далеко не каждый день продает эти лампочки!!! Разную расходку, да, постоянно! Следовательно, если товар не находится в постоянном обороте, на кой черт забивать голову ненужными данными, которые тебе понадобятся максимум раз в две недели?!

[Sam-NN]

Нет он должен знать! А еще он должен знать толщины торм.колодок, диаметры торм.дисков, посадочные резьбы фильтров масляных - он же ими торгует!

[andruxa]

Сообщение от Sam-NN

толщины

слово-то какое придумали...

[Sam-NN]

Это не я - так спрашивают пользователи авто - то есть мы с вами!

[BAR]

я работал в салоне, мне не надо рассказывать что должен/не должен знать менеджер по зп. у нас даже рецепшенисты (которые просто должны отв на звонки и факсы принимать) имели предстваление о продукте...
в салоне, в котором я работал, за такой разговор бы уволили либо начальство, либо проверяющий
да я и сам как работодатель уволил бы нахрен такого лентяя

[Якахама]

Ты б... сравнил Порш и Опель! КросавЧеГ! С такип подходом иди еще и русские салоны продавать и обслуживать учи! Ты мож не ту профессию выбрал?! Надо тебе переквалифицироваться на специалиста по тренингам в салон какой нибудь! Будешь людям там мозг "любить"!
Если тебя все так не устроило, ну пусть не в субботу, заехал бы к ним в понедельник, изложил суть ситуации, может они и приняли бы какие меры! А от твоего брызганья слюной на форуме, на том сервисе ниче не поменяется, или ты, как и большая часть авто планктона, думаешь, что один пост на форуме изменик работу салона? Не изменит!
ЗЫ: Ну а про свою работу в салоне можешь не лечить! Какая то дедовщина получается Тебя там дрючили, теперь ты манагеров других салонов вздрючить пытаешься! ))

Хочешь результата, приезжа в салон и разговаривай с начальством, и вот когда такие притензии начнут поступать постоянно, вот только тогда руководство салона - сервиса начнет предпринимать какие либо действия!

[andruxa]

офф. ну так удали.
истеричка [x]

[Якахама]

Сообщение от andruxa

истеричка [x]

сам ты истеричка!

[andruxa]

Сообщение от Якахама

сам ты истеричка!

ну я же говорил ))

[Якахама]

Ну и говори, тебе никто не мешает. А хочешь хамить, так скажи мне это в лицо! По клавиатуре стучать каждый лох (тоесть ты) способен! ))))

[andruxa]

Вы слишком много на себя берете.

[Якахама]

Не более чем ВЫ!

[andruxa]

Обилие восклицательных знаков в вашем сообщении и прямые оскорбления другого участника дискуссии (BAR'а фразой "Тебя там дрючили") объясняет наличие метки "истеричка [x]". Извльте потрудиться объяснить оскорбления в мой адрес.

[Якахама]

Обилие восклицательных знаков, призвано обратить внимание на мысль, переданную в этом сообщении. Выражение "Тебя там дрючили" считаю не является оскорблением, если Вам в таком варианте не нравится, замените на другое, более подходящее Вам слово. Так же, пост в мою сторону с указанием на истеричность, посчитал как оскорбление, с последующим повторением, на что и последовала моя реакция и обилие оскорблений в Вашу сторону.

[andruxa]

Сообщение от Якахама

Выражение "Тебя там дрючили" считаю не является оскорблением

я тогда вежливо поинтересуюсь где дрючили вас, это ведь тоже не оскорбление?

[Якахама]

А нас не дрючат. Мы свою работу выполняем без задевок!

[BAR]

Сообщение от Якахама

Ты б... сравнил Порш и Опель! КросавЧеГ! С такип подходом иди еще и русские салоны продавать и обслуживать учи! Ты мож не ту профессию выбрал?! Надо тебе переквалифицироваться на специалиста по тренингам в салон какой нибудь! Будешь людям там мозг "любить"!
Если тебя все так не устроило, ну пусть не в субботу, заехал бы к ним в понедельник, изложил суть ситуации, может они и приняли бы какие меры! А от твоего брызганья слюной на форуме, на том сервисе ниче не поменяется, или ты, как и большая часть авто планктона, думаешь, что один пост на форуме изменик работу салона? Не изменит!
ЗЫ: Ну а про свою работу в салоне можешь не лечить! Какая то дедовщина получается Тебя там дрючили, теперь ты манагеров других салонов вздрючить пытаешься! ))

Хочешь результата, приезжа в салон и разговаривай с начальством, и вот когда такие притензии начнут поступать постоянно, вот только тогда руководство салона - сервиса начнет предпринимать какие либо действия!

ты уж извини, но это детский лепет какой-то
за эмоциями сути сообщения не уловил
может стоит успокоиться и подумать еще раз?

[onze]

канечнн))) всех бы увололил ))))) все знаешь, всех стоишь))))))

ЗЫ. Лучше бы Артемке когняг привез, который ты везешь уже так минимум как год.

[Duke Solo]

Не умеют и не хотят работать, нормальное дело.
Надо бы еще годика три "кризиса", чтоб все ленивые конторы самонатянулись.

[SAV]

наивняк