Здравствуйте, всем посетителям данного форума.
Благодарен Вам за все те слова, которые были здесь произнесены, так как любая информация является для нас ценной.
А теперь я постараюсь ответить на все вопросы, а также иногда утверждения будь они правильные или нет.
Во-первых, что касается вопросов ПТС.
ПТС приходит отдельно от автомобилей, что является требованием компании Рено.
Связано это с тем, что бывали случаи утери ПТС при перевозке автомобилей водителями автовозов.
После оплаты клиентом автомобиля заказывается ПТС в Москву и в течении примерно 7-10 дней приходит ПТС и выдается автомобиль.
К сожалению, при получении кредита банк, выдающий кредит не всегда доводит до сведения дилера, что он оплатил за определенный автомобиль и иногда приходится выяснять, за кого приходят деньги и в принципе не со всеми банками это просто сделать. В действительности мы всегда просим позвонить, после того как банк дал добро и выдал Вам кредит. Хотя я ни в коей мере не хочу сказать, что в данной ситуации менеджер, ведущий данный автомобиль сработал профессионально.
Что касается мотивации отдела продаж. Менеджеры замотивированы на конечный результат будь то количество продаж, будь то качество. В данном случае, менеджер недополучил ощутимую сумму за такое отношение к своим обязанностям. Что касается баллов, то конечно, как и у любого представителя автомобильного рынка России есть свои показатели за которые дилер получает свои бонусы.
Теперь вопросы касаемо сервиса, к сожалению, трудно принимать меры в ситуации, когда нет конкретных данных, что именно не понравилось в работе. Понятно, что сервис это не всегда приятная ситуация, хочется, что бы автомобиль ездил и не ломался, а если уж приехал в сервис, то денег по минимуму или чтобы работы производились по гарантии, а именно бесплатно.
Небольшой экскурс в мир гарантии. Что такое гарантийный случай, это ситуация когда поломка автомобиля происходит по вине завода изготовителя тоесть на лицо брак производителя. При возникновении такой ситуации инженер по гарантии связывается с компанией Рено и получает подтверждение, гарантийный это случай или нет. И вот по результатам подтверждения мы уже понимаем, кто и в какой мере оплачивает запчасти и работы связанные с устранением той или иной неполадки.
И все-таки, я еще раз призываю не просто говорить о том что где то что то происходит. А говорить о конкретных вещах и людях только при таком подходе мы сможем реально реагировать на плохое отношение, неправильные взгляды и медленное понимание Ваших проблем. Давайте все-таки не говорить о том, что сервис «гнилой», а о том какие проблемы были у Вас при обращении на станцию технического обслуживания.
И еще, есть предложение для всех желающих устроить день открытых дверей ОАО «Арлан-МОН», ну например, в июле месяце, где можно будет познакомиться с работниками и получить всю интересующую информацию, как от меня, так и от других сотрудников.
Буду рад за любую информацию от Вас и всегда готов помочь.
Коммерческий директор ОАО "Арлан-МОН"
Лихачев Владимир Анатольевич
com@arlan-mon.ru
89200235605
PS
На следующей неделе мы повесим доску, информирующую вас о менеджерах, руководителях салонов, мастерах приемщиках, руководителях сервисов работающих в Арлан-МОН, и вы сможете всегда оставить свои пожелания, предложения, жалобы на конкретных лиц.
Показать все
)... из опыта покупки одного рено - пока замечен только один недостаток - нет выдачи номеров прямо в салоне...
скажу только что разочарован, горько разочарован мало того что в сервисе, так и в менеджерах среднего звена - а именно в их отношении ко мне как к клиенту....
