ну и что, кто-нибудь обращался в МТС с заявлением о возврате списанных денег за ГУДОК

[svetlanass123]

???
проанализировала тут свои расходы по связи, оказалось, что четыре месяца подряд с меня списывали по 75 р. за "проделние услуги ГУДОК".
я не заказывала)
сама услуга причем бесплатная))

есть у кого опыт общения на эту тему с клерками?
так лень идти, но дарить 300 р. тоже неохота

[Alica]

Задать им вопрос на сайте и попросить вернуть незаконно снятые деньги. Мне вернули.

[svetlanass123]

о, можно не выходя из дома значит? это радует, просто я не нашла, где там есть "просилка")

[Alica]

я написала ответ в личку

[lexs]

"просилка" у них называется "ваше мнение имеет значение" - тут

как то отписал туда, что связ пицплохая стала ... действительно были странные перебои и глюки - 100 рублей мне на баланс с извинениями за неудобства закинули ...

а гудок я вырубал летом по факту появления оного в режиме разговора с оператором - мне обещали, что оно больше не появится - не появилось пока ...

[svetlanass123]

написала претензию, подожду теперь денек)

[svetlanass123]

ну как бы вот что пока что ответили:

Уважаемая Светлана,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.

Мы ценим наше сотрудничество и хотим заверить Вас, что повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий клиентов было и остаётся нашей приоритетной задачей.
Нам крайне важно разобраться в сложившейся ситуации.

Максимальный срок рассмотрения претензии в компании МТС составляет 7 дней. Со своей стороны мы приложим максимум усилий для скорейшего решения Вашего вопроса
В случае, если потребуется дополнительное время для проверки фактов, изложенных в претензии, ответственный сотрудник свяжется с Вами в указанные сроки и проинформирует о статусе заявки.

Управляйте набором услуг и получайте доступ к своему счету прямо через Интернет!

Компания МТС предлагает воспользоваться уникальным сервисом - "Интернет-Помощник", с помощью которого Вы можете контролировать состояние счета, получать детализацию расходов, подключать новые услуги, подбирать наиболее выгодный тариф и подключаться к нему, отправлять SMS и MMS вашим друзьям и близким, получать доступ к услуге "Ваша записная книжка", настраивать переадресацию вызовов на другой номер телефона и многое другое!

Воспользуйтесь новыми возможностями Интернет-Помощника прямо сейчас :
https://ihelper.nnov.mts.ru/selfcare/

С уважением,

[aaz]

Автоматический ответ?

[svetlanass123]

да вроде нет, там есть подпись

[JW]

Сообщение от svetlanass123

да вроде нет, там есть подпись

Тогда это называется шаблон ... Но все же лучше, чем автоответ

[aaz]

"Уважаем%s %s,
...
С уважением,
%s"

[svetlanass123]

я там ответила, что благодаря собственно интернет-помощнику и узнала детали по моих расходам)))

[headhunter]

вернули после разговора с кол-центром. правда я опомнился сразу, как сняли 75р)
и попросил их всю фигню отключить, типа смс-предложений и т.д.

[Andruxa_N]

И что смс предложения отключили? Совсем не приходят?

[svetlanass123]

позвонили из мтс
сказали, что зачислят деньги

пояснили, что услуга ГУДОК подключалась в качестве бонуса в апреле, первый месяц бесплатный, потом, если не отключена - то платно, о чем рассылались смс.
а я вот как раз в апреле-то и уехала, да и вообще нижегородским номером уже полгода как не пользовалась)

так что каждый случай у них рассматривается индивидуально)