О БЦРе замолвлю словечко.

[VodkaDog®]

Скажу сразу, что свои выводы лучше сделать самому...
Начну не с начала, а с последнего посещения. Им и закончу.
Итак, загромыхало в подвеске, да так, что не спасает музыка. Детская болезнь всех третьих спортаков. Стойки стаба. Диагностируются школьником без допоборудования. Звоню в БЦР на Гагарина. Девушка приятным голосом мне сообщает, что до третьего числа все расписано и окошка нет. Я принимают решение слукавить и говорю, что боюсь ездить, гнус вылетел из коробки. Переключает на мастера. Мастер находит окно и приглашает на следующий день. Естественно еду. Принимают. Ярассказываю как именно у меня "вылетел шрус" Через какое-то время приглашают в сервис подергать за него. Естественно все гуд. Прокатились, заехали на трясуна-все гуд. Отдали мне машину не взяв ни копейки. Так вот вопрос: они думают, что клиент лучше их знает что именно не работает в машине? Почему не посмотрели стойки стаба? Ведь я дал описание именно этого шума, несмотря на неверное представление проблемы. Так работает БЦР или это политика КИА? И кратко срезюмирую: работа с клиентом на высоте. Сервис никакой. Завтра поеду на Новикова прибоя. Сразу скажу что за проблема. Может там не будут мозг делать?

[umka]

у нас получается некоторые клиенты умнее мастеров, поэтому так и выходит. Если бы огласил сделать диагностику подвески, то и денег бы взяли, и посмотрели бы всю подвеску, и , возможно, обнаружили бы дефект. А так приехал - мне кажется ,у меня ШРУС вылетел. Посмотрели - не, со ШРУСом всё в порядке. Просто инициатива иногда бывает наказуема, а то и неоплачена, поэтому не все соглашаются на это..

[VodkaDog®]

Вот не должно так получаться. И к ребятам я к этим исключительно положительно отношусь. А вот представь ситуацию: ты хирург, приходит к тебе пациент, говорит, что аппендицит у него. Вскрываешь, а все в порядке. И через пару дней он умирает. Только от чего-то другого. Профессионализм должен быть во главе всего. Выше любой клиентоориентированности. И авторитетное мнение мастера должно быть там же. Да, и гарантия имеет место быть. Так что, в данном случае, инициатива была бы оплачена.

[umka]

сейчас легко сказать. Вот взял бы изначально и записался на ДИАГНОСТИКУ ПОДВЕСКИ, а не с конкретным вопросом - ИМХО, было бы по другому. Ну уж если сам байку про ШРУС придумал - получи

[VodkaDog®]

Не спорю. Согласен с каждым словом. Но все же, если "стучит", то надо проверить. Тем более, диагностика подвески имела место быть.

[moxnatyi]

Хороших мастеров-приёмщиков надо вырастить и обучить, а в диллерских центрах персонал подбирают по наличию всокого образования, а не по знаниям. Мастера везде козлы отпущения для руководства, начальство план поднимает, зарплату задерживает, в бцре задержка была аж 2 месяца, а потом и вообще начали зажимать и сокращать. Так, что с гагарина мастер ущёл в Мерседес, с Новикова-Прибоя мастер ущёл в Мерседес. Ни один директор не сможет изменить ситуацию, им не дают свободы решений. А подчинённые люди, и прежде всего специалисты, а вот их то сейчас как раз и сложнее всего найти. Так как они (Мастера)-художники, люди ранимые и тонкой души, а кому из директоров есть дело до проблем своих подчинённых?! Разиков Алексей, ты уж извини, наболело, в Альфе работал, у вас на Новикова, на Дружаева, фирма то большая, только вот какая то без руководительная...

[Аппарат]

Вот взял бы изначально и записался на ДИАГНОСТИКУ ПОДВЕСКИ, а не с конкретным вопросом - ИМХО, было бы по другому. Ну уж если сам байку про ШРУС придумал - получи

Я в Пальмире-Сервис записывался на диагностику ступичных подшипников. Шумит именно он, причем задний, причем очень отчетливо. Дополнительно (имею привычку не отходить от подъемника и смотреть, что и как слесарь делает) сказал слесарю что отчетливо слышен шум на больших скоростях и именно ступичного подшипника.
Угадай что сделал слесарь? Он млин на подъемнике покачал колеса, сказал люфтов нет, все отлично!!! Нах мне такая диагностика нужна???????????? Я сам так на люфты все колеса проверил.

[Беспечный_ездок]

Сообщение от VodkaDog®

Вот не должно так получаться. И к ребятам я к этим исключительно положительно отношусь. А вот представь ситуацию: ты хирург, приходит к тебе пациент, говорит, что аппендицит у него. Вскрываешь, а все в порядке. И через пару дней он умирает. Только от чего-то другого.

если он ослеп и психическое расстройство у него - все равно хирург должен был диагностировать? )

[VodkaDog®]

Сообщение от Беспечный_ездок

если он ослеп и психическое расстройство у него - все равно хирург должен был диагностировать? )

Я должен знать к кому мне идти? Представь, что я блондинко и считаю, что машын не едет из-за того, что пепельница засорена. Я приехал и попросил проверить пепельницу. Они сказали, что все в порядке. Но машын все-равно не едет.

[SuperSan]

Странные они ребята...про "работу с клиентом" согласен полностью, менеджеры все медоречивые...но...Вот конкретный пример:
в январе делал плановое ТО, просил тормозные колодки глянуть - забыли...Пожаловался на стук в рулевой колонке - сказали, что обратят внимание, когда будут проверять на стэнде амортизаторы (!!!), и конечно же стэнд для проверки амортизаторов ничего про рулевую колонку не рассказал.

Сейчас вот сцепление помирает похоже, и стук в рулевой усилился до безобразия. Думаю, идти ли к ним (ибо в 5 минутах от работы, уж очень удобно!) - или обратиться к проверенным людям...

[Крыглоупек Грамцианский]

стенд.
По-русски.

[Стелс]

Сообщение от Крыглоупек Грамцианский

стенд.

истинно русское слово

[Guru]

Простите за мой Аглицкий, но меня прибила самая малость:

Сообщение от VodkaDog®

Ярассказываю

Естессно, это мелочь. А читая весь текст я понял свой вопрос. А зачем здесь на АФ "шпрехают" на слэнге? МОЖА Я И СКАЖУ......но я не понимаю о чём ты, сударь!!! А ВДРУГ ПОМОГУ???

[VodkaDog®]

Там есть еще косяки в тексте. Гнус, например. И, это не я. Это мой телефон такой умный. Так что, звиняйте, сударь.

[tolich]

Купил новую машину? Вэлкам ту дэ клаб: после окончания гарантии выкидывай ее накуй. С таким сервисом только так

Тоже задумывался на тему ну что за епперный театор, а? Уровень пользователей новокаров в среднем по палате попустительствует, пардон за слово, поверхностности (еще раз пардон) официального сервиса.

Зато чай-кофе-потанцуем это даа.

[VodkaDog®]

Не в чае-кофе дело. Отношение к клиенту складывается не из этого. Приняли в окно-это плюс, потрясли, подиагностировали-это плюс. Не обратили внимание на очевидное-это минус. Я в клубе уже пять лет, но до этого был Агат. А там как-то по-другому было.

[tolich]

"Вам шашечки или ехать?"

Покупал у чела агатскую машину. Смеху ради заехали в бэцэр на диагностику. Все пучком, токо тормозные диски износились ох как износились, вай-вай. 70 %. Ну, бывает. Машине год с чем-то. Все остальное время она наблюдалась по гарантии на Агате и с каждым ТО толщина тормозных дисков неуклонно возрастала Выдавливание смазки из-под пыльника ШРУСа это для них нормально, а отверстие в глушителе для слива конденсата предложили залепить "холодной сваркой" (вопрос был по техосмотру - в Агате подтвердили - да, это небольшая разгерметизация (!), но это устранимо). "Да нормально все у Вас, уважаемое блондинко, давайте мы Вам доп. работы какие-нито лучче предложим?"

Чем "понравилось" - при определенной настойчивости без особых споров меняли бесплатно довольно дорогие узлы: рейку, стартер, насос ГУРа, какие-то подшипники... Госспади, что за говно я купил?

[VodkaDog®]

Я не сказал, что хорошо. Я сказал " по-другому" Везде есть свои косяки. С Агатом я привык бодаться. С БЦР пока нет. Они слишком милы, видимо

[Тёмыч379]

Хорошо, что в больницах пока не совсем так. А то придешь, скажешь, что нога болит.....хрясь и нет больной ноги. А потом окажется , что обувь натирала ...... Вообще не понимаю тех, кто обращается в автосалонные сервисы. Ну гарантия , понятие тоже оастяжимое.

[kasatsky]

в общем по-этому в бцр больше никогда езжу